据有赞方面提供的数据显示，“私域电商节”期间，亲子类目GMV同比增长46%，客单价超150元；美妆类目GMV同比增长30%，客单价100元，商品成团率100%，分享参与率高达70%；数码家电类目GMV增长74%，客单价超5000元，IPhone12、笔记本电脑单品最受欢迎。
受益于微信社交属性带来的裂变拉新，“私域电商节”期间带动10万人首次在微信生态消费。通过拼团等社交裂变营销，带来50万+人参与裂变瓜分，其中10万人此前从未在微信生态消费过，新访客首次客单达200+元。
中国网 科技 了解到，首届“私域电商节”是从去年12月21日至12月 30日为期10天。期间，有赞通过金牌销售员大赛、社交裂变、百城千店直播三大引擎帮助商家实现粉丝、销量双增长。同时，为打造更为安心的购物环境，参与此次电商节的众多品牌中，超80%都已加入“有赞担保”——有赞旗下综合性消费保障服务产品。此外，在电商节落幕之际，有赞发布有赞担保年度服务总结，希望更多商家与有赞一同推动微信购物环境优化改善。
业内人士认为，有赞对商家提出倡议，正是解决私域电商领域存在多年的行业痛点，同时亦为提升整个业内甚至是微信生态未来如何持续朝良性发展提供良好借鉴和范本。
超八成商家加入有赞担保，“私域四包”助力解决行业痛点
微信已成电商领域“第二战场”已成不争事实。根据2020年微信数据显示，微信小程序移动购物用户数量已增长到5.38亿，交易额在截止2020年9月份已超2万亿元。可见作为二类电商平台最大流量池，微信已不再是单纯的社交工具。
因此，如何持续赋能微信生态，助力十数万商家朝 健康 可持续发展，亦成为有赞、等SaaS服务商企业2020年争相布局的重要方向。就拿过去消费者在微信中购物总会遭遇“买货容易退货难”问题来说，今年有赞“私域电商节”就拿出了一套切实可行的解决方案。
公开信息显示，近年来朋友圈购物常常遭遇“维权三难”投诉，即：证据难保存、售后服务难保障以及维权主体难确定。尤其以售后服务来说，面对货不对板、假货纠纷等情况时，消费者想要退款却遭遇卖家及店铺商家重重阻挠的投诉案例在网上比比皆是。
有法律相关人士指出，之所以退货难问题难解，原因在于微信内卖货难以对经营者追根溯源，一旦无法确定具体经营者，就难以按照相关法律法规进行约束。另外，部分商家也存在自定“霸王条款”，不支持退换货等要求，也使微信购物纠纷难得到有效解决。
所以去年10月以来，有赞担保就针对性推出了系列服务，并借力“私域电商节”，总结年度消费保障工作，通过“私域四包”，即为消费者提供“优先赔付、优先退款、退货包运费、上门取件”四包服务，协助商家来解决消费者后顾之忧。
据有赞方面对中国网 科技 介绍，凡是加入有赞担保的商家，均可享受退货包运费,买家的退货行为由有赞担保补贴单程运费，商家无需承担由退货产生的运费。而且有赞担保还为商家提供小额打款工具，可为消费者补运费、补差价。
而有赞担保也收获了来自更多微信商家的更多支持与相应。据悉，这次“私域电商节”，其中超80%的商家都在使用有赞担保。珀莱雅、东阿阿胶、五芳斋、丸美、滋色、高姿、九阳、欧诗漫、青岛啤酒、钻石世家等各大品类知名品牌都在其中。
据了解，有赞「上门取件」是对消费者、商家双向利好服务。过去，对于商家来说，买家寄回商品后自行上传物流单号存在虚假、错误等情况，给商家带来较大的处理成本和售后压力。
对于消费者而言，主动联系快递人员、找快递点、填写快递单等一系列 *** 作十分耗费精力。至此，如果买家申请售后待商家同意后，买家在退货页面选择上门取件，完成取件单下单，即可享受快递上门取件服务。
上述相关负责人表示：“接下来，有赞担保还将针对消费保障推出一系列多元化服务，持续提升消费者在微信生态中的购物体验。”
“消费保障”层面持续投入 持续助力微信生态朝良性发展
资料显示，作为早期扎根微信生态的服务商，有赞从2014年起就在“消费保障”层面一直有持续投入。自2014年有赞开始支持微信支付收货后结算起，即卖家发货后7天可结算货款进行提现，并支持买家维权（若买家发起维权，结算会暂停，直到维权处理完毕）；2016年4月，有赞上线消费者售后维权功能。订单交易完成后15天内，买家均可以申请退款/退货退款。而后，基于对商家资质的严格审查，有赞推出了“商家认证”、“有赞老店”、以及7天无理由退货、极速发货等标识，推动商家完善交易服务体系同时，让消费者能快速识别优质店铺。
2018年3月，有赞再度升级服务保障体系，发布“有赞担保”，以有赞平台信用担保背书为核心，提供综合性消费保障服务。当下，“有赞担保”逐步发展为一款解决社交电商交易信任问题的产品，在整合售前、售中、售后全程服务基础上，囊括更多的服务保障、特色保险产品，从而促进用户消费决策。
中国网 科技 了解到，当下“有赞担保”涵盖服务内容主要有：1）“有赞担保”品牌背书 2）保险公司双重保障 3）专属客服，极速售后 4）优先赔付5）优先退款6）上门取件）7）退货包运费。在有赞方面看来，希望未来“有赞担保”能成为微信生态“放心购”的标志。
有赞CEO白鸦曾表示：“在微信生态中，目前「有赞」是少数在这里为消费者提供着担保服务，没有担保交易作为基础，这个生态是有不够 健康 的，作为引领者我们需要为整个行业坚守底线。”
小程序的持续风靡让商业服务商趋之若鹜，低门槛则进一步加剧了SaaS（软件即服务）领域竞争。7岁的有赞是第一批瞄准微信生态的SaaS服务商，2018年营收7.8亿港元，同比增长276%，亏损3.5亿港元。SaaS服务商的前景已被市场认可，有赞盈利或许不难，但如何让资本市场与有赞一样保持耐心不易。
再拿投资
4个月时间，有赞一口气拿到腾讯和百度两家的投资。8月8日，有赞发布公告称，有赞控股公司获得百度3000万美元投资。
在宣布投资前，百度与有赞已有业务合作。7月初，百度智能小程序与有赞推出直营电商解决方案，该方案可以帮助各类直营电商在百度快速开店，当用户使用百度App搜索或浏览到商品后，可以直接在智能小程序的生态内实现交易。目前，有赞已帮助100多家品牌商接入百度智能小程序。
有赞成立于2012年，2018年4月港股上市，被称为“微信生态第一股”。成立至今，有赞帮助商家搭建微信商城，并基于公众号、小程序、微信群等载体经营私域流量、提高单客价值。
相比百度，有赞与腾讯的资本合作更早。4月，腾讯领投了有赞新一轮融资，出资额约7000万美元。有赞成为继微盟之后腾讯投资的又一家头部SaaS服务商，也是唯一拿到腾讯和百度两家投资的SaaS服务商。
关予借用有赞CEO白鸦的说法解释有赞与腾讯的关系，“腾讯提供的微信支付、社交广告等零售工具都是很好的木头，但是商家光有这些木头没法打造成柜子和桌子，有赞就扮演了木匠的角色。腾讯需要SaaS厂商来落实产业互联网，而有赞有能力帮助腾讯落地产业互联网，这种关系也可以用来解释百度为什么要选择投资有赞”。
“钱景”不明
2019年以来，有赞的股价始终徘徊在0.5港元上下。处在火爆小程序赛道下，有赞的股价略显尴尬。
业内人士对有赞的质疑集中在盈利能力上。2018年财报显示，调整后的有赞营收7.8亿港元，同比增长276%；毛利2.7亿港元，同比增长933%。有赞的两大核心业务软件系统服务营收4.3亿港元，交易费3.1亿港元，分别增长100%和129%。不过有赞仍未实现盈利，2018年有赞亏损3.5亿港元，该数字在2017年为1.5亿港元。
因为都发家于微信生态，有赞常被拿来与微盟对比。根据天眼查信息，一个月前腾讯增持了微盟，截至目前微盟已经四次拿到腾讯投资。微盟还连续三年实现盈利，2018年微盟收入8.7亿元，同比增长63%；经调整净利润5080万元，同比增长355.3%。
对比两者财报，微盟的营收支柱为精准营销（广告），SaaS服务的毛利率高于精准营销，但营收占比只有40%。相比之下，有赞更专注于软件服务。
有赞旗下有SaaS服务、PaaS云服务和支付服务三大板块。其中SaaS服务包括：有赞微商城、有赞零售、有赞小程序等；PaaS云服务是面向第三方开发者的“有赞云”。截至2018年底，有赞微商城累计注册商家超过442万，付费商家10万，有赞小程序GMV（成交额）总量较2017年增长35倍。支付牌照亦是有赞的亮点。
业务多元化，且运营数据持续增长，为什么有赞仍身陷亏损？艾媒咨询分析师王清霖认为，“微盟拥有微信等腾讯系社交软件提供的品牌效应和用户流量，更有市场优势。而有赞最初通过免费形式获得用户，需要支付巨额运营费用，因此有赞会出现亏损现象”。
考验耐心
根据艾瑞咨询数据，2019年，中国SaaS行业市场规模预计达到337亿元，2015-2023年该市场的CAGR（复合年均增长率）为31.3%。
一般而言，SaaS产品的发展一般有四个阶段。第一个阶段是基础产品完善期，SaaS服务商需要完善基础产品，满足所有商家的核心需求，需要3-5年。第二个阶段是行业产品深入期，SaaS服务商要深入行业，发展相对放缓，要做重点行业的解决方案，输出更多客户成功的案例，通常需要2-3年。
后两个阶段分别是生态建设期和增值业务分形复制期。其中生态建设期需要平台与更多的开发者、服务商一起服务商家，满足客户的个性化需求，同时不断迭代整个体系，最后形成自己的品牌效应。
关予认为，“有赞现在正处于第二个阶段向第三个阶段过渡的时期，这个过程需要不断投入资金与资源”。
未来有赞能否保持耐心，现在尚不可知。但可以判定的是，SaaS市场的竞争已经日益惨烈，包括兑吧等老牌商业服务商，还有各细分领域的SaaS服务商都在蠢蠢欲动。
“目前有赞依然处于亏损阶段，如果获得巨头投资后亏损情况没有改善，可能会让一部分资本方失去耐心，或让资本方持观望态度。”王清霖说。
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