如何应对国际营销中的文化差异

随着经济全球化进程的加快以及我国经济的快速发展，越来越多的企业从浅层国际化不断进入深层次国际化阶段，“走出去”的中国企业取得了令国人骄傲的成绩，但是也遇到了许多困难和障碍，文化差异就是其中较持久又容易被忽视的一种。由于营销是基于满足顾客的不同需求的，并且这个需求在很大程度是以文化为基础，因此当我国企业进入某个国家时，绝对不能只考虑经济因素和制度因素，还应认真研究隐藏在背后的文化差异，并据此制定出相应的营销策略，以适应不同文化环境下消费者的要求。

一、文化与国际营销

文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的综合，它包括价值观、伦理观、道德规范、宗教、艺术、语言、审美观、生活风俗习惯等。人们的消费方式、需求或欲望的优先次序以及满足需求或欲望的方式都属于文化范畴，文化影响、形成和决定人们的生活方式。而市场营销是指为满足个人和社会对产品或服务的需求而去提供恰当的或可接受的解决方案。文化的观念和价值观存在差异必然导致社会需求差异的出现，可见营销满足公司客户的不同需要或要求在很大程度上是以文化为基础的，所以成功的国际市场营销者应该努力去理解他所要开拓的市场所遵循的文化规范。事实上，文化渗透到国际营销的各项活动之中，包括市场调研、市场细分和定位、营销组合、售后服务以及跨国谈判。文化差异的普遍性，给国际营销活动的开展带来很多的障碍，理解文化差异是企业开展国际营销的必要前提。

二、文化差异在国际营销中的主要表现形式

（一）价值观的差异导致消费行为及消费方式的差异

价值观制约和支配着个人或组织的宗旨、信念、行为规范和追求目的。不同的价值观直接影响到消费者购买行为的差异。西方国家与东方国家相比，消费者对价值观有着明显的差异，从而影响了他们的消费行为。西方人懂得感官享受，追求自由的生活，他们总想方设法用物质来满足自己的现实生活，这与东方人传承勤俭节约的文化美德似乎是一对矛盾。所以在国际营销中，营销人员必须充分了解这些外在的消费文化差异，从而制定相应的策略。

（二）语言和行为习惯的差异

语言和行为习惯在国际营销中是首当其冲的。世界上的语言千差万别，即便是同样的语言，不同的翻译方式，也会有非常大的差别。语言是营销人员的交流工具，在国际营销中，不同的国家，可能使用不同的语言。懂得一个国家的语言极其重要。成功的国际营销者必须善于交流，不仅要会说这种语言，而且要能够彻底了解。这样才能在向顾客介绍产品以及了解顾客的需求时进行有效的交流与沟通，选择消费者乐于接受的语言文字。

（三）宗教信仰的差异

多数国家历史上信仰某种宗教，宗教信仰构成了其文化的重要组成部分。宗教对国际营销的影响也非常大，宗教信仰的破坏有时候会导致民族冲突。企业要进入东道国，必须严格尊重当地宗教信仰。尤其在宗教势力强大的国家更要特别注意尊重当地的信仰，它是文化差异中最为敏感的因素。它直接影响人们的消费行为。

三、跨国营销中文化差异的应对策略

文化差异确实使国际市场营销的活动复杂化，我国企业在跨国营销中如何应对文化差异呢？

（一）延续母国文化

延续母国文化策略是指一国的企业在开展跨国营销时忽视东道国文化环境，将在国内取得成功的产品或经验直接向东道国市场延伸的一种营销模式。文化差异可能导致企业跨文化营销的障碍，但很多情况下企业背后某种特定的文化差异在异质文化市场上会因其独特性、新颖性而赢得当地消费者的关注，甚至偏爱。

延续中国文化取向模式是在中国文化与东道国文化之间的差异比较小，中国企业的文化整合能力比较低时所采取的一种模式。中国企业在开展跨国营销的初级阶段所采用的跨文化营销模式应该是中国文化取向模式。这意味着企业在开展跨国营销时，从延伸在中国的业务和营销组合开始充分运用企业在国内做的较好的知识和能力进行跨文化营销。

（二）有效的跨文化培训

在一项对跨文化培训的研究是否有效的全面调查表明，有占绝对优势的证据支持这种培训促进了跨文化交流技能的提高，并导致了更高的工作绩效。比如，未经过培训的企业中，每一百名派往沙特阿拉伯的美国人有20人提前回国，因为他们无法逾越文化隔阂，但经过培训的壳牌石油公司的员工只有8%无法适应文化的调整。这项研究证明了跨文化培训的价值，无论受过哪种方式培训的员工，都比没有受过培训的人出色。

（三）文化融合创新

此策略意在建立第三种文化，即创造一个彼此都能接受的考虑各方文化而又超越原有文化的新文化，也就是人们常说的文化融合。创造第三种文化不是简单的文化妥协，而是各种文化达到某种和谐。文化差异在跨国营销中有一种潜在的优势，如果能很好地把握差异并转化矛盾，将不同的语言、文化和价值融合起来，最终结果是提高了企业的竞争力，增加企业的财富。通过不同文化的相互补充、相互协调，形成一种新的、统一的企业文化。

结束语：

文化作为人类知识、信仰、伦理、法律、风俗习惯等的总和，在塑造个人、群体、和整个社会(国家)的许多方面起着重要作用。它不仅诱导着人们的价值追求，推动着社会的消费需要，而且调节着群体的经济行为，影响着经济运行机制等等。国际市场营销作为企业经营运作的一种方式，自然也不可能在没有文化的真空运作。文化没有对错好坏，只有差异。因此跨国企业和国际营销者必须重视文化差异为企业带来的机遇与挑战，及时调整企业的国

谈到品牌营销推广就务必会提及营销推广背后的文化因素，品牌营销推广和区域文化有着非常紧密的联系。首先，文化是营销推广的基础与核心，它可以对消费者的消费需求产生不同影响其次,营销推广在实施的过程中会对消费者周围的文化起到传播的作用。因此文化因素对品牌营销推广产生的影响也显得尤为重要。

随着中国的对外改革开放以及加入WTO，中国与世界的交流越来越广泛，这不仅仅是在经济合作范围之内，也同时体现在文化的交流与碰撞。世界的知名品牌纷纷落户中国，展开了节奏性的市场推广，中国人不出家门就能够体验到世界品牌带给他们的全新感受中国在经历了发展与变革之后，民族品牌迅速崛起并走向世界，如今中国品牌带给世界人民的不单单是独特的文化与内涵，更多是迎合了全球范围内不同文化不同种族人民的需求。

世界上任何一个品牌都有着自己宏伟的开拓梦想，在面对全球未知市场开拓转移过程中, 企业面临着来自不同市场中消费者文化差异的巨大挑战。所谓文化差异表现在各个层面, 包括世界观、价值观、传统的文化习俗、不同人群的行为规范及角色关系等等。品牌在推广的过程中，考虑到文化的差异与目标人群的信仰对于品牌不断发展有着重要的指导意义。所以，企业必须重视品牌推广中涉及的跨文化交流。

世界上各个国家有着不同的发展历史与自然环境,古老的文明孕育了不同的文化体系，不同的文化体系影响着品牌营销推广中营销组合的各个因素，指引着从事营销推广工作者的策略制定。因此在品牌营销推广中必须熟悉目标推广国与本国的文化差异。中西文化之间存在诸多差异，中国人讲究人情关系，表现出的重要特点就是重“人情”，讲“面子”，所以关系营销占有一席之地，而西方人往往不理解这特殊的人情与面子，他们对于这种关系的依赖程度就小得多中国传统文化重视集体主义强调互帮互助互相依赖，比如众所周知的益达品牌系列，益达在中国国内品牌推广的时候 以适合中国人的含蓄委婉的方式用一系列的故事情节发展来表达产品中内含的概念，而西方社会更注重个人主义强调自我中心和自我依赖，耐克的JUST DO IT 宣示了一种轻松，自由，享受的运动态度和生活态度，寻求从共性中突出个性中国文化习惯于含蓄而委婉的表达方式，善于营造写意氛围，西方人的思维方式是直线式的，他们表达感情的方式通常是非常直率的。

通过上述的分析，可以看出主要的文化差异还是来自于人对于事物的认知和态度，要应对文化差异对于市场营销推广的影响，首先，应该注重培养跨文化的知识和能力，客观的理解文化的多样性,把跨文化意识转化为跨文化营销技巧并逐步培养对于文化的敏感性。其次寻找不同文化的契合点进行营销推广活动,挖掘产品的文化内涵。虽然不同文化之间存在差异,但不同文化之间总有融合之处,并且随着全球一体化的进程,不同的文化之间相互渗透,联系更加紧密,这为营销推广工作提供了很好的契机。再次，要想在营销推广中取得成功,很重要的一点就是要快速融入当地文化,消除文化壁垒,满足不同文化背景下的消费者需求。肯德基进入中国市场以来，不断的改变着自己的营销策略，传递着自己的品牌精神和理念，深度的研究了中国人的消费价值观、语言信仰、行为习惯等特点，针对于中国市场研发了适合中国人口味的产品比如老北京鸡肉卷、油条等系列。

因此，在营销策划时，要采取措施克服中西方文化的差异给营销推广带来的不利影响，使营销推广本土化要充分了解营销推广目的地的风土人情，针对不同的文化，采取不同的措施要深刻理解中西文化的内涵，深入吸取西方跨国公司在中国及东方市场的营销策略，这对于品牌建立全球化市场具有重大意义。

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