市场营销中的4P5C具体指什么？

1960年，美国营销学家杰罗姆·麦卡锡提出了著名4P组合即产品（Product）

、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）的营销组合。

4P新解:

1P（产品）：会说话的产品

2P（价格）：价格差管理

3P（渠道）：渠道服务支出管理

4P（促销）：销售促进

5C即品质（Character）、能力（Capacity）、资本（Capital）、抵押（Collateral）和条件（Conditions)

宝洁公司的网络营销5C是5个C开头的营销理念的英文，分别如下：

客户Customer

成本cost

沟通communication

便捷convenience

信用credit

注：由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的4C理论，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素。

在此基础上，由于网络的虚拟性与开放性以及交易参与者信用的不确定性引起的信用危机，又进一步提出了信用策略(Credit)，构成了5C网络营销策略。

5C模型中提到复杂营销的5个阶段，包括：Clue知道、call on走到、comprehend摸到、cotract拿到、constant跟到。包括从寻找客户、制定拜访计划、获得客户关键决策信息、意向订单管理和客户分级管理及维护的5个方面，分别加以对应思考：

1.clue如何知道客户？

知道客户就是了解客户在哪里，也是地产行业说的“客户地图”，通过建立客户地图，可以将目标客户从空间上、行业上、年龄层及收入上进行分类，锁定目标客户，比如客户在1、2线城市还是3、4线城市？在同样一个城市是在城市核心商务区还是周边工业区？在行业上来说客户是行政事业单位，还是某个具体行业？从收入上是私营企业主还是广大上班族？找到目标客户类别后就要看总量，这个类别的客户在这个城市里有多大？有总量之后就看我们的市场份额能做多大？这就了解到自己的发展空间，同样更加清楚自己的客户是谁，在哪里？

2.call on如何走到客户？

走到客户就是要跟客户发出交流。有交流才有交易，因此知道客户在哪还要找到客户，与客户进行交流。制定客户拜访计划，有步骤的拜访客户。在拜访的过程中，了解客户的购买意向。根据客户购买意向的程度进行分类和评估，进一步锁定目标客户。比如在房地产行业就是客户拜访，通过了解的客户意向，进行客户分类，评估目标客户。

3.comprehend如何摸到客户？

摸到客户，指的是了解客户，知道影响客户的决策链。通过与客户深入接触，了解客户的购买动机，以及公司的关键决策人。了解决策者关注的痛点，需要亟待解决的问题。我们公司的价值和对方痛点之间的关系。

4.cotract如何拿到客户？

拿到客户指的是成交。通过前面一些步骤，客户对产品和价格也有了清晰的了解，愿意做出购买决策。选择合适的时机促成签单交易，将客户成交落地。

5.constant如何跟到客户？

跟到客户指的是建立持续的关系基础。客户成交以后如何分级管理，并建立长期的关系，使客户能够持续交易。通过客户影响其他客户，建立老客户重复购买和老客户老客户带新客户,建立长期稳定的持续交易。

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