须注意的7个电话销售技巧和话术

须注意的7个电话销售技巧和话术

须注意的7个电话销售技巧和话术，现在很多人在做电话销售的工作，因为这个工作不用出去跑业务，只需要在电话里和客户沟通，但是想要成单是需要很多的技巧和话术的，下面就为大家分享须注意的7个电话销售技巧和话术。

须注意的7个电话销售技巧和话术1

第一：必须时刻拥有良好的心态

每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。所以心态要好，不管在任何时候，不妥协，阳光总在风雨后，没有过不去的门槛。这是最基本的技巧。

第二：学会随时利用资源

电话销售永远不是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。

形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上，在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。

而资源不仅仅来源于公司内部，客户的介绍，身边的朋友介绍，网上学习。，等等，有诸多资源等着我们去利用。

第三：多去创造客户体验

电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。

只有了解尽量多的客户信息，才能有针对地开展销售。电话营销代表如果不想让自己的工作如同接线生或报价机器，那么这一点是提升自身价值，提高营业额和利润的杀手锏。

第四：有效的管理自己的时间

人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个例外，它对每个人都是公平的。

因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。凡事都有轻重缓急，必要时候说“不”。

第五：用诚信来进行销售

诚信销售是长久之道。有些销售员在销售任务的压力下，没有用合理化的销售技巧，为了赢得定单而忽略了诚信

但他们没有意识到信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素，为了眼前的小利益，最终他们失去的不仅仅是长期的客户关系，更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。这无形为将来的业务开展及个人职业生涯发展设置了无形的障碍。真可谓捡了芝麻，丢了西瓜。

第六：要有销售策略

孙子兵法说“上兵伐谋”，是指谋略在兵法中是上上策，同样，策略在销售中也是至关重要的。

在不损害客户及自身利益的基础上，在销售中合理合法地采取灵活的策略，以取客户所好，事半功倍。孙子兵法中就将“上兵伐谋”摆在所有战术之先，不无道理。

第七：沟通表达要自然

很多人认为销售就一定要口才好，口才这个东西不是随口编来的，而是根据客户的疑问，给出最合适，最舒服的一种正确传递。信口开河，让客户讨厌。沟通到客户心坎里，客户才会买你的单。

不管做哪一行，讲诚信是关键，开动脑筋创新也是比不可少的成功知道。电话销售技巧和话术是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不断学习。和总结电话销售技巧和话术，任重而道远。

须注意的7个电话销售技巧和话术2

帮助顾客挑选

许多顾客即使有意购买，也不喜欢迅速购买，她总要东挑西拣，在产品的颜色、味道、包装、规格上不停地打转，下不了决心。

这时，美容师就要改变策略，暂时不谈购买的问题，转而热情地帮对方挑颜色、味道、规格等，一旦上述问题解决，你就成功成交这笔生意。

美容师：王小姐，这个套餐是店里最优惠的，性价比最高。我就帮你办这个吧!

利用“怕买不到”的心理

人们对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。美容师可利用这种 “怕买不到” 的心理，来促成订单。

美容师：王小姐，今天是我们美容院促销期，过了促销期就没有折扣了。

美容师：王小姐，这种洗面奶销得很好，今天早上还有顾客买了几支送给别的朋友，现在还剩下这两支，你来之前还有一个熟客打电话让我留一支给她，你如果决定了，这支就给您。

先买一点试用看看

如果顾客想在你的美容院做护理或买产品，可又有一点下不决心，这时你可建议对方先做一次试试看或买一点试用看看。

只要对你们的治疗或产品有信心， 然而对方试用满意之后，就可能会继续消费。

美容师：王小姐，你可先做一次护理，看看效果和感觉。我们有一些顾客刚开始也是这样的，但试完后，她感觉很舒服，就包了半年卡。

美容师：王小姐，你可先买一支试用一下，我们有些顾客刚开始给她介绍时，也是有点信心不足。但用过后，都说好，还带朋友来买。

快刀斩乱麻法

在尝试几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手锏，快刀斩乱麻，直接要求顾客购买，这种方式多用在犹豫不决的顾客身上。

美容师：王小姐，给你介绍了半天，不用犹豫了，拿一支回去用，我的介绍是不会错的。

拜师学艺，态度谦虚

在你费尽口舌使出浑身解数都无效，眼看顾客放弃消费不妨试探另外一种方法。

美容师：王小姐，这个套餐是店里最优惠的，性价比最高。我就帮你办这个吧!

美容师：王小姐，虽然我知道这个护理程序或产品非常合适您使用，可能我的能力太差，无法打动您，我认输了。

不过在您离开之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?

像这种谦虚的话语, 不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消彼此之间的对抗情绪。她会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会决定消费。

优待法

此法是通过给予特殊优惠的方法来完成交易，是不得已而为之的，对节俭型顾客或爱占便宜的顾客，这种方法是很好使用的。

但要注意尺度，不要随便给折扣，如果太随便的话，顾客就会得寸进尺。

美容师：王小姐，我们平时做护理或销售产品是真的'没有任何折扣，只有在美容院做促销活动才行。

这样好不好，王小姐我也看出你很想做这套护理或购买产品，你又是第一次来我们店里，我向老板请示，不过您一定要买的情况下，我再去问。免得问了老板你又不要，我很难做的。

美容师：王小姐，这样好不好，如果你今天做这套护理，我们就合送给您一样小礼物，以示感谢……

情景描述法

我们也可采用情景描述法，来促成销售。即通过语言在顾客脑海中形成一幅图案，使她感受到用后的效果。

美容师：王小姐，您做了这套护理，您的皮肤会更加细腻、肤色也会比现在好看。

当您的朋友见到您都会问，您最近的肤色为什么会这么好看，一定会让您把诀窍说出来，到时候王小姐可要多替我们宣传一下……

须注意的7个电话销售技巧和话术3

一、拨打电话前的准备

不是一上来就开始拨号打电话的，做啥事都有个准备。

1、查信息：

a. 在打电话之前要通过百度和天眼，查一下客户信息，比如：客户行业，经营范围，注册资金，法定代表人

b. 看一下以往商务记录，掌握更多客户信息，比如：客户脾气好不好，所在公司情况，

2、做计划：

打之前要先想好自己要问什么问题，使用什么套路，电话过程的整体框架是什么。

二、拨打电话中的注意点

记住：全程要有礼貌，千万别紧张！

1、言语用词

开头语：比如：“某某先生您好，打扰您一下... ”

结束语：比如：”好的，谢谢您，耽搁您了.....“

例如：我们把自己身份扮成技术咨询顾问，打电话是为了对你做个回访，不要一下子就来一句您有某某的需求吗？这时候客户多数会挂电话，尽量别让客户一开始就感觉你在搞推销。

记住，千万不能和客户说的三句话：

① ”不知道不清楚”，证明你对公司不够了解，顾客会对你失去依赖

② “我只是打工的”，会让顾客觉得你说的东西没有保障

③“ 这个价格不可能”，会让你失去潜在客户，应该让顾客感到产品的性价比（找领导争取等等，委婉拒绝）

2、和客户聊什么？（切入点）

① 聊工作：是否还在做某某工作

② 聊过往：切记要让客户做选择题，而不是做问答题

③ 聊动机：为了解决什么问题，现在还面临吗？

④ 挖痛点：有没有遇到其他问题

⑤ 确定需求：最后要引导客户明确出他的需求和预期

3、如何为打下一次电话埋下伏笔

留作业：让客户试用/体验产品，如果客户不想，或者客户就是懒，那么你可以：

① 视频远程演示、发图片/视频

② 如果客户距离不是很远，或者客户意向比较高，那么就说我去找您，现场沟通

③ 硬约，电话结束时，就说我们下一次什么时候方便，我再联系您

4、控制时间

在打电话的过程中，如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话。因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。

所以，最好是尽早把关于客户利益的事情提出来，把握好时间，同时也要维持良好的双向沟通模式。

小贴士：（加微信）

① 在最后记得加客户微信，给客户发资料

② 遇到愿意说话的就多聊聊，遇到不爱说话的就尽量赶紧加个微信

三、电话结束后（要增加和客户的互动性）

1、建立客户档案

将客户信息记录在CRM系统中，便于下一步跟进。

2、客户分组，及时跟进

根据客户意向情况进行分组，如潜在，跟进，机会，合作等，记录在CRM系统中，确定跟进优先级，通过日历提醒尽快做下一步跟进沟通。

3、跟踪商机，最终成单

对客户进行进一步争取，在CRM系统中记录跟进情况，挖掘商机，实时跟踪，争取成单。

小贴士：

① 及时交流：时不时发朋友圈，发一些关于产品的资讯/活动等等，做到和客户信息共享。同时可以通过点赞评论，拉近和客户的距离

② 问候祝福：逢年过节给客户发一下祝福语，特别重要的客户别群发，除此以外可以打电话问候一下

四、还有一些可以提升你的电话沟通技巧：

① 学习。：多注意别人是怎么打电话的，模仿是最好的学习。

② 整理：将自己的话术整理成文档，每次只需按照套路沟通即可

③ 自检：通话时可以进行录音，自己再听听，或者让别人听听给你提提意见。

④ 练习。：“实践出新知”这是最重要的，找到问题的答案了，并不代表你会说，要找主管或者同时去做电话练习。或者面对面练习。话术，知道熟悉掌握了为止。

五、想要销售成功，一定要记住：

① 了解需求：一开始不要急卖产品，先要了解客户的需求（痛点==商机）

② 吸引注意：让客户亲身体验，吸引客户的注意，等于掌握他们的情感

③ 态度要好：大客户买的更多是态度，不论你推销的是什么产品，最有效的办法就是让顾客感受到你是真诚关心她

④ 坚持到最后：即使客户拒绝你，依旧要将你的服务做到最好。（不要被投诉）

电话的营销技巧 篇1

一、 电话前准备

1、 明确打电话的目标和目的

2、 为了达到目标所必须提的问题

3、 设想客户可能会提到的问题，做好准备

4、 所需资料的准备

5、 态度上的准备

二、电话销售开场白

1、 五个关键因素

①我介绍

②相关人或物的说明

③介绍打电话的目的

④确认对方时间的可行性

⑤转向探寻需求

2、 开场白技巧

①引起顾客注意的兴趣

②不要总问顾客是否有兴趣，帮助顾客决定，引导顾客思维

③简单明了，不要引起顾客反感

④将产品与顾客利益联系起来

3、 吸引顾客兴趣

①提及他最关心的问题

②赞美对方

③提及他的竞争对手

④谈到他熟悉的第三方

⑤唯一的

⑥谈到你曾看过的最近有关他们的报道

⑦引起他的担心和忧虑

⑧提及其他人的经验

⑨及你曾寄过的信

⑩畅销品

三、 电话销售过程

1、 面对顾客的技巧

①面对碰壁心态要好

②接受、赞美、认同顾客的意见

③学会回避问题

④将客户的反对问题变成我们的卖点

2、 激发顾客购买欲望的技巧

①应用客观的人的影响力和社会压力

②用顾客自己的观点

③在乎顾客的每一句话，在乎他周围的人、事、物

④用媒体及社会舆论对公司的影响力

四、 突破接待员的策略

1、 克服内心障碍

2、 注意自己的语气?像打给老朋友

3、 将接待员变成自己的朋友

4、 避免直接回答对方的盘问

5、 使出怪招，迂回前进

6、 摆高姿态，强渡难关

7、 别把自己的名字和电话号码留给接待的人

8、 如果是语音信箱，不必留下任何信息

五、如何找对人

1、 准确的客户定位

2、 全面的企业资料

3、 敏锐的判断能力

4、 灵活的提问形式

5、 礼貌的摆脱方式

6、 精确的人物判断

7、 合理的访问理由

六、识别客户的购买信号

1、 询问产品细节

2、 询问价格

3、 询问售后服务

4、 询问付款细节

七、成交技巧

1、 直接成交：营销人员使用恰当的言辞有助于成交

2、 假设成交：“加一个鸡蛋还是两个”可解除顾客左右不定的负担，对攻击性不强的客户很有效

3、 刺激成交：销售人员可以把客户最感兴趣或能促进其购买的优点暂保留一二项?等到时机成熟时才向客户表明

八、 有效提问技巧

1、 针对性问题当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题?就这些问题进行了解

2、 选择性问题

3、 了解性问题提了解性问题的时候，一定要说明原因 。

电话的营销技巧 篇2

（一）“我代表银行形象”的意识

当我们打电话给客户时，若一接通就能让对方听到亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象，同样是一句“你好，这里是某某银行”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆，却会给客户留下好的印象，客户对其所在银行也会有好印象。因此，接电话时，应有“我代表银行形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使客户看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给客户留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“客户看着我”的心态去应对。

（三）端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势客户也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，客户听得出你的声音是懒散的、无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此电话营销时，即使看不见客户，也要当作客户就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会；或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

（四）迅速准确地接听

理财经理业务繁忙，所以部分人桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声约 3 秒，若长时间无人接电话或让客户久等，是很不礼貌的，客户在等待时心里会十分急躁，会给他留下银行不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们也应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个银行工作人员都应该养成的。若铃声响了五声才拿起话筒，应该先向客户致歉，否侧电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，会给客户留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录

随时牢记 5W 1H 技巧：① When 何时② Who 何人③ Where 何地④What 何事⑤ Why 为什么⑥ HOW 如何进行。在客户联络表中这些纪录都是十分重要的。

（六）有效电话沟通

工作时间打来的'电话几乎都与银行有关，因此每个电话都十分重要，不可敷衍，即使客户要找的理财经理不在，切忌粗率答复不在即将电话挂断，应尽可能问清事由，避免误事。客户查询其它理财经理电话号码时，应迅即查告，不能推搪。

1.确认客户身份、了解客户来电的目的，如自己暂时无法处理，应认真记录下来，委婉向客户表达，尽量不误事且赢得对方好感。

2.客户提出的问题应耐心倾听。表述意见时，应让客户能适度地畅所欲言，非不得已不要插嘴，期间可以通过提问来探究客户实际需求与问题。注重倾听与理解、是建立亲和力与达成有效电话沟通的关键。

3.接到责难或批评性时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与客户争辩。

4.电话交谈事项，应注意正确性。将事项完整地交待清楚，以增加客户认同，不可敷衍了事。

（七）挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由客户一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，再加一声“谢谢”、“再见”才轻轻挂上电话，不可先行讲完挂断电话。

电话的营销技巧 篇3

一、接听客户电话技巧

1、语气亲切；

2、问客户的需求；

3、永远不说没有；

4、留下客户的电话；

5、尽量解答客户疑问；

6、要熟盘，并具有保护意识；

7、口齿清晰，语气清切；

8、尽量了解客户需求，用第一时间约客户看楼；

9、尽量留意客户需求用心聆听

二、接待门客户技巧

1、问他看什么样的楼盘，尽量拉他进铺，带他看楼；

2、寻找客户需要的盘，要快；

3、给客户好的印象，多销楼盘给他，态度诚恳，歧视客户，心可能详细了解客户需求；

4、派卡片同资料

5、给客户信心

6、送客户上车，做好保护工作

7、用心聆听；

8、告诉客户公司的服务宗旨，再一次推销自己；

三、介绍楼盘的技巧

1、按客户的需求介绍楼宇的详细情况。

2、以价格和价值前景吸引客户

3、楼盘的对比，或做按揭。

4、勾起客户的看楼欲望，（问有否看这附近的楼盘，同行家看过没，永远是最好的）

5、勾起客户的购买欲望。

6、留意客户的反应，不时停顿，聆听。

7、有策略性的推盘。

8、站在对方的立场考虑。

9、清楚讲解佣金制度。

10、尽量避免和客户争论。

11、了解客户需求。

12、适时的否定客户，（对不正确有观念：比如想花100万买价值120万的房子）

四、跟进客户技巧

1、随时做到——贴，就像膏药一样贴住他。经常性的短信问候他，让他对你本人印象深刻

2、适当制造危机感。

3、安排一次看楼时间，准时高效。

4、了解客户的意向，有否和行家看楼，改变客户的需求。

5、了解客户的真实想法。

五、与客户交流技巧

1、打电话前一定要明确，通过这个电话你要达到的目的。

2、充分做好准备，调整好自己的状态

3、注意自己的语音语调，男生尽量让自己的生意有磁性；女生尽量让自己的声音有甜美。

4、尽量利用好异性相吸的特点去发挥自己的长处。

5、注意客户的心理变化，没见面之前不能把所有的一切告诉客户，要有所保留，见面后沟通。

6、尽量在电话中展示你的专业和你的丰富的知识，跟客户寻求共同语言，以引起共鸣。

电话的营销技巧 篇4

一、要克服自己的内心障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

选择客户必须具备三个条件：

1、有潜在或者明显的需求

2、有一定的经济实力消费你所销售的产品

3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

四、前台或者总机沟通

资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

2、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

3、随便转一个分机再问(不按0 转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

4、如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法

5、以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是xx公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

6、不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是xx公司xxx，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”

7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。

五、成功的电话营销开场白

历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：

1、我是谁，我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，李总，我是早上xx公司xxx，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

电话的营销技巧 篇5

一、养成随时记录的习惯

在办公桌上，应该每时每刻都放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。

二、报出本人的姓名和单位名称，表明自己打电话的目的

当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。

职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论。

三、寻找最有效的电话营销时间

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。

你最好安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之间销售。我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

四、开始之前先要预见结果

打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。

五、电话要简短、用心听

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。

电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意力。有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，容易影响通话的效果。最好边谈边作笔记。

六、不要占用对方过多时间、注意自己的语言

当你主动给别人打电话时，尽可能避免占用对方时间过长。

大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料，或者立即给你作出一个肯定的答案，你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长，对方可能十分反感。有措辞及语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。

七、定期跟进客户、坚持不懈

整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。

一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。

要坚持不懈，不要气馁。

掌握了以上技巧，就能让你一眼对你面前的消费者进行定位，并揣摩其心理，说出适当的促销话语。

销售是一门实践的学问，销售技巧在很大程度上可以帮助我们有效解决问题，迅速成交客户，但更为重要的一点，是我们对客户的热诚与真心，就像我们一直所说的那样，我们是在卖产品，但更是在卖人、卖服务。

虽然电话营销不需要面对面，但是其也需要遵循一定的礼仪。下面是我给大家蒐集整理的。希望可以帮助到大家!

一、重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象，同样说："你好，这里是XX公司".但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有"我代表单位形象"的意识。

二、要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

三、清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听"得出来。如果你打电话的时候，弯著腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

四、迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话 *** ，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话 *** 响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话 *** 后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是"喂"了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

五、认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

六、了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说"不在"就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

七、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声"再见",再挂电话，不可只管自己讲完就结束通话电话。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

电话营销人员在营销过程中，一定要掌握和运用以上几种技巧，以提高电话营销的成功率。

电话销售员成功的秘诀

一、目标

优秀的电话销售人员在每一通电话前，都会预先想好电话的目的是什么?根据企业销售的不同型别，常见的目标有1***邀约2***直接销售产品3***是为了告诉客户最新的促销资讯4***确定是否是关键的决策人?等等。

他们不会浪费宝贵的工作时间，他们希望自己的每一通电话都是高品质电话，而非无聊之举。在他们的心目中，电话是可以直达客户心理的沟通利器，也是最好的赚钱武器。当他们拿起电话就会感到兴奋，对电话销售本身的热情超过了电话销售工作给他们可能带来的负荷，正是目标给他们带来了工作的动力。

除了主动给自己的工作设定目标，他们同时也会讲究策略。在主要目标之外，他们还会想到可供替换替换目标以及下一步的计划，也就是说，当自己的主要目的没有按预想达成时，他们会拿起第二套方案与客户保持联络，而非鱼死网破的与客户一刀两断。

二、准备

开发客户前的准备工作，常常是顶尖销售人员制胜的关键。不过，他们不会将准备工作花在与客户沟通的黄金时间，如上午9：30到下午5：00在准备方面，他们首先是高明的时间管理魔术师，前一天的晚上以及休息日往往是他们做准备最集中的时间。在这段时间里，他们把主要的精力花在以下领域

1***确定第二天重点开发的客户名单

2***对意向客户资料的进一步收集和整理

3***整理客户沟通记录，按联络进度和客户等级做好优先联络计划

4***如果开发物件是大客户，他们通常会事先列出理想的目标大客户资讯表。并根据联络记录，及时填充大客户档案。

5***如果是电话邀约，需要上门拜访。在前一天还会规划自己的拜访路线以及集中打电话的时间

除此之外，顶尖电话销售人员也清楚地明白，工作现场的准备工作也是相当的重要。优秀电话销售人员会注意保持工作环境的整洁，定时整理好自己的桌面。随时保持积极心态的小工具摆放有序，如镜子、客户常见问题解答FAQ、产品的说明书、绿色的植物等等。及时做好记录的笔，本与便利贴，也是经常使用的工具。

积极心态的准备尤为重要，由于是一周五天连续打电话，人难免情绪有起有落。所以，优秀的电话销售人员都有一套适合自己的情绪调整方法。 *** 时候抓紧做事，低潮时候做 *** 时候没有做的事是个基本的原则。

笔者以前做电话销售工作时，采用不同的“主题日”的方法来调整情绪。比如周一是“问候”主题，周二是“开发”主题，周三是“成交”主题，周四是“跟进”主题，周五是“邀约”主题。也就是说，赋予每个日子不同的倾向性特征，根据通常客户的决策习惯来安排自己的重点任务，这样自己就会感觉不那么枯燥。

三、基础

一个从来没有做过电话销售的新人开始做销售，如果说没有一年的积累，那他肯定是不会成为合适的电话销售人员的。

那么，在这一年里，他们走过的弯路就是他们打基础的代价。

要想成为合适的电话销售人员，你必须了解一些基础的知识，如果有相当合适的培训，我说的不是空泛的电话销售技巧培训，而是合适这个阶段新人的基础电话销售培训。打基础阶段的培训，关键是培训的质量，而非培训内容的多少。

主要包括

1***电话销售的礼仪与规范

2***电话销售的基础沟通技能

3***公司产品及服务的知识

4***市场知识

5***竞争对手产品的知识

毫无疑问，顶尖的电话销售人员无疑在以上方面都是相当扎实的。无论是电话沟通礼仪，如接听，挂机等细节的注意还是电话销售的基础沟通技能，如因人而异的声音修炼良好的倾听能力有的放矢的产品说明控制程序的提问技能等等抑或是对产品和市场的了解程度，都应该是熟练掌握。

很多人是经过多年工作经验才积累而成，再说的直接一点，犯的错多了，就自然知道什么是正确的处理方法了。如果公司能够有相应的培训，系统地，循序渐进地对新人进行实施，这个阶段会大大的缩短。笔者发现，如果这个阶段的培训工作做得好，有些本身具备电话销售特质的新人不仅会迅速进入工作状态，有时还会超过老的员工。

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