关于电信 回访电话营销！请做过的朋友帮下忙

你好，我之前对电信这块是比较了解的，我自己也是从事电话销售行业的，你所说的其实就是电信自己的呼入销售和呼出销售，而按照你所说的回访电话其实就是呼出销售，所针对的客户都是电信的老客户（不排除也有竞争对手的客户）通过回访的形式提醒宽带续费和顺便捆绑销售电信的手机卡，并不知道什么事情是好做什么事情是不好做，真的，，，这个问题应人而异。

销售工作就是一件很辛苦的工作，每个人在生活当中其实对待被销售都是在潜意识中拒绝的（也包括你自己），，而电话营销人员的工作就是通过海量的电话呼出（或者叫拨打）来进行产品的营销工作，这样的工作不用炮打大街上，也不用和客户面对面，但是一般来说电话销售的拒绝率较面对面的传统销售模式高，并且你们并不是真正的电信的工作人员（早期是现在大多数是找的劳务派遣公司的），很多电信公司的待遇你们是享受不到的。呵呵，上门说了很多这行的痛苦，但是这个行业还是挺不错的，特别是在国外，他们做的比较早，整体的市场规模也比较大，行业内部也挺规范的，真正在这个行业里面沉淀了两年以上的人都可以算得上是精英了，并且大把人抢着来挖你。

电信企业的营销过程具体而言，市场营销的主要包括如下步骤：分析市场机会→筛选目标市场→设计市场营销组合→执行、控制、管理市场营销计划。第一，分析市场机会。电信企业必须能够发现某种市场机会，并对其进行评价。具体而言电信企业必须要明确，客户是谁?客户需要什么服务产品?他们在什么地方?他们愿意花多少钱?本企业的主要竞争对手是谁?需要何种分销渠道，等等。利用市场调查的方式分析这些问题，研究市场营销环境和消费者需求状况。第二，筛选目标市场。从现代市场营销发展史考察，企业起初实行大量市场营销，后来随着市场形势变化转为实行目标市场营销，即企业识别各个不同的购买者群，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足市场需要。第三，设计市场营销组合。企业根据目标市场的需要，可以决定自己的产品结构，制定产品价格，选择分销渠道(地点)和促销方法等，对这些市场营销手段的运用和搭配，企业有自主权。但这种自主权是相对的，是不能随心所欲的，因为企业营销过程中不但要受本身资源和目标的制约，而且还要受各种微观和宏观因素的制约，这些是企业所不能控制的变量，即不可控制的变量，即不可控因素。因此，企业要适当安排市场营销组合，使之与不可控制的环境相适应，这是企业营销能否成功的关键。第四，执行、控制、管理市场营销计划。电信企业的市场营销过程的第四个主要步骤是执行和控制市场营销计划，这是整个市场营销管理过程的一个带有关键性的、极其重要的步骤。因为企业制定市场营销计划不是纸上谈兵，而是为了指导企业的市场营销活动，实行企业的战略任务和目标。

有以下几个原因：

1、缺乏用户细分。成熟的网络营销者都清楚细分的重要性，电话营销也是如此，定向正确的用户非常关键，如果不能，整个就是徒劳无功。

2、没能收集数据。不是每一个电话都能够成功，但每个电话都可以成为收集市场信息的工具。这些数据可以更好的了解市场，提升战略并作出相应的调整，让项目变得更加成功

3、不做改进调整。重复做徒劳的事情还希望获得好的成果是痴人说梦。尽管可以从电话营销过程中获得很多数据和反馈，但很多公司没有正视并利用这些数据，因此也没有做那些本可以改进电话营销项目的改进。

4、电话营销员工。在电话营销中，什么都没有打电话的人重要。但是不幸的，要找到做出漂亮工作的人并不容易。

电信外呼营销：就是利用电话或短信进行外呼营销、或催交欠费等等，有时也制做电话自动外呼，不过，这个工作一般都属于外包性质，也就是临时工，待遇各地方都不一样的。

业务受理员：通常指对客户进行故障报修、投诉举报、查询咨询、业务扩展等售后服务的工作人员。

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