中国联通宽带业务怎样销售

1、各地的联通宽带资费和优惠不尽相同，可先登陆联通网上营业厅http://www.10010.com/点击首页左上方的专题频道“资费大全”，在进入页面的“宽带业务”区点击“各省分公司公布的资费标准”选择你对应地区了解宽带资费介绍；2、可咨询回当地营业厅或人工客服，具体以当地政策为准。

上海联通为例；

2022年1月30日起，全家享移网月租档位提升至78元起，移网月租在78元及以上档位，送1年0元宽带+1路0元IPTV

热线营销如下档位宽带，2021年7月1日起恢复一次性宽带初装费

●78元（含）-99元（不含）档位手机套餐，送1年200M宽带；

●99元（含）-159元（不含）档位手机套餐，送1年300M宽带；

●159元（含）-199元（不含） 及以上档位手机套餐，送1年500M宽带；

●199元及以上档位手机套餐，送1年1000M宽带；

据该用户反馈，在长达一年多的时间里，即使在其购买了联通提速包的情况下，宽带信号也始终没有明显提速。直到近日，联通客服联系该用户，推荐其通过另外付费的方式使用升级版路由器，以得到更流畅的网速。

联通宽带信号无故卡顿、报修无果，客服推荐用户付费升级路由器

据王女士反馈，其在2018年安装中国联通宽带时还能正常使用网络，且网速较快。但从2019年下半年起，联通宽带网络就开始出现信号差、卡顿严重的问题，使用体验越来越差。王女士为此联系联通客服，希望能找到网络卡顿的原因。

“他们给我的说法是，需要我自己测网速，测完网速以后有问题才能去找他们，现在口头说的不算问题。”王女士表示，“需要测速并截图，然后到当地营业厅寻求解决。”

之后，她选择了购买中国联通宽带为期一年60元500M月提速包，据称宽带速率能达到200M。不过，即便如此，她在使用宽带时，网络仍然没有明显提速。

王女士在测速网上测得的宽带速度显示，这个号称能达到200M的联通宽带速率实际仅相当于10-20M宽带，下载速度为12.98Mbps，上传速度为19.82Mbps。

“现在用无线网络，别说刷短视频了，连个普通的网页都打不开。”王女士说道。

在网络不佳期间，王女士曾使用过很多种增强网络信号的方法，包括用易拉罐围住路由器、使用信号增大器，但效果均不明显。此外，她的宽带网络还出现过几次断网的情况，但断网时间不久。

据她回忆，有一天晚上，家里的网络速度几乎为零，王女士觉得十分无奈。

“更奇怪的是，就在第二天早上，中国联通客服给我打电话向我推销他们的升级路由器。”王女士说，“她的意思是说路由器换了之后，网络信号会更强、网速更流畅，”

目前，王女士家中使用的是自己购买的路由器，因为刚开始装宽带的时候，套餐内容并不包路由器，所以路由器可以自己买自己换。而在网络出现卡顿甚至断网后，联通客服便向她推荐联通的升级路由器，用户除了需要支付路由器的费用，以后每个月还需要交十元左右的服务费。

换言之，中国联通宽带基础服务得不到保障，向用户收取费用却提供不了相匹配的服务，令人不禁怀疑，所谓的升级路由器是否又是另一个无效的加速包。

用户流失严重，中国联通亟需提升服务质量、稳固竞争力

运营商12月的运营数据显示，中国联通宽带用户总数为8609.5万，当月流失33.8万用户，全年则新增261.7万；而中国移动宽带用户总数为2.1亿，当月新增110.8万，全年新增2328万；中国电信则为1.585亿，当月新增37万，全年新增540万。

运营商在宽带方面的持续竞争之后，截至2020年11月末，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数已经达到4.83亿户，并且已超过全国家庭总数，宽带用户数显然已经趋于饱和。

与此同时，传统通信业务面临困境，固网业务逐步萎缩，运营商很难再通过发展用户规模来获利。所以，电信运营商开始寻求业务创新，同时逐步开展新兴商业模式 探索 。

业内人士分析认为，运营商未来的策略或应更加侧重于存量用户存续和用户价值的提升。不过，运营商之间对于用户的争夺战日益激烈，加上携号转网的平稳推行，运营商提升宽带续费率的难度也与日俱增。

中国联通2019年财报显示，移动与宽带业务双双下滑。对此，中国联通表示，2019年以来，国内通信行业步入阵痛期，收入增长乏力，行业价值承压。面对行业发展的新形势和新挑战，公司自下半年起已经积极调整经营策略，加快创新业务能力的布局。

中国联通发布提速降费成绩单时披露数据称，针对网络提速，在固定宽带网络方面，中国联通持续升级改造宽带接入网，2015年以来，固网宽带平均下载速率提升约8倍。2020年9月底的数据显示，中国联通用户投诉率同比下降31%。

而其运营数据显示，2020年中国联通移动用户净流失1266.4万户，其中有8个月用户数均处于负增长的状态，超过2015年1244万移动用户的流失量。在移动用户数、固网宽带用户等多个数据上，中国联通已经明显落后于中国移动与中国电信。

值得一提的是，在宽带业务方面，除了联通，其他运营商其实也存在类似的问题，包括故障维修效率差，甚至未经用户同意新增扣费项目，客服推诿、曲解客户诉求不予受理等问题。

如今，随着人口红利的消失，流量的发展空间越来越有限。在5G仍处于需要巨额投资、尚未能挑起运营商营收大任的时期，运营商也开始深耕宽带业务，投入更多在固网宽带业务的经营上。

以此看，不管是联通还是其他运营商，在用户存续的关键阶段，配套的服务能力也应有所提升；否则企业竞争力下滑，只能自食用户流失的苦果。

本文源自蓝鲸 财经

---