一般催家长交费怎样说

一、任务分配

1、学校里带学生较多、经验丰富的老师可以多分一点学生名单，新老师则可以少一点。

2、指定老师催费，如果一个学生报了多门课程，则指定的一名老师催费，因为不同的老师催费会引起家长的反感。

二、内容准备

1、建立家长通讯录；

2、催费的切入点（如：汇报孩子近期的成绩或在校表现来切入缴费的话题）；

3、常见问题的回答思路准备；

4、回访记录的准备（纸、笔、回访记录表格的制作）；

5、回访记录表(尽可能详细记录每一次的回访情况，家长的要求或问题，以便下次跟进)。

三、个人的心理准备

打电话的每个人要保持平和的心态、练习微笑和柔和的语言，在谈笑风生中，向家长表明催费的目的。

要想老师能够顺利的打完催费电话，必须让其真正从心理上克服以下情绪：

(1)抵触情绪

A、心理解析：催费，像讨债一样，我的内心是拒绝的~

B、表现形式：应付了事，效果不佳。

C、合理心态：催费工作是推销课程的一种营销手段，它是对老师教学水平、服务态度的检验。

(2)恐惧情绪

A、心理解析：对打电话给家长，特别是催费电话，心生胆怯和恐惧。

B、表现形式：打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答。

C、合理心态：打多了就习惯了。如果平时服务没有做到位，平时都不怎么和家长交流，要交费了才想起来给家长打电话，家长肯定是不愿意掏钱的。

但是，我们平时跟家长多沟通多交流的效果是不一样的。胡芳老师在之前的运动课微课堂中亦提醒家人们，切记莫要到了续费时才来“夺命call”，平时的电话回访一定要做好。

如果是催缴物业费的话，可以跟业主采取诉苦的方式，说你们物业人员有多么不容易，如果业主比较心善的话，就会缴纳物业费用。催缴物业费，可以这样去做。按时缴纳物业费是每位业主的义务，也是物业公司维持日常运营的基本保障。催缴的技巧如下：收费人员必须要有自信，自信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风；做好宣传引导工作，当遇到问题时，一定要通过积极的心态主动引导其缴费；平时和业主建立友好关系，对于业主平时遇到的问题，要在自己的职责内尽可能快速、高效的帮助解决；加强收费培训工作，每天成员一起开会总结，把当日遇到的问题拿出来一起讨论并制定相应的措施；针对几种特殊情况的催费方式炒楼群体(未装修未入住的空置房)针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行托收手续，若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发，通过法律途径进行催缴，费用以每户3千元为基准。针对一般性欠费单元一类型为入住单位，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作，在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。一类型为商铺、别墅，该类型业主由于管理费用比较多，拟进行重点跟进处理，安排人员长期进行上门工作，在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴，初步计划从5千元为基准。对于一些确有困难的“特殊户”若真正知道此户有实际生活困难的，则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。以上就是如何顺利的收取物业费！物业知识介绍！在生活中，有的业主不按时缴纳物业费，使物业人员工作无法开展，合和社区计划”借用大数据、高科技手段为物业公司赋能，致力于打造和谐社区，破除物业行业发展过程中遇到的瓶颈，有效提升业主满意度，促进物业行业健康快速发展。

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