作为销售人员，怎么应对不同气质类型的消费者，请帮忙

答复：如何在市场营销手段中，以利用消费者的心理特点有哪些？以消费者心理特点划分为9个类型如下：1.神经质型特点：对外界事物反应异常敏感，且耿耿于怀，情绪不稳定，易激动。策略：要有耐心，不能急躁，言语谨慎。2.内向型特点：生活比较封闭，对外界事物冷淡，难以被说服。策略：留给良好的第一印象，注意投其所好，静观其变，主动打招呼。3.随和型特点：性格开朗，容易相处，内心防线比较弱，容易被说服。策略：要有耐心盘问，用幽默风趣言语，主动点。4.刚强型特点：性格坚毅，思维缜密，对待工作严肃认真，决策谨慎。策略：严肃守时，作风严谨，经第三者介绍，态度诚恳，热忱。5.虚荣型特点：喜欢表现自己，突出自己，固执己见、任性，嫉妒心重。策略：寻找对方熟悉感兴趣话题，发表高见机会，不要轻易亮出你底牌。6.好斗型特点：好胜、顽固对事物判断专横，征服欲望，事必躬亲习惯。策略：做好被步步紧逼准备，防止对方提出额外要求，不给对方突破口。7.顽固型特点：对新产品不乐意接受，不愿意轻易改变原有消费模式。策略：拿充分资料，数据来说服对方。8.怀疑型特点：对产品销售人员人格提出质疑，对销售人员话表示怀疑。策略：保持端庄严肃，外表谨慎，态度，努力建立顾客信任。9.沉默型特点：表现消极对销售人员反应冷淡，容易出现僵局。策略：进行解说，打破沉默，留时间给对方思考，什么问题讲出来，大家协商，找出问题及时解决。

消费者的气质：气质是不以活动目的和内容为转移的典型的，稳定的心理活动的动力特征。把人的气质分为四种不同的类型，即多血质，胆汁质，黏液质和抑郁质。

1.多血质

多血质的人主要特征是：反应速度、有朝气、活泼好动、动作敏捷、情绪不稳定、粗枝大叶、喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久，注意力易转移。

2.胆汁质

胆汁质的人主要特征：易兴奋、直率、热情、精力旺盛，自我控制能力较差，容易冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁。

3.黏液质

黏液质的人主要特征是：安静、稳重，动作迟缓沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不灵活，缺乏生气。

4.抑郁质

抑郁质的人主要特征是：敏感、多疑、孤解，情感体验深刻但不外露，行动缓慢，外表温柔、怯悟。

以上是几种典型气质的消费者心理与行为。当然，在现实中，典型的气质类型者很少，多数人属于混合型。一般是以某种气质类型为主，同时兼有其他气质类型的特点。

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