微信营销三三三法则，不喜勿喷

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。很多中小企业试水微信营销，花费了时间和精力，却发现很难认识到微信营销的本质，最终导致营销效果不理想。微信当然是一种营销工具。微信是一个沟通平台，任何一个沟通平台都有可能产生营销。微信反对“黄”、“黑”、“水”、“暴”等低级粗俗营销，当然也反对过度营销。微信团队一些人的本意，应该是反对利用朋友圈进行过度营销。

我总结了微信营销三三三法则，可作为企业负责人在实施微信营销的入门必修知识三层含义：

1.巧妙设计。

营销信息需要精心构思，更提倡润物细无声的方式。

对于受众，微信营销信息需要对三点进行设计：可信任；有用处；不惹反感。

这意味着，微信营销需要兼顾三个方面：

传达重要信息；尊重客户习惯；满足营销目的。

此外，微信营销体系设计也要与时俱进，适应时代特点，并因企业、时机和客户群的不同而精心炮制。

2.潜移默化。

当下是商家注重品质和消费体验的慢营销时代，与大众媒体“狂风暴雨”式的营销不同。自媒体风起云涌，相当于对大众人群以媒体偏好的方式进行了细分，这使得媒体生态更加细致，有利于企业充分利用各种媒体组合，逐步实现信息传播的渗透，这为中小型企业创造了更多营销创新的机会。

3.细致入微。

在细分客户群和信息传播阶段，量身定制微信营销信息和营销手段可以再细分。毕竟，移动互联网时代是以关系为中心的时代，而不是以信息为中心的时代。

三层模式

拉新。

?通过5个动作建立新客户关系。

分别是吸引过客、归集访客、激活潜客、筛选试客和转化现客。

2.顾旧。

通过“挖掘大客”和“培养忠客”，挖掘客户关系的价值。

3.整合。

整合新旧资源，产生爆炸性的能量。首要形式为升级友客，即把客户变成朋友，而不是把朋友变成客户；其次是结盟换客，把拥有较强客户资源的自己变成一个渠道，让更多人通过这个渠道进入客户群。

三个 *** 作点

1.从售后服务切入。

这是服务营销和客户关系营销最基本的关系，而传统营销过多地强调信息传递过程和信息手段，忽视了关系的本质。

2.使用服务号，而不是个人号。

服务号可以提供更丰富的接口，为消费者提供强大和多样化的服务类型，而个人帐号主要是用于满足个人沟通，在服务客户时会有很多不便。

3.提供多样化一站式服务渠道。

不要单纯地盯着微信，而是“消费者在哪，我们在哪”，与邮件、QQ、网站、搜索引擎、社区、400电话等共同使用。

如果只是注重微信这个层面的营销，其效果会差强人意。微信营销不是简单的推送和转化。腾讯为微信营销提供了丰富的工具和平台。企业可以微信服务号为基础，配合微信朋友圈、微信群和个人微信消息的群发功能，通过微信支付、微信小店、微信多客服和营销QQ微信版等多种工具，实现微信营销，还可以利用基于广点通的微信推广平台，实现可控的拉新。

利用微信内置的腾讯云分析平台，可以对微信营销的效果进行直观分析。?

微信营销是“一把手”工程，这是其与传统及其他网络营销手段的显著区别。通常都是当家人亲自动手去打磨自己的微信平台，推进微信在企业中的应用，这是微信营销能够在这些企业得以彰显力量的前提。

离开了企业当家人的重视，微信营销就很难在企业中广泛应用，营销创新更无从展开。

                                  ——智玄

笔者就这个问题曾与多家公司相关人士进行过沟通，其中不乏行业内所谓的一线公司，问“咱们市场部是个什么样的职权部门”，得到的答案却令人诧异。

几乎所有人的回答都是简单地描述日程表：为公司做活动，做文案，做海报，做物料，做微信公众号，对接乙方，年底了再帮公司设计个挂历啥的……

每个人都能描述出自己做的工作，但却有人能指出自己“为什么要做这些工作”，大部分人很清楚自己的日程表，但不清楚日程表背后的意义。

这非常奇怪，如果你问一个高中生在做什么，他的回答应该是“我每天都在学习，以提高成绩”，而不是描述日程表本身“我每天在起床、吃饭、走路、上课、睡觉”。

如果你问一个内科医生在做什么，他的回答应该是“我帮人看病，并且制定治疗方案”，而不是描述日程表本身“我每天见病人，开处方，写医嘱。”

很显然，高中学生和内科医生都知道自己每天到底在做什么，以及背后的意义是什么。但一到了当下的市场部工作，就好像换了个世界——我们借势热点，运营公众号，设计几张海报，但好像不关心这到底是在做什么。

市场部到底是做什么的？为什么我们需要做这些事情？解析这个问题之前，我们先要阐述一下“ 市场营销 ”的概念。

对于市场营销（Marketing），大部分的人的理解是：市场营销就是想办法把产品卖出去。

所以相对应的，关于市场营销的各种方法就变成了：如何吸引眼球？如何促进交易？如何引爆传播？

但这并不是“市场营销”的真正定义。实际上，市场营销本来的定义是：

“Satisfy your customer in a profitable way”（有盈利地满足顾客需求）

（是的，你翻开任何一本营销专业的教材，都会在第一章发现市场营销的定义，但就是没人真正这么去想。）

相应地，市场营销领域最关键的方法，其实就是为了回答这样一个问题：

“我如何比竞争对手更有效率地满足目标市场的顾客需求？”

也就是我们所说的“市场营销”（Marketing）。

当你明白你在做市场营销（有盈利地满足顾客需求）之后，你就清楚了销售（促进交易）、公关（塑造形象）、运营、品牌管理、产品优化等各种具体活动，都是一个组成部分。

为什么大部分公司不是这样做的，也不是这样理解的？

因为大部分公司并没有真正在做“市场营销”（Marketing），而是在做“生产”、“产品”或者“销售”。

实际上，按照不同公司的导向，一般有四个阶段：

生产型公司、产品型公司、销售型公司、市场营销型公司。

生产型公司 认为最重要的是扩大产能、招工人开工厂等，他们认为有了足够的生产，企业就会足够盈利。

典型的是十几年前国内很多玩具、电子、服装厂商，为了扩大产能，不断造货，从不管产品是否优质，更别说品牌了。从而导致很多国产产品被贴上了“劣质”、“坑人”的标签。

产品型公司 认为最重要的是提高产品性能，他们认为只要产品性能足够好，企业就会盈利。

比如十年前国内电池行业都在忙于扩大产能、制造质量不稳定的电池时，南孚等企业率先集中精力提高产品质量和稳定性，不断生产更加优质的电池。

再比如，很多充满“产品情怀”的智能硬件厂商、手机厂商主要战略就是不断优化、改进产品本身。

产品型公司 往往能制造精品，但最大的缺点就是患上莱维特所说的“营销短视症”——忽视用户的需求。

之前某企业（在国内医疗保健行业挺知名）推出为高血压人群做智能手表（可随时监测健康），技术非常牛，花费大量资金把防水性能做到业界第一——可以水深20米防水。结果呢，结果你能想得到，——高血压人群根本不可能潜水这么深，他们为什么要买一块潜水20米的手表？用市场营销学理论来讲，也就是这样的性能优化本身是无法带来溢价的。

产品型公司认为更好的产品就能带来更多顾客和利润，但其实不是。因为市场营销有一项重要的规律是：

销售型公司 认为最重要的事情就是把产品卖出去，只要产品卖得多，企业就会盈利。

比如很多房地产项目、保险公司、理财公司、保健品公司等，通过包装各种新概念、提出各种新口号、雇佣大量销售员，一切以成交量为核心，目的就是把产品卖出去。

销售型公司普遍的方法就是：“告诉市场部和广告公司，我们产品出来了，赶紧找个概念帮我包装一下，最好能引爆市场！”（对应的方法论主要是以品牌包装为基础的传统广告学）

这类公司往往已经开始建立品牌，也能取得一定销量，但无法解决持续经营问题，高度依赖大额推广预算和广告公司的奇思妙想，产品也往往是火过了一阵子就消失了。

市场营销型公司 最重要的就是“有效满足顾客需求”，认为只要“比竞争对手更有效满足顾客需求”，企业就能获得利润。

这类公司，企业的一切都围绕顾客需求展开。同样是保健品企业，他们认为自己是在“让人更健康”，产品销售和研发可以做到这一点，公众号发文章也可以帮助这一点，甚至所有的公关、销售等活动都围绕“我如何满足用户需求”来展开。

同样是“加油站”，他们认为自己是“为司机提供继续行驶的权利”而不是仅仅狭隘地定义成“加油”。

从这个角度来看，轻视市场营销的公司，往往是单纯的生产或者产品公司，他们关注的是自己而不是顾客；认为市场营销就是“打广告卖产品”，往往是销售型公司——产品部门造出来产品，然后让其他部门卖出去就完了。

而真正的市场营销型公司，则会明白上面说的这一切：企业最重要的目标就是 “创造并留住顾客” ，而最重要的方式就是“ 更有效率地满足顾客需求 ”。

现在你理解了什么是“市场营销”（Marketing），然后再看市场部就非常简单了。

我们知道，一个“市场营销”型的企业，关键是“ 为顾客提供价值，满足顾客需求 ”，而顾客接受的价值，其实分成两部分：

顾客真正接受到的价值，分为 有形价值和无形价值 。

举例说明：

比如果汁的有形价值：

新鲜度、纯度、瓶子握感、口味等……

果汁的无形价值：

消费者选择果汁的时候面临困惑，不知道哪种比较新鲜，但看到XX牌果汁，一下子知道它过去一直不错，就立马买了——品牌简化决策的价值。

晚上加班，这么晚了不想喝咖啡，又不知道喝些什么，突然想到XX果汁的文案“今天又加班，你要喝果汁”，就知道要买果汁了—— 提供消费线索的价值 。

过去喝果汁就是喝果汁，但现在拿着XX牌果汁，不光满足好喝需求，上面写着的“XX新健康主义”，提醒我是一个追求健康的人，让短短3分钟喝果汁的时间体验感不一样—— 提供体验价值 。

这种果汁，比星巴克咖啡还贵，更重要的是，大量广告让所有人都知道了这一点，买一瓶拿着上班，我感觉同事都投来羡慕嫉妒恨的目光—— 提供身份象征价值 。

而这些就是市场部最重要的工作： 创造无形价值 。

是的，如果说销售部门是为了促进价值交换（比如做节日促销），那么市场部就是跟产品部门一起，创造值得被交换的价值本身。

对顾客来说，市场部应该是创造并提供无形价值的部门——比如品牌可以简化决策，可以提供体验感，可以提供象征等。

对公司来说，市场部就是管理消费者无形价值的部门——比如更多人认可产品，即使还没有购买，价值也看不见，但其实是公司的重要资产。

如果这样看，文章开头提出的各种活动才有了意义。比如市场部下个月目标要创造的无形价值是：

“我们想让更多的消费者，拿到果汁，感受到的不仅仅是丰富的口感，更是对个人健康的追求。（提高体验价值）”

为了做到这一点，我们下周要做一个线下活动，请各种健身美女分发果汁，号召每天喝果汁每天健康一点。

为了做到这一点，下个月拍的TVC广告，需要描述一个有健康生活态度（而不是自暴自弃）的人，是每天喝果汁、健身并不断进步的形象。

为了做到这一点，微博上要紧跟“健康生活态度”类的话题。

……

总之，所有活动的目标，都是为了让更多消费者得到这样的“无形价值”——在喝果汁的过程中，不光享受口感，更能感觉到“自己正在追求健康”。

再比如当你穿上一双耐克跑鞋跑步的时候，不光是鞋子的柔软舒适给你带来的价值，还有把自己想象成科比那样的广告主人公而产生激励感（“Just do it”），还有对产品本身的放心，不担心它随时坏掉（品牌塑造的可靠感），还有偶尔洋洋得意的感觉，而这些“无形价值”都是市场部创造的。

既然市场营销最重要的是“更有效率地满足用户需求”，而市场部就是创造“能满足需求的无形价值”。

那么，相对应的， 市场部的KPI应该是用户导向的，而不是财务指标 。

衡量市场部绩效的，并不是“这个月销量多少”“创造了多少股东权益”，而是它到底为多少人创造了多少无形价值：

比如：

“有多少人，现在把我们品牌当成了果汁的代名词？”

“消费者是不是仅仅认为我们就是造果汁的，还是代表着某种健康生活态度？”

“有多少消费者，在加班的时候，想起来的第一种饮料选择是果汁，而不是咖啡？”

“消费者拿着我们的果汁上班，和拿着其他品牌的果汁上班，个人形象有什么区别？”

“消费者在选择果汁的时候，很容易造成各种品牌之间的混淆吗？”

结 语

这篇文章所有的理论，都来自于一些拥有超过40年历史的经典营销理论，并被无数企业验证过无数遍，但是我相信仍然会有很多人提出质疑：

“你说企业最重要的目标是有效满足顾客需求，可我们又不是做公益的，我们很现实，企业的目的，在我看来，就是赚钱！”

当然很正确，企业要赚钱。但这样的论断，除了炫耀自己多么“现实主义”并且为过去的行为开脱之外，并没有任何实际的意义。

“我要赚钱”，所有人当然知道，但它并不能指导任何一个经营行为，告诉员工我们要赚钱，也不能帮助他们更好服务顾客从而把钱赚回来。

相反，发现并满足顾客需求，持续为他们提供价值（不论是有形价值还是无形价值），则能在众多的企业行为中提供关键指导。

没错，这是一个瞬息万变的社会，但是不论商业社会怎么变，不论是互联网经济还是马车经济，不论是新媒体还是农村刷墙营销，都需要遵循最基本的商业规则和商业逻辑。

而在这些商业逻辑中，关键的一环就是：

企业的核心，就是创造并保持顾客的能力。企业最重要的目标，就是更有效满足目标市场的用户需求。

在这个过程中，市场部扮演的角色是“ 为顾客创造无形价值 ”。

所以需要重新审视我们日常的市场行为：我们未来几个月，到底要创造什么无形价值？现在的活动，有哪些是在创造这个价值，有哪些是在无意义的跟风？

《营销想象力》西奥多·莱维特

《营销学原理》菲利普·科特勒

智玄：

——中国酒水行业职业经理人；

——“慢营销理论”倡导者及实践者；

第一：营销结果导向，运营多重导向。

营销和运营并非是新词，没有新媒体出现的时候，就已经出现很久了。新媒体营销和新媒体运营，只是借助了新媒体这个工具去做的营销活动或运营工作而已。营销和运营最大的区别，营销是以结果导向，而运营是多重导向。

新媒体营销是根据产品做的一系列，曝光，引流，转化，销售等活动，最终肯定要以某一个营销结果为导向。而新媒体运营一般是围绕着产品的精准用户，一系列的维护，树立，输出品牌软文化，植入营销等。因此新媒体运营的考核标准是多重导向，用户数据，用户回馈，用户的满意程度，网络曝光度，品牌知名度，美誉度改善等。

：营销呈现快，运营呈现慢

营销活动和运营工作，在一个公司都需要。新媒体营销和新媒体运营还有一个最大的区别，新媒体营销结果导向能够快速显现，新媒体运营工作则会体现比较慢。一般营销活动是为公司创收的，而运营工作一般是为公司增强品牌影响力的。

营销活动为公司创收，但运营工作助力营销。

运营工作把一些用户的数据，喜好，画像，兴趣标签，购买习惯等会以数据分析的形式传递给营销策划。运营工作也会为营销活动造势，有数据做支撑，有品牌做背书，营销活动才会达到满意的效果。新媒体营销策划活动是要不间断的爆点，新媒体运营工作是属于常态性稳步上升的。所以对于一个天猫店铺的公司，既要有有营销经理，也要有运营总监。

第三：营销重策略，运营重细节

营销一般都是公司大框架，策略为王，一般大公司要做一个营销活动，旗下子公司多多配合就行。哪怕旗下子公司自己的一些想法和做法，只要符合总公司的营销策略，基本上都不会有太大的影响。而新媒体运营活动基本上都是一环扣一环，若中间任何一环出现了失误，会为整个运营活动造成不可预估的损失。

一般营销经理多为思维跳跃，想法比较新颖人群；而运营经理多为心思缜密，数据分析独到的人群。这样你就能够明白新媒体营销和新媒体运营有什么区别了吗？有三大区别：营销以结果为导向，运营多重结果导向。营销活动呈现快，运营工作呈现慢。

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