从哪些方面对营销过程进行监控

答复：作为经营管理策略和发展途径，必须以严格生产流程为管理的系统，必须以严格产品的质量为要求，必须做到贯标的质量管理体系，

对于产品分为（采购原材料、产成品加工）；

对于服务分为（服务流程、产品售后）；

对于渠道分为（销售渠道、直销渠道、分销渠道）；对于管理分为（经营策略、财务管理、市场营销管理策略、生产流程管理）；

对于技术分为（技术工人、技术主管、技术工程师）；以产品的技术革新做到精益求精，以产品的质量提升品质保障，以产品的销售渠道为市场拓展空间和市场份额，以改善生产、研发、制造、销售的标准管理的服务流程，以吸取经验和借鉴方法不断提高经营管理决策的综合效益，以不断探索和研究经营管理与运营业绩的创新和改革的新思路。

谢谢！

设定什么“量化指标”并用什么数据报表体系进行“追踪结果”，很大程度上反应了CMO和下属市场营销团队的格局、执行力，以及对“事”、“钱”、“人”的把控力。

市场营销工作的量化指标可以分为“顶层量化指标”和“市场营销内部关键指标”两类。

顶层量化指标，是CEO对市场营销工作的期望，以及CMO对CEO的承诺。

CEO最关心CMO负责的市场营销顶层量化指标有3个：

1.市场营销工作花多少钱；

2.带来了多少效果（如带来了多少潜在客户、转化了多少销售额）；

3.投入产出比如何。

CEO、市场营销负责人、销售负责人，这是一组铁三角关系，驱动了销售和利润的增长。

其中，CEO会对董事会和股东承诺公司的利润额和增速；CMO负责提升品牌认知度和美誉度、带来足够多的潜在客户；销售团队负责人则跟进把潜在客户转化成销售额。

如何精密地监控执行过程，从而完成顶层量化指标？

这就需要有“市场营销内部关键指标”，用于细化过指标，评估和优化各个职能的每一件事情。这些每一件事情的过程指标，有一定的逻辑先后关系，在数据量的形态上，类似一个漏斗（或沙漏），因此，营销人称之为 “市场营销内部关键指标漏斗” 。

市场营销工作的本质有两大块：品牌和流量。

品牌， 很多企业会把品牌认知度、品牌美誉度、搜索引擎搜索指数、品牌占有率、客户满意度等作为反映品牌的相关工作量化指标。

流量， 近年来因为技术的进步，所以当市场营销团队开干后，客户的全生命周期的行为，都可以被追踪和量化了，如广告曝光量、点击量、流量人数、停留时间、跳出率、留名单率、转化率、初次购买、复购、推荐拉新量等等，以及投入产出比等，都可以通过“漏斗”的形式把整个过程展现出来。

核心观点来自《极简市场营销》

除了获得销售线索以外，对于销售线索高效地管理也是非常重要的，只有这样才会让你的企业对通过花钱或人力获取的销售线索发挥出最大价值。如何高效进行 销售线索管理 ，注重下文10个小细节。

1企业精准锁定“销售线索”

90%的销售线索没有被跟进，原因主要有两个：线索给错了人、没联系到潜在客户。所以为了让销售跟进更有效，企业需要先明确自身“销售线索”，判定什么样的是符合标准的客户线索。

2客户关系管理系统辅助

为促进销售流程的进行，企业应该提供记录整个销售过程的工具，比如 scrm系统 。借助客户关系管理系统，企业可以整合不同渠道的信息还原销售过程，比如客户信息、销售跟进、咨询投诉等等。

3跟踪销售过程

了解潜在客户主动联系企业的原因，可以更好地确定哪些工作有效。此外，了解成交前需要和客户接触多少次，或者按什么顺序和客户接触最有效也是很有用的。

4迅速回应抓住反馈

在48小时之内回应客户的企业，得到订单的几率将大大增加。有多少次你费尽心思联系一个公司，却一直没收到回应？迅速反馈让企业和竞争对手拉开差距。

5有针对的培养意向客户

大多数人和销售初次接触时，没有表现出购买意向。其实意向客户需要花时间培养。企业应积极开展活动，制造和潜在客户联系的机会，这样就可以通过业务机会来推动销售进程，直到客户考虑采购。

6收集潜在业务信息

潜在业务机会的信息越多，销售对线索就越感兴趣。收集潜在业务机会的信息，比如“对产品的什么方面感兴趣”、“哪些方面很重要”等等。

7设置客户标签

标记客户属性和标签，比如“客户不满意的方面”、“是否向周围人推荐”、“感兴趣的方面”等标签，未来就能更快知道这些细节，利用掌握的信息获取更大的成功。

8注意潜在客户对待态度

捕捉并记录潜在客户各方面信息，保证任何一位员工都能有效回应客户的咨询电话，这样会更增加 营销转化 的可能性。

9反复推敲销售过程

B2B销售 注重销售过程，导向销售结果，可以尽早得到正确的信息，一旦有了正确信息，就能决定活动的投资回报，把更多精力放在增加销售渠道和潜在业务机会的活动上。

10过滤销售数据

定期审查销售线索的质量、查看赢得客户或丢失客户的记录等等销售数据。坚持跟踪CRM系统，会发现销售业绩有明显提升。

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