物业管理的“金钥匙”管理是指什么？

金钥匙”是一种“委托代办”（Concierge）的服务概念。“Concierge”一词最早起源于法国，指古代酒店的守门人，负责迎来送往和酒店的钥匙，但随着酒店业的发展，其工作范围在不断扩大，在现代酒店业中，Concierge已成为客人提供全方位“一条龙”服务的岗位，只要不违反道德和法律，任何事情Concierge都尽力办到，以满足客人的要求。其代表人物就是他们的首领“金钥匙”，他们见多识广、经验丰富、谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。

个性化是金钥匙服务最有吸引力的地方。在国外，“金钥匙服务”获得了很多商务人士、高端客户的认同，于是航空公司、大型商用物业、服务性公寓等场所也纷纷借鉴或引进了“金钥匙服务”，香港不少豪宅也引进了这种服务。有着金钥匙组织70余年的沉淀以及金钥匙组织在国外物业管理中多年的时间积累，物业“金钥匙服务”也开始在国内顺势发展开来。

金钥匙的服务理念：

随着金钥匙物业联盟的建立，很多物业公司都相继加入联盟，在各自的项目上推行物业金钥匙服务。但如何在物业服务的基础上融合金钥匙的服务理念，提高服务品质，让员工理解金钥匙，让业主接受金钥匙呢？下面就金钥匙的服务理念来谈谈在项目实施的一点想法。

一、先利人、后利己。

二、．用心极致，满意加惊喜。

三、在客人的惊喜中找到自己富有的人生。

从以上三点可以看到金钥匙服务理念的精髓，其实不管是“金钥匙”还是物业服务我们服务的终端都是客户，我们提供的产品都是服务，金钥匙只是融合在物业服务当中，将服务延伸和提高，是一种更富有创意、更高端、更细致化的物业服务，当客户接受、理解“金钥匙”服务可以得到高端的服务享受，物业公司可以通过开展特约代办服务创造新的盈利点，达到客户与物业公司双赢的一种新的物业服务模式。

从目前金钥匙在各物业公司的推广来看，如果物业公司在金钥匙的推行中只是把推行金钥匙当作一种市场营销的手段，将之高高挂起，或将金钥匙生搬硬套到物业服务中，将金钥匙与物业服务脱离开，一味追求金钥匙所带来的效益，不从根本提高硬件投入、提高从业人员素质、提高服务质量。那么金钥匙服务必将得不到业主的认可和理解，金钥匙的推行最终只能是空中楼阁、昙花一现。

那么如何利用金钥匙的服务理念提高物业服务品质呢？金钥匙起源于酒店管理，发展于酒店管理，将他引入物业服务必须结合物业服务特色，以物业服务为基础，利用金钥匙服务理念带动物业服务整体水平的提高，在做好基础物业服务工作的同时在服务中融合金钥匙服务理念，通过实际工作中的不断总结和研究，拓展出一种新的物业服务模式和理念。

其实就像上面提到过，不管是什么服务模式，万变不离其宗，我们的产品是服务，我们的终端是客户，只要我们在服务工作中始终以客户为中心，从客户的惊喜中找到自己富有的人生，我想这是每个服务工作者都应该具备的信念和目标。有了这个信念和目标，我们才能树立先利人、后利己的价值观，我们才能在工作中真正的用心极致，想客户所想，在与客户每一次的接触当中细致的去分析客户的需求，并竭尽所能地为客户提供高质量、全方位、个性化的服务，同时尽可能地让客户有超值享受体现满意加惊喜。从物业服务工作每一个细节入手，将这种服务理念贯穿到每个工作环节，当我们把每一个服务细节都能做到用心极致，满意加惊喜的时候，客户必然会理解、信任和接受“金钥匙”这种服务模式。新的物业服务模式也得以能够顺利推行 。

《冠军会籍顾问秘籍》

前言

经济已经影响全球，体育消费浪潮更是一浪高于一浪，健身俱乐部的投资很显然已经成为热点。不论是投资者还是经营者，打造健身俱乐部核心竞争力已经成为必须完成的任务。规模、人才以及优秀的企业文化，这三大核心竞争力要素中，人才自然成为重中之重！

世界潜能、效率提升专家博恩·崔西说过：“一个人有多成功，事业有多大，关键是看他服务了多少顾客。一个人服务的顾客越多，他就越成功、越赚钱。”全球第一名汽车推销员乔·吉拉德说：“顾客是我的衣食父母，顾客是我生存并得以生存发展的惟一理由。”顾客服务是与你的前途、幸福生活息息相关的。对于健身俱乐部来说，过去的、服务理念和技巧已不适合现代的社会。现在是一个感性消费时代，会员对俱乐部服务的品质和品味的要求已越来越高。会员比的不是器械、价格，而是服务，你向顾客提供的服务与别人不一样，顾客就乐意向你购。不消说，无论你是从业多年的会籍顾问抑或是刚刚步入健身领域的“菜鸟”，你都需要顾客的支持。同时，你也会面临着许多顾客服务方面的问题，比如说会员卡为什么会变得越来越艰难？如何留住老会员？又是如何才能争取到新的会员？如何处理顾客的抱怨等。

健身行业中教练的重要性自然不用多说，会籍顾问——这一为顾客提供、、服务以及维护作用的岗位随着愈演愈烈的商业化竞争，已不容质疑的显示了它的重要地位。成为冠军会籍顾问不但是健身俱乐部投资者、管理者甚至会员眼中的重要角色，更是在健身行业创造经济价值和走向管理岗位以及成功创业的最佳选择。金钥匙健身投资管理机构历经三载整合行业各大健身机构内部培训资料并整合诸多精英的行业经验终于成功编写《冠军会籍顾问秘籍》，该书从实战应用角度全面细致的对如何成为健身俱乐部冠军会籍顾问进行了阐述，并列举了诸多国内冠军会籍顾问的实战案例及精彩对白，将会籍顾问这一工作岗位的淋漓尽致。

该书不敢保证立即使你成为百万富翁、亿万富翁，但至少可以使你在健身俱乐部会籍及会员服务中变得越来越轻松从容，找你的顾客会越来越多，你赚的钱也会越来越多。同时也会使做为会籍顾问的你的自我价值提升，并且找到拥有自我核心价值的感觉。

也许你看过许多会籍顾问方面的培训资料。经由这些教材你也学到了一些会籍顾问工作的观念和方法。但是，可以敢肯定地说你过去看过的任何一本会籍顾问方面的教材都没有这本书给你的帮助大，这本书不仅是改变你在健身行业的服务观念、服务技巧的巅峰之作，更是一本真诚可信又切实可行的 *** 作指南。它绝对简单、有效、做得到。

现在社会崇尚一个学习型的组织、并且欢迎一个学习型的个人。学习型组织之父彼得·圣吉说：“未来惟一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。”投资于学习，投资于自我成长，投资于知识更新的部分永远是最好的资本。能力永远比金钱重要。当你有了足够的能力的时候，财富会追着你而来，到那时候你挡都挡不住！

拥有《冠军会籍顾问秘籍》不但是学习和掌握健身俱乐部会籍工作的首选，更是提高业务技能、成为冠军会籍顾问的随身必备！

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