三只松鼠的营销亮点在何处？

“三只松鼠”，其以美味多样化的坚果零食满足了众多吃货们的零嘴需求，并快速赢得了大批消费者的喜爱，从而一跃成为电商食品类目中排名NO：1的坚果品牌。说一下，三只手松鼠的营销连点在哪里。

1、品牌人格化：消费者零距离

当客户第一次接触三只松鼠，其会在第一时间给顾客留下难以磨灭的印象的，就是那三只可爱的松鼠——鼠小贱,鼠小酷、鼠小美。

如果你就此认为三只松鼠无非就是靠动漫营销取胜，你就大错特错了。

三只可爱松鼠的“萌”营销只是表层原因。其本质在于，直接赋予了品牌以人格化，以主人和宠物之间的关系，替代了传统的商家和消费者之间的关系，才这三只松鼠动漫营销的本质意义。

客服以松鼠宠物的口吻来与顾客交流，顾客成为了主人，客服成为了宠物。于是，客服可以撒娇，可以通过独特的语言体系在顾客脑中形成更加生动的形象。

这样一种聊天方式把整个交易的过程转化为一种互动化的戏剧性的沟通过程。借助主人文化和三只可爱的松鼠，品牌不再是高高在上，而是亲切，真实，体验感极强。

2、深入人性：售卖流行文化和人文关怀

尽管萌文化很受欢迎，但章燎原很清楚：流行文化具有转瞬即逝的特点。三只松鼠必须有一个经久不衰的定位，并且及时随着时代的潮流而调整其内涵。

章燎原认为，三只松鼠之所以会引起人们的喜爱，是因为他们能够带来快乐，并且要随时嵌入消费者的生活之中。

在这种理念之下，三只松鼠成立了松鼠萌工场动漫文化公司，他们希望可以创作出互联网动画片、动漫集、儿童图书，为主人带来快乐。

三只松鼠已经不是单纯坚果品牌，而是出售快乐的公司

3、在所有细节上超越客户期望

消费者往往会晒比较炫酷的产品，或者分享喜悦，发泄抱怨。而这种情感的分享和传播，会影响朋友圈的购买行为。简单的一个晒，标志着购买行为的巨大的变革，也是一种商业领域话语权的更迭，这将是一个消费者主导的时代。

一天，章燎原忽然顿悟：要激发互联网的口碑和分享，必须让顾客尖叫与喜悦。而创造顾客尖叫的不一定是产品本身，而是产品以外的惊喜。同时，他还发现，人们尖叫的触发点不外乎两个原因：一是你从细节上让用户感受到贴心，二是获得产品以外的以外收获。

最终，他得出了松鼠用户体验策略：“在每个细节上都要超越用户期望，创造让用户尖叫的服务，才是核心竞争力”。

4、从客户角度反向解构需求链

章燎原提出，愚钝和行胜于言，就是真正站在消费者的角度考位，近乎苛刻地反思，如果我是消费者我需求什么样的服务细节会感动，然后再一个一个予以满足。

比如，章燎原发现，消费者购买坚果，肯定需要一个垃圾袋，于是，三只松鼠就在包裹中，放置一个成本0.18元，随着这增加了额外的成本，但是消费者会被三只松鼠的细心和体贴关怀所深深感动。

5、连续制造“惊喜”，令消费者感动

“三只松鼠”的体验是一种逆向思维的结果——将消费者的每一个需求点或者尖叫点串联起来链接成线，最终给消费者以惊喜。

下单之后，会收到这样的短信。

“主人，您在松鼠家订购的森林食品，鼠小箱已穿戴整齐，快马加鞭向您狂奔而来了哦~耐心等下哟，满意记得给5分哦~嘻嘻~，退订回复TD【三只松鼠】。”这是第一个惊喜。

开箱环节，开箱器通过胶带黏贴在了箱子的边上。使用这个开箱器，主人很容易地就能打开箱子。“主人”获得了第二个惊喜。

精美的包装，“主人”得到了第三个惊喜。果壳袋是第四个惊喜。

坚果一旦受潮，其口感将大大下降。为此，三只松鼠准备夹子。“主人”得到了第五个惊喜。

……

惊喜一个接着一个，这些点串起来，构成了三只松鼠的极致体验系统。

章燎原告诉团队：“高明的营销，就是每个点都要做到与众不同。这样才有可能被关注和传播。

让客户尖叫的前提是找到每一个痒点和痛点.

营销是随着经济的发展而逐渐出现而兴盛的一种商品销售手段，世上有不少成名成功的营销人，目前也有很多大学开设营销这个专业，然而营销并不只是理论上的东西，它需要的是实践层面的东西，如有没有实践，没有灵活地对市场的分析，所有的理论都是纸上谈兵！因为营销方式可以说是日新月异，而动漫营销就是一种流行并具有强大功效的产品宣传销售方式！ 作为伴随着动漫成长的一代，我们都有属于自己的动漫时光，那些都是动漫对于我们最原始、最天然的吸引力。的确是这样的，我们喜欢看动漫，即便是成人也会喜欢看动漫，如《名侦探柯南》《蜡笔小新》等。之所以这样，是因为动漫有着自己非凡的能力，它能散发出一种能量让我们身陷其中，这种能量永远能轻轻松松就触动我们心底的童年情结！所以，动漫越来越成为一种重要的营销方式！ 每个人都在潜意识中活在奇幻的世界里，而动漫是梦想，因为它能让我们在其中找到心理认同感和心理依托！举个例子，都是《巴拉拉小魔仙》有真人版和动漫版，很多人更倾向于动漫版，因为真人版的无意中破坏了动漫所具有的一些元素，可见，动漫的确有自己不可取代的地位！ 如今越来越多的商家注意到了这一点，在商品营销上面越来越考虑到了动漫的因素，同样的东西，有动漫因素的就会贵很多。如我闺女买的纳爱斯牙刷和牙膏，牙刷的杆体是猪八戒或奥特曼的形象，牙膏上面是可爱的其它动漫形象，对孩子而言，购买的就不仅仅只是牙刷牙膏了，而是一种快乐！一种其它普通的商品所不能给予的快乐！因此，去超市逛逛，就会发现不但是针对孩子的消费品和动漫有关，就是针对成人的商品也是如此。因为，谁的心中都有梦想，当现实赤裸裸地摆在自己面前时，动漫就是自己最好的寄托！这也是商家重视动漫营销的原因！ 是的，动漫营销的确越来越重要，然而在中国的应试的素质教育模式中，太多的人已经没有想象力，创作动漫形象比较困难，正如《恋爱前规则》中的男主角一样没有创作灵感。更重要的是，动漫形象要想长久地存于世，发挥其影响力，就必须具有一定的文化内涵。因为一个动漫形象的视觉表达能力再强也终有让人审美疲劳的一天，唯有这个动漫形象所代表的文化内涵有可能深入人们的记忆而历久弥新。 因此，动漫形象必须与时俱进，具有独特的文化内涵，才能久存于世！

如果企业运用动漫手段进行产品营销，会让产品多一些轻松、愉快的文化内涵，更加容易被消费者接受。无论是对科技企业还是传统企业而言，动漫是一种锐利而有效的营销方式，它让人们与产品亲密接触，使得快乐化营销更有收效。　～产品宣传/包装设计

纸张和网络是漫画的特有载体。在视觉上，动漫会对消费者形成强大的冲击。

企业可以用来设计说明书、宣传页、POP、产品内外包装、附加宣传卡片等等。利用已创作动漫形象

，制作卡通连环漫画

。通过故事的形式，在快乐中向消费者传播企业文化，在快乐中宣传企业产品，在快乐中完成品牌推广，展示企业的特有魅力。

利用设计成好

卡通漫画形象，

与传播企业文化的

卡通连环漫画

故事结合，制作成FLASH动画

，在网上传播，以达到对

企业品牌形象

进行全方位推广的作用。　～服务经营娱乐化

对于服务商来说，可以借助动漫形象来软化服务，拉近与消费者距离,尤其是新业务推出，能更快的深入消费者心里。如电信运营商、金融保险、餐饮酒店等，已经有不少创造新业务增长点的经典范例。

～企业文化建设

通过动漫的文化再造，使传统产品获得高附加值，建立适应个性化服务管理的企业文化。

在组织内部，企业也可以通过动漫作品来激发员工的工作热情，在企业内部教育培训上效果更好等。

一般情况下，有这些特点的企业都可以考虑采用动漫行销的策略：

大众消费品、快速消费品：产品同质化程度高产品购买周期短竞争激烈市场分散；

传统产业中的饮料、食品、零售、运输、日化、家电、医药、金融、旅游、娱乐等，新兴产业中的通信、IT、网络等都可以采用动漫行销策略。

随着外国品牌的不断进入，企业的竞争最终会归结到品牌层面的竞争，能有效增加品牌附加价值的动漫营销将是一种趋势。企业动漫行销应该系统的考本身的发展历史、企业文化、品牌战略、市场策略、产品特性、目标消费者的心理、竞争对手的相关举措。

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