营销审计的审计方法

营销审计的技术方法有很多：有面向数据的审计方法，有面向制度的审计方法，有抽样法，有详查法，有观察法，有审阅法，有查询法，有比较法，有分析法等。不同的营销审计项目可能用不同的审计技术方法。上述很多方法在财务审计中经常要用到，相当多的人对这些方法也比较熟悉。在此，着重分析营销审计常用的二种方法：关键指标数值评价法，问题清单法。 1、关键指标数值评价法。关键指标数值评价法是通过对被评审企业的关键指标数值进行计算与评价，以判定该企业市场营销活动的水平和市场营销活动的绩效。具体*作是根据审计项目设定一个评价指标体系，当然所选项的那些关键指标是能够较好地反映被评审企业或业务单位市场营销活动水平和绩效的财务和非财务指标。对这些指标根据其重要程度赋予一定的权重，计算这些指标的加权平均值，最后评价这些指标，确认被审计企业的营销活动的水平和绩效。对于哪些指标应作为市场营销活动及其绩效的关键指标可能争议较大，应根据不同的营销审计项目作适当的调整。

建立营销审计评价体系存在的问题和缺陷是：主观性强。现行评价体系没用传统的主观确定权重的方法，客观性较弱。对非财务指标重视不够。现行评价体系过于注重营销效益等财务指标，而对营销效果、营销效率等非财务指标重视不够。价值评价不全面。现行评价体系未包含企业营销部门的无形资产、人力资本等指标。企业的产品品牌知名度、广告知名度等无形资产是企业在长期发展过程中，通过经营管理和技术创新形成的重要资源，而企业营销部门人力资本的开发、培训对企业日后的生存和发展极为重要。

2、问题清单法。对于复杂营销系统的分析，关键是要按照清晰的逻辑，抓住重点进行分析。比较简捷和有效的方法是将关键的问题列出清单，对营销系统进行全面诊断。问题清单法分为两种：一种是封闭式问题评价法，另一种是开放式问题评价法。

（1）封闭式问题评价法。是指营销审计人员根据营销审计项目的目标和任务，针对要评审的内容设计出一系列问题清单，针对每个问题都列出不同的回答，对不同的回答赋予不同的分值，营销审计人员对每个问题做出好、中、差三种状态的答案，给好的状态赋值2分，中的状态赋值为1分，差的状态赋值为0分。将企业营销活动及其绩效的实情与各个问题的备选答案进行比较，确定被评审企业在该问题上的分值；把各个分值相加，营销审计人员就得到了被评审企业的总得分。有了总得分，就可以根据事先给定的标准，对被评审企业的营销活动及其绩效给一个综合性的评价。

封闭式问题评价法的意义在于，营销审计人员可以根据企业的实际情况对每个问题的回答进行对号入座，根据不同的得分情况作出不同的关于营销活动水平的评价。当然，要使评价作得中肯、深刻，营销审计人员除了重视总得分外，还应认真评估每类问题及其中每个问题的得分情况，以了解企业市场营销优势和不足。

（2）开放式问题评价法。是指营销审计人员根据营销审计的项目的目标和任务，针对要评审的内容设计出一系列问题清单，然后由审计人员回答这些问题，在回答这些问题时不断发现市场营销机会和市场营销活动中存在的问题，以综合评价企业市场营销活动的水平和市场营销活动绩效的技术方法。这种方法与封闭式问题评价法不同，它未列出每个问题的备选答案，由审计人员或被审计企业自我回答这些问题。

开放式问题评价法的意义在于引起审计人员、企业经营管理人员和市场营销人员定期对所列问题的思考，从而了解企业外部环境的变化，企业内部营销资源条件的变化，不断地发现市场营销活动中存在的问题，把握住市场给企业提供的机会，最终通过解决问题、利用机会，改进市场营销活动水平，提高市场营销活动绩效。

采用封闭式问题评价法方便了当事人的回答，效率较高，回答内容较为规范和易于统计分析。但是局限了回答者的思想。而且一旦备选答案设计不好，将影响研究结论。开放式问题评价法对问题的回答比较开放，可以激发回答问题人员的思维，回答涉及的内容较多，从诸多答案中可能会发现不少新问题，但这种方法如果没有调动好回答问题人员的积极性的话，也不会达到预想的效果。并且涉及的问题内容较多，往往不能量化评价。而关键指标数值评价法克服了开放式问题评价法那种受回答问题人员影响的局限，采用了一系列关键指标进行评价，便于量化分析比较。但同时关键指标评价法却无法具备问题清单法那种从多角度多方面来发现市场营销活动中存在的问题的优点，如果选取的指标不具有代表性和科学性也达不到审计评价的目的。

营销审计即是对营销环境、战略、职能以及效率等内容进行审评。下面详述营销审计的内容和审计时的注意事项。

1．营销审计的内容

营销审计是指对企业的营销环境、目标、战略和行动所进行的全面、系统、独立和定期的检查。营销审计的内容包括六个方面。

（1）营销环境审计

企业对其所处的营销环境进行审计，分析营销战略是否与营销环境相符合，以及是否有必要对原有的营销计划进行修订。

（2）营销组织审计

营销组织审计主要指评价市场营销组织在执行市场营销战略方面时的组织保证程度和对市场营销环境的应变能力，审查对象包括营销领导机构选择决策和控制决策的能力，职能部门对营销工作的分析、规划和执行的能力，营销部门对市场环境的应变能力，与其他部门的配合能力等。

（3）营销战略审计

营销战略审计工作主要检查企业制订的目标和任务是否体现市场导向，分析的竞争地位是否正确。检查的具体内容可涉及目标市场是否科学、关键策略是否可靠、完成资源预算是否充分等方面。

（4）营销系统审计

营销系统审计主要审查控制系统、信息系统是否完善和有效及新产品开发系统是否健全等，包括以下三个方面的内容：

①控制系统审计。内容有市场占有率、比率分析运用、营销成本等。

②情报信息系统审计。包括营销信息系统的构成、设计、使用等方面。

③新产品开发系统审计。内容包括新产品开发观念、开发方针、开发计划等。

（5）营销职能审计

营销职能审计是对营销组合的因素（如产品、价格、分销、人员推销、营销组织），所进行的业绩考核以及广告管理、公共关系效果的审计，主要有营销管理的总体审计、销售管理审计、市场调研管理审计、广告管理审计等内容。

（6）营销能力审计

营销能力审计主要表现在两个方面：一是赢利能力分析，即不同产品、市场、地区及分销渠道的赢利能力；二是成本效益分析，即能否采取削减市场营销活动的费用和成本的措施。

2．营销审计的相关注意事项

开展市场营销活动，需要注意如下事项。

（1）营销审计的全面性

营销审计不但对市场营销组合中的各功能因素进行审计，而且还要把市场营销当做一个整体进行全面审核。

（2）营销审计的系统性

市场营销的效果受企业的目标、战略、组织和计划等各种条件和客观环境的影响，这就要求市场营销审计必须遵循一种系统的、合乎逻辑的秩序进行，从而检查影响营销效果的因素，提出正确的营销计划。

（3）营销审计的公正性

营销审计必须对企业的营销状况作出严肃而公正的评价。为了做到这一点，必须要做到自我审计和请外部专家审计相结合。

（4）营销审计的客观性

为保证审计结果的客观、正确，企业进行市场营销审计时，需坚持独立客观的原则。

（5）营销审计的持久性

营销审计不是在企业营销出现问题时才去审计，企业应将其作为一种管理制度持之以恒地开展下去。只有这样，市场营销才有实际效果和生命力。

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