热带雨林咖啡厅是美国著名的休闲娱乐场所。在旅游体验设计方面有许多独到之处,特别是利用质感的材料、灯光和照明控制、音像、气味。还有促成某些活动的道具,通过多种感官刺激的组合﹐营造特殊的主题氛围,从而带给顾客永久难忘的体验。
看到这类主题餐厅的名字,消费者便会联想到进入餐厅的感受。热带雨林咖啡厅在其服务中将体验经济特征体现的淋漓尽致。
当顾客走进咖啡厅时,首先听到滋滋的声音,然后会看到迷雾从岩石中升起,而且还会感觉到雾的轻柔、清凉,甚至闻到热带雨林的气息,这时咖啡厅的带位侍者会提示顾客说“您的冒险即将开始”。
就位后,用餐者发现自己置身于浓密的植物、袅袅而升的薄雾、急泻而下的瀑布,甚至让人震惊的闪电和雷鸣之中,所面对的就是活生生的热带雨林景观。雨林咖啡厅建造的目的,就是为了让消费者感受热带雨林的生动﹐体验大自然的情趣,给顾客一种生动和独特的自然之美。
热带雨林咖啡厅的优点
热带雨林咖啡厅考虑顾客的消费情况,即在消费过程中顾客的体验感受。顾客的体验来自于某种经历对感觉、心灵和思想的触动,它把企业、品牌与顾客的生活方式联系起来,赋予顾客个体行动和购买时机更广泛的心理感受和社会意义。
热带雨林咖啡厅不仅仅考虑产品的功能和特点,更主要的是考虑顾客的需求,考虑顾客从消费产品和服务的经历中所获得的切身体验,考虑顾客对与产品相关的整个生活方式的感受,真是体验营销者所真正关心的事情。
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