足疗店如何吸引顾客

一、新客上门。新客人上门时，并不想消费，于是接待的客服人员便会态度极差，以鄙视的眼光看待顾客，让顾客有“一入院门深似海”的“颤栗”，从而让更多的人望而却步。

二、顾客投诉。与客人发生纠纷或遇到顾客投诉时，足疗店要么百般狡辩，要么蛮横无礼，要么不理不睬，让顾客有苦无处诉，结果只能是向管理部门投诉或让媒体曝光，甚至与足疗连锁店对簿公堂。作为一个服务机构，足疗连锁店应该让顾客在店中“如沐春风”，对足疗店产生一种家的感觉。如果遇上不协调的问题，也应该是灵活、有效地处理，真正把顾客当作上帝。

三、不要用人不当。足疗师是足疗店的形象代表，也是足疗店与顾客沟通的唯一桥梁，她们的素质关系到足疗店的生死存亡。但有很多足疗连锁店由于自身的原因，无法聘请到优秀的足疗师，只能让一些学徒或家庭雇佣工充当足疗师来为顾客服务。这样，由于足疗师专业知识不足，对产品及疗程的认识不够，也掌握不了产品的特点和副作用， *** 作手法更是漏洞百出，极大地损害了顾客的利益。更有的足疗师眼里只盯着“人民币”，顾客交钱时兴高采烈，顾客不交钱则白眼相向，平常在足疗店里也是随意乱窜，到处聊天、喧哗、吵闹，说顾客和其他员工的种种不是，大有“我是×××我怕谁”的架势，不仅让顾客反感，也让同事忌恨。所以，连锁店在选聘人员时，一定要严格把关。不仅要求足疗师掌握全面的专业技术，还必须具备优良的品格素质，从而打造足疗店的良好口碑。

四、不要不讲卫生。顾客到足疗店消费，不仅是保养和疗治的需要，还希望能有一个清洁舒适的环境，以放松皮肤，放松心情。但有很多连锁店因为环境和场所的限制，环境卫生状况十分恶劣：空气中弥漫着难闻的气味，厨房、卫生间、 *** 作室混在一块……没有一个轻松、清洁的休息环境，这是很难拥有忠实顾客的。足疗店不仅要创造出一个良好的消费环境，还应建立一套完善的卫生管理制度，以保障足疗店的硬件环境和足疗师的个人卫生都能得到规范、清洁和长久地保持。

五、不要有“法”不依。连锁店由于依托连锁总部，往往拥有一套较完善的管理制度，例如前台管理制度、卫生管理制度、足疗师管理制度、工作制度、奖惩制度等。足疗连锁店若切实按照这套制度执行，都能够应对经营当中出现的各种问题。但有些足疗连锁店由于店长的管理水平不高，或是人事关系比较复杂，常将各项制度当作“摆设”，有“法”不依，造成管理松散、人心浮动、违纪现象不断的局面。有“法”不依还体现在项目的选择上。

六、不要墨守陈规连锁店依靠“连锁系统”经营，把期望寄托在连锁总部身上，无论是管理，还是市场开发等工作都极端被动。而连锁总部是“远水解不了近渴”，不能深入了解当地的消费环境和消费水平，出台的营销政策和促销计划也都是针对全面的市场，足疗连锁店得不到什么实质性的指导和帮助，经营活动如一盘散沙。也有些连锁店能够将总部的政策与本店的实际相结合，但也仅止于此，不能就消费环境的改变和竞争对手的情况适时做出反应，以“不变”应“万变”，结果是贻误战机，耽搁了市场，落后于竞争对手。

七、不要诚信丧失足疗师在推荐产品时“舌灿莲花”，吹嘘产品的功效神乎其神，顾客事后感到上当受骗；足疗店没有明确的护理收费标准，收费因人而异；以免费试做招揽顾客，然后派足疗师硬性推销，顾客不掏钱就要收回“手工费”或“材料费”；鼓励顾客购买疗程（多以半年或一年为期），中途停业整顿，再开业时就已另换“门脸”，顾客的利益无法得到保障；甚至抬高产品的价格，再打折卖给顾客。

八、不要盲目发展有些连锁店的经营者具有较前卫的经营意识，对时尚类的信息获取较多，也寄希望于上一些新兴项目来提高足疗店在当地的竞争力。但对该地的消费水平估计错误，于是“赶鸭子上架”，购买一些高档的仪器，开展一些流行的项目，结果是消费者不感兴趣，或是无力承担高昂的费用，让足疗店“赔了夫人又折兵”。足疗连锁店的经营应该根据所在地的消费环境、本身的发展规模、行业的发展规律来制订美容店的经营和发展规划，做到“有理、有利、有节”。

影响门店生意的因素，除了老板的决策问题，还有两点：门店管理和员工管理。因为无论生意好还是不好，门店都要重视服务质量，提升客户体验。通过提高工作效率、狠抓质量提高员工士气，重视每一个顾客，才有可能留住老顾客。

随着科技的日新月异，足浴门店的管理也越来越智能化，足浴管理、营销平台、会员管理等行业管理系统软件都可以帮助门店进行日常管理，做好生意。科学的管理能让复杂的足浴管理工作尽可能的简化，节约人力物力，提高工作效率，为客户提供更加周到和贴心的服务。同时，足浴管理系统的应用也能很好的体现门店的专业性，系统的精确管理还能极大化的降低经营漏洞，做到最细致的监控，最全面的统计分析，为管理者提供决策参考。

员工管理要以人为本，即重视员工需要，不把员工当工具使用，而是视为朋友、伙伴，更深层次的意义是互利互惠，员工为企业创造价值，企业也回馈员工应有的福利。足浴养生门店就是一个团队，团队协作讲究沟通、尊重、信任，这样才能达到团队发展的要求与目标！一个优秀企业的长久生存在需要利润保证的同时，还需要经营人心，只有懂得凝聚人心，共享成就，才可以留住更多优秀的人才，让大家都愿意为了共同的事业一起奋斗！

先想看看这些问题，然后有什么办法

1.新来的员工（服务、礼仪、技术）培训不到位！

2.店里总是乱糟糟的，各部门衔接不好，老是出错！

3.一会房间卫生没搞好，一会厕所大股臭味！

4.今天又新来了个部长（经理），公司一些规章制度又变了，员工又不知所措！

5.对于顾客提出的问题，每个人都有自己的一套说词！

6.有的员工见顾客问好，有的理都不理，头一摆就过去了！

7.出了突发事件，大家都蒙了，不知所措，就知道打电话找老板！

8.员工犯错了，部长、经理处理的结果都不一样，员工就说不能一视同仁！

9.生意时好时坏，也不知道问题出在哪？

10. 今天发了工资又走了几个技师，服务员也难招？

11.技师是个宝，特难招，经理／老板整天围着技师转，怕技师走，管都不敢管！

12.想投资一家沐足店，管理、培训、提成方案……唉，无从下手！

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