作者在第一章首先谈到了客户体验学，我觉得我很有必要跟大家谈谈这部分内容，我发现作者的很多观点在我们前面推荐过的两本书丹尼尔·卡尼曼的《思考，快与慢》和罗伯特·西奥迪尼的《影响力》里有提到，显得有些老生常谈。对于做零售的每一位老板来说，这些消费者行为学的内容至关重要，有必要再讲一讲。
客户体验学需要我们了解客户做出决策的思考方式，哪怕是错觉行为与认知。1、锚定效应，我们更加习惯参考一些信息对眼前的事物做出判断，比如我们说一件产品的价格是99块钱，那么让你猜另一件产品的价格时，你很容易给出99块钱上下的价格。2、可得性偏差，我们记住了相关的例子，这些例子会影响我们的叙述，比如媒体大肆报道飞机失事的信息时，我们就会认为飞机非常不安全，发誓这辈子也不坐飞机了。3、厌恶损失，相比于得到我们更害怕失去，“售完即止”“数量有限”都是这种心理的应用。4、光环效应，对于我们喜欢的人，我们会过分夸大他们的品质，认为他们不会做错，比如最近风口浪尖上的吴秀波。5、社会认同，我们会受别人观点和建议的影响而不愿意坚持自己的原则。
我们生活在一个复杂的世界里，所以为了尽量少地里理解这种复杂性，人们只有可能尽量追求简化。我们的看法本身就是镜头，透过这个镜头我们过滤了世界。一旦你对某件事情有了一种看法，是很难改变的，“你永远不会有第二次机会再造第一印象”。
在第一章，作者强调了两个观点：一是客户的认知和记忆是有偏差的，他认为你的产品或者服务好，可能仅仅是在服务过程中的某个瞬间被感动了，同样他认为你不好，也可能仅仅是一个细节没有做好而已。二是要想创造持续的客户购买，那么客户的第一印象至关重要，你没有机会再次给客户创造第一印象，所以老李经常说人生没有彩排，如果你连第一次都没做好，那么你必然要失去这位客户。
接下来我们进入这本书的重点部分，客户忠诚循环的四个阶段，阶段一：深入了解客户心理；阶段二：将潜在客户转换为销售对象；阶段三：重视客户体验感；阶段四：成交。
阶段一：深入了解客户心理
首先，是给客户创造个性化的体验。餐厅的服务员会在客户的餐桌上放几颗薄荷糖，过了一段时间之后，他们会再次走到桌边补充更多的薄荷糖，以免客户想吃时没有了。调查发现仅这一项服务，他们的消费就增加了23%。通过关心关注客户，只要一些小细节，客户服务就会明显提高，比如客户购买产品后打个电话表示感谢。
第一阶段从售前开始，也就是你的品牌如何植入客户的大脑，作者举了一个喜力啤酒的例子，为了方便大家理解。我来举个例子，金星啤酒不含甲醛，当时大家都对甲醛比较关注，其实没有谁家的啤酒是含甲醛的，但是金星啤酒第一个说出来了。营销专家杰·亚伯拉罕把这种做法叫做抢占市场，抢占市场是指销售前发生的一切事情，在说服客户购买之前，将故事植入客户的头脑中。
并不是客户体验可以开发一个终生客户，甚至是一个回头客，而是客户体验的记忆开发了一个终生客户。发生了什么并不重要，重要的是记住了事件中的哪些点。在体验和体验的记忆之间，存在着一个令人着迷的差异，怎样才能给客户留下深刻的记忆呢？老李认为很多门店已经做得相当不错了，有些老板为客户拍摄装修影像日志，我们群里也有母婴店的老板，帮宝宝拍摄成长照片等等，我常常说时间是最好的礼物，帮助客户记忆能给客户创造美好的体验记忆。作者说，赢得客户的信任非常重要，他提供了一个“家丑外扬”的工具，有兴趣的同学可以拿来用用。
阶段二：将潜在客户转换成销售对象
这个部分我想重点谈谈，原因有两个，一个是因为我的公众号就叫《老李谈销售》，所以一看到销售的话题老李就很感兴趣，二是我发现A群的很多老板也对销售比较关注，所以重点讲讲这个部分。大家先要写下这样一句话“消除阻力是将潜在客户转换为销售对象的关键”，接下来我们进入这一章的内容领读，第二阶段是巩固信任和影像购买行为，第一阶段的营销让人们举手认可，第二阶段的销售使人们打开钱包，采取行动。我们开店的老板有没有考虑过客户转换率的问题，就是我们有没有跟踪客户进店数量，那么进店的客户有多少人购买有多少人离开，对于离开的客户真实的原因是什么，你不要用“价格贵”这个理由简单的来搪塞，我们每位老板有没有真正关注过客户的购买体验和我们的销售流程，包括店员如何称呼客户，客户进店以后的一些细节体验，比如茶水，座位等等。
建立信任和消除阻力，必然会用到影响力和说服力，谈到影响力，我们不能不谈西奥迪尼的《影响力》六原则，其中有一个原则就是“制造稀缺”，但是作者谈到了另外一位影响力大师埃里克·诺尔斯。我和大家一样对于埃里克·诺尔斯比较陌生，但是他的欧米茄策略却是消除客户阻力最有效的方法，以前，面对客户的阻力“我需要考虑一下”，西奥迪尼的建议是“我们的产品不多了”，“我们的优惠时间快结束了”，埃里克·诺尔斯说其实我们依然是在对抗，我们可以提供新的信息给客户，当我们的观点和客户的观点相一致时，更加容易让客户信服。
阶段三：重视客户体验感
在这个部分，作者重点谈到了为客户创造“非凡时刻”，因为非凡时刻可以在客户的脑海中留下不可磨灭的印记。非凡时刻是指独一无二的、迷人的体验，它让一个公司从竞争中脱颖而出。有时这些都是高价值的物品，但非凡时刻的关键在于它们能产生情感上的联系，重要的是能让你的客户有想去告诉别人的冲动。
创造客户的体验感，作者谈到了拆箱体验，就是我们从网上买东西时收到快递，拆快递箱时的那种感受，你千万别意外包装箱不重要，苹果手机对产品包装和产品本身都很重视，健达奇趣蛋的拆蛋体验让小朋友爱不释手。拆箱也是客户体验的一部分。对于我们的商家来说，你会发现在客户的整个购买链条上，我们还有很多客户创造客户愉悦体验的方法。
我们A群家具建材行业的老板比较多，我们说一个床垫公司的例子。casper床垫公司为消费者提供了担保和风险逆转的服务，那就是床垫免费试睡100天。你在网上买了他们家的床垫，几天之后你会收到一个小冰箱大小的长方形盒子，当你用塑料小刀将床垫从盒子里取出来时，你就可以在房间里使用了。我最近在读另外一本书叫做《增长黑客》，我觉得有个词非常适合这种情形，那就是“啊哈时刻”，你的产品或者服务有没有让客户发出“啊哈”的尖叫呢。
阶段四：成交
成交阶段，作者谈的是客户的跟踪与维护，我们的客户被客户挖走，并不是我们的产品或者服务不够好，而是因为竞争对手比我们更频繁的接触了客户。
在这部分内容里，作者提到了一个90-45原则，也就是在成交后90天内，客户可以花1毛钱跟销售人员电话沟通15-30分钟。在销售排名前10的客户，销售人员需要在45天内及时地进行这样的沟通。
最后，我想用作者的选三过程表来结束本期领读，为了跟客户创造更好的体验，让客户愿意帮我们口碑传播，我们的门店每天针对老客户可以做三件事儿，作者提供提供了九件事儿，在这九件里面选三件即可：
1、打电话给三个新客户；
2、寻找三个推荐；
3、创造三个案例并宣传他们；
4、征求三个客户的推荐；
5、打电话给三个最高价值的客户；
6、打电话给三个不活跃的客户；
7、打电话给三个最优客户；
8、提供三个手写卡片；
9、拜访三个供应商。
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副业项目：抖音虚拟人直播怎么做（教程）
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4 个月前
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大家好，今天小编为大家推荐的副业项目是：“虚拟人直播”。
这个项目说起来是在萌芽阶段，但其实它发展的时间已经很久了，从“洛天依”到《跨次元新星》里面的虚拟偶像，再到乐华公司推出的虚拟人女子偶像团体等，虚拟人的成长已经很久了。
再加上纸片人的爆火，元宇宙这个词也变得不再陌生，很多人对此都是有一定了解的，所以这个项目的市场前景还是非常大的。
当然，我们的技术肯定是不足以做到他们这种地步，但是搞个虚拟人主播还是可以的。
看到这里，肯定有很多小伙伴要问我，直播简单，虚拟人要怎么创建？
大家不要心急，往下看：
创建虚拟人
副业项目：虚拟人直播，轻轻松松把钱赚
一、虚拟人创建APP
我们直接去应用市场搜索“虚拟人创建”，会有很多相关APP推出，我们要注意筛选，不要点到游戏里面去。
当然，还有一个APP是我们小伙伴试过的：崽崽。
这个大家自己筛选，觉得哪个好用就用哪个。
大家把APP下载后，就像捏游戏的脸一样，根据自己的喜好，创建一个具有风格的虚拟人。
如果实在不会捏，上抖音搜索虚拟人直播，什么有很多视频教程，跟着 *** 作即可。
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二、买一个数字虚拟人
这个大家自己上网搜索，有很多网站都会有购买推荐。
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项目实 ***
一、前期准备
一部手机/电脑，动态背景、动态捕捉工具。
这里大家直接抖音搜索，什么有成熟的虚拟人视频推荐这些工具。
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二、注册账号，完善个人信息。
这里参考同行即可。
三、确定方向
这里的虚拟人主要是唱歌、电台、新闻播报等，还有一部分是游戏场面、故事号的那种形式，大家自己选择。
小编这里推荐大家选择电台、唱歌类的方向， *** 作简单，流量也大。
四、发文引流
在开直播前，我们可以先发视频引流，你是什么方向，你就发什么方向的视频，便于后期开直播。
其实这个视频引流的过程，也相当于你摸索适应的过程，等你差不多玩转虚拟人时，你的粉丝也积累的差不多了。
五、开直播
这里我们需要搭建一个背景，在前期准备的那里我就说过了，我们一定要去学习这个动态背景怎么搭建。
准备好后我们就可以开直播了。
变现渠道
一、流量主变现
视频播放量变现：把我们直播的一些过程录制下来，剪辑成视频上传，播放量越高，收益越高。
直播带货：这个就非常好玩了，因为我们的动态背景是可以换的，所以我们的直播过程中会非常的有趣。
二、收徒
把虚拟人的创建过程，动态背景等都是我们的可教性，就这一点，我们能赚的都非常多了。
大家千万不要觉得做这个项目难，它其实很简单的，我们虚拟人是可以直接买一个的，也不用多少钱，至于后面虚拟人的玩法，抖音、百度有很多教程，大家可以花点时间学习一下，如果后期有时间的话，我也会出一期教程的。
好了，以上就是“虚拟人直播”的全部内容了，大家先去试试吧！
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一家熟食店是如何疯狂销售的案例，今天为大家分享一家熟食店是如何疯狂销售的背后思维模式，您一定要了解。先和大家聊聊老李熟食店，他还没有卖卤菜，客户就充值了十多万背后的秘密。
我的一位同学去他经常光顾老李熟食店买菜，由于和老李挺熟，就和老李聊起了最近学习的一个营销模式，能帮到他，老李听后喜出望外，连忙叫绝，并实施了这套营销方案，小试牛刀就收到了十几万，下面是他们的对话。同学：老李，最近生意还好吧？老李：还行吧，全靠你们老主顾关照还能过得去。同学：最近学了点营销知识，能使你的菜还没有销出去就能赚到钱，想不想了解啊？老李：哪有这好事啊，你说我听听。同学：比如你一斤猪头肉售价是20元，牛肉售价50元，平均都销售三斤，是不是210元啊？成本算你150元，至少也能赚60元吧，你可以让客户办200充值卡，小区老百姓都有买菜的需求。老李：谁会办啊？都是随吃随付钱，他们又不傻，先给我钱。
同学：你别急，我说完你听听，你可以运用充值卡加赠品的方式来 *** 作。老李：哪里有赠品，我赚的钱本来就不多，再买赠品送还赚什么钱啊？同学：你可以整合到别的商家的赠品，比如，现在咱们这个小区有2000户业主，如果700户成为你这个充值卡的会员，你想想你这些客户是不是别的店面，他们也想要的客户啊，去整合礼品的时候，你就说我手上有2000个客户，那我们整合免费的礼品是不是就变得简单了？如果你办卡的主张是顾客在你这里办理200元的充值卡，就可以送200元的袜子、78元蛋糕、180元洗车代金券，200元美发卡等，顾客要买菜的话，你感觉是在别的熟食店上买还是在你这个店充值买呢？老李：他们这些店会给我这些赠品吗？同学：你可以找他们谈啊，我这里有那多客户，你们想不想让他们成为你们的客户啊，现在生意竞争激烈，又难做，想的话，你们可以提供免费赠品，让他们来免费消费，消费三次后形成路径依赖了，下次只要有需求就会来你这里的，你们在引导他们充值啊。老李：这么讲，我觉得可行，他们如果给我介绍客户，我也可以免费送他们送点小菜啥的。同学：你这个充值卡还可以去卖呢，让他们带你卖，卖一张提个几块钱，当你的卡卖得越来越多的时候，你进的菜需求量就很大了，就可以拿到更便宜的货源，良性循环了。
结果老李就按我同学的方案去执行了。他和水果店、童装店、理发店、蛋糕店、服装店、洗车装潢等不同的店去合作，加上它的服务和菜的口味，让他一个多月就卖了几百张卡出去了，比如一个卖童装的，他的目标客户是不是都聚集在童鞋店、游乐场、幼儿园等地方，找到它的目标客户聚集的地方之后，最后就需要免费的产品，把他们吸引过来，千万不要在大街上送免费产品，他们会觉得没有任何价值，先设计出一张240元充值卡，持此卡来指定十元每双的袜子，袜子不同颜色和款式供客户选择，每个月只可以买两双，也可以抵现金十元买儿童服装。比如发出去1000张卡，肯定会有很多成交的，领到卡不用的也不亏钱啊，袜子不值几个钱，客户随便购买几件儿童衣服就把钱赚回来了，这个充值卡就可以送给游乐场，蛋糕店童鞋店了，让他们用这个卡当促销，谁都愿意合作，这种模式也可以变通到其他行业来做，别人都已经成功了，你还在自我设限吗？
*** 作的时候注意三点。第一、大量的会员基数。第二、要具备一定的粘性，别人经常会消费的产品。第三，有较高品质和服务，如果产品和服务本身不能吸引人，就是引流到了也留不住客人！提醒各位朋友，不论是刚创业的新手，还是经营多年门店的老板，一定要活学活用。
以上就是分享给大家的一些创业技巧，希望可以帮助到大家！
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