银行前台营业员如何做好业务营销或风险内控 。

这是本人个人观点，如有不足请相互指教。

第一，前台如何营销。首先，前台人员要对每一项产品、服务内容进行充分的了解和掌握，这样才能在符合客户需要的前提下，把产品营销出去。

比如，对存钱为了子女的教育的客户，可推荐教育储蓄；对投资回报要求较高而又要适当控制风险的，推荐开放式基金；对资金周转较困难的公司客户，提供贴现；对有购房需求的，提供 住房贷款；对长期为银行作出较大贡献的大客户，提供VIP服务，等等。

其次，工欲善其事，必先利其器。要想把服务工作做好，前台人员必须在熟练掌握各项 *** 作技能的基础上，用心服务。要想客户所想，急客户所急，把客户的事当成自己的事来办。向客户提供优质高效的服务，是需要过硬的业务技术做保证的。质量是效益的保证，一家商业银行如果只是简单地增加服务品种，而不着力提高服务质量，那就只能用“金玉其外，败絮其中”来形容了。

第二，要防范和化解风险，首先必须认识风险、研究风险，提出不同部门潜在风险点，掌握风险点发生的主要规律。要认真分析不同风险点产生的原因，制定不同措施加以防范、控制，把风险点控制消灭在萌芽状态，实现零风险。

1.加强风险点的前瞻性研究，尽快进行业务管理制度、方法、措施、程序的归纳，逐步完善内部控制体系。银行的风险点具有隐蔽性、突发性和破坏性。隐蔽时使人不知不觉，突发时让人感到措手不及。要掌握银行风险点的分布情况，有效化解风险点，就必须加强对风险点的前瞻性研究，要定期查找业务风险点，熟知可能产生风险点的要害部门，找出隐患，制定相应措施加以防范。对现有制度进行重新整合，在加强调查研究的基础上，建立分类科学、内容全面的内控制度体系，制定完整全面的主要业务岗位说明书，进一步明确前台岗位人员的职责及 *** 作规程，对于没有制度规定的内控盲点，一定要加紧落实，明确制约关系和措施，防范风险点于未然。

2.加大对新业务的培训及科技创新力度，防范业务风险。面对日新月异的科学技术和瞬息万变的金融市场，如果没有熟练高超的业务技能是不可能有效地防范控制风险隐患的。要加强对一线前台人员的培训，使其尽快熟岗位各项要求、相关规章制度和业务 *** 作规程，提高风险意识，把各项规章制度要求真正落到实处，对一些违规行为能及时加以纠正、制止，从而真正起到相互监督、相互制约的作用。

同时加强对后台监督人员和事后人员的培训，努力提高事后稽核人员的业务水平和发现违规问题的能力，对所发现问题及时予以解决。对全体员工要进行多岗培训，以便适应新业务发展的需要及不同岗位的需要。充分发挥计算机在银行业务经营中的重要作用，真正发挥计算机的科学化管理作用，用先进的科学手段有效控制业务经营中的风险。

3.合理分配和调整人力资源，满足不相容岗位控制，做到人控、机控和制度控制相互制约、相互补充。要对不同的员工的业务能力、服务水平做到了如指掌，对那些业务素质高，工作责任心强、服务态度好的员工尽快充实到一线岗位，充分发挥他们的工作积极性；对特别重要部门要做到员工定期轮岗，在严格上岗资格考试制度的前提下，合理配置劳动组合，消除岗位人员设置不合理现象。

4.加强思想教育，努力防范道德风险。要重点抓好一线员工的思想政治、职业道德和法律法规教育，使他们牢固树立正确的人生观、价值观，增强廉洁奉公、遵纪守法的思想意识；要建立完善定期学习制度，经常组织员工开展政治学习，提高思想认识、增强服务意识，引导员工正确对待手中的权力，自觉抵制拜金主义和各种腐败思想的侵蚀；要及时了解和掌握前台员工特别是要害岗位部门员工的思想动向，有针对性地加强学习，提高对不良思想的防范能力；要树立良好精神风貌，抓好典型，对表现突出的个人给予精神及物质奖励，大力宣传其先进事迹，在全行树立良好风气，避免人为性、突发性风险的产生。

希望我的一点个人见解对您有帮助！

1、分行本部前台营销岗是对的话，那恭喜，就是省分行本部的编制，以后基本就是在省分行、留在成都了，但是新人，省分行本部需要基层工作经验，具体干营销的，极有可能派去基层，比如县支行去锻炼个一两年，一般不会再去乡镇的。

2、找对方公司谈业务：如果是找对方对公司谈业务合作就非常简单了，只需要告知你公司名称，想谈什么类型合作，一般前台就会把电话转给相对应的工作人员。

3、找对方公司采购：这就需要些技巧，首先隐藏自己推销意头，电话告知前台自己之前联系过比如陈采购，后面公司换人了需要重新对接，希望前台能帮忙电话转过去。一般前台会去询问采购，采购一般会接电话了解什么事情，这时候需要靠自己的营销能力了。

4、还可以隐藏自己推销意头说自己是比如李采购的朋友张3，因为李采购暂时联系不上只能打到公司。这方法需要运气看是否该采购部有姓李的采购。

5、在电话联系前先了解对方公司结构性质，方法都试过了，前台还是不让电话通过，还可以用同样方法找到对方销售。因为对方销售联系方式是公开的。

6、找对方公司老板：如果说需要找对方老板，前台基本是不会转的，需要先找到老板助理或者某位经理负责人，他们同意才会转到老板这边。告知意向说明需要找老板助理洽谈事务，前台都会电话转到老板助理这边。网上查法人姓名，在与助理聊电话中把自己说的与对方老板法人很熟悉的样子，争取电话转到老板这边。

7、前台每天可能接到数十个以上营销电话，直接告知是推销的基本会被挂线，没能报出需要找谁做什么事的也会被挂线。所以在打电话前需要隐藏推销，找到采购姓名。