做销售常见的10个错误

做销售常见的10个错误

其实销售不是光只会跟人谈话，只会表达那么简单，还需要有坚韧的性格和细致的心思。在这里，总结一下做为销售人员经常犯的一些错误。

我做了好几年销售工作。当年打工的时候，经过部门经理的教导、优秀同事的现身说法、以及自己的摸索，我总算入了销售的门了，自己也总结了一些经验，慢慢的也理出来个大体的思路来，现在归纳一下，把眼下能想到的几点体会写下来。

我是讲不出什么大道理来的，想了半天还是先总结一下做为销售人员经常犯的一些错误吧。大家一起共勉。我想人只要少犯错误了，自然就会成功。

第一个常犯的错误是表现的不够自信，或是对自己估计过高。

不自信是新手的通病，感觉拜访客户心里没底，不知道该如何表达，不知道如何交流，如果推荐自己。当然拜访客户多了，自然就有底了，可新人该怎么办呢？我的建议是充分的准备。说实话，经常拜访客户的朋友可能都知道，有时候到客户办公室，往往也就三言两语，经常十分种不到就出来了，你如何利用好这十分钟，就是个大学问了。很多优秀的销售人员，他们为了这十分钟的表现，自己在下面做了可能是10个小时，甚至是10天的准备，从客户的年纪，性别，喜好到客户的.兴趣爱好，谈话方式等等都都做了准备，更重要的是围绕客户的需求点该问那些问题，以什么方式来问，如何表达更准确……等等问题的准备。其实虽然这些看起来复杂，但如果经常让自己按照这个来做，慢慢的就得心应手， *** 作起来就会很熟练了。

同样，对自己估计过高，也是非常有害的，这往往表现在不谦虚，傲慢，让客户产生抵触情绪。

这两种都是心态的问题。

第二个常犯的错误是不够耐心和细致。

其实销售不是光只会跟人谈话，只会表达那么简单，还需要有坚韧的性格和细致的心思。有耐心就让你能慢慢的去引导客户向你的思路上转移，这个过程可能是缓慢和艰苦的，但却是必要的，耐心显的尤其重要，急噪的心态只会把客户给吓跑，或是让客户产生抵触。

第三个常犯错误是不做计划和总结。

现在大部分公司都会让销售人员做计划和总结，有的是做月计划和总结，有的是做周计划和总结。我公司的每个人每天都做总结和计划的。只有有明确的计划才能有明确的思路和行动。有的员工每天早上一到公司，先坐在那里发呆，然后再思考今天该干吗，想了半天才想起来有个客户好久没联系了，于是临时打个电话给客户说要去拜访他，打完后匆忙的收拾好资料就赶到客户那里，送了资料，说了几句话等到傍晚返回公司交差……呵呵。试想这样的销售工作有用吗？即使每天都出去拜访客户，到了月底这个销售人员的业绩是零那是肯定的。

第四个常犯错误是低头干活没有抬头看路，没有拿出足够的时间来研究业务。

很多销售人员整天很忙，每天都拜访三-五个客户，可以说是非常勤奋的，但很奇怪，到了月底他的销售额很不理想（特指项目销售，对那些快速消费品或是货值低的产品不很适用）。为什么呢？我感觉是他没有找准方向，漫无目的的在搜索客户，漫无目的的拜访客户。这种方式也是错误的，看看那些优秀销售人员，他们往往一周才出去两三次，但月底销售业绩非常好。

我感觉销售其实不光是勤奋就行了，还需要动脑子。所以一定要经常抬头看看方向再去埋头干活。

第五个常犯错误是缺乏搜索客户的详细资料的能力。

很多销售人员拜访了这个客户不下10次，回头你问他这个客户年纪多大？他支支吾吾半天答不上来，最后说可能有40多岁吧。其实这些都是小事，没有必要细究，但可以看出一个销售人员对客户的研究程度。试想你连客户的一些基本资料都没搞明白，你又如何指望他跟你进行几百万的定单的谈判呢？他又为何要来信任你呢？

第六个常犯错误是销售产品过于倚重价格因素。

其实有80%的客户选择你都不是唯一的看重你的价格的。如果只会靠比别人价格低来赢得客户，那么公司就不需要找大学本科生来做这个事情了，小学生也能做。呵呵。所以过分倚重价格往往是手段太单一，销售技巧贫乏的表现。

第七个常犯错误是没有搞清楚客户的采购（决策）过程（流程）。

很多销售人员面对比较复杂的客户时候，没有理清里面人物的关系，也没有理清这些人是通过一种什么程序来完成决策程序的。这种错误在面对大型招标的时候100%是要失败的。

再复杂的客户其实关键的人物也就一两个，其他的都是假象或是不重要的人物，可以不大用理会，而新人做销售往往在客户那里见到一个人就把他当上帝，就小心翼翼的伺候着，生怕得罪，其实这也没有错，但你没有突出重点人物就不对了。

第八个常犯错误是过早的把自己的产品进行推介。

这一点在做项目销售的时候是大部分人都容易犯的。销售人员往往很着急的把自己的产品特点以及产品方案优势等暴露给客户，而其实大部分项目销售都是理性的进行，过早暴露只会成为对手攻击的靶子或是成为客户研究的对象，往往同时也会过早的暴露你的产品的缺点。适当时候，把自己的产品特点拿出来，给竞争对手致命一击，这才是非常关键。

第九个常犯错误是讲的太多，听的太少。

呵呵。这个其实是很多新手的通病，到客户那里后，就是一通叙述，从自己的产品一直说到自己公司的情况……说完后就回来了，问问客户有什么意见？他都不知道，再问问客户的需求点是什么，他也不知道……那我们就要问问他，你下次去客户那里打算再说什么？呵呵

第十个常犯的错误是不做售后随访。

产品卖出去后，就没影了，客户感觉你的产品挺好，想把你推荐给他的一个朋友，结果想找你都找不到了。呵呵。其实这个是很愚蠢的做法。拜访这些购买了你的产品的客户，比你新找客户要省很多精力，而且效果更好。

　一、任何人都可以做策划

　很多缺乏专业素养的人认为策划无须真才实学，只要有想法，有点子就能做策划。这是对策划的一种莫大的误解。 市场营销策划不是出点子，更不是吹牛，每一项策划都需要深厚专业知识，策划的原则、方法、理念等基本理论都有着 深厚的理论渊源，程序有着严密的逻辑关系。策划是建立在科学理论之上、运用科学方法进行 *** 作的一门学问。

对于策划者来说，不是随便一个人就可以做好策划。真正能做策划的人，要求是非常高的。作为一个合格的策划者 ，不仅要有渊博、丰富的专业知识，更要有丰富的实践经验，同时要有相当敏锐的观察力、洞察力和分析能力。例如营 销策划，如果连营销知识都没掌握好，怎么能做营销策划呢。

　二、策划等同于文案

这是目前最广泛、最可怕且最不专业的一个误区。很多人，甚至很多企业的“策划人员”认为策划就是文案，或者 招聘时直接就把策划职位叫做“文案策划”，很多人认为策划就是要有好文采，能写好文章。完全不了解策划和文案的最基本概念，其不专业性可见一斑，但现实中这绝非少数。

现在企业中的“文案”一词来源于广告行业，是“广告文案”的简称，由copy writer翻译而来。多指以语辞进行广告信息内容表现的形式，其核心是文字的创作。而策划则是对市场进行分析、计划、酝酿、决策并运用谋略的过程；是对市场信息进行管理、运作、技巧处理或 *** 纵的过程。更多的是一种思维方式，是一个系统性的工作，有着自己独特的运作模式，有专业性的一面。

三、策划的“模仿论和方案论”

很多人认为，只要能写个策划案，或模仿一个别人的方案就能做策划了，很多所谓“策划人”更是经常把做方案挂在嘴边，还自我感觉良好。这实际上是对策划核心思想的误解，对策划工作缺乏最基本的了解。策划不是照猫画虎，也不是套路和程序，每一个策划方案都是根据实际情况进行系统研究、分析并提炼出来的，其中有策划者的创意，体现的是被策划对象的独特性。也就是说，每一个策划方案都是一种新的思维的表现，这是赢得竞争胜利的先决条件，也是策划工作的价值所在。

在市场竞争中，市场的形势复杂多变，作为企业要获得竞争的优势，就必需要对自己的竞争手段 进行创新，这样才能战胜对手，如果策划方案可以模仿，这样的方案不能叫策划方案，更不可能依靠这种方案去赢得竞争赢得市场，甚至还会给企业造成不必要的损失。因而，策划方案是不能模仿的，每一次策划都是对营销理念和营销手段的创新，也只有这样才能体现策划方案的价值。所以，不是能弄出个策划方案就会做策划了，就是合格的策划人了。

四、会出“鬼点子”就能做好策划

持这种观点的人还不少。这里涉及到点子与策划的关系，点子或者叫“思想火花”在策划过程中是非常重要的。然而，策划并不等于出点子，而且策划中的“点子”也不是一排脑袋想出来的，而是在掌握了大量信息，经过不断分析和思考才闪现的。所以此点子非彼“点子”。

因此，我们一定要正确看待策划与点子之间的区别、关系。策划是一种高智慧的创意，诚然要出一些点子。但作为策划方法来说，它要按照一定程序，经过严格的逻辑思维设计之后，才能完成。是按照一定逻辑程序进行创意的系统方法，并非是几个鬼点子那么简单。所以，点子不是策划，点子也不是策划中的“点子”。

五、策划“包治百病的良方”

随着市场竞争的激烈，企业在经营与管理中遇到的难题也越来越多，一些管理者就把解决问题的希望几乎完全寄托 在某些策划者的策划上。这是极其错误和危险的。

首先，企业自身练功是最重要的。把希望寄托在策划上不是解决企业长期发展的最根本问题。任何一个企业在市场 竞争中，首要任务是苦功本身内功，企业自己的综合素质和领导者的综合素质是决定企业成败的关键因素。毛泽东 说过：正确的路线确定之后，干部是决定因素。这里的干部对于企业可以理解为领导者的素质和员工的素质，是企业成 败的决定因素。因此，作为企业应该首先是围绕自己本身如何加强整体素质的提高，如何加强企业的市场应变能力、核 心竞争能力。

在现代社会环境下，为了赢得用户好感度，营销是必不可少的环节。可是有些企业、有些品牌、有些IP却把握不了营销的度，导致过犹不及。

第一、造势时间过长。

以电影为例，电影上映前，都会有一段时间的宣传。无论是主创们到各地宣发，还是网络上各种推广，都是为了提升电影话题的热度。可是，有的电影像《大鱼海棠》，宣传个好几年，一味地强调情怀与制作难度，实际上映出来，电影本身质量平平，这就难免让人觉得有些反感。

第二、恶意造谣竞争对手。

我觉得这不仅是营销人的底线，更是所有人的底线。

我们可以将自己的产品特点与同类产品特点做出对比，作为宣传点。比如护肤品宣称自己添加了优于同行两倍的抗衰老成分；洗发水宣称自己新研发的控油成分是行业内领先的技术……

但是你却不能恶意诋毁。

举个例子：对甜品原材料有所了解的人会知道，动物奶油是从牛奶中提取出来的，植物奶油是人工奶油，放了许多添加剂进去，价格也比动物奶油便宜的多，但是长期食用对人体健康有很大的危害。

然而，在一个小镇上，用植物奶油做甜品的商家却利用居民的知识盲区，宣称自己的植物奶油是从植物中提取的，是纯天然的原材料，动物性奶油吃了会得高血压，高血糖，高血脂……从而把认真做奶油的商家挤兑走了。这种恶意造谣，既是对同行竞争者的不负责，又对当地居民产生了危害。

营销本是商业的进步，营销过度却是一大忌。

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