如何用听觉进行营销，举例说明

大家知道听觉营销吗？在知道听觉营销之前我们要先了解一下什么是感官营销。感官营销是指企业经营者在市场营销中，利用人体感官的视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉，知道了什么是感官营销，那么来认识一下听觉营销吧。听觉营销指利用美妙或独特的声音，吸引消费者的听觉关注，并在消费者的心目中形成独特的声音。麦当劳里欢快的音乐是其个性的充分体现；例如：肯德基里的悠扬音乐显示了它不同于麦当劳的品牌文化；服装店里轻快的音乐促进消费者的购买，同时显示了其休闲、轻松的特征，咖啡店里低沉的音乐与其内部灯光等的配合为消费者提供了可聊天、享受生活的场合。

兼职声播却陷刷单骗局！其实这都是一些想要诈骗的人，在网络上营销“靠声音月入过万”。

现在很多平台包括一些软件上都会有这种广告，说可以靠通过声音来赚钱学习配音的录制，然后接单，即使不用出家门就可以帮到自己赚到很大的一笔零花钱，其实如果本身声音比较好听，而且受过一定的专业训练的话，是非常有可能让自己实现副业的，但是大部分普通的人因为之前没有接触过，因为本身是需要有专业学习才能够有更多的机会。而一些诈骗分子也是故意将一些门槛说的比较低，其实这些都是一些营销手段，主要的目的还是为了去推销一些机构或者导师的课程，先利用月入过万，成本为0这样的宣传语来吸引大家的关注度，然后让对方先进行免费课程学习之后，再用一些转账记录来让对方意识到靠配音真的能够赚钱，之后再让对方进行贷款购买一些价值不菲的课程，可是在练习的过程中就会发现自己花了钱却并没有什么单子能够接到，要知道这个配音行业本身就不是特别简单的，其中有很多专业的配音老师，也不一定真正能够接到一些单子。

其实在互联网上不只靠配音来进行诈骗，还有一些兼职，比如网络刷单也都是骗人的，而且国家也有着明确的规定，刷单也是犯法的。所以也希望大家不要随意的相信网络上表示没有任何要求，无门槛这样的广告内容，大部分的工作都是有一定门槛的，所以也不要相信天上会掉馅饼，尽可能的通过一些正规的招聘平台，去找到一些适合自己的副业，同时也要知道一些先收费后收益，这样的也都是明显的诈骗和套路。

最后现在其实有非常多的人会在网络上被骗，也希望大家能够保护好自己的财产安全。

根据六西格玛（Six Sigma）的定义，客户之声是指客户对品牌产品、服务的反馈声音，包括评论、期望、偏好等。商业银行通过收集客户之声数据可以发现产品和服务中存在的问题，并进一步挖掘客户需求，增强客户黏性提供借鉴。

1.提升客户体验

通过热点分析并制作热点话题表可以直观展示出某段时期内客户关注的热点话题。话题热度越高就说明某产品功能的使用频率越高。一般情况下，客户关注的热点话题主要围绕转账、xyk及理财等业务。新增热点话题往往围绕最近开展的营销活动，或是新功能、新产品的上线。对于新增热点话题，银行要深入分析研究，因为其中可能蕴含着较多的体验问题，通过热点分析可为产品优化或者流程改善提供方向。

以某商业银行新上线的营销活动为例，经过客户之声分析发现，当月该营销活动的话题热度很高，主要因为该营销活动的兑奖流程出现问题，客户在参与游戏得到兑奖券后，如果没有及时使用或复制该奖券号码，该奖券的兑奖码就会“消失”，由此导致客户投诉较多。该商业银行提取问题并及时反馈给技术部门分析，然后在设计中增加“我的奖券”栏目，并对奖券状态及过期时间进行展示，方便客户及时查找奖券进行兑奖。

2.精准营销

客户之声数据可作为精准营销的重要依据。商业银行可通过客户之声数据分析发掘业务场景，通过客户基本信息、活跃状态、交易行为等数据细分客群，并可将两者有效组合，构建营销模型，同时结合地域特征制定具有针对性的营销方案，提高营销成功率。一般工作流程可包括以下四步：一是精准定位文本场景，识别客户的需求；二是识别营销机会，叠加结构化数据对客户进行分群；三是精心匹配营销资源，结合现有的营销活动制定话术；四是通过合适的渠道将营销信息推送出去。

例如，某商业银行通过客户之声分析精准识别客户需求，再叠加手机银行开通情况，针对性地发送营销短信。经过试点验证，整体营销效果非常好，相对于日常营销成功率提升50%以上。

客户之声数据是商业银行一笔宝贵的资产，目前对于客户之声数据价值的挖掘依然还存在着较大的空间，如数据分析量的提升、数据分析模型的升级等。未来，随着新技术的不断应用及发展，客户之声数据将在商业银行的运营发展中发挥更加重要的作用。

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