服务业的核心就是“信任+体验”，因为有了信任才会去体验，体验过后才能知道产品的还坏，想想理发、按摩等服务，就能够体会这个道理。
由于以上因素，消费者在购买服务前是充满了不确定性的，因此会导致如下结果：
根据服务端特性制定营销策略
服务有四个特性：无形性、不可分性、可变性、易逝性，这四个特性极大的影响了营销方案的设计。
1、 无形性：服务在购买之前是看不到、尝不到、摸不到、听不到、闻不到的。如整容手术只有在完成之后才能看到结果。为了减少不确定性，购买者会努力寻找证据来判断服务的质量，如人员、设备、规章等，所以 服务提供者的任务就是通过“管理证据”以达到“无形服务的有形化”，即通过可视的硬件获得消费者的信任。
假如一个超市希望将自身定位为“快速”超市，可采取以下措施：
1） 场所——确保结账区通畅，队伍不能过长；
2） 人员——确保员工动作高效，且人员充足；
3） 设备——最先进的扫码、收款设备；
4） 宣传资料——体现效率和速度；
5） 标识——超市的名称体现效率，如可叫做“速购speedy shop”；
6） 价格——如可向顾客宣传：排队五分钟以上可获得折扣券。
2、 不可分性：服务是生产和消费同时进行，不可存储、分销，且服务者和顾客之间具有交互性。 基于此特性可采取两种策略 ：
1） 从一对一的服务变成一对多的服务。当今技术的发展为这种策略提供了很好的帮助，如网络教学、直播带货等；
2） 加快服务速度。将服务变得更为高效，从而服务更多的客户，比如我曾经在香港体验过一家日料店，若能在一定时间内完成就餐，就可以获得折扣。
3、 可变性：服务质量会由于提供服务的人、时间、地点、顾客的不同而产生差异。针对这种特性， 服务提供者的主要目标就是要在用户体验方面创造更多的一致性 。可采取如下措施：
1） 构建优秀的培训体系，重点提高的维度包括：能力、礼貌、信誉、可靠、快速响应、善于沟通；
2） 规范服务实施流程：构建服务流程图，从接待客户到完成服务，有一套标准化的程序，从而最大限度的规避服务的不一致性，如“微笑露出八颗牙齿”就是可量化的标准程序。同时还要根据潜在的顾客痛点进行流程的改善；
3） 监控顾客满意度：收集顾客的建议和投诉，不断完善服务。
4、 易逝性：服务不可存储，需求一旦变动，服务也将消失。如观众错过了某场话剧，依然为这场演出支付了费用。所以服务者对需求或收益的管理就至关重要。要 做好服务的提供与需求间的匹配 ，可采取以下方法：
1） 差别定价：将需求从高峰期转变到非高峰期，如酒店在工作日提供很大折扣；
2） 提供互补性服务：为顾客提供一种替代性服务，如银行的自动存取款机；
3） 采用预定系统：用科学手段管理需求。如医院的预约系统。
4） 鼓励顾客参与：这样可以节省服务提供者的时间。如自助加油。
除此以外，还可以根据特定的情景采取更多创新手段，如麦当劳的免下车窗口。
结语
服务的核心是“信任+体验”，由于这样的核心，也导致了消费者更看重口碑、通过可感触的硬件进行服务质量的前期判断。
服务拥有无形、不可分、可变、易逝四个特性，而营销设计一般围绕这四个特性展开。
服务的营销设计主要包括：通过可视化的硬件获取顾客信任、用标准流程保证服务的一致性、做好服务提供与需求的匹配等。
参考资料：
[1]菲利普.科特勒，凯文.凯勒. 营销管理
服务设计思考重视人的概念多与组织，提供帮组织和服务提供者共同创造价值的方法。
在所有对服务设计有所帮助的学术领域中，营销是目前对服务设计帮助最大的一门学问。之前营销：厂家生产产品→找买家→销售产品=>现在：了解客户需求，依客户导向生产产品，即个性化生产。
对“服务由哪些元素组成”，学者存在争议，主要的观点包括：
1、服务营销的四种特性：无形性（intangibility）、共质性（heterogeneity）、不可分割性（inseparability）、易逝性（perishability）；
2、服务导向逻辑（Service-dominant logic；S-D）：认为把商品与服务分开做，是没有意义的；
3、独有服务：运用新的方法找出企业制造与执行服务的特质；
营销7Ps：
营销与设计的区别：
1、用户群：
营销：侧重建立系统及与消费者的关系，进而创造价值；
设计：强调所有参与者共同设计；
2、服务时间：
营销：把焦点放到服务发生的当下；
设计：
3、与消费者的关系
营销：找出消费者与潜在消费者，并发现他们与产品之间的关系；
设计：以消费者洞察作为设计起始点，强调在服务经验中加入美学概念；
4、目的
营销：为了解决问题建立新的服务；
设计：重复设计流程，并发掘新的可能性；
了解人与人之间、人与事物之间、人与系统之间、以及不同系统之间互动关系的价值与本质，这是现金设计服务领域中，大家公认最重要的议题。
如何策划一个营销方案知乎
如何策划一个营销方案知乎，营销方案是在市场销售和服务之前，为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划。下面来看看如何策划一个营销方案知乎。
如何策划一个营销方案知乎11、营销状况分析：首先我们需要通过对相关市场、产品、竞对、用户环境因素等背景资料的分析，了解市场动态，了解市场的趋势，洞察用户需求，研究竞品优劣势。然后分析我们的机会在哪，找出差异化定位，知道整体的营销策略，根据不同的渠道制定不同策略。
营销策略分析小技巧分享：可以从以下几个维度来进行分析，市场环境分析、用户分析、产品分析、媒介投放分析、竞对现状分析，竞对渠道分析等几个维度来分析市场机会。
2、SWOT分析：围绕企业及相关产品找出主要的市场营销机会和威胁、优势与劣势，以及面临的主要问题，每一个企业只有分析市场机会与问题，找出优势与劣势，才能扬长避短。
3、营销目标：主要包括销售额、市场占有率、利润目标，市场占用目标，市场扩张目标和品牌发展目标。营销目标是营销计划的核心内容，它将决定营销策略和行动方案的拟定。
4、营销策略：如上所说，这是营销计划尤为重要的一个环节，这部分主要是完成目标计划的主要途径和方法，包括目标市场的选择、市场的定位战略、产品策略、品牌策略、定价策略等主要决策。
5、计划方案执行：执行方案将营销战略和策略具体化为可 *** 作的措施，它以时间、人员、资源、经费等，规定着哪些能导致目标实现的行动，哪些会干扰，防范和干扰目标的行动，避免计划的失败。
方案在执行的时候，我们可以借用甘特图或者5W2H分析。来帮我们更加清晰的知道每一步应该怎么走，我们的目标Why，通过什么样的路径How，到到达我们的结果What。
6、费用预算：对收支计划的量化，实现销售预算所需支付的费用预算。它以销售预算为基础，要分析销售收人、销售利润和销售费用的关系，力求实现销售费用的最有效使用。
7、效果预测及监控：作为营销计划的最后环节，主要用户监控整个计划过程，并选择相对应的控制方法。
如何策划一个营销方案知乎2一、企业营销计划:确定商业目标
(1)确定企业服务客户的目标市场是哪一类?在哪里?市场有多大?客户有什么需求等等，是制定营销计划的基本情报。
(2)确定一个企业的营销效果，这里的效果不仅包括企业的盈利能力指标，还包括其他企业追求的目标，如企业知名度、企业美誉度等。
二、营销策划方法的多样化
(1)自己的企业经历。在长期的营销活动中，每个企业都积累了一定的营销经验，这是企业的无形财富。吸取以往营销活动的`成功经验，分析当前的营销环境，并制定新的营销计划。
(2)向竞争对手学习。企业的竞争对手，掌握着大量的市场信息和资料，值得研究。仔细分析竞争对手不仅可以发现他们的弱点，还可以利用他们的经验借鉴别人的优点，弥补自己的弱点。
(3)创新。企业在产品设计、服务模式、价格、销售、促销等方面采取新的措施，使营销效果更好。
三、营销活动的比较
(1)、方案的预期收益，即比较各方案的营销效益目标，如销售利润率、成本利润率、利润总额等利润指标市场开发目标包括市场份额、开发目标市场水平和范围等。
(2)、方案的预算成本，即比较各方案的投入成本，包括固定投资和流动成本。
四、策划原则概述
所有技术和渠道都只是实施手段。只有原创性、细致的分析、精准的定位、优秀的策划才是策划服务的精髓，也是真正对客户有着至关重要意义的环节。
(1)系统性原则。网络营销是以网络为工具，管理网络环境下营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流的系统化商业活动。因此，网络营销方案的规划是一项复杂的系统工程。策划者必须在系统论的指导下，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，这就是“六流”，相得益彰。
(2)创新原则。网络为客户比较不同企业的产品和服务的效用和价值带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境下，通过创新创造与客户个性化需求相适应的产品特征和服务特征，是提高效用和价值的关键。在规划网络营销计划的过程中，我们必须在深入了解网络营销环境，特别是客户需求和竞争对手趋势的基础上，努力创造以增加客户价值和效用为目标，受到客户欢迎的产品功能和服务功能。
(3)工作原理。网络营销方案一定要有可 *** 作性，否则毫无价值。这种可 *** 作性表现在根据企业网络营销的目标和环境条件，对企业在未来的网络营销活动中会做什么、何时、何地、由谁做、如何做进行周密的部署、详细的阐述和具体的安排。也就是说，网络营销计划是行动计划的一系列具体、清晰、直接、相互关联的指示。一旦实施，企业的每个部门和员工都可以定义自己的目标、任务、责任和完成任务的方式方法，并知道如何与其他部门或员工合作。
(4)经济原则。经济效益必须是核心，网络营销策划的经济效益是策划带来的经济效益与策划和方案实施成本的比值。成功的网络营销策划应在策划和方案实施成本固定的情况下实现经济效益最大化，或以最小的策划和方案实施成本实现目标经济效益。
(5)大局。营销策划要有全局意识，从企业发展出发，明确重点，统筹规划，处理好局部利益和整体利益的关系，酌情制定出正确的营销策划方案。
(6)战略。营销策划是一种战略决策，在未来的企业营销中起着指导作用。
(7)稳定性。营销策划作为一种战略行为，要有相对的稳定性，正常情况下不能随意改变。如果规划方案缺乏稳定性，不仅会导致营销资源的巨大浪费，还会严重影响企业的发展。
(8)权宜之计。任何营销计划都是在一定的市场环境下制定的，所以营销计划与市场环境有一定的对应关系。
(9)可行性。营销策划首先要满足经济性，即实施营销策划的收益大于策划本身所需的成本其次，营销计划必须适应企业的实力，即企业能够正确实施营销计划，并使其实现成为可能。
五、营销策划分线上、线下
1、网络营销策划
为成长型企业提供各类网络营销策划指导，搭建营销网站，提供网络营销策划，促进广告传播。
a、网络营销策划。
b、事件炒作策划。
c、主题制造计划。
d、危机公关策划。
e、电子商务运营规划。
f、短视频策划。
g、网红名人直播。
2、传统营销策划
a、新产品发布:市场调研、产品定位、投资策划、市场启动。
b、营销策划:营销诊断、营销推广、销售推广、推广策划、品牌推广、品牌推广。
c、广告策划:平面广告创意策划、影视广告创意策划、影视广告拍摄制作。
d、企业策划:品牌推广、品牌策划、品牌推广。
e、终端建设:终端手册策划编制、终端推广人员培训、终端形象设计、销售终端维护。
f、品牌推广:老品牌推广策略，老品牌促销，老品牌终端跟进策略。
g、销量增加:不同周期产品销量、市场诊断、新产品销量增加。
h、产品代理及销售:新产品区域销售、全国总代理及新产品合作开发。
六、评定和修改
营销策划一旦进入实施阶段，就伴随着对营销策划的评价和修订。所谓营销策划的评价，就是将营销策划方案的预期目标与现实中获得的实际目标进行比较，通过比较来评价营销策划实施的效果营销策划的修正是在发现营销策划实际实施效果不理想时，对造成不良影响的因素进行修正，使营销策划达到策划人想要的目标。营销策划的评估和修订主要包括项目评估、阶段评估、最终评估和反馈改进。
如何策划一个营销方案知乎3（1）市场宏观分析
一般来说，市场分析需要分析产品销售所在区域的政治、经济、文化这三个要素，比如说产品销售地区的经济水准如何，政治制度是否稳定，是否对外来资本有良好的政策与态度，所销售产品与当地居民的文化是否抵触，这都是需要认真调查并好好分析的。
（2）行业状况分析
行业这一部分的分析可以延伸很多，简单地举几个分析的例子：所营销的行业发展是否成熟、行业内有无新技术、行业内的竞争对手多还是少、强大还是弱小等，这部分调查是为了我们的产品更好的进入市场做准备。
（3）受众分析
产品最终是为了服务受众的，所以受众的分析是重中之重，可以分析受众的消费习惯、消费水准高或是低、消费意愿强还是弱，受众的相关属性（比如年龄、性别、学历、家庭状况等）。
好的营销策划案例要充分与所写客户沟通，确定客户需求之后再进行营销策划的设计。下面就跟大家简单地介绍如何写营销策划书：
1、投入市场的政策
在任何行动或计划开始之前，制订一个总体规划是必要的。比如说要制订好产品的价格、确定销售的渠道、收支预算、活动举办情况等。
2、产品销售目标
这一步需要确定产品在一定时、一定区域内所需要达成的目标，设定这一步骤的好处是可以作为绩效考核来评估，也可以为今后的销售目标做出参考。
3、产品的推广计划
推广计划的目的就是为了实现销售目标。推广计划一般来说要确定推广的管道，推广的方法。具体来说，就是确认是否打广告，广告投放在哪里；是否要做网站、做直播，找KOL推广，是否需要聘请代言人等等。
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