面对疫情挑战，宝马坚持以人为本，全力聚焦特殊时期的客户需求

日前，汽场从宝马官方获悉，在抗击疫情的关键时期，宝马坚持以人为本，安全第一，关爱至上，动员全体员工和经销商合作伙伴，积极应对疫情挑战，实施一系列措施，确保员工安全并为客户提供贴心关爱和安心服务。

赋能经销商，让客户体验更加便捷安全

考虑到当前防控疫情的严重性，很多经销商工作人员也在远程办公，宝马推出的“BMW经销商掌上办公”应用软件，可以让经销商销售顾问在家就能更新客户信息，保持客户跟进。目前，这款应用软件在陆续向宝马的经销商推广过程中。

作为一个基本动作，宝马携手经销商做好卫生防疫措施，为到访者和经销商员工提供安全放心的体验环境。宝马推出“宝马经销商展厅公众健康防护指南”，针对展厅店内环境卫生及消毒管理制定了10类措施，涵盖从展厅通风换气，到洗手间的清洁消毒和垃圾处理等各个环节，宝马在保障工作人健康，保证车辆（特别是试驾车辆）卫生安全方面提出了明确方向。

延长服务有效期 线上服务不打烊

为了引导大家在疫情期间，减少不必要的外出，宝马宣布延长多项服务的有效期，对于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延长保修服务”，“BMW/MINI 长悦保养回馈计划机油包”，“BMW/MINI 长悦保养套餐”，有效期均延长至2020年3月31日。

对于的确需要进行保养和保修服务的客户，宝马将提供免费上门取送车服务。客户可以通过“BMW云端互联”应用软件，或“宝马客户服务中心”微信公众号下单预定，也可以致电经销商查询和申请相关服务。

保险到期的客户，也可以联系宝马授权经销商在线办理，足不出户就能成功续保，生成电子保单。

如果客户对于金融贷款信息有疑问，则可以关注“宝马金融”微信公众号，在家就能查询月供金额、还款日期等。

“天天直播”实时d幕答疑，“视频看车”功能增强上线

得益于宝马内部高效的跨部门支持与合作，以及BMW旗下领悦数字信息技术有限公司的全力推进，宝马将从下周一（2月10日）起，在BMW天猫官方旗舰店和BMW京东官方旗舰店，每天开设专场直播，由资深 “BMW产品精英”全方位讲解BMW各款优质车型，广大网友可以通过d幕实时互动，让宝马粉丝和车友们在虚拟空间放心交流。

从下周起，宝马中国官网，BMW官方商城、“宝马中国”微信公众号以及以及“宝马中国客户服务中心”微信公众号将逐步解锁一个增强功能——“BMW实车互动平台”小程序将全新上线。在这个小程序平台上，宝马将呈现一个“在线展厅”，在这里，宝马粉丝和车友们将能够跟“BMW产品精英”或经销商工作人员真人互动，并通过视频实时在线看车、赏车，体验专业的产品讲解，让广大消费者足不出户就可以享受到专业的产品讲解。

尽管当前局势给车企和经销商合作伙伴带来很多困难，但宝马坚信，在各方共同努力下，中国必将最终战胜疫情，企业必将战胜挑战。

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本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

2020年一季度，宝马在中国市场共销售新车116,452辆（包含MINI），同比下滑30.9%

作为2019年中国豪华车冠军的宝马，2020年一季度也没能避免销量下滑的情况发生。

销量下跌30.9%，3月份市场逐步恢复

4月6日，宝马集团公布了2020年一季度市场销量数据。1-3月宝马集团在全球共销售477,111辆新车。三大市场均出现不同程度的下滑，亚洲市场表现最差，其中，中国市场共销售新车116,452辆（包含MINI），同比下滑30.9%。其次欧洲市场与美洲市场表现同样不佳，分别下跌了18.3%和17.6%。

宝马方面表示，尽管1月份销量保持着稳健增长，但2月份由于国内新冠疫情的持续蔓延，市场情况变得尤为艰难，不过随着疫情逐步得到控制，3月份已流露出回暖的迹象。

据了解，因遭受疫情的影响，华晨宝马沈阳生产基地的铁西工厂与大东工厂复工日期多次延期，最终于2月17日才正式复工。日前，华晨宝马内部有关人士向中车网表示，“工厂复工后生产状态正常，排期也都持续稳步的推进。”

对于同样遭遇严重影响的经销商。中车网近期通过电话采访了解到，宝马在国内市场的销售状况正逐步改善。北京某宝马4S店销售经理向中车网表示，“进入3月份以来，进店看车与试驾的客户较2月份有着明显的增加，同时店内成交量较2月份相比也有显著的回升。”由于早前华晨宝马将1-2月的积压订单延期至3月生产，中车网向经销商了解当前提车周期的情况，但是除被告知部分车型有现车外，并未获得明确回复。

有汽车分析师向中车网表示，“由于疫情限制，2月份市场营销活动基本停滞，销量不多的情况下，主要依靠经销商及厂商库存，对生产的造成的压力有限。”同时，有业内人士表示，根据市场销量情况安排生产任务一方面或是受供应问题的影响，一方面是市场需求导致，随着汽车市场的不断恢复，生产订单问题也将得到解决。

新工厂项目落地，再推经销商支持政策

“随着疫情防控形势的逐渐向好，我们进入了第二阶段，引导业务运营重回正轨”?宝马集团大中华区总裁高乐表示。

4月1日，华晨宝马铁西新工厂正式举行了开工仪式。新工厂计划有全新的冲压车间、涂装车间、车身车间、总装车间以及完善的配套基础设施。

关于铁西新工厂建成后将生产何种车型，中车网采访了华晨宝一位内部人士，其表示：“目前生产车型等具体细节对外还无法透露，随着项目的进展会逐步进行公布。”早前有媒体报道，铁西新工厂将用于生产宝马X3及宝马iX3等车型。

事实上，无论生产何种车型，铁西新工厂的建成都将缓解宝马在中国产能不足问题。据乘联会统计数据，2019年华晨宝马的产能利用率已超过100%，处于严重的产能不足状态。早期资料显示，华晨宝马全年整车产能为45万辆左右，而2019年华晨宝马销售新车54.59万辆。

除加快生产布局，宝马对于市场品牌及经销活动也格外重视。4月2日，宝马推出了以“蓝天白云”为主题的全新品牌行动，同时针对经销商推出了“焕新计划”，以支持市场加速回暖。根据宝马集团官方的介绍，该计划主要分为销售与售后两方面。销售上将为潜在客户与换购客户在产品终端上提供多种支持，包括设计不同的金融工具和升级现有购车礼包等。售后上将对车辆保养等提供一定的折扣。

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