如何处理营销过程中的客户拒绝?

第一个接触阶段主要是对销售人得不信任和抗拒，用开放式问题需要让顾客开口说话，销售中最可怕的事就是顾客不和你沟通。

第二个介绍阶段主要是对产品和服务的担心，需要专业的讲解，有可能的话，最好使用现场体验销售方式，接触顾客疑虑。

第三个议价阶段主要是对价格不满，要多做纵向、横向对比，多谈性价比，强调质量、价值、服务，从多方面满足顾客需求。

第四个成交阶段主要是举旗不定或者是成交欲望不强，表现为诸如找各种借口，如钱不够、问家人意见等；提各种异议，如价格、质量等；延迟购买，如考虑一下、过几天来等。建议：给顾客一些成交的诱因。1、采用增值方式，比如搭赠小礼品或增加小服务；2、适度让利，降一点点价格；3、给顾客压力，比如告知限时销售等方法。

其实，第四阶段是最复杂的，也是销售最体现功力的阶段。在这很难讲全面，只能介绍大概，建议多看些相关资料、多运用、多实践才是王道，另外，找点销售心理学的书看一下，了解人性，有帮助的！

前几天陪朋友去找房子住，就一个单间想想挺容易找的，但走到那一带去，好像挺冷清的，不像是有房出租的那种。我想想是不是我们走错了，或者晚上别人都休息了。正这样想着，突然看见一个大牌子立在一幢小楼前，上面写着“有房出租”四个大字！于是我们敲门，叫房东，没过一会儿就见一个矮胖矮胖的青年人给我们开门，浓眉大眼的，有点凶的样子，给我第一感觉他好像不是很想出租房子那种，见了我们不是像有些房东那样很客气，不过他还是带我们去看了那间小房子，一边走还一边问：“一个人住么？这里不做饭哦！”见了那房间，我着实有点吃惊，一个很小的房间就放得下一张1.5的小床，独立带了卫生间，但是没热水器，问了价格更是吓一跳：800！完全没有之前同事跟我说的房间很大很好啥都有价格便宜!而且老板还用貌似轻蔑的眼神对我们说：这样的价格已经算是很便宜了，楼层太高热水器是没有的，不讲价···听他这番话我就想拉着朋友走人了，心想800随便租租都比你这条件好，你拽什么拽？但我朋友却好言好语的让他便宜点，他说没办法，你不信去问问周边的，上一个搬走了就这个价钱，租不租随便你！我朋友好像很心动，就问老板电话，我想跟她说句话都没机会。最后老板还爱理不理的，电话也不大愿意给！第2天我朋友告诉我她居然租了那，而且价格一分没少。我挺无语的。但是我不是真正的消费者，不能体会她的感受，其实想想道理很简单。

首先，朋友是急于想租房子，找了那么久才找到一个有房出租的肯定不会轻易放过。临近春节都很少有房子空出来!这就是物以稀为贵的道理

第二，房东这样傲慢的态度，把房子本身的价值也抬得很高，让朋友觉得他这房子好像真的很难租到。其实仔细分析下不难猜出，这也就是房东的小伎俩，如果不情愿租房子，干嘛还把牌子挂出来？

第三,故意让我们去其他地方比较下，之前租的就这个价格。让朋友相信他没说假话，这个价格在这样的地段已经算是很便宜了，而且别人都租过肯定没错。

最后，房东电话还不愿意给，就更让朋友觉得这房子肯定不愁租，干脆租租掉算咯。

想想其实这个房东真的很聪明，或许比起那些一再压低房租的房东他的房子租的更好，房租更高。生活中我们买衣服买鞋子也是一样的道理，有时候贵也是一个卖点，拒绝式的营销方式或许比主动上门推销显得商品更有价值！

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