电销效果不好的四大原因，米多客电话呼叫中心帮您解决！

许多做电销的小伙伴都和我吐槽过，电话销售真的是太难做了。电话营销作为最能直接和客户沟通的方式，是非常考验销售人员的综合能力的。其实电销效果不好，无外乎是这五个原因，掌握了其中关键，就可以解决电销效果不好的困境。

一、销售人员内心抵触

首先，不要有抵触心理，拒绝一切是无法开始的。电销是从我们主动致电客户营销，是否拒绝也是客户说的算。客户拒绝可以接受，但是自己内心深处产生了怀疑，那还怎么在电话销售这行做下去？正所谓不怕千万人阻挡，就怕自己投降，调节好心态才是成功的开始。

二、意向客户筛选效率低

一个人每天的精力是有限的，如何利用有限的精力做出更多有价值的工作是关键。一个人每天也就能打200-300通电话左右，算下来意向客户也就能有几十个，效率低造成效果差。

而使用米多客电话呼叫中心，每天可以自动外呼1300通左右的电话，再将筛选出的意向客户转接给销售人员，销售人员只需把精力放在接待意向客户上，避免拨打无效电话浪费宝贵时间，销售人员可以更专心攻略意向客户，促进成单。

三、话术老套不改进

你有试过听自己的电话录音，总结出适合自己的话术吗？

纵使每个客户回答不一，但是客户会因为你的说话方式的不同，直接引导到不同的思维区间。一边听自己的录音一边总结：你的语速怎么样？咬字如何？语音语调如何？谈话中有没有突出重点等等。综合每一个营销录音，总结出属于自己的一套话术，拒绝和别人一样的傻瓜式电话营销。

通过米多客电话呼叫中心可以将电话录音长久保存，同时智能质检，分析通话质量，帮助销售人员快速提高业务水平

四、后续没有很好跟进

电话营销的跟进，对新客户是邀约见面，对老客户是起到回访维护和转介绍的作用。做适当的跟进记录此时也非常有必要，很多时候你会发现，曾经自己打过电话的客户，在某个时期主动联系自己，却发现自己没有印象，反而客户对你曾经介绍的产品记忆深刻。这就表明了你的电话营销到位了，但是跟进能力不足。做好跟进分工，深挖潜在客户和营销过的客户，这样才是一个专业的销售人员！

在米多客电话呼叫中心系统上，可以一边打电话，一年对每个客户详细信息进行更新记录，后续可以快速回调每个客户的营销状态，让每个客户情况都一目了然。

米多客电话呼叫中心，拥有行业内最快的反应速度和最高的通话匹配度，凭借全方位场景应用、真人对话、支持打断、语音识别、自动化流程、高效率筛选客户等优势，解放人类重复脑力劳动。产品已迅速应用到金融、房地产、汽车、电商、保险、等几十个领域，并得到了客户高度的肯定与赞扬，开启电销革命新时代。

电话营销的优势如下：\x0d\x0a1、可控销售成本\x0d\x0a话费成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一项就是电话费用。呼叫中心绩效性能KPI指标中，有一项指标为：平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点，在有效控制话费成本上稍逊一筹。\x0d\x0a\x0d\x0a人工成本可控。包括员工的工资、提成、福利等。根据呼叫中心实际运营的情况，通过KPI指标中“销售成功率”，可以计算出单位时间内的人工成本，这样可以对人工成本进行有效的预测。传统电话行销公司，成交率随机性较强，绝大多数员工收入忽高忽低，业绩差别较大，所以管理层在有效预测人工成本上也略显逊色。\x0d\x0a\x0d\x0a另外，很多的从事传统电话营销的公司，电话营销仅起到资源挖掘的功能，更多的时候销售代表需要上门拜访客户才可能成交产品。比如，从事电子商务或者教育培训的公司，大多数销售代表要与意向客户进行面对面的交流。试计算一下，一个销售代表在深圳这样的城市，一天最多可以面对面地见到4-8个客户，而且需要事先约定。在深圳公交车的成本一般在往返5-8元。加上不可预测的费用，比如饮料费、餐饮费等，平均我们每个业务员一天的成本在20-60元。而在像润迅这样的呼叫中心里，20-60元的费用，按3分钟/通电话来计算的话，我们至少可以打50-150通电话。\x0d\x0a\x0d\x0a2、有效控制座席利用率，提高电话营销代表的工作效率\x0d\x0a呼叫中心员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以通过质量监控（QM）有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量，多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。\x0d\x0a\x0d\x0a3、管理制度流程化，降低员工流失风险及损失\x0d\x0a在呼叫中心工作过的员工都知道，在呼叫中心里，会有一套非常完善的管理制度体系。包括：现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等等几大块。其中更有细节的地方甚至包括现场的小休制度及微波炉使用规定等等。\x0d\x0a\x0d\x0a工作现场管理制度流程化，一切以制度为准绳，所有的现场员工一言一行，一举一动都要在“游戏”的规则中进行。这样，使管理层岗位职责明确，避免了相互扯皮、推卸责任的现象。现场管理不会因为部分管理层的不在或者流失，而影响呼叫中心的运营。我在北京做一顾问项目前期两个多月，我们北京分公司负责1258项目的经理两个多月不在现场，现场秩序井然。各岗位各司其职，一点差错都没有。其中最重要的原因就是公司多年以来一直在实行制度化管理。\x0d\x0a\x0d\x0a传统的行销公司，客户与公司之间的关系好坏往往要看业务员与客户之间的个人关系如何。而对客户进行的后期服务多以个人为主导。当然在传统市场上以这种利用人脉进行产品推销的是一种非常好的方式，有句话叫“卖产品不如卖自己”。但这种营销模式的弊病在于，很多客户会因为销售代表的流失而流失。在呼叫中心，我们不主张以个人英雄主义的方式进行产品推销。当然，并不是不要求个人能力与素质的提升。呼叫中心有规范的培训体系，包括：客户服务理念、语音服务艺术、电话服务礼仪等等基本素质的课程。这些课程表面看起来是为了帮助销售代表打好基本功，但长远看来，这是对公司品牌与营销服务质量的一个保障，让客户在与销售代表成交时，首先认同公司的文化及营销服务理念。\x0d\x0a\x0d\x0a4、统一销售流程，快速提升品牌形象\x0d\x0a销售流程的规范在呼叫中心电话营销有非常重要的意义，因为在与客户的整个沟通过程中，客户无法与销售代表或者企业进行直接面对面的沟通交流，对公司认知多存在一个感性的认识阶段。销售代表的声音形象，销售流程的规范程，与销售流程配套的市场协调、售后服务、物流 *** 作直接影响到客户对企业品牌的认知。完善专业的销售流程，可以快速的帮助企业提升品牌形象，提高客户对企业的忠诚度。\x0d\x0a\x0d\x0a5、易于监控销售服务质量、保证客户信息安全

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