浅谈郴州烟草如何开展创新工作

烟草在线专稿 所谓创新，大体上可以分解为两层意思：一是要在旧的基础上有所“破”，破除旧思想、旧观念、旧模式，主要靠解放思想；二是要在新的实践基础上有所“立”，发现新规律、新属性、新问题，主要靠依据新形势的发展要求，实事求是地创建新的运作模式。湖南郴州烟草行业要实现“规范、效率、活力”，达到“求发展，谋利益，成就员工”的目的，创新是关键，也是提高工作水平的金钥匙。本文就郴州市烟草工作如何开展创新，谈几点看法： 一、当前工作创新存在的问题 工作开展得好不好，员工的工作热情和奉献精神固然不可少，但更需要有好的点子，科学的方法。以创造性的思维去处理事情，方能事半功倍。纵观郴州市烟草商业行业现状，不难发现有以下几个方面亟待加强创新工作。 工作求新意识不强。郴州市烟草每个员工都已在改革的滚滚浪潮中，历经多次人事、绩效和业务运作模式改革等，但员工的创新意识依然薄弱。被动的接受改革、被动的接受工作、视上班为苦、不知乐在何处等现象普遍存在；安于四平八稳、一成不变、按部就班的“炒现饭”；更有甚者，个别人还对改革创新抱有抵触情绪，说什么“怎么又要改，原来不是蛮好吗？”、“改来改去，好烦人”。因此，部分员工还没有意识到转变工作态度、求新求变正是完善自我、超越自我的一个重要过程，无形中存在一些阻力。 创新的好点子不多。主要体现在：或拾人牙慧，生搬硬套；或缜密不够，与实际不甚贴切；或新意欠缺，对工作改进意义不大；或过于理想化，创新设计过于复杂，以致缺乏 *** 作性。 创新面还不够。创新已在一定范围进行，对提高工作效率、质量起到积极的促进作用。但在部分领域，或多年一贯，或创新深度不够。创新是一个不断更新的过程，今年搞了改革创新，由于形势发生了新变化，或许明年后年还要进一步改革创新。其中，对烟草科技工作尤其如此，需要不断创新，才能促进科技不断进步。 二、解决的对策 正视困难才能解决困难。面临当前工作创新能力的种种不足，我们应该转变观念，营造环境，改革机制，立足基层，在观念、制度、管理、技术等方面结合烟叶、卷烟、专卖、政工等工作开展创新。 （一）转变作风，创新观念。 人的思维易形成定势，一旦习惯，往往难以改变。因此转变固步自封、停滞僵化的思想一要靠外部力量的推动，二要靠个人思想觉悟的提高。外部力量的推动就包括了竞争机制的引入、企业文化理念的深入宣传发动等等，个人思想觉悟的提高应当注重员工个人素质的培养、工作生活环境的改善、榜样的带动作用等等。而一旦个人思想觉悟提高到一定层次，反过来又会形成一种力量，推动外部环境的改变，从而达到全体创新、全面创新的效果。 要达到在员工脑海中打下创新的烙印效果，应该做的是： 首先要整合企业核心文化理念。告诉员工什么是创新，为何要创新，在企业文化宣贯过程中反复强调，在新措施新理念实施过程中时时要求。要在改善员工工作生活条件、提高员工自豪感的同时，形成不创新就是倒退、不发展就无法生存的观念。 其次是领导干部要作出表率，领导干部能上能下，具有一定的超前意识，带头贯彻执行市局党组各项决议，倡导和带领科室求改变，才能发挥榜样作用，才能汇聚创新的力量。 再次是转变工作作风。只有响应迅速、富有效率的工作，才有可能催生出新的工作思路和方法。数据要精准核实，不可马马虎虎；文章要精练有物，不宜连篇累牍；办事要踏踏实实，不搞将就凑合；服务要热情周到，不能麻木不仁。搞烟叶工作的，下乡要勤，技术要到位；营销工作的，服务要细，调查分析要周全；专卖监管的，执行要到位，讲求雷厉风行；政工部门的，要关心员工，解决切实困难。 （二）深化改革，创新机制。 机制创新作为创新工作的核心，起着纲领性的作用。任何创新工作没有长效机制，是无法保障其延伸和发展的。机制创新应当包括如下方面： 1、深化竞争机制。竞争能激发人、鼓励人、带动人，充分调动员工的积极性和能动性。目前，郴州市行业应在两个方面深化竞争机制。一是深化岗位竞争机制。郴州市目前正在深入开展的人力资源改革，把岗位竞争作为重要手段，已经初步达到“一石激起千重浪”的效果，能者上，庸者下，成为普遍共识。在实施过程中，应当要注重个人能力和工作实际需要相结合，避免出现重要岗位一哄而上，一般岗位无人问津的局面；注重专业人才的适当留用与兼顾个人发展，避免专业岗位出现人才大量流失。二是深化劳动竞赛机制。劳动竞赛是生产者之间的技能比武和切磋交流，烟草系统的竞赛主要有服务竞赛、技能比武、生产竞赛等几种形式，办公室优质化服务、营销服务、专卖技能、烟叶分级、会计技能、驾驶员技能、车间生产等竞赛比武形式为广大员工提供了广阔的施展才华空间，成就和影响了一大批人。组织好劳动竞赛，奖励兑现，使之成制成章，是工作创新、激发创造发明热情、发现人的好方法。 2、深化用人机制。首先要淡化“官本位”思想。唯官是从、以官为重这种思想一定程度上阻碍了创新，使得许多优秀的技术研究工作人员不愿意走技术发展道路，即使从事技术道路的人也心有旁骛，想从政为官。另外，提拔烟叶科技、信息技术等部门的技术领导人为行政领导人也一定程度上形成了导向。我们所说的淡化“官本位”，就是指既要服从领导，又要给人才发言权和行动权，既要政治上给科研技术人才尊重，又要经济上给科技人才应有的报偿。这样才能使技术型人才地位上得去，官位诱惑小。其次是要宽容失败者。任何创新都难免有失败，以成败论英雄，打压甚至歧视失败者，必然削弱创新的勇气，不利于敢为人先氛围的产生。烟叶科技人员要出一个成果，要做十次、百次实验，或者进行多次的调研论证，当中花了一些钱，没有理想的结果，都是前进过程中的正常现象，不能认为是彻底的失败。理应继续信任、帮助和理解，使之不断改进方法、积累经验，最终达到目的。再次是用好基层技能型人才。任何工作都要立足于基层开展，基层人才的发现和使用直接关系到行业创新工作的成败。基层人才发现的途径就目前而言较为切合实际的就是技能比武，当中涌现的尖子、人才应当充分信任，根据其自身情况兑现奖励，或物质上予以重奖，或在一定的位置上试用一段时间，体现“不拘一格降人才”的用人理念，体现“有为才能有位”的用人方法。由他们去带动整个周边的人，实现人人想上进的氛围，创新工作也就自然有了“活水之源”。 3、深化培训机制。培训是最大的福利，也是企业长远发展的战略之举，意义深远。郴州市行业应当在培训机制上抓住两点：一方面紧紧依托国家、省级培训平台，联合相关专业院校，实行“走出去”培训。高度重视省级湘潭烟草职工培训中心、湖南农业大学等机构的培训工作，分批次，多层次，有计划的开展培训工作。另一方面要抓紧抓牢自身质量管理体系建设，全面实施全市系统的烟叶生产标准化、营销队伍、专卖知识等培训。以往郴州市培训工作一直未能建立起一个人员相对稳定、水平相对较高的培训师资人才库，导致培训工作一直不够顺畅连贯。因此，打造一支宣贯队伍，培养一批师资力量，由上而下开展全方位培训就显得尤为重要，是加强目前郴州市质量管理体系建设、实施自我培训的关键所在。 4、深化创新研讨机制。根据实际工作中遇到的热点难题，可下达课题，广泛征集创新方案和意见，召集行家里手，开展研讨，集中群体智慧，优化改革，达到机制创新、方法创新、改进工作之目的。 （三）找准突破点，创新管理。 郴州市行业管理创新的起点是要运用好现代管理理论，重点在企业品牌建设、职业安全与全面质量管理体系建设、现代物流建设、烟叶科研技术与收购管理模式、降工减本与绩效管理、专卖市场秩序控制、内部监管、决策支撑平台建设等领域。郴州市管理创新工作可从以下几方面寻求突破： 1、简化日常工作。日常工作有其连续性和繁杂性的特点，能够简化而不简单化，也可称之为一种创新。简化日常工作应注意两个方面：一是当前各部室负责综合性工作的同志均深感上级表格多、调研多，下级怨言多，应付多。作为市局机关工作人员，应当在数据统计方面要合理化和简化表格，减少填报数据量，必要时形成固定格式，要少下文，多下基层，让一线同志放开手，有充足精力办实事，避免陷入疲于应付表格的怪圈；作为县局基层人员，则要确保下面的数据真实、快速，特别是在有可能影响决策的数据和报告，要强调仔细认真，绝对准确。二是要注重“大分工，小合作”，不当分工的奴隶，相互之间彼此了解对方的工作进展，交流工作心得，这样更有利于相互启发，相互促进，有利于集成创新。 2、优化烟叶工作。一是要紧紧围绕现代烟草农业生产示范模式研究，在烟草农业标准化生产示范、特色烟叶开发、特色烟草育种、无公害烟叶工程等方面开展技术研究，力求取得实效，总结经验，拥有自主知识产权。二是切实维护烟叶种植收购合同的真实性和严肃性，逐一编号每户所种的烟田，每丘每块都竖牌管理，派出合同签订督导员，组织烟叶种植收购合同专项检查。三是把收购关口前移，抓好烟叶收购预检预约，使整个预检工作朝以下流程良性发展：上户预检员培训烟农—上户指导分级—统计汇总—烟站抽查掌握情况—申请开秤—组织烟源。四是继续尝试和改革原收原调模式，定级前增加分级的环节，进一步提纯烟叶。当天收的烟叶当天按原收定级成包，控制日库存内的烟叶绝对不超过两百担。五是要对烟叶质量问题能做出快速反应，依靠和借助市局交叉检查组的同志主查基层收购，质量检验部门主查二次验收和调拨，建立基层站烟叶质量“横向月评制”和二次验收质检质量“纵向日报制”。 3、深化营销工作。一是要深入开展市场调查研究，把握市场真实需求。针对存在的问题，采取缺点列举法，真实的寻找自己产品或服务中的缺点，有的放矢加以改进；采取希望列举法，真诚的收集人们对产品或服务的希望与要求，加以归纳，选出有生命力的东西，以期得以有所启发。二是以全面拉动市场消费为目标任务，积极推行“定点促销”、“追场促销”等有效方法，通过开展面向消费者的营销运作，加大省外重点品牌宣传推广力度。三是进一步强化终端营销的地位和作用，切实加强对零售客户的服务和经营指导，充分发挥零售户经营省外卷烟的积极性、主动性，促进省外卷烟落地消费水平的提升和重点品牌的发展。四是加快推进烟草服务中心建设，快速响应市场和服务市场；深入推进物流建设，完善卷烟物流配送中心运行规范及作业手册，加快物流硬件和软件建设，进一步夯实发展基础。 4、强化专卖工作。对案件查处、案卷制作、卷烟打假、市场监管、证件管理、内部监管等工作实行“四定”：定岗位、定责任、定目标、定任务。分解到人员，落实到岗位，并纳入到目标考核中。一是将全年打假任务按月分配到人，按月实行进度考核，对完不成任务的，依照考核标准扣分，确保卷烟打假工作按月推进。二是划区分片，责任到人，加强对责任片区持证零售户的管理。要求每个市管员深入市场每月不得少于15天，对责任区市场监管不到位，经检查发现有违法经营行为被查获的，给予警告。三是抓内部监管不放松。正确处理业务发展与法规约束的关系，要继续严查卷烟、烟叶“体外循环”等行为，确保内部监督落实到位。同时，要充分发挥两只手、两只脚和四个轮子一起转的作用，深入到卷烟市场和基层站点，加大对农村市场的监管力度，查资料、核数据、听反映、抓整改，促使规范经营质量不断得以提高。四是要对“两烟”市场监管加大工作力度，严打“两烟”走私、制假贩假行为，确保烟草市场净化率。 创新作为一个观念，要深入人心需要一定时间和良好的氛围；作为一种行动方式，要取得好的效果需要好的方式方法，耗费一定的经费和人力。但创新工作对于郴州市烟草意义重大，关系到企业的长远生存和发展，是必然的选择和历史的要求。总之，创新，就是要在立足于现有基础和条件上，实事求是，解放思想，结合烟叶、卷烟、专卖、政工等工作实际情况，点滴挖掘，汇集而成，最终成为企业文化理念的重要组成部分，为郴州烟草腾飞注入活力。

北京联通在新的一年将围绕打造核心竞争力的要求，重点抓好六个方面的工作：一是全面细化“散户销售”的转型工作，形成“G网扬势头、C网强升温、数固要翻身”的新型格局。二是全面细化“成果转换”的转型工作，形成全方位的经营能力，实现“集团用户、掌宽业务、信息化全方案、高端用户、增值渗透”五个方面的规模性突破。三是细化基于客户价值的“分层分级服务”的转型工作，真正形成“规范、精确、精细、差异化”服务体系，快速提升客户满意度。四是细分“业务支撑建设、协作响应”的转型工作，提升响应一线“可靠、精准、灵活、高效”的支撑内力内功。五是全面细分“职能服务前移”的转型工作，以内控制度建设的完善健全，推动基础管理工作迈上新台阶。加强内控制度建设，进一步强化全面预算管理，进一步完善创新各种机制，加速推进信息化进程。六是全面细化“促进保障”的转型工作，全方位营造和谐的企业内外部环境。

辽宁联通表示，在新的一年里，将坚持科学的指导方针，妥善处理好五大关系。一是落实科学发展观、效益观，正确认识存量与增量的关系。要由片面追求市场规模和用户数量向注重开发有效市场转变。把效益作为经营工作的出发点和落脚点，坚持有效益发展，实现收入与效益的同步增长。二是处理好发展与维系的关系。采取切实措施，通过分级分层的个性化服务和多种挽留、预警措施，确保发展有效用户。三是处理好G网与C网的关系。坚持稳步发展G网、快速发展C网的策略。CDMA要坚持抓增量、坚持有效益的发展，取得规模突破；GSM要坚持抓存量，千方百计稳定在网用户，保持效益提升。四是处理好语音与增值的关系。结合3G的发展趋势和国际先进电信企业的运营经验，重视、研究、发展增值业务，使其成为公司长远发展的强劲动力。五是处理好城区与县乡的关系。进一步扩大县乡市场营销队伍，组建多渠道的营销网络，提高渠道管理水平，不断完善农村服务体系，迅速占领农村的新增市场空间。

云南联通今年的工作思路是，以发展为第一要务，以市场为导向，以效益为中心，坚持开拓创新，坚持理性、务实的发展策略，加快网络建设，加大市场拓展力度，深化发展模式转型，提高服务支撑水平，建立健全内控管理体系，实现公司快速、有效发展。重点抓好五项工作。一是加大市场开拓力度，千方百计加快各项业务有效发展。以移动业务为龙头，加大增值业务和数固业务的发展力度，加快品牌和渠道建设步伐，实施精细化营销管理，深化营销模式转型，确保各项业务快速、健康发展。二是有效开展客户服务工作，全面提升服务水平。将2006年定为诚信服务年，通过深入开展“畅通网络、诚信服务”活动，进一步完善服务体系，全面提升服务质量。三是以市场需求和客户感受为指导，继续强化网络建设和维护。四是以内控建设为契机，将基础管理提升到新的水平。五是加强党建和思想政治工作，构建和谐发展环境。

内蒙古联通将2006年确定为“转型发展年”，即通过发展模式的转型促进公司的快速、健康和有效发展。重点工作包括：一是继续加快转型步伐，促进公司有效发展。优化业务发展结构，不断扩大增值业务的收入比例；产品设计转向用户需要什么就开发提供什么；运营管理转向以市场为导向、以客户为中心的组织架构；网络建设实现由分散向集中的转变；网络运维转为面向客户和业务、集中化的运维模式。二是加大市场拓展力度，实现各项业务有效发展。加快G、C两网协调发展，提升新增收入的市场份额。三是有效开展客户维系和挽留工作，突出工作重点，实施全过程的客户维系和挽留，全面提高服务水平和客户服务感知质量。四是优化组织结构，强化“大市场”、“大建设”、“大运维”的理念，努力使管理职能下沉。五是增强企业的创新能力。在职责分工、流程管理、强化执行力和加强考核激励等方面下工夫，并注重利用信息化手段进行技术创新。六是倡导优秀企业文化，实现公司和谐发展。

江苏联通2006年的工作核心是：围绕挖潜增效，实现重点突破，加大市场开拓力度，在业务发展上有所突破；加快提高服务质量，在客户保有量上有所突破；建立健全运营管理，在支撑管理上有所突破。做好五个方面的工作：市场经营，增量增收，确保发展有效；服务支撑，抓细抓实，力求保障到位；管理工作，夯实基础，提高运作效率；进一步推进人事制度改革；切实加强党风廉政和精神文明建设。

2006年，四川联通将按照科学发展观的要求，继续坚持理性、有效的发展策略，以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，全面完成今年各项任务。切实做好八个方面的工作：一是理性分析当前形势，进一步坚定发展信心。二是以发展为第一要务，注重集团客户的市场发展，注重市场细分，增强差异化竞争优势。三是强化市场经营和市场突破能力。建立产品销售和服务支撑相统一的渠道，夯实县级分公司管理，加大在郊县和农村市场的拓展力度。四是以客户为中心，加强客户维系、挽留和投诉处理等工作。五是加强网络支撑，提升通信保障能力。六是强化基础管理，有效防范企业经营风险。七是加强队伍建设和人力资源管理，加快组织结构调整，推行集中运维，合理划分各级管理部门权责，提高企业运作效率。八是建设高效和谐的一流企业。加强党风和精神文明建设，增强企业凝聚力。(苏畅 张岩 俞泳 张晓东 杨剑 俞文 章娴 人民邮电报)

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