交付能力

最近看了一篇文章，是自己非常喜欢的一位互联网前辈写的，文章名叫《营销虽好，莫要沉迷》，文章内容肯定了营销的重要性，并非抹黑营销的作用，营销固定很重要，而是不认同一门子买卖，暴力营销的变现方式，营销极好，但是交付极烂。

随着国内用户人口红利消失，我们已经在一个物质极其丰富的时代，每一种产品都有很多种选择，因此，如何在众多的竞争者中脱颖而出，成了大家都关心的问题，除了需要好的营销外，更重要的是做好用户的交付能力，用户满意度。只有让用户越来越舒服，进而提升用户的复购率，巩固自己的商业地位。

最近在自己微信与用户互动体验中，深有体会，交付能力很重要，可以清楚的感受到，做好交付，用户对你的满意度会提升一个等级，比如我们的包年项目，价格非常实惠，但是我们在交付的时候依然是用的非常好的材料，用户收到无一不满意的。而且还享受同样的质保服务。

其次，在于用户的互动中，讲对方关心的或者有疑惑的地方提前准备好话术，物流，发货时间，下一次发货时间，如何购买，物流查询等等。提前准备好，用户没有其他的疑问，信任度也进一步提升。新品上新时，可以明显的感觉到，做了交付好的个人号，其购买率会更高一些。

到底什么是交付能力？我理解的交付能力是，将一个产品或者服务，货真价实的（不作假）顺畅的给到用户，并解决其想要解决的问题，在整个路径中，做到丝滑顺畅，用的满意，有售后及时解决，不推脱责任。运

用同理心，感受用户最关心的点，将这些点一 一做好，收集用户问的比较多的问题，做专业的统一的解释，进一步细分优化用户路径，争取能打动用户。

交叉营销

交叉营销通过把时间，金钱、构想、活动或演示空间等资源整合，为任何企业，包括家庭式小企业、大企业或特许经营店提供一个低成本的渠道，去接触更多的潜在客户。交叉营销已经成为企业开展合作的一项重要内容，甚至是并购得以发生的基穿�交叉营销也并非仅仅适用于大型企业，只要具备一定的条件，各种规模的企业都可以在一定范围内开展交叉营销 帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出；保持销售旺淡季现金流的平衡；激发人们更多购物的动机；费用相同或减少的情况下，能更频繁地接触更多潜在客户；培养与客户和社团间的信任。

交叉营销有两大功能

企业在面临客户忠诚度和利润的剧烈挑战。如何在夹缝中求生存，选择交叉营销有两大功能：

交叉营销可以增强客户忠诚度。数据显示：购买两种产品的客户的流失率是55%，而拥有4个或更多产品或服务的流失率几乎是0。

交叉营销也可以增加利润。实践证明，将一种产品和服务推销给一个现有客户的成本远低于吸收一个新客户的成本。来自xyk公司的数据显示：平均说来，xyk客户要到第三年才能开始有利润。由此可见，吸收新客户的成本是非常高的，而对现有客户进行交叉销售，也自然成为许多公司增加投资回报的捷径。

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