疫情过后如何快速解决酒店营销问题

    2020年伊始，新型冠状病毒引发的肺炎疫情时刻牵动着亿万国人的心，突如其来的严峻局势如寒冬一般严酷，而全国人民自发自愿“宅”家，自我隔离，不给国家添麻烦。线上线下，聚力同心，捐资捐物，如寒冬暖阳温暖人心。为了更好地控制疫情，全国人民一起同力协力，以众志成城的温暖行动代替了节日里张灯结彩庆祝。

    而且此次疫情对旅游业，服务业，酒店业的打击不可谓不大。酒店作为人员流动频繁行业，受疫情影响，酒店将面临因客流减少而导致的严峻生存考验，在未来数月的时间里，如何帮助受疫情影响的酒店全面恢复正常营运是首要难题。

    而趣叮咚智能零售机因它的自动化，它不受时间、地点的限制，能节省人力、方便交易等等，已经越来越来越普及，自助售货机，不但解决消费者的便捷，也为经营者提供了新的增值项目。

  趣叮咚智能零售机 ，进驻酒店客房后，可以实现零距离销售，微信支付，方便快捷；省去酒店查房问题保护客户隐私，让客户释放内心狂野大胆消费；同时品类繁多，增加销售几率，提高酒店收益。

    酒店管理后台提供销售报表、运营报告、数据统计、故障警告、补货提醒、运营监控、商业分析等众多功能，可以通过物联网大数据监测到已卖出的商品信息，方便及时提醒酒店补货，也可以根据销量自行调整售货机里面的产品，灵活变换与增减，避免滞销，最大程度上让代理加盟商获取更高的收益。

    过去的2019可能是过去十年最差的一年。现在的2020却是未来十年转折和机会的起点。

    历史的车轮滚滚向前，时代的潮流浩浩荡荡，纵观历史尤其是近代史会发现灾难与机会总是相伴而生，有人把灾难看成了末日，有人把灾难变成机会，危机过后商机自来。想要了解更多咨询，可以直接拨打我们的182咨询5813热线6241。

根据中国饭店协会官方资料显示，2022年2月8日、2月17日和2月21日，万豪大中华地区总裁李雨生先生先后三次向业主发函，其中特别提到：

1、减免业主管理费及缓解酒店现金流方面：

（1）免除收取大中华区所有酒店2020年2月和3月产生的管理费和特许经营费。除此之外，免除收取大中华区所有万豪国际直接管理的酒店于2020年2月和3月产生的奖励使用费。

（2）免除大中华区所有业主2020年2月至7月（含7月，为期六个月）每月必须缴纳的家具、固定装置及设备（FF&E）储备金。

2、在销售和市场推广方面，使用国际营销基金在亚太区开展团体及零售推广活动以协助酒店恢复业务。

3、在成本节约方面：

（1）取消或推迟会议、研讨会和市场培训，已取消2020年的大中华区总经理大会、2020年7月1日前所有营运相关研讨会；

（2）推迟 2020 年推出的新项目和举措，如增强预订解决方案(ERS)和新的全面营收管理系统、综合库存/总收益(CI/TY)；

（3）发挥全球采购优势，在全球和区域层面与供应商谈判，节省酒店和业主的开支。

4、确保为所有酒店提供充足医疗用品，如口罩、医用手套和抗菌湿巾。

5、在这一特殊时期，酒店还被免除品牌标准审计(BSA)的责任。

6、鼓励业主直接与保险公司或保险经纪联络，以了解与此次疫情有关的保单责任和保险理赔。

当前又要控制疫情，又要发展经济。随着国家鼓励复工复产政策的出台，丽江古城、千岛湖、黄山等一系列景区重新开放。各地酒店营业率也开始上升，广州、深圳约5成酒店恢复营业，上海、杭州紧随其后约45%，成渝地区约4成酒店营业。

最快恢复营业的酒店，必然会抢先获得流量。准备复工的酒店，一定要多思考：有哪些举措可以跑赢所在商圈 ？结合行业现状和市场趋势，小呼准备如下5方面共13项建议，供复工在即的酒店参考。

一、 办好手续，员工和物料提前到位  

首先要重视关注本地政策，时刻和政府部门、公安部门保持沟通与协调，及时获取有利信息，在确认开业时机已到的情况下，迅速筹备恢复营业。

1. 办理恢复营业的手续

不同的地方，恢复营业需要的手续不同，可和当地的派出所、街道管理单位、卫生局等提前沟通了解，积极主动的办理相关手续后再启动营业。

2. 复岗员工要提前安排

根据恢复营业日期，要求外地员工提前14天回到工作地并做好自我隔离，建立每日上报机制。同时在这段时间，组织培训，让员工提前熟悉疫后的服务流程、营销活动等。

3. 物资和物料准备到位

开业后相当长一段时间，酒店都会有消毒、测体温的需求，所以在开业前要足量购买。同时，关于消毒的宣传物料也要提前策划，比如大堂摆放每日消毒公示海报。

二、抢先开业，策划针对性营销活动  

企业复工后商务出行的需求会逐渐转入正轨，客源结构是商务类、本地类的酒店会优先获得客流。恢复营业初期，想拉动销售可提前开展有针对性的营销活动。

1. 提前预售

预售某房型或组合套餐（比如：房+早中晚三餐，房+口罩+便携免洗消毒夜），可有效消耗远期库存，联系OTA（携程）或分销网站（去呼呼）提前上线、展示。

2. 连住优惠

推出连住劲爆价，连住7天（含）以上XXX元/晚，连住14天（含）以上XXX/晚，通过有吸引力的折扣，提升客房的出租率。

3. 自驾游活动

境外及国内长线旅游恢复还需要时间，3、4月份周边自驾游会异军突起，如果联合当地的旅行社、政府，组织自驾游活动，不仅可以收割本地客源，还能加强本地资源合作。

三、正确消毒，公示标准，打消顾虑  

疫情期间及疫后很长一段时间，深度消毒会成为酒店的例行工作。除了正确消毒，还要通过宣传展示，让客人看到酒店的细致，从而入住更安心。

1. 正确消毒

近期有酒店反馈，用84消毒液喷洒地毯，结果损坏严重，其实84只是在最严重情况下短暂用一两次，不能常用，否则布草、墙纸、地毯、家具木饰面等都会加速老化。最好用酒精和稀释后的消毒液消毒（酒精对地毯的损害最小，但要谨慎使用以防着火），也有酒店老板推荐使用紫外线消毒灯，便宜，高效，而且除了杀毒之外它还能除味。

2. 公示标准

酒店刚复工，消费者最担心的是安全问题，如何最大程度打消顾虑？可坚持做消毒公示日报，包括消毒区域、设施设备、消毒液名称及比例、消毒时间、消毒方式...想更细还可明确消毒责任人和消毒时间，以及复核确认签字。酒店大堂展示公示牌，同时做成海报，发朋友圈。

四、安心升级，推行“无接触服务”  

相信本次疫情过后，酒店智能化将迎来爆发期。智能门锁、人脸核验、微信客服等将有望让酒店实现真正的客人自助入离，享受无接触服务。

1.自助入离

这里为大家推荐去呼呼智能门锁解决方案，通过OTA网站或去呼呼微酒店在线下单，订单自动落入去呼呼PMS，客人到了酒店可自助进行人脸核验，并通过系统下发的密码一键开门。无需前台即可完成入住和离店，不仅提高酒店服务效率，还可最大程度减少人与人接触，在疫情期间便可降低病毒传播风险。

2.微信客服

入住期间，酒店可引导客人关注酒店微信，通过微信进行服务沟通。酒店如果已开通去呼呼微酒店，则可引导客人在 微商城 购买方便面、口罩、消毒液等所需小商品。前台收到订单后，可送至房间门口。

五、升级产品，优化信息，提升排名  

“消毒”、“无接触”、“防护”已成为当前酒店搜索关键词，各大网站必将主推让客人安心的产品来打赢疫后市场，所以酒店也可顺势推出“安心房”。同时做好信息优化、营销推广以及合理补单来提升排名。

1. 打造“安心房”产品

从深度消毒等层面包装，将安心房打造为一个产品推向市场，上架OTA，同时制作宣传物料，线下线上同步宣传。抢占用户注意力，加深好感，可提高用户的下单欲望。

2. 信息优化、拍摄首图

结合营销活动，在房型名称上打上“预售” “提前订优惠”“安心房”等，吸引眼球，提升转化；在酒店详情页增加酒店消毒宣传，增强信任；优化首图提升浏览量，疫情期间最适合拍一张非常雄伟的夜景图，因为你可以把所有房间的灯都随意打开了。

3. 重视网络尤其是社交媒体

酒店需要重视网络平台，尤其是把握社交流量红利，重点运营微信社群与头条系。民宿推广未来必须掌握小红书、抖音的运营推广，老板要学会用直播跟你的客人、员工沟通。

当隔壁酒店老板还在唉声叹气、怼天怼地

如果你能 做好上述5方面涉及的小细节

理性决策，主动出击，强力执行

不抱怨，不放弃

那么，疫后跑赢所在商圈的，肯定是你！

---