在今天的中国,几乎每几分钟就会产生一个新的本土品牌。一个品牌的畅销商品在一个月之内其竞争对手就可以完全复制出来,白热化竞争激烈。顾客的选择多了,一些曾经强势的品牌由于缺乏有效的VIP维护方法,导致核心顾客不断流失最后逐渐没落。VIP维护已经成为服装品牌不得不高度重视的工作。
VIP顾客对品牌的关注率较普通顾客更高,成交率和连带销售的概率更大,他们经常光顾我们的品牌,可以说是专柜稳定销售的支柱客群。中研国际零售顾问曾诚老师提出现在全行业都在抢消费者的时间和金钱,那么在这抢的过程中,我们需要关注到VIP顾客哪些需求呢?我们需要真正了解VIP顾客的需求,并且为其创造惊喜!现状案例一些品牌在对VIP维护过程中想当然地认为只要自己为VIP提供了服务和礼品就能让其满意。
1案例一个中高端男装品牌,在年底筹办反馈VIP活动,于是花了不少费用制作了大批的品牌磁铁日历,并通过短信告知VIP来专柜领取“精美礼品”,结果当一些顾客特地来到专柜看到所谓“精美的礼品”之后,从此再也没有出现过。显然顾客的期望与实际的礼品之间差异过大,使其品牌形象大打折扣,起了反效果。2案例一个三类城市的中档休闲鞋品牌,老板娘在日本一个高端商场体验到了跪式试鞋服务(服务员跪在地上给顾客试鞋)感觉良好,所以决心在自己专卖店里针对VIP推广该服务,结果才尝试了几个月很多VIP顾客就反映别扭,成交率也低了,更有一些顾客由于不习惯该服务开始尝试其他品牌慢慢流失了。3案例一个女装品牌,老板开展会员储值的活动,准备的礼品有名牌高压锅。老板非常满意自己的选择,因为拿货的价格正好,礼品的品质也相当不错。但是在活动期间礼品赠送却非常不理想,因为高压锅对于现在的顾客来说每家都有,所以并不是非常实用的。所以我们在准备礼品的时候,要准确把握VIP顾客的需求并让其满意,一定要了解VIP顾客的客群特点。解决案例女装品牌“意外收获”是中研国际《颠覆式营销系统咨询落地方案班》的一期学员。中研国际零售专家曾诚老师在《颠覆式营销系统咨询落地方案班》中就特别强调赠送给VIP会员的礼品一定要注意品质感以及实用性。
在曾老师的指导下,女装品牌“意外收获”在做会员活动的时候,就很好的注意到了这一点。活动是元旦时期,正处于北京冬天干燥时期,女性在室内会觉得皮肤比较干,那么在选择礼品的时候,她们选择了有质感的桌面加湿器作为礼品。
同时,在中研老师的指导下,她们准备了非常精美的到店茶品,很好的延长了顾客的留店时间,创造了更多的试穿机会!
顾客是上帝,VIP顾客是上帝中的上帝,充分地挖掘VIP顾客的需求,提供针对性个性化服务与维护,品牌的VIP上帝才会向我们永远微笑。颠覆式营销系统中国著名品牌顾问零售专家祝文欣先生隆重推荐曾诚老师,曾诚老师扎根零售终端,拥有10余年的营销团队训练实战经历,5年的落地咨询经验,对零售营销系统有着独到的见术,独创出一套“拓客-锁客-回店-返单”的高效VIP会员营销系统。经过祝老师辅导与推动,将这套经验提炼出一套完整的系统,通过集体咨询落地的方式服务更多的客户。
2018年3月12-14日我们在北京与你相约!中研国际《颠覆式营销系统咨询落地方案班》,颠覆2018!
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你好,我是中鹏的曾老师。高级营销师的答辩,不是书面答辩的,高级营销师的综合评审是指你在考基础和技能的前一个月就要先将你自己撰写好的论文提交到当地的考试中心,等待你的论文成绩通过之后才通知你就行论文答辩,这个时间一般是你考完基础和技能之后的一个星期之内。论文答辩采用的形式是面对面的口头大答辩,一般就是问你三个问题,一个是你写作论文的目的和意义,一个就是书本的概念性问题吗,还有最后一个就是在实际中和你的论文挂钩的问题,这个难度都不是很大,加油欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
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