10元话费:每人限购1次，关注微信“浙江农行微银行”，点击微社区“热门活动”-“话费兑换”兑换话费。兑换有效期截止2018年4月30日。考拉券:1.每人限购3张，凭券码至网易考拉APP-我的优惠券，兑换后7天有效，不与其他优惠叠加使用，部分特价商品(标注“不可使用优惠券”)不可使用。下单后不支付或者取消订单，或是因为其他原因订单被取消，优惠券会自动失效。
二、客户通过农行现金设备进行存款、取款、转账，交易后进行抽奖，中奖后打印凭条作为优惠券的唯一凭证，在我行网点购买自营贵金属产品享受相应额度的优惠。
1.特等奖，全省限20000名，中奖概率10%，优惠3元/克。 2.一等奖，全省限50000名，中奖概率25%，优惠2元/克。
3.二等奖，全省限100000名，中奖概率50%，优惠1元/克。 4.三等奖，全员有奖，人数不限，中奖概率100%，优惠0.5元/克。
三、客户通过掌银完成一笔浙江省内（除宁波）指定项目缴费、理财、快e宝、账户贵金属业务，即可获得一次抽奖机会。在抽奖形式为开宝箱。活动共设五个奖项，客户在手机银行成功完成一笔指定交易后，即可得到一次抽奖机会，每日可参与3次活动。奖池和奖项安排如下：一等奖：无屏超级电视二等奖：耳机三等奖：智能血压仪四等奖：智能插座五等奖：10元话费以上奖品均不可兑换现金。兑奖：
1.实物奖品在中奖次月兑付。省行每月初统计上月中奖名单，将实物奖品寄至二级分行，掌银注册行电话联系客户核实后，根据中奖时填写的联系地址，将奖品寄出。
2.话费为电子券形式，中奖时在中奖页面显示券码，客户在微信公众号“浙江农行微银行”下的“微社区”，点击“热门活动”的广告页面兑付，兑付截止2018年4月31日。话费兑付如遇问题，客户可咨询4000802720。
2.中奖信息以我行系统实际记载的信息为准，如发生以下情形的，视中奖者放弃奖项：（1）因中奖者预留信息不正确导致中奖者未收到奖品；（2）因中奖者预留信息不正确导致奖品送错他人。
四、温州市直机关统发工资公务员客户增值服务
1、节日问候。八大节日发送问候短信，生日当月回复农行生日问候短信可获取生日礼一份。生日祝福短信一般为每月月初发送，如遇长假（如国庆）提前至上月月底发送，短信只发一次，客户需按短信内容要求回复地址等信息，自愿领取、过期作废。若客户预留手机号码有误或屏蔽农行短信将造成无法接收信息。
2、贵宾出行礼遇。每人每季度享受6次动车温州南。
二类户是一类户的辅助使用账户，可以办理存款、购买银行投资理财产品（目前只能购买基金和快E宝）、限额消费和缴费、限额向非绑定账户转出资金业务。经银行工作人员现场面对面确认身份的，可以配发yhk实体卡片，办理存取现金、非绑定账户资金转入业务。周计划就是以周为单位，通过事先规划和运用一定的技巧、方法与工具实现对时间的灵活以及有效运用，从而实现个人或组织的既定目标。其属于时间管理的范畴。下面是我整理的一周的工作计划，供参考！
一周的工作计划（一）创建“服务形象”。
严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语。诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好。不可忽视细节问题。对着装、仪表、手势等需严格注意。
（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）
（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI—XG—S006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
以上，是我对20xx年5月第一周客服工作计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。
一周的工作计划一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息。
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况。
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下周规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
一周的工作计划上周工作：
1、配合税务部门关于高新技术企业复审底稿的填写和修正。
2、配合销售部和采购部收发货款，日常财务结算。其中应收应付报表和销售部货款跟催有待改善。
3、财务部凭证制作，仓库、销售出入库对账完整，做成本结转后关账。
4、财务报表及财务数据报告。
5、工资核算并发放。
6、国地税纳税申报，税款解缴，申报表打印装订。
7、办理财务日常业务。
下周工作 ：
1、贷款卡年检。
2、财务部参于仓库盘点库存，监盘，做到账实相符，如有不符，调整账套数据。
3、完善财务软件的应用，修改以前财务数据范本（报表格式不对，科目没有细化，科目收入与成本明细，没有配比）。
4、将做出财务分析报表（财务指标分析，账龄分析，应收应付分析，以便让销售部及时跟催货款）。
5、以往年度及本月度凭证装订、财务室档案整理。
6、处理日常工作。
7、完成领导安排的一切工作。
一周的工作计划本周工作总结 ：
1、月底空瓶、代金券、生日、会员、赠品统计完毕发北京。
2、区域经理培训后勤工作。
3、审核店面报销单，店面新入职人员履历表整理。
4、跟催营业执照办理情况：本周办理完成了季华店组织机构代码年审，现在琴姐身份z在办理长沙店营业执照。
5、押金条情况：龙岗乐购押金单寄到，南海桂城营业执照已经办好和押金单年后一起寄公司。吴川的押金单需要和沃尔玛总部联系商场才肯开，已经和阮晶说了要她和沃尔玛总部联系，东莞塘厦、潮州、白云营业执照还没有办理，办理后才开押金单。常德沃尔玛押金条在北京财务部，北京财务部还没有找出来。
6、领导交代的其他事项。
下周工作计划 ：
1、下周主要工作招聘人员。
2、押金单现在没有到公司的有：老店：常德。新店：塘厦、吴川、潮州、南海、白云。
3、现在没办营业执照的店面有塘厦，白云，潮州，樟木头、长沙这四个店的。
4、上级交代的其他事项。
一周的工作计划回首上个周的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。总体来说，我们这半年取得了长足进步，工作情况总结如下：
一、工作回顾
门店情况：
通过我们xx店所有员工的共同努力下，我们店完成了公司下达的各项任务，销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高：
现在xx店总体水平正在以稳定的形式发展着，人员：整体素质有了很大的提高，财务：账目清晰，出入明确，透明化，规范化；事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。
完成的其他工作：
（1）认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进行思想教育工作，每天都有例行交接会议，安排好大家所要做的事情。
（2）妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，如有突发情况，要员工始终保持专业，因为我们的一言一行代表的并不是个人而是公司的整体形象。
（3）在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜任本职工作。
二、工作中的不足及需要改进的地方
虽然有很大的进步但是仍然感到有不少不足之处：
1、经验不足沟通不够
我比较偏向直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力。
2、心思不够细致缺乏创新
我对工作的态度较谨慎，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的'影响，那就是缺少了创新意识。
以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在以后的工作中我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。
三、工作计划
1、了解员工。
2、对现有的规章制度的执行情况了解。
3、完善规章制度听取员工意见和建议。
4、对员工的责任明确工作分配到位。
5、让员工了解我尊重我不是怕我。
6、了解消费群体和顾客沟通人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
望领导给予指正，不吝赐教。
一周的工作计划一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四、这周对自己有以下要求：
1、每周要增加n个以上的新客户，还要有一到四个潜在客户。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10、为了今年的销售任务每月我要努力完成m到n万元的任务额，为公司创造更多利润。
一周的工作计划1、按项目建设指挥部办公室要求，于x月x日前完成项目部工艺组20xx年的工作总结。
2、要求项目部工艺组人员对科信公司电解锰中板生产所有工艺进行全面总结，对生产存在的问题进行讨论。
3、与湖南化工医药设计院对接，要求设计院按项目计划出各车间施工图纸。
4、与项目部土建组配合，争对于电解车间的施工队进场作了准备工作。
5、继续与项目指挥部设备组、电器组配合，讨论一期工程建设中的设备及电器的方案状况，不断优化完善。
6、认真核实设计院已出的电解车间工艺条件图，并对需微调的地方进行全面核实调整，在确保工艺的前提下减少土建费用的投入。
7、及时完成项目指挥部临时下达的其他工作任务。
一周的工作计划本周工作重点：
一是陪同分行领导营销华盛水泥经销商e商管家业务。
二是到八一总场、海胶八一分公司发放胶农贷，网捷贷，随薪贷宣传折页，扩大宣传效果，已申请办理3户，金额40万元。
三是邀约贵宾客户通过掌银购买重点基金20万，定投基金20万，农银快e宝基金40万，提前完成春天行动基金任务。
四是加快对账步伐，差1户就100%完成12月份对账任务。
五是做好员工年度考核并上报分行综合部。
六是传达落实省行蔡武行长岁末年初安全保卫工作讲话精神，加大安保力度，特别在消防，电动车充电等规定地方，指定专人管理，确保无事故。
下周工作计划：
一是总结一月文明服务出现扣分环节、查找扣分原因避免问题重犯。
二是继续跟进春天行动指标任务的落实，对表对标推进各项任务的落实。贴码业务完成率达100%，联系华盛水泥经销商冯总落实其对公账户为e商管家核心账户。继续加大对账力度，力争100%完成12月份对账任务。
三是做好春节到来运营安全工作，做好现金，贵金属调拨工作。
四是走访我行前三十名客户，做好节前送礼活动。
五是与保险公司协商筹办网沙相关事宜。
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