三个月连关两店，宜家家居为什么不再受年轻人宠爱了？

“宜家”作为家具行业的龙头企业，近些年来的发展却有些不尽如人意，原本门庭若市的宜家商铺，现在每次进去却都是三三两两的几个客人。除此之外，宜家还曾在2022年三个月内连关上海杨浦和贵阳两家门店，这也预示着宜家的发展，逐渐走入了一个死胡同。那么为什么之前备受年轻人喜欢的宜家家居，会陷入现如今这样的境地呢？难道宜家真的不再受年轻人喜欢了吗？要说起这个原因，其实主要分为两方面，一是外部环境的影响，比如反反复复的疫情反复以及竞争激烈的线上销售，另一个原因则是因为宜家的内部问题。

宜家现状

根据宜家去年的财报显示，相比于往年来说，它的销售额下降了8%，销售额下降自然也就伴随着人流量的减少，这两者之间是成正比关系的，所以现在的宜家客流量少之又少。2022年4月，宜家宣布关闭贵阳线下门店，7月宜家又宣布关闭上海杨浦商场的宜家门店。3个月内连关2家门店，这看似不寻常的做法，宜家也给出了“合理”的解释。宜家表示，关闭贵阳门店是为了节约成本，因为贵阳的线上销售额远远超过了预期，而随着电商的发展，宜家也要跟上潮流，进行业务转型，将注意力转到线上销售上来，只有这样才不会被社会所淘汰。

至于关闭上海杨浦商场的宜家门店，其实早就有迹可循了。当初这家门店于2020年3月正式开业，但经过一年多的时间，由于销售业绩不达标，于是在2021年的7月，宜家又重新进行了一次升级，但让人没想到的是，重新开业后的一年，也就是2022年7月宜家就彻底宣布撤店。此次撤店，宜家表示是经过全面评估后的结果，综合了商场服务商圈内客户的消费行为，以及宜家中国在整个上海的布局，于是便决定关闭上海杨浦商场宜家门店。

外部原因

造成宜家销售困难，频繁关店的一个重要原因，那便是反反复复的疫情影响。今年上海的疫情情况有目共睹，疫情背后是无数的线下企业生存困难，甚至直接造成了很多企业倒闭。疫情期间，人们没有了逛街的时间，这也就造成了宜家这样的家居市场消费滞留，对于家居有所需求的人，会直接选择线上消费，而对于宜家这样的线下门店来说，是一个较大的冲击。除此之外，家居行业本身也在发生着变革，以往家居卖场是装修行业的首选，但现如今遍地横生的装修公司，也使得传统的家居行业陷入困境。这种渠道分流，也是造成宜家不再受年轻人喜欢的主要原因。

内部原因

中国有句古话，“打铁还需自身硬”，造成宜家现如今这种状况的最重要原因，还是宜家内部存在着一系列问题。关注宜家的人肯定知道，2022年6月份，宜家曾经历过一次产品召回事件，而此次事件极大的降低了它在消费者心目中的信任度。一个企业想要长期稳定的生存下去，产品质量是重中之重，而产品召回事件对于宜家的打击，无疑是巨大的。其次就是宜家的经营模式，自媒体快速发展的现代社会，宜家仍然采用传统的模式进行消费，这对于消费者来说，显然没有号召力，自然也就没人买单了。

为了早日走出困境，宜家目前也采取了一些列措施，比如加大线上销售的力度，将注意力从线下转移到线上。除此之外，宜家还注重线下门店的服务水平，改善产品质量，力求给消费者一个良好的购物体验。相信在不久的将来，宜家一定能够走出困境，重拾辉煌。

在梳理重点家居企业的案例时，宜家基本上是避不开的一个对象。

从每年的经营动作来看，无论是产品创新，还是营销活跃度上，总有一些出色表现。

大材研究认为，前面这些年，宜家的成果是非常显著的，几十家商场，贡献了100多亿的营收，一年上亿的访客人次，这是多少公司追求的目标。

他们过往的一些做法，值得学习，但可能难以赶上，而他们未来的一些计划，我们倒是可以多看看，从中或多或少可以吸取一些值得借鉴的经验。

时间推回到8月份，宜家中国在上海举行“家的无限值”2021财年发布会，根据现场高管透露的信息，在下一个年度里，宜家有一揽子的动作。

比如计划继续拓展线上渠道， 探索 试验线上线下零售；比如还会继续开新店，重点是上海、福州、南宁、昆明以及深圳大湾区几个地方。

还有一个“明日商场”项目，也就是上海徐汇宜家商场，将正式启动。

小型商场和城市店，继续被宜家看重 ，预计会在上海和大湾区内的广东市场 探索 ，是否会继续扩大到更多城市，并没有明确。

在服务上， 宜家强调了全屋设计服务， 也就是给消费者提供一体化家装方案以及专业的点对点服务。

据公开信息，这项服务大概从2019年开始，由店里的设计师给顾客提供一对一服务，从设计方案，到家具送货、组装、回收等，实现全屋设计，一站式打包。

大材研究从一些公开的情况看，宜家的商场安排了专门的全屋设计中心，顾客可以拨打电话咨询。产品都可以在线选购，宜家会员可以365天退换货。

在下一年里，宜家有一个值得大家重视的举动， 就是他们会继续增加更低价格的商品，预计明年还会有超过250个更低价格的商品，占整体SKU的比例约为5%。并将在中国推出2000多款新品。

按宜家的官方说法是，降价并不是促销，而是通过产业链优化和技术改进，降低了商品的生产、包装等成本，从而可以降价。

宜家中国商业副总裁张丽娜还举了例子，2008财年BILLY书柜的售价是1399元，到2021财年，会降到999元。还有599元的波昂扶手椅，将降到399元。

大材研究认为，爆款产品的售价继续降低，有可能吸引到更多买家入手，进而挤压同行的市场份额。当然，宜家必须确保降价之后，产品质量不打折扣。

看起来是比价格， 其实要想把这仗长久打下去，还能打赢，考验的是企业对成本管控的水平，以及对供应链、技术等多个环节的运营，并不是单独降价那么简单。

去年的未来+战略，今年还会继续，也就是通过形式多样的门店模式和线上线下渠道的融合，提升宜家的可触达性，并且引进更多数字方案，让消费者拥有更好的购物体验。

而且还有一些辅助办法，比如推出素肉丸子，以植物性食材取代肉类原料。到2021年初，将电动车送货服务覆盖的顾客配送订单比例，从目前的70%提升到90%、100%电动车配送城市数量从5个提升到17个。

在过去一个财年，也就是2019年9月到2020年8月这段时间，宜家全球零售额367亿欧元，同比增长5%。在中国市场，英格卡中国经营的28个宜家商场接待1.08亿人次的访客，销售额157.7亿元。

宜家在中国大陆地区新开7家门店，包括广州、郑州、贵阳、长沙和青岛的标准门店，和在上海进行试点的杨浦小型商场和静安城市店。

数字化方面，宜家上线了专门的APP和天猫旗舰店。战果也是相当可观的，比如宜家天猫旗舰店，上线第一天，店铺粉丝数就超过34万，开业一周达到100万。

为此，大材研究曾经有一个总结，可以参考《157亿的宜家都要到天猫上抢生意，我们来看看这个店长什么样？》

而宜家购物APP也比较成功，每日活跃用户量达到15万。很多卖场都做不到这个水平，主要是宜家上面有不少高频需求的产品，用户一年里购买几次的可能性是普遍存在的。

而且在今年疫情期间，线上销售增长迅速，线上销售额全年同比增长67%。

在此前很长一段时间里， 宜家的线上业务进展都比较慢，比较大的转折发生在2018年，先用小程序卖货，成效不错。

接着先开放35个城市的电商服务，以江浙沪为主，之后又增加到149个城市的电商服务。

再后来，就是运营APP、到天猫开旗舰店等策略落地，步伐迈得很快，投入力度明显增加。

两年时间里， 宜家在电商领域的成果已经表现不错，属于后来居上的角色。

这跟宜家一直主打的低价优势密切相关，网销还是非常看重价格的，同时看重品牌号召力，而宜家又有比较响亮的品牌背书，从一二线到四五线城市，基本上是通吃的。

据大材研究的观察，宜家在营销上还在 探索 新做法，比如今年8月时，宜家上海静安城市店开业后，专门举行了小红书专“薯”日RED day活动，60名小红书KOC来到城市店打卡体验，发布视频、图文等笔记。

博主“盐少许”还对 美食 制作进行了体验直播，在厨师的指导下，做出肉丸意面热狗和无酒精Mojito。

这次活动，是宜家专为小红书用户开设的活动日，借助积累用户口碑。在此之前，小红书就带领博主，参加了7月21日的宜家城市店媒体开放日活动，当时分享的笔记对提升门店热度、帮助引流发挥了作用。

在具体 *** 作中，宜家还应景搭了拍照打卡点，引导用户在这些地点拍照打卡，用户还可以通过扫描粘贴在打卡点旁边的二维码，跳转到小红书“宜家”相关话题页发表打卡笔记。

从各方面的信息来看，大材研究认为 ，宜家在中国市场的新攻势，将体现如下几点特色：

1、不会大规模扩店，已经拥有两家甚至更多商场的城市，宜家可能不再开大店，而是选择二三线城市，弥补空白。但速度也不会快，每年可能保持在几家的增长速度。

2、在目前大店局面相对稳定的城市，宜家会选择一些家居消费潜力巨大、大店难以全面覆盖的城市， 探索 小型商场的布局。

但不会大规模推进，而是小步试错，积累经验后再复制，预计要到2020财年才会看到新的调整。

3、线下商场本身的经营方式，留给宜家的创新点也不多了，估计是在现有基础上继续做提升，比如物流费能够降低，增加免运费的机会；提升全屋设计的服务水平与输出能力、转化能力等。

4、线上线下的融合被宜家视为重点，一手争夺线上流量，二手打通线上线下的流量转化。

像宜家此前的官网流量、自媒体流量等，宜家还会继续抓，同时会想办法抓新流量，比如在小红书、抖音等平台上的投入会有增加。

在中国市场的20多年里，宜家的线上引流工作其实一直没有停过，而且做得还很成功，尝到了甜头，一个重要体现就是官网访问量，几年前就超过7500万人次。

年轻人不爱逛宜家主要有两方面的原因，一是互联网时代下线下门店已经远远不如从前一样受欢迎，宜家自然也不例外，二是宜家部分产品出现质量问题，影响了其在消费者心目中的声誉，正是因为这两方面的原因才导致了宜家销售额下坡路的现象。

随着互联网的不断发展，线上网店的发展兴盛导致了各行业线下门店的衰败，再加上新冠肺炎疫情下常态化防控的影响，更是在一定程度上减少了线下门店的客流量，宜家作为知名的家具品牌，虽然在市场上有着较高的知名度，但是在网络购物的大潮流下，其线下门店也不能避免被淘汰的趋势，要想继续保持较高的销售业绩，那就要多多从线上网店售卖着手才可以有效果。

消费者购买产品最看重的就是产品的质量，而宜家在过去一段时间产品质量方面确实做的有不足之处，存在不少因为质量问题而被退回的订单，要知道产品的信誉是消费者购买最重要的参考指标，宜家慢慢增多的退货率直接导致了消费者对于品牌质量的质疑和不信任，因此就会减少购买宜家的产品，这才是造成宜家线下门店不得不倒闭最重要的原因，从自身的生产环节找问题加以修正，这是目前能够挽救宜家最关键的方法。

一个品牌能否长远发展往往都要有天时地利人和的加持，足够好的产品质量和向好的市场趋势才能够帮助企业迅速发展，而宜家最近确实在这两个方面都不占据优势，因此就算此前名气较大也逃脱不了业绩下滑的命运，接下来的日子里还是要好好抓产品质量，等疫情逐渐退散，线下门店生意恢复，到时候便可以再度盈利。

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