市场营销,定义就是研究市场,发现需求,然后满足它.
公关是最近几年新兴起来的行业,所以你不难发现很多时候夜总会的小姐们也会拿个"公关经理"的名片,这是纯粹的误解,也是对正经公关从业人员的侮辱.但是从一个侧面,也反映出公关的概念并不是很深入人心,起码很多人并不理解什么是"公关".因为大家不理解,或者说并没有对这个行业有一个明确的规定,再加上最近风行"关系营销",所以公关,营销概念就不是分离的那么清楚.
而在实际的工作运用中,二者的关系的确也用不着分的那么清晰.因为某种意义上,我的企业和你的组织搞好关系,为的就是卖东西给你而卖东西给你,顺带着也跟你拉一拉关系.因此,营销和公关一体化开展,一体化运用,就将两个学科内容结合在一起了,因此有了公关营销.
公关营销是以搞好公共关系营销为基础的，但我们切不可以将二者完全等同起来。应该说，公关营销并不仅仅是搞好公共关系营销。那么公关营销有什么优势?下面我告诉大家。希望能够帮助到大家。
公关营销的优势公关营销优势：创造良好的企业形象。
通过开展公关专门活动进行社会营销，这既是一种短线投资，又是一项长期投资。它可以与各种社会力量(如政府、行业协会、媒体、专家、消费者甚至竞争对手)建立良好的关系，”使企业有一个良好的生长环境。尤其是企业通过社会公益事业资助，树立企业功良好社会形象。这为产品创造了一个融人市场环境的良好机会，是关系营销的妙处。如可口可乐中国有限公司已为中国希望工程捐款3000万元人民币，捐建52所希望小学，便6万多名失学 儿童 重返校园。在中国实施“希望工程远程 教育 计划”之后，该公司又在中国贫困地区建立20所“希望学校——可口可乐网络学习中心”，帮助贫困地区青少年获得“数字时代”教育和发展的机会，这为可口可乐公司树立良好的社会形象起到了重要作用。
公关营销优势：建立良好的企业信誉。
对于任何一个企业，信誉历来都是至关重要的。随着我国商品经济的发展，现代企业仅仅建立商品的信誉已经不够了，还必须建立企业的信誉。公关营销利用强大的传播覆盖力，可以大幅度地提升企业的认知度、美誉度和和谐度，这是形成企业品牌忠诚度的基础，更是营造企业品牌的基本 *** 作工具之一。
公关营销优势：挽救企业危机。
据调查，80%的企业领导人认为，“企业发生危机如同死亡和税收一样，是不可避免的”。企业在发展过程中，常常会遇到各种各样的危机，如经营危机、管理危机、法律危机、素质危机和关系危机等。而此时采取公关活动就可能化解危机甚至借助危机处理使企业或品牌形象得以提升。如2001年中美史克PPA事件，虽然“PPA”对中美史克的冲击很大，但通过危机公关活动，公司的形象和品牌信誉却是有增无减。
公关营销优势：低成本启动市场。
如果企业没有资金能力通过 广告 等促销策略把新产品“推”向市场时，公关策略中的口碑营销就可以起到重要的作用。只要在终端建立沟通体系，由专业咨询、导购、促销人员实施口碑传播，然后再由消费者进行后续传播，这样可以实现企业低成本传播。事实上，事件营销也曾为不少企业创造过传播佳绩，如“富亚老板喝涂料”、“护花呤与宝洁打擂”等等。
延伸阅读
公关营销是以搞好公共关系营销为基础的，但我们切不可以将二者完全等同起来。应该说，公关营销并不仅仅是搞好公共关系营销。西方另一位营销理论大师托马斯·哈里斯曾对营销、营销公关和企业公关三者各自负责的业务项目有一个较清晰的比较。他将宣传产品，赞助仪式，举办特别活动，参与公共服务，编制宣传印刷品，举办记者招待会，邀请媒体参观采访，支持往来厂商及其业务等，列入了“营销公关”的范围。
企业与媒体的关系，与股东的关系，与政府机构的关系，与社区的关系，员工交流沟通，公众事务运作和企业广告等，则列入了“企业公关”的范围。由此看来，“企业公关”较为贴近于“公共关系”一词，而“公关营销”所覆盖的面就更为宽泛得多了。它应该包括运用良好的关系环境，营造有利于企业产品营销的和谐氛围通过有效的公关活动，获得消费者的注意和青睐与客户建立正常融洽的双向沟通联系，吸引并稳定其广泛博大的产品消费群体提供优质服务、公益赞助和媒体宣传多项公关手段，提升产品和企业的良好形象等。
营销公关在营销中的作用1、营销管理的分类
营销管理过程可以比较典型、规范地分为两个阶段或部分，一是战略营销，二是战术营销。
战略营销有四个相互衔接的环节，即市场分析(Probing)、市场细分(Partition)、市场选择(Preference)和市场定位(Position)，叫战略4P's
战术营销也有四个部分，即传统的营销4P's，叫战术4P's。战术4P's需要解决的问题，是根据战略4P's尤其是市场选择与市场定位的要求，企业该用什么样的产品，以什么样的价格，在什么样的地方(或什么样的分销方式)，通过什么样的促销方式与目标市场、公众联系与沟通。
依照传统的理解，营销公关也就只是战术营销层面的“一个部分”这也决定了它的作用--企业众多促销工具中的一种。
2、营销公关在战略、战术营销中的作用
第一，营销环境的现状和趋势，对战略营销决策有着重要影响。
营销环境作为一种来自于企业外部的制约性力量，属于企业不可控制因素。营销管理涉及到两种力量之间的平衡：一种力量来自企业外部，是不可控制的因素，形成营销环境另一种力量来自于企业内部，它是你这个企业可以控制的因素，也就是前面一再提到的传统的营销4P's因素(科特勒教授曾经提出增加“权力”和“公关”两个P，改为6P's)，形成企业开展战术营销的基本手段。
营销管理的任务，就是如何使战术4P's去适应外部变化，与营销环境的保持一种动态的平衡。营销环境的某些因素虽然不能控制，企业却是可以施加一定的影响，以控制或减轻不利面的扩大、扩散。在这个过程中，公关往往扮演着非常重要的角色。
比如，一种重要的营销环境是 文化 环境。各个国家、各个地方都有自己的传统、习俗，文化背景的差异是影响消费者欲望的重要因素。运用公关对其中的某些非主流的文化因素施加影响，完全可能在市场上推动某些对自己的产品、品牌有利的消费趋向，也就是所谓的创造时尚、引导市场。法律环境也是营销当中必须考虑的一种重要环境。运用公共关系，开展和实施议题管理，同样可以对某些法律条文的形成、执行产生一定影响。
第二，市场定位的本质，是一个沟通的过程。
定位是一个企业向人们提供更加充分的信任和购买它的品牌、产品的理由。这就需要传播与沟通，需要营销公关。
不同的企业、品牌，依据自己的市场定位，可以给顾客、公众提供多样化的选择、不同的满足需要的方式和途径，而不是唯一的选择、同样的满足。实际上，企业在竞争中一直就有两种基本战略，一种是低成本，一种是高差别。低成本战略是以成本作为战略基础形成竞争优势，它与企业规模大小、内部管理水平等因素有重要关系高差别战略以特色为依托巩固市场地位，目的在于突出你的不一样。定位是一个沟通的过程。“传播”与“沟通”在英语中虽然是同一个单词，communication但在汉语中，绝对有必要分开理解。“传播”指信息的传递，强调的是交流过程“沟通”突出的是结果--通过信息交流，双方达成了共识没有。所以，定位并不是像大家经常谈的那么简单，你的定位明确，又得到市场、公众的认可，能在人们心目中占一席之地，就有可能避开价格大战的漩涡。现在是所谓“眼球经济”、“注意力经济”的时代，人们的注意力也成了重要的资源，能产生经济效益。在这样一个时代，营销公关在市场定位过程中发挥积极作用的潜力，必然远远大于广告及其他的促销工具。
第三个方面，战略营销虽然是一种明确方向的规划过程。但在落实这个规划的时候，企业需要方方面面的理解和支持。既包括了我们容易看到的企业内部员工、外部经销商、供应商等等，还包括了其他的市场中介单位，以及构成企业营销的政治法律环境、社会文化环境、技术环境和经济环境的各种群体，他们都是我们营销工作需要考虑的公众对象。这种关系也叫“战略联盟”。不仅上、下游厂商之间可以建立长期、稳定的战略联盟关系，竞争对手之间也可以形成某种程度的战略联盟，比如航空公司之间、宾馆酒店之间。
公关可以在这个方面发挥重要作用，这也正是在支持企业需要实现的营销目标。
第四个方面，即使在战术营销层面上，公关的作用也不只是局限在促销领域在产品决策、定价决策和分销决策等方面，公关同样大有用武之地。
战术层面上的营销，主要是四个基本营销手段的运用，这在一般的理论中已有较多的探讨。战略营销明确了目标顾客和市场定位，接下来就要思考：怎么根据这些顾客、这个定位，提供合适的产品，确定合适的价格，选择合适的销售地点，运用合适的方式引导消费。也就是战术4P's决策。后来有人提出，战术营销决策不能只是想到4个P，应该换一个角度：多想消费者的需要与欲望(Consumer Wants and Needs)，而不只是你的“产品”多想消费者满足需要和欲望所愿支付的成本(Cost to Satisfy Wants and Needs)，而不只是你的“价格”该怎么定、定多高、能够盈利多少多想消费者获得满足、或购买时需要的便利性(Conveniences to Buy)，而不只是你的销售“地点(分销)”多想与消费者的沟通(Communication)，而不只是你要如何“促销”与传播。也就是从4P转向4C。
公关营销的误区一、不分公关与营销的先后轻重
公关与营销在企业发展的不同时期，企业在进行公关建设与市场建设并重的基础上，侧重面可以有所不同。在企业发展的早期，企业应更关注市场的建设，把物质基础打好。因此，这段时期，应注重产品的设计开发，顾客对产品与服务需求的意见及改进办法，运用大量的功能性广告向消费者告知产品与服务的利益所在，把有限的人、财、物资源用在 市场营销 上。此时，企业要把公关作为营销的一个重要促进手段来进行。
在企业发展的早期，如过于重视形象的树立，就犹如让一个流浪饿汉不去解决生存来源问题而让他谈情说爱(可能爱情没有得到，人已经昏死过去了)。但企业在发展到一定的规模，在市场上拥有自己相当的份额之后，企业仍然是一幅流浪饿汉的形象、做法，没有去关注社会形象的建立，就必然缺乏内部员工和社会力量的支持，从而始终在低水平的物质环境中兜圈子，企业没有灵魂、没有精神、没有公众的支持。
在每一件事的处理上，公关与营销也会经常”打架”。恒生电脑案就是一个突出案例。虽然，恒生公司与消费者王洪的官司是打赢了，但由于打官司本身，就是站在公众与企业利益对峙的立场上，因此客观上损害了公众的情感，进而也损失了市场。所以，企业在具体处理问题时，不仅应关照企业的物质利益、近期利益，也要关照精神利益与长期利益。
二、“公关”营销不应看作“攻关”营销
营销和公关都是非常重要的管理职能。“公关”的主要功能是沟通，而营销的主要作用是引导企业的产品或服务从生产者、经营者处流向消费者和用户手中，顺利通过市场交换，取得满意的经济效益和社会效益。长期以来，人们的观念是把公关作为产品促销的一个有力工具来使用的。美国西北大学著名现代营销学教授菲利普·科特勒认识到：公关营销的源头一为营销、二为公关，它对企业来讲代表了一个重新发言的机会。公关营销不仅可以让消费者听见企业的有效信息，也可以在消费者心中留下较深印象。可见，在他的视野中，“公关”营销除了要进入“高壁垒”的封闭型、保护型市场这一点上与“攻关”有些相似的意味外，其他均是与“攻关”无缘的。显然，“公关”营销的作用是要“让消费者听见企业的有效信息，在消费者心中留下较深印象”。领会这一点，我们就不会过度神化或过分小瞧公关营销的作用了，就不会以“攻关”的手段来简单代替“公关”了。
三、公关营销不局限于开展社会活动营销
一些企业做公关营销，还停留在原始的“惟公关”阶段，如经常反复运用赞助社会的活动、新闻发布会、展览会和其他各种各样的仪式活动等，由于公关活动过于程式化、老一套，缺乏新意，这样就不能触动各种社会力量和消费群体的兴奋点，无法形成注意力经济，公关效应也就难以体现，更不可能发挥得淋漓尽致了。公关营销应该既作为对品牌的长期投资，通过赞助公关+促销运作，让消费者对产品品牌产生正面的联想，又能取得短期的促销效应，实现投入的高回报率。这种公关+营销的策略是符合大多数企业的实际需要的。如果仅仅为了公益活动而活动，这就好比我们只用“单条腿”走路，显然这是跑不稳跑不快也不能持久的。
四、公关营销不同于产品的公众推销
将公众推销已搞成了简单的“全员营销”。在这样的“全员营销”中，往往过分强调了个人的力量，而忽略了团队的实力，背离了“公关”的本意，滋生了“惟指标”的模糊观念和错误行为，甚至有员工为了个人指标的完成，而不顾损害集体的利益、别人的利益和客户的利益。可见，这样公众推销式的“全员营销”已不是“公关营销”性质，它将扰乱企业的正常经营，长此下去企业的发展将会受到扼制，是不可取更不能提倡的。而名副其实的“公关营销”就不同了，它是以沟通为基础，以“公关”为手段，通过群策群力，调动企业团队所有资源和一切积极因素，赢得客户的眼球，吸引他们乐意消费，以实现企业产品营销的整体目标。这样的营销模式无疑是对“公众推销”的一种优化，也无疑是我们实施整合营销新理念的一项有力举措。
五、公关营销慎用名人炒作、名星“做秀”
为了市场的拓展，企业需要引起公众的关注，为此，借助名人名流、如名演员、名歌星、名主持人、体育明星、商界名家等来推动营销，利用“名流”的社会知名度，寻找“名人”与产品的关联点，就成为企业制胜的法宝之一。但“公关营销”不应将这一举措作为一种必用且常用的手段，如果我们过分依赖于这一手段，显然就将“公关营销”的目的和效能过于简单化了。一些企业不惜花大价钱、用大力气搬来名人明星“大腕”来当地举办演唱会、答谢会或有客户参与的联谊活动。而其取得的效果，惟一可以定论的是广大客户的反应和市场反馈的效果。据了解，大多数这样的活动，不乏“做秀”的成份，客户的反应并没有主办者所期望的那么高，市场的反馈也不为理想。这样的活动还是“慎用”为好。一个名人“大腕”可能代言多种产品，甚至有些是同行业的同类产品，目标公众能记住相应企业及其产品的品牌吗?名流名星代言企业或产品能产生一定的经济效益，但在更多的时候往往会弄巧成拙的。
六、公关营销不过分依赖媒体宣传效应
作为媒体宣传的新闻传播只是公关营销的一个子系统，我们只可充分利用，但不能过分依赖，成功营销的目的还必须伴随着其他形式的公关营销活动才能较圆满达到。那么除媒体宣传之外还有哪些其他公关活动的形式呢?如果说公共关系与市场营销的整合，形成“公关营销”的话，那么，广告、公共关系、大型活动、促销、包装设计、企业识别系统和直接行销的整合，就形成了当今商界更时兴、以“公关营销”为主体的“整合营销传播”新概念。整合营销传播的核心是面对市场的“立体传播”和“整合传播”。整合营销传播的最大优势在于“以一种声音说话”，即用多样化的传播行销手段，向消费者传递同一诉求。由于消费者“听见的是一种声音”，他们能够更有效地接受企业所传播的信息，准确辨认企业及其产品和服务。同样，对于企业来说，这样全方位的“公关营销”将有助于实现传播资源的整合和科学配置，使其用相对低的成本投入能产出相对高得多的效益。
综上，公关营销作为一种极为有效的营销工具，我们应予以重视并充分利用，但我们切不可视其为万能而过高估计了它的作用。首先企业要有优质的服务和过得硬的产品，它是品牌的生命力和企业生存发展的必要条件，公关营销能使品牌锦上添花，而不足以创建品牌。其次，公关营销必须引起企业领导者的足够的认识和重视，同时还得有企业全体员工的有力支撑，员工们应着力提高业务素质以适应新时期公关营销工作的普遍开展。其三，开展公关营销应该作为电信企业一项长期的战略、战术加以运用，并持之以恒地执行下去在具体执行中可分轻重缓急并分步、分层次实施，目前应着重对其电信大客户开展全方位的公关营销和服务，以此取得 经验 并尽快向商业客户和公众客户群全面推开，从而实现产品品牌价值的积累，不断提升企业形象，提升产品的知名度并促进销售，获得公关营销效果的最大化。
猜你喜欢：
1. 有创意销售广告案例分析
2. 营销传播方案案例
3. 关于成功的经典营销策划案例
4. 最有创意事件营销案例
5. 广告公司营销策略案例分析
“公关营销是一种战略性的商业工具和任何一项营销运动必不可少的组成部分。”——乔纳·布卢姆，美国《公共关系周刊》主编
时下，“最受尊敬”、“有影响力”、“有社会责任感”已是行业内最为热门的营销名词及广告公关活动主题。公关营销作为一种能够加强品牌的情感利益的手段正被更多企业尝试和使用。
曾几何时，公关营销还只是一些“另类”企业的行为，如今却已成时尚。因为公关营销不仅仅是推销产品，还推销企业的品牌、树立企业的良好形象。公关营销运用良好的关系环境，营造有利于企业产品营销的和谐氛围；通过有效的公关活动，获得消费者的注意和青睐；与客户建立正常融洽的双向沟通联系，吸引并稳定其广泛博大的产品消费群体；提供优质服务、公益赞助和媒体宣传多项公关手段，提升产品和企业的良好形象等。如此一举多得的营销方式在品牌吃香的现在自然大受欢迎。
现在的市场是同质化的，产品之间的差异越来越小，如何做到“一直被模仿，从未被超越”已成所有领跑者的必修课。“近年来，所有成功建立起来的国际品牌，都主要是公关营销的胜利，而不是广告的成功。”畅销书《22条商规》、《定位》作者之一的美国营销大师阿尔·里斯如是说。虽然这话有些极端，但如今的市场的发展确实已经把产品竞争提升到注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争和企业形象的竞争上。在企业广告投放量逐年大幅提高的情况下，公关营销优势更加凸显。因为广告的作用是输出品牌或产品的核心价值、定位、USP、附加值等；而公关的作用是为品牌建立良好的舆论环境，从品牌的某个侧面入手扩大其影响力和形象口碑等，是为品牌造势。一些著名的国际性的企业集团，它们能够走向世界，而且风靡几代人，一个极其重要的原因就是这些企业善于运用公共关系的方法来塑造企业的形象，在努力让公众喜爱这一点上是富有战略眼光的。因此，在整合营销的体系中，公共关系注重传递情感，让公众喜爱的这些理念应成为整合营销的战略部分，而广告只是它的战术手段。某种意义上讲，公共关系的理念，不仅仅对营销体系来说是战略性的，而且对打造一个品牌，锻造一个现代企业来说同样也是战略性的。
市场竞争不仅是产品的较量和价格的较量，更重要的是品牌和形象的较量，而这正是公关营销最为擅长的领域。现代公关营销理论把建立、维持、发展各种市场关系作为营销的一个重点。制造新闻事件、利用影视传播影响公众舆论、名流效应、人际传播个性化、展览推广、知识营销、公关广告、主题赞助、消费者系列化……公共关系可以说是一种最为赏心悦目的营销方式。汽车行业的竞争在机电行业中的激烈程度可以说是最高的，随着汽车产业链在中国的全面发展，汽车零部件企业的市场传播和公关需求也日益强劲，厂商对传播的要求也越来越高，伟达(中国)公关关系顾问有限公司上海分公司总经理赵军坦言：“市场的机遇和竞争是并存的。汽车产业的发展其实是新一轮竞争的开始。在中国，汽车公关业务也从以前单纯的上市和促销路演活动，向更高层次的战略传播提出需求。”而从整个中国市场来看，从年初英国财政大臣戈登·布朗赴华与中国商务界进行“亲密接触”开始，今年的营销似乎就已定下了公关营销的基调；股权分置改革试点“第一股”——三一重工为了顺利通过已经两度修改的试点方案，该公司进行了全面的公关；接着是公关界的盛会，“京津联袂诠释公关”于6月4日在天津大礼堂举行……公关营销已成为今年营销的主角和时尚。
公关营销作为一种时尚，现在最火的莫过于“绿色公关”。在对公众负责和有利于环境保护的前提下，谋求企业的经济利益，从而保证企业的社会性和经济性的统一，在公众心目中树立绿色企业形象，这是绿色公关的根本性目标。如果一个企业的营销活动能以“绿色”为基调和主调，从战略高度审视自身行为，从有利于经济、人类和环境的可持续发展的角度建立公关策略思路，则该企业将被公众所接纳，被环境所接纳。今年的北美国际汽车展上，环保汽车成为绝对主打，从预示未来汽车发展方向的概念车，到外形炫酷的跑车，不少都装上了一颗“绿色”心脏。4月28日上海国际汽车工业展览会上参展商都把使用高清洁汽油的新款车型作为推广重点，以贴近大众、节约能源、环保安全赢得市场。福特汽车公司展出了世界上第一辆配备了一个混合电动变速箱的氢动力内燃机引擎的车型——U型概念车；同时戴克集团展出了一系列面向未来能源的车型，包括它开发的最新款燃料电池车；通用展出的是Sequel燃料电池车。燃料电池车利用氢能产生电，而混合动力系统利用一台内燃机和一台电动机驱动车辆的四个轮子。中国政府表示将给生产环保车辆，诸如混合动力车的企业给予优惠待遇。其实，“绿色”、“可持续发展”成为我们社会的主题，企业公民的绿色公关只是顺应潮流罢了。而潮流和时尚的东西本就容易受到人们的喜爱，绿色公关的企业自然是可以大行其道。
公关营销作为一种极为有效的营销工具，我们应予以重视并充分利用，但我们切不可视其为万能。不论何时，优秀的产品、优质的服务都是企业生存的根本，而公关营销让这两样东西人见人爱。
欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）