内部营销是什么？

内部营销将员工视作企业的内部顾客,以员工工作满意为核心,通过营造各种体验来 *** 企业员工反馈以形成一定程度的组织承诺。使员工热爱公司的品牌，然后再让他们去说服客户热爱这一品牌。

内部营销定义

企业的营销包括两个方面：内部营销和外部营销。而内外部营销又是相对的两个概念。内部营销***Internal Marketing***通过能够满足雇员 需求的分批生产来吸引、发展、 *** 、保留能够胜任的员工。内部营销是一种把雇员当成 消费者，取悦雇员的哲学。它是一种通过形成分批生产来满足人类需求的策略。

员工不是会自动热爱自己的公司和它的品牌吗?坦率地说，不会。现实地讲，有些人工作的目的就是养家餬口。企业可以接受这样平庸的绩效，但肯定是不提倡的。如果某个员工对公司的品牌或产品兴趣索然，那么他对工作就会兴趣索然，对客户服务也会兴趣索然。这样糟糕的客户服务会让公司关门的。相反，如果某个员工 *** 四溢，他身边的同事很容易就能感觉到他热爱自己的公司，而客户也会受其影响。

菲利浦·科特勒曾指出：“内部营销是指成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。”这也就是说向内部人员提供良好的服务和加强与内部人员的互动关系，以便一致对外地开展外部的服务营销。这里所说的对员工的雇佣、训练和激励，包括的内容为服务人员的训练、服务人员的处置权、服务人员的义务和职责、服务人员的激励、服务人员的仪表、服务人员的交际能力、服务人员的服务态度等内部营销过程实际上也就是对 服务营销组合中各人员要素的管理过程。

内部营销是一项管理战略，其核心是培养对员工的顾客服务意识，把产品和服务通过营销活动推向外部市场之前，应先将其对内部员工进行营销。任何一家企业事先都应该意识到，企业中存在着一个内部员工市场，内部营销作为一种管理过程，能以两种方式将企业的各种功能结合起来。首先，内部营销能保证公司所有级别的员工，理解并体验公司的业务及各种活动其次，它能保证所有员工准备并得到足够的激励以服务导向的方式进行工作。内部营销强调的是公司在成功达到与外部市场有关的目标之前、必须有效的进行组织与其员工之间的内部交换过程。

1981年，瑞典经济学院的 克里斯琴·格罗路斯***ChristianGronroos***发表了论述“内部营销”***internalrnarketing***概念的论文。他认为，公司设定了强有力的营销部门，并不意味着这家公司实施了 营销导向公司实施营销导向的关键问题，是要培养公司经理和雇员接受以顾客为导向的观念，而这一工作比为顾客开发有吸引力的产品和服务更为棘手。在此基础上， 菲利普·科特勒进一步提出了“营销化”的理论，指出要使公司营销化，就是要在公司里创造一种 营销文化，即培养和训练公司员工以满足 顾客需求作为宗旨和准则，并逐步在意识上和行为上产生认同感。80年代，“营销文化”、“企业文化”成为世界各国理论界和企业界研究的热点问题。

内部营销基于这样的假设：第一，组织中的每个人都有一个顾客第二，在员工有效地为顾客服务之前，他们必须像对待最终顾客一样服务于内部顾客并以此为乐，即在“只有拥有满意的员工才能拥有满意的顾客”。最初，内部营销被描述为，“将雇员当做顾客，将工作当做产品，在满足内部顾客需要的同时实现组织目标”，“通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的雇员，是将雇员当做顾客的哲学，是一种使工作符合雇员需要的战略”。内部营销的目的是“激励雇员,使其具有顾客导向观念”，强调在企业内部管理活动中使用类 营销方法***Marketing-likeApproach***以使员工具有主动的销售意识，从而使得内部营销成为整合企业不同职能部门，促进企业战略有效实施的一种工具。国内学者的研究基本限于对国外研究成果的翻译和介绍，并通常将内部营销作为一种 人力资源管理工具和方法加以探讨。

内部营销作用

内部营销措施可以是指那些为了取得某一特定目标而采取的短期、具有针对性的举措。这些短期内部营销举措可以帮助你完成这样的工作，如实施新方案，适应变化，克服困难，应对公司被购并后的生存问题等。

更重要的是，内部营销是一个不断与员工分享资讯，并且认可他们所做出的贡献的过程。这一持续的过程是构建健康企业文化的基础，员工在这种文化氛围内遵循“我为人人，人人为客户”的理念。持续不断的内部营销也是建立世界一流公司的基石。

让我们来看一个例子，了解一下持续进行的、旨在改变企业文化的内部营销措施会给一家公司带来什么。几年前，希尔顿酒店 集团旗下的HomewoodSuites的品牌经理 霍尔特豪泽***JimHolthouser***，想要聘请高人帮助他复兴这一低迷的酒店品牌。从第一天开始，他就知道在他的战略规划中，与复兴酒店占据同等重要地位的，是将这一品牌与其他品牌区分开来，不仅是在希尔顿酒店集团以外，而且还得在内部。

霍尔特豪泽说：“我们的确需要一些贤能之士来帮助我们发展。但是，我刚到Homewood的时候，招聘 广告发出去后却没有一个来应聘的人。大家都想去客似云来的地方，而在公司内部，我们这个品牌默默无闻。所以，Homewood必须激起内部员工对这个的品牌的兴奋度，这样就能够吸引一部分人才了。”霍尔特豪泽还说，“我们一直都在孜孜不倦地培养和推广Homewood的 品牌个性。我们这不拘谨，员工在这工作很开心。我们把谢谢挂在嘴边，向员工提供很好的培训、发展机会和奖励机制。“而且我们做了大量的沟通工作，使 团队中的每一个人都能全心全意地工作。我们的团队成员都为Homewood的品牌感到骄傲，他们希望客户也喜爱这一品牌。”

霍尔特豪泽和手下的几位高层经理定期和公司一线的团队成员召开电话会议，同时也定期与每位总经理召开电话会议，以了解业务的最新进展情况。当有员工表现突出时，霍尔特豪泽会发去书面感谢信，并致电表示祝贺。由于霍尔特豪泽为员工敞开了资讯大门，他们的工作非常出色。不仅如此，员工在客户服务方面的表现也更上了一层楼，因为他们真正担起了促使公司品牌成功的责任。霍尔特豪泽说：“我们一直认为内部营销同外部营销一样重要，而我在这里的经历证明了我的想法是对的。”

五年之后，霍尔特豪泽再也没有碰到招聘方面的问题了。他说：“现在发出招聘帖子后，应聘的人数超过了我们能够应付的程度。”酒店行业面临的最大问题是员工流失率高，但是Homewood的优秀员工却一直没有离开那里。

这些员工关心客户，而客户也回馈他们以支援和赞赏。霍尔特豪泽说：“由于客户的好评，我们赢得了三项行业大奖。这些奖励是我们致力于营造企业文化的直接结果，在这种文化氛围内，团队成员满腔热情地实现着我们的 品牌承诺。”

        为了防止我们的店名商标被人抢注，我们的实体水果店品牌在方案中暂时用“耕耘果店”代替。

一、众筹方案。

        众筹合伙人（为不违反国家金融政策，我们不用“股东”称号，用“合伙人”名称。）

      水果店利润分成：众筹合伙人50%，经营团队50%。

        水果店总投资预算10万—18万，店面前期租金、装修、店面铺货、员工工资等。

        为扩大客源和实体水果店影响力（合伙人也是很大的消费群体，同时每一位合伙人背后都有很庞大的好友资源。），水果店对外招募60—100位合伙人，1000元一份，每个人最多两份（2000元）。如果总投资10万，一年获利20万，那么店面拿出10万按当初投入比例来分配。投入2000元，回报2000元，投入1000元，回报1000元。

        风险控制：为了保障每一位合伙人的投入利益，我们设置了一个保底方案，如果万一发生了亏损，我们将用同等课程作为补偿，最大限度保证投资人的利益。

合伙人待遇：

一、享受每年终分红返利。

二、购买水果内部价格。

三、享受推荐返利政策，同时拥有普通合伙人资格。

四、推荐入伙，多拿10%的分红。（如果B是A推荐的，那么A多拿B的10%的分红。如果同样都是投入1000元，年终分红的时候假如B分1000元，那么A得1100元。）

【营销盈利方案】

一、充值预售

充值100元，送10元。充值200，送30元。充值300，送60元。充值500元，送125元。充值1000元，送300元。充值2000，送700。充值3000，送1200元。

二、合伙人资格

充值达300以上，送合伙人资格，享受10%推荐奖励，推荐好友购买，获得10%提成。

充值达500以上，享受15%消费推荐奖励，合伙人10%升级奖励。

充值达1000以上，享受20%消费推荐奖励，合伙人10%升级奖励。

二、线上销售

微信群促销活动，开群做活动。买100元水果，送100元线上课程，买200元水果，送200元课程，接受充值预售活动。

三、捆绑销售

和附近商家联合，相互导流，增加客源量。

1、和茶境茶馆（餐馆）合作，凡是在茶馆（餐馆）消费的客人，一律送水果劵。客人凭水果劵到水果店买水果减免10元（满50减10元）。

2、在茶馆（餐馆）增加果汁饮品，客人点果汁，直接从水果店里送过来（1分钟路程）。

3、在茶馆大厅（沙龙现场）做水果促销答谢活动，特价水果，新品上市，果农滞销助卖等等。

4、茶馆会员充值多少，赠送水果劵。

5、在茶馆会员群里发布水果促销活动。

四、美团现切水果拼盘外卖，送货上门。

五、扩大辐射区域。

附近写字楼发放宣传单，充值办卡。

六、店面微营销（社群营销、朋友圈营销和群发营销。

只要扫码加店长微信同时进店面会员群，立减5元，或是送10元水果劵。

微信群不定期发布水果店促销活动，充值活动，会员日，引流活动。

店长群发水果店最新活动，刺激消费。

朋友圈宣传活动

七、线上合伙人

招募线上合伙人，建立网络销售团队，用二级商城裂变团队，消费转经营，经营者也是消费者，扩大线上消费群体。

八、跨行打劫、异业联盟。

1、和茶馆合作，在水果店里发布主题沙龙活动，吸引会员参加。充值茶馆会员，水果店盈利。

2、和餐馆合作，在水果店充值达到多少，送餐馆现金券，在餐馆消费充值锁定返利。

3、在会员群里发布其他产品信息（手机、保险、服装、特供产品、土特产……），会员购买其他产品水果店获利。

九、沙龙模式、招商引资。

沙龙带动流量，带动充值，沙龙培育客户，沙龙招商引资。

十、品牌盈利

当水果店开到第三家的时候，开始收取一定加盟费，同时第一家店成为新水果店的供货商，长期盈利。（进货量越大，采购价格越低。）

十一、发展相关行业，拓展相关产品。

零食、养生、餐具、厨房用具、保健食品、红酒……用户思维，打造一站式服务。

十二、流量池沉淀，广告收入，其他项目盈利。

当我们水果店开到第10家的时候（每个水果店都会有一定数量的会员），我们发布创业大会，以水果创业为切入点，推广培训课程，水果店盈利。

内部营销措施可以是指那些为了取得某一特定目标而采取的短期、具有针对性的举措。这些短期内部营销举措可以帮助你完成这样的工作，如实施新方案，适应变化，克服困难，应对公司被购并后的生存问题等。

更重要的是，内部营销是一个不断与员工分享信息，并且认可他们所做出的贡献的过程。这一持续的过程是构建健康企业文化的基础，员工在这种文化氛围内遵循“我为人人，人人为客户”的理念。持续不断的内部营销也是创建世界一流公司的基石。

让我们来看一个例子，了解一下持续进行的、旨在改变企业文化的内部营销措施会给一家公司带来什么。几年前，希尔顿酒店集团旗下的HomewoodSuites的品牌经理霍尔特豪泽（JimHolthouser），想要聘请高人帮助他复兴这一低迷的酒店品牌。从第一天开始，他就知道在他的战略规划中，与复兴酒店占据同等重要地位的，是将这一品牌与其他品牌区分开来，不仅是在希尔顿酒店集团以外，而且还得在内部。

霍尔特豪泽说：“我们的确需要一些贤能之士来帮助我们发展。但是，我刚到Homewood的时候，招聘广告发出去后却没有一个来应聘的人。大家都想去客似云来的地方，而在公司内部，我们这个品牌默默无闻。所以，Homewood必须激起内部员工对这个的品牌的兴奋度，这样就能够吸引一部分人才了。”霍尔特豪泽还说，“我们一直都在孜孜不倦地培养和推广Homewood的品牌个性。我们这不拘谨，员工在这工作很开心。我们把谢谢挂在嘴边，向员工提供很好的培训、发展机会和奖励机制。“而且我们做了大量的沟通工作，使团队中的每一个人都能全心全意地工作。我们的团队成员都为Homewood的品牌感到骄傲，他们希望客户也喜爱这一品牌。”

霍尔特豪泽和手下的几位高层经理定期和公司一线的团队成员召开电话会议，同时也定期与每位总经理召开电话会议，以了解业务的最新进展情况。当有员工表现突出时，霍尔特豪泽会发去书面感谢信，并致电表示祝贺。由于霍尔特豪泽为员工敞开了信息大门，他们的工作非常出色。不仅如此，员工在客户服务方面的表现也更上了一层楼，因为他们真正担起了促使公司品牌成功的责任。霍尔特豪泽说：“我们一直认为内部营销同外部营销一样重要，而我在这里的经历证明了我的想法是对的。”

五年之后，霍尔特豪泽再也没有碰到招聘方面的问题了。他说：“现在发出招聘帖子后，应聘的人数超过了我们能够应付的程度。”酒店行业面临的最大问题是员工流失率高，但是Homewood的优秀员工却一直没有离开那里。

这些员工关心客户，而客户也回馈他们以支持和赞赏。霍尔特豪泽说：“由于客户的好评，我们赢得了三项行业大奖。这些奖励是我们致力于营造企业文化的直接结果，在这种文化氛围内，团队成员满腔热情地实现着我们的品牌承诺。”

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