营销沟通中的微笑技巧

语言和微笑是营销中的两大艺术，也是一种学问。掌握好了这两大艺术，就能在营销中获得优势，下面我整理了，供你阅读参考。

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发挥微笑的魅力 有一种语言是世界通用的，那就是微笑。微笑是与人交流的最好方式，也是个人礼仪的最佳体现，特别对于营销员来说，更为重要。微笑可以创造一种和谐融洽的气氛，让客户倍感到愉快。面带微笑，表明对自己能力有充分信心，使人产生信任感，容易被客户接受。

如果营销员展露的笑容缺乏自然感和亲切感，那就要像威廉·怀拉那样每天抽空对着镜子勤加练习。作为一名营销人员，不需要把聪明挂在脸上，但时刻不要忘记把微笑挂在脸上。 和客户第一次接触时，脸上有灿烂的微笑往往能够让客户放松戒备，没有什么人会拒绝笑脸相迎的人。

在处理客户异议的时候，脸上同样要挂著微笑。因为此刻微笑代表营销员的自信，自信有能力圆满地解决问题，能够让客户满意。 当对客户要求表示拒绝时，脸上同样要有微笑。此刻的微笑表示营销员很认同客户的观点，但是确实无能为力，还希望客户能够体谅。

当签完单与客户道别时，脸上还要有微笑。此刻的微笑表示，营销员十分感谢客户的信任和支援，对达成的结果十分满意。 当未与客户签单和客户道别时，脸上理所当然地要有微笑。此刻的微笑表示虽然没有达成交易有些遗憾，但友谊已经建立，以后肯定还有合作的机会。 微笑是上帝赐给人们的专利，微笑是一种令人愉悦的表情。微笑是一种含义深远的身份语言，微笑可以鼓励对方的信心，也可以提高自己的信心。

微笑可以融化与客户之间的陌生和隔阂。有人说真正的微笑是发自内心，渗透著自己的情感，表里如一，毫无包装或矫饰的，只有这样的微笑才有感染力，才是开启客户“心灵”的钥匙。 保险营销是一项与人打交道的工作,如果在营销工作中不注意语言艺术，不注意发挥微笑的魅力，那么即使你有再好的营销技巧，再有竞争力的保险产品，照样会输得一败涂地。因为没有人会从自己不喜欢的营销员那里买保险。只有在保险营销过程中充分发挥语言和微笑的魅力，才能左右逢源，才会使你的营销工作顺利进行,从而加快迈向成功的步伐。

营销沟通中的十大禁忌

一、忌争辩

直销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

直销员首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。

二、忌质问

直销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买你的产品，说明他有钱并有需求他不买你的产品，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如直销员所言：

您为什么不买?

您为什么对我们的产品有成见?

您凭什么讲这个产品不好?

您有什么理由说我们公司的售后服务不到位?

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是直销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。

记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

三、忌命令

直销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示您只是一个直销员。

四、忌炫耀

与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的而口袋与口袋却是最远的，如果在您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销产品是来挣我钱的，而不是来为我提供服务的。

记住您的财富，是属于您个人的您的地位，是属于您单位，暂时的而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。您在顾客面前永远是他的一个服务人员。

五、忌直白

直销堂要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。

康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的物件，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

六、忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

七、忌专业

在销售产品时，一定不要用专业术语，因为各个行业都有一定特殊性，专业术语固然可以突显出你非常职业，但如果客户不能理解，在他的感觉里与欺骗没有什么区别。

八、忌独白

与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、喜好、投资、配偶、子女、家庭情况等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌直销员一个人在唱独角戏，个人独白。

如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。

在此我要说，在与客户沟通时，如果你的谈话时间等于或大于客户的谈话时间，那么你是比较失败的。

九、忌冷淡

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。

俗语道“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是直销员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。

在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。

十、忌生硬

直销员在与顾客说话时，声音要巨集亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄语速有快有慢语调有高有低语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。

微笑练习小方法 在这个世界上，人类是微笑的唯一载体，微笑是人类最美的表情，微笑一种态度，也是一种修养，它包含了对别人的真诚和肯定，能拉近人与人之间的距离，能化解一切矛盾和隔阂，是人际关系当然润滑剂。生活中离不开微笑，同样，销售也离不开微笑。因为微笑是一种人见人爱的表情，它给人留下的是宽厚、谦和、亲切的印象，表达出的是对客户的理解、关怀和尊重。所以，要想做一个好的销售人员要永远谨记：你虽然无法控制你的长相，但你能控制你的笑容；当你面对客户时，请将你的个人情绪锁在心里。下面是我推荐给大家一些练习微笑的方法，大家可以练一练。初级微笑找一支粗细适中的笔，用牙轻轻横咬住它，然后对着镜子，试着摆出普通话“一”音的口型，注意尽力抬高嘴角两端，下唇与上唇迅速并拢，不要露出牙齿。这个口型就是合适的微笑。相同的动作反复练习几次，直到感觉自然为止。情绪忆法借助“情绪记忆法”帮助你训练微笑，即把生活中最令你高兴、最有趣 事情收集起来。每当需要微笑时，想想那些快乐的事情，脸上自然就会流露出笑容。理智训练微笑是销售人员职业道德的内容和要求，销售人员必须坚信“客户是上帝”“客户至上”的理念，即使生活中有不愉快的事情，也不能带到客户面前，要学会控制自己的情绪，学会守滤烦恼。高级微笑高级微笑应该发自内心的，不仅要求嘴唇要动，还要求眼神含笑，即口眼结合。训练时，可以用一张厚纸遮鼻子以下的部位，然后对着镜子练习微笑的眼神，直到看到眼中含笑为止。

这个理论来自宏碁集团创办人施振荣先生。在1992年为「再造宏碁」提出了有名的“微笑曲线”（Smiling Curve）理论，以作为宏碁的策略方向。经历了十年多以迄今日，施振荣先生将"微笑曲线"加以修正，推出了所谓施氏“产业微笑曲线”，以作为台湾各种产业的中长期发展策略之方向。

这个理论认为：微笑嘴型的一条曲线,两端朝上，在产业链中，附加值更多体现在两端，设计和销售，处于中间环节的制造附加值最低。

微笑曲线中间是制造；左边是研发，属于全球性的竞争；右边是营销，主要是当地性的竞争。当前制造产生的利润低，全球制造也已供过于求，但是研发与营销的附加价值高，因此产业未来应朝微笑曲线的两端发展，也就是在左边加强研展创造智慧财产权，在右边加强客户导向的营销与服务。

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