营销管理的意义何在

营销管理的意义何在1

许多人会说，营销管理就是管市场，管客户，无非是一些款项，数据，销售报表等等，但我说，管理这些数据、报表等只是最基本的管理，如果这样，无须企业大张旗鼓地招聘营销老总，天天求贤若渴，满天下猎头，上述工作完全可以招聘一两个文员既可进行系统管理，就像目前珠三角众多的“三来一补”和代工企业一样，只要有几个营销文员就好了，不必要进行市场开发，也不需要售后服务笔者从事市场营销多年，也与不少企业主打过交代，每每谈及市场营销，及营销管理，企业主一头雾水，满眼迷茫，常常扼腕叹息，心楸不已。

营销是个系统工程，营销管理同样繁琐复冗，对于市场营销的数据、报表之类，仅是基础性工作，营销管理要管以下几个关键问题：

关键问题一：营销管理，管的是市场战略、政策、规划的执行和变化调整、产品销售进程，以及未来的市场发展。

对销售人员而言，营销就是销售，就是卖产品，但是，在公司或营销总监看来，营销是产品在现在、将来阶段性市场中的一切表现，销售人员关注的是销售额是否见长，而公司应该看到的是，产品还有多久的生命周期、多长的销售动力，还有，目前的市场中，公司的产品和营销政策是否适应市场趋势对大型企业和知名品牌而言，最忌讳的是追求短期利益，而忽略了长期发展源泉，及品牌的扩张价值，所以说，营销管理要关注隐藏在产品营销背后的市场发展和变化，管的也是这种危机观念、竞争观念和发展观念。

关键问题二：营销管理，管的是销售人员的心态，以及对市场的掌控能力。

每个企业都进行过营销培训，但笔者敢说，很少有企业进行营销管理培训，偶有参加过营销管理培训的，基本上是“蜻蜓点水”，浅尝辄止，更可笑的是，许多人压根就没做过营销，也不具备职业履历，却给一大帮在市场一线爬摸滚打过的销售人员讲营销，实在令人哑然笔者曾经经历过一件类似事情，深圳某一大型培训公司，据说在国内有很多分支机构，其在汕头的分公司给一家企业的十几个区域经理做营销培训，老师比该公司所有的区域经理还年轻，纯属半路出家，是那种为了培训而做培训的小伙子，结果可想而知，培训不了了之，因为碍于面子，该企业所有区域经理非常耐心地听完，可一出门，便唏嘘一片，说，这哪是培训?完全忽悠人嘛!

笔者认为，营销管理者，或者说管理营销的中高层人员，本身是市场营销的实践者、先锋队员，即具有单兵作战的能力，又可以团队协作，即是单兵作战的模范，也是团队管理的核心领导。在各种具体的市场活动中，不但本身能管理好市场和教会销售人员管理好市场，还应能管理好销售人员心态，善于调动、激发销售人员的潜能，以保证市场营销工作的顺利开展。

关键问题三：营销管理是企业管理中的核心，也是企业管理之首。

这里分两种情况，一种是销售型企业，比如阿迪达斯，这种企业没有工厂，属轻资产型企业，没有生产环节，根本不存在生产管理，所以，这类企业管的是销售和市场，管的是品牌和市场价值，对它们而言，市场营销与营销管理相比，营销管理更重要，这也是企业管理之核心。另一种是集研发、生产、销售于一身的企业，国内许多企业，尤其在珠三角、长三角、西南等地区，此类企业面临复杂的管理程序和环节，像富士康在深圳的工厂，近30万人的生产基地，连普工都有5、6个层级，到了管理层，竟然有14个层级，多么庞大的管理队伍和环节，可是，这么多层级的管理为的是什么?为的是保证代工的订单不能出丁点差错，为的是富士康的品牌形象和信誉，否则，一切营销努力付诸东流，再看富士康的营销管理，从产品的应用研究、市场调查、产品苛刻地测试、到用户试用、市场试销、到最后的质量评估反馈，环环相扣，严谨苛刻至极限，所有的工作已经量化到“秒”，就像郭台铭所说的那样：提升教导力，树立毫无瑕疵的国际形象，创造永续价值!

因此，无论是哪种类型的企业，所有的管理都服务于营销，从市场营销中来，还得回到市场营销中去。

关键问题四：营销管理，管的是未来的市场和品牌发展。

品牌问题，人人都会讲，企业老板也不例外!他们普便把产品等同于品牌，以为，只要产品一进市场，品牌就有了，这绝对是个“童话式幻想”，就像做梦，恍惚历历在目，其实是过眼烟云，昙花再现

在营销管理中，品牌的管理是重中之重，但是，在市场磨合初期，无品牌的说法。大家都知道，品牌的内涵很多，既有有形的，也有无形的，它需要积累，需要演化，需要包装，当然也需要过硬的品质和持续增长的销售数据，然而，这一切都需要时间的洗礼和市场的证明，这个洗礼和证明的过程就是管理的过程，其管理工作看得见，需持之以恒，但是，其过程却摸不着看不见，谈营销管理时，企业管理者应看到这些背后的工作和品牌的发展。

管未来，除了指品牌的未来，还有营销管理导致的市场后续发展，只要产品还有生命力，品牌永恒，那么市场就有未来，企业也就有未来

总之，营销管理，考验的是管理者的高度，企业的战略定位，以及市场 *** 作中的过程管理，也看管理者的素质和能力，真诚希望，所有企业在重视市场营销本身的同时，更应重视营销管理的过程和未来。

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一、企业成功营销不可缺少的重要环节

销售管理是营销管理的重要组成部分，离开了销售工作的配合与支持，企业的经营方针、战略规划是很难实施的。

企业经营者坚持不懈地去研究及了解顾客的需求和欲望，生产出符合消费者需求的产品，建立起自己的分销渠道和设计全套的物流系统。但如果没有销售部门的科学管理工作，产品就销售不出去，就会前功尽弃。营销是企业运营中的后一个环节，也是决定企业营运成败的关键。销售部门在这个环节中发挥着极其重要的作用。

二、有助于实现企业收益目标

企业内很多支出。如工资、器具和原料等货币或投资的收间都有赖于收益的支撑。

销售管理过程通过组织销售人员将产品送达到客户手中，从而获取足够的收益，实现企业利润目标。

三、使企业与客户建立良好的关系

销售部门的销售人员在对外销售产品、洽谈业务时，往往是作为企业的代表。这些人对企业的成败负有重大的责任。销售部门如果能使下属人员执行企业的基木策略和方案，使顾客感到满意，对木企业更具有信心，便是真正地代表了企业木身的利益。

成功的销售部门能够真正了解和解决客户的疑惑，建立与客户之间的良好的关系。

四、可以促进产品的研制与开发

要保持企业不断的成功，产品的创新是必不可少的环节。几乎每一种新产品的问世都需要激励一批有朝气、有创新能力的营销人员对新产品进行研究和开发另一方面，身处一线的销售人员，可为研究与开发工作带来有关消费者对产品使

用大量的反馈信息，对研究与开发木身具有很大的促进作用。

五、帮助企业选择正确的目标市场，扩大市场规模，提高竞争能力

现代市场范围广阔，消费需求复杂多样，任何企业都不可能独占市场、满足所有消费者的各种需求，只能选择部分市场作为目标市场，在目标市场领域中求得发展。

企业销售部门协助营销部门，通过运用市场细分理论，可以帮助企业正确选择目标市场，把市场机会转变为企业机会，集中人、财、物力从事生产和营销，提高产品竞争能力，使自己由整体市场上的劣势变为局部市场的优势销售部门通过运用市场发展理论，帮助企业确立适宜的市场发展战略，通过密集化、一体化、多元化和扩展、收缩等战略选择，扩大企业的市场规模，提高市场占有率销售部门通过运用市场竞争理论，可以帮助企业掌握制定市场竞争战略的原则和对竞争战略的组合运用，根据企业与市场的相对位置选择和采用进攻型、防守型、渗透型、低成木、产品差异、优势经营等战略。从而大大提高企业的竞争能力。

六、有助于企业控制市场

良好的销售管理，能很好地管理企业销售人员的行为，有效地控制销售费用以及对客户进行科学化的管理。企业加强销售管理的目的，就是通过对企业内部员工的管理以及对客户的管理，达到控制客户，终控制市场的目的。如果企业有一个完整的销售管理体系，它就能有效地控制好企业的销售，控制好市场。

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第一，有利于树立现代经营观念，更好地优化资源配置和满足社会需要。市场营销观念强调以消费者的需求和利益为中心，按市场需求组织产品的生产和供应，这将促进资源配置优化，生产效率提高，能更好地满足消费者的现实需要与潜在需要。

第二，有利于解决产品市场实现问题。社会再生产过程与流通过程的同意，直接生产过程的两端是交易，都离不开市场，都需要有效的营销活动，研究与应用营销理论、策略和方法，能加速产品由商品形态向货币形态转化，由可能产品向现实产品转化，从而促进市场实现问题的解决。

第三，有助于企业制定正确的经营战略，确立竞争优势，增强企业市场竞争力，激烈的市场竞争，要求企业运用营销原理和方法，正确分析市场环境，识别和把握市场机会，了解消费需求，制定和实施有效的营销组合策略，运用各种战略，策略参与市场竞争。这些都将极大地提高企业营销素质，改善经营管理，提高管理水平和工作成效，增强应变与竞争能力。

第四，有利于进一步开拓国际市场，推进企业进行国际化经营。市场经济是开放性的经济，坚持对外开放，扩大国际贸易与国际经济技术合作，是社会经济发展的基本要求。当前国际市场情况复杂，需求多变，竞争激烈，只有研究市场营销学，掌握营销理论和技巧，认真开展市场调研，了解目标市场，才能制定相应的国际营销策略。

在计划经济条件下形成的地勘单位，对市场营销是比较生熟的。因为多年来地质勘查从来就是单一的国家计划，纵向联系，即计划任务连同地勘费用由国家下达，原材料生产设备由国家调拨，完成的地质成果统一上交国家，地勘单位只要把生产组织好就算万事大吉。这种运行体制养成了地勘单位十分重视生产，不太重视销售。因而它一旦走向市场，就很不适应。因为对走向市场的地勘单位来说（包括地勘单位主办的企业），市场对其完成的生产成果具有绝对的否决权，而市场一旦否定，再生产便无法继续。所以必须把市场作为生产经营的出发点和落脚点。

为了加深对市场营销的认识，有必要回顾在生产和市场的关系上的几种观念变化过程，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。

（1）生产观念是指企业一切经济活动都以生产为中心，围绕生产来安排业务活动，“以产定销”。生产观念的前提是消费者喜爱那些随处可买到的、价格低廉的产品。因此企业应当把注意力集中在追求生产效率和扩大销售覆盖面上。这种经营思想的具体体现就是“我能生产什么，就卖什么”，企业管理的主要目标是提高效率，降低成本和扩大生产规模。生产观念产生和运用条件是：市场商品需求超过供给，卖方基本没有竞争，买方争购较强；或者产品生产成本太高，导致售价太高，企业只有提高效率，才能降低成本和售价，才能扩大销路。显然这两种情况，现在都不具备了。

（2）产品观念认为，消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品，或者认为消费者欣赏精心制作的产品，能够鉴别产品的质量和功能，并且愿意出较多的钱购买质量上乘的产品。因而这些企业深深迷恋自己的产品，以至于没有意识到市场可能并不那么欢迎时尚，甚至市场会朝不同的产品方向发展。事实上在现代商品社会中，卖方竞争激烈，没有一种产品能永远保持独占地位，即使再好的产品，没有适当的市场销售方式，通向市场的道路也不会平坦。

（3）推销观念是企业生产导向观念的发展和延伸。推销观念认为，消费者通常不会足量购买某一组织的产品。因此，企业必须大力开展推销与促销活动，强调“产品是被卖出去的，而不是被买去的”。推销观念和生产观念的不同点是，后者以抓生产为重点，通过增加产量、降低成本获利；前者则以抓推销为重点，用扩大销售来获利。二者的基本出发点都是为生产服务，推销观念只是强调把已经生产出来的产品如何推销出去，还是“以产定销”，至于销后顾客是否满意，以及如何满足顾客需要，则没有给予足够的重视。这种情况在市场经济进一步高度发展、产品物质更加丰富的条件下，不能适应了。

（4）市场营销观念的理论基础是“消费者主权论”，即决定生产何种商品的主权不在于生产者，也不在于政府，而在于消费者。在生产者和消费者的关系上，消费者是起支配作用的一方，生产者应当根据消费者的需求与欲望来组织生产，否则他们的产品就没有销路。这种情况显然是以买方市场为前提的，在卖方占支配地位的供不应求市场上，很难有真正的消费者主权。

市场营销观念有四个基本立足点，即市场中心、顾客导向、整体营销和盈利性。它是从企业外向企业内展开业务顺序，先有顾客需要，再有组织营销、进行生产、获取利润；而推销观念是从企业内向外开展业务顺序，即从企业出发，以现存产品为中心，通过推销和促销，获取利润。二者具体区别可以见表9-1：

表9-1

（5）社会营销观念。进入70年代以来，市场环境发生了许多变化，如环境恶化，资源短缺，人口爆炸，通货膨胀，失业增加，忽视社会服务等。在这种背景下产生的消费者权益运动，对市场营销观念提出疑问，认为市场营销观念在西方没有真正付诸实践，许多企业考虑的只是与自身盈利有关的消费者利润，而忽视整个社会以及广大消费者的长远利润。在这种情况下，便要求用一种新观念来修正或取代市场营销观念，这就是社会营销观念。它认为组织机构的任务，是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及其福利的方式，比竞争对手更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满意。因此，它要求企业，在制定市场策略时能权衡三方面的利益，即公司利益、消费者需要的满足和社会利益。

上述几种观念，概括起来可以划分三个阶段，即①以生产为中心的阶段，只管组织生产产品，不管产品能不能卖出去；②推销阶段，即把生产出来的产品，通过各种办法，千方百计卖出去，不管顾客满意不满意；③营销阶段，即按顾客的需要来组织生产，按顾客需要来改变自己的产品和劳务的种类和性能。对照这三个阶段，目前多数地勘单位尚处于第二阶段，即凭借自己的劳务和技术，在市场上承揽业务；少数单位开始进入第三个阶段。但是迅速兴起的买方市场形势，要求地勘单位必须尽快进入第三阶段。严峻的现实告诉我们：企业的优劣最终表现为市场上用户“货币选票”多少。企业必须树立用户至上的市场营销观念，面向市场，适应市场，开拓市场，占领市场。市场是企业投身竞争的第一线。企业的各项工作都应服从和服务于提高市场竞争能力。要以显在和潜在的市场需求为导向，开发新产品，组织生产经营，决定技术改造投入。企业在市场竞争中，一方面要争取获得最大的利益，另一方面要注意避免可能的风险。企业经营的业绩，不在于生产能力的大小和产量的高低，而主要体现在市场占有率和经济效益。为此，必须切实加强营销管理。

营销管理的实质就是需求管理，企业对市场营销进行管理的过程，就是把企业所有的人力、物力和财力，科学地组织到满足消费者需要上去。由于市场反映社会生产和人民生活的需要，因而确定市场需要是一切生产计划和营销活动的基础。从这个意义上说，市场营销管理也就是包括生产消费和生活消费在内的消费需求管理。由于消费需求是连续不断的，因而营销管理过程也是不断循环的运动过程。但是这个过程不是简单的重复，因为消费需求是不断变化的，并且影响企业市场营销的因素也是不断变化的，因而企业市场营销管理过程是不断地进行自我调节、自我完善的上升过程。

市场营销是个人和群体通过创造并与他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会活动和管理过程。市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”。“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程。

对于我国经济来说，市场营销对经济发展有着重要的作用，随着我过社会主义市场经济体制的构建和完善，这种作用还将进一步加强。

第一、市场营销在促进经济总量增长方面发挥着重要作用。在社会主义市场经济条件下，经济总量的增长取决于能满足人民日益增长的物质文化需要的社会有效供给，亦即能为市场接受的价值生产的总增长。

第二、市场营销通过营销战略与策略的创新，指导新产品开发经营，降低市场风险，促进新科技成果转化为生产力，充分发挥科技作为第一生产力在经济成长中的作用。

第三、市场营销的发展，在扩大内需和进军国际市场，以及吸引外资，解决经济成长中的供求矛盾和资金、技术问题等方面，开拓了更大的市场空间。

第四、市场营销为第三产业的发展开辟道路。专业性市场营销调研、咨询机构的发展，企业营销机构的充实，市场营销支持系统的发展，提供了大量的就业机会，并直接、间接地创造价值，促进第三产业的成长和发展。

第五、市场营销强调经营与环境的系统协调，倡导保护环境，实施绿色营销，对经济的可持续发展起重要作用。

对于企业来说，市场营销对经济成长的贡献，主要表现在其解决企业成长和发展中的基本问题上。企业是现代经济的细胞，企业的效益和成长是国民经济发展的基础。

第一、市场营销以满足需要为宗旨，引导企业树立正确的营销观念，面向市场组织生产过程和流通过程，不断从根本上解决企业成长中的关键问题。

第二、市场营销为企业成长提供了战略管理原则，将企业成长视为与变化环境保持长期适应关系的过程。企业必须不断了解变化的环境，预测其趋势，不断创新其产品及营销策略，避免营销短视风险，不断在更高层次上满足需要以实现自身成长。

第三、市场营销为企业成长提供了一整套竞争策略，指引企业创造竞争优势。在战略与策略层面，市场营销均十分重视研究企业以满足需求为中心，形成自己的经营特色，以保证处于不败之地。

第四、市场营销为企业成长提供了系统的策略方案。企业可以通过市场营销战略和营销组合策略决策和系统实施，来达到其成长目标。也为企业成长提供了组织管理和营销计划执行与控制方法。

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