如何建立售后团队

指导思想上进行意识灌输

打造一支优秀的售后服务团队，首先就应该在指导思想上对员工进行灌输，让员工有一个统一的高度的认识。这是一支优秀售后服务团队的灵魂所在，也是支持品牌走的更远的无形资产。

“售后服务关键还是在于意识，也就是企业的出发点，对客户的服务标准，对客户的服务态度，期待通过企业总体的理念，要求经销商、加盟商体现能够为客户做哪些服务，用什么样的标准来给消费者服务以保证给消费者产生良好的品牌印象，这是总部的职能。经销商那么多的情况下，不可能对全国一盘棋统一，其实还是一个企业文化很重要，也就是总部对待售后服务的态度。”恒洁卫浴营销总监梁健生在谈到做好售后服务工作时特别强调了服务所遵循的价值观。他常常向他的团队提醒，把产品卖给消费者只是产品的一个延续，要在中国做好自己的品牌，就要在服务上让消费者产生良好的体验，要在服务环节里面导入让消费者感受到真诚的东西。他反复说的一句话就是“让服务感动消费者”。

在这一方面，安华卫浴则是提出365的服务概念，从售前、售中、售后三个环节抓服务，提出六个承诺，制定了五项措施。

建立完善的售后服务体系

有了良好理念指导，还要建立起具体的服务体系，才能将概念变为实践，才能最终让消费者获得体验。在这一点上，国内大部分企业都是采用总部提出理念，制定标准、流程，进行培训，经销商根据自己的资源配置进行具体 *** 作。

安华卫浴在365服务概念的指导下，在总部设立专门的售后服务部，在全国各地设立了200多个365服务点，再加上经销商提供的售后服务，这就形成了三个点发力齐抓售后服务。三角是最稳定的结构，安华也正是看准了这一点，通过三个层次的建设，保证给客户提供稳定、完善的服务。据介绍，作为总部的售后服务部一年基本上12个月都在各地对消费者做售后服务，还会定期对365服务中心和经销商及其工作人员进行培训，所采取的模式也是“分片包干”，把全国划分为几大区域，各自有自己对接的片区。

从制度上进行有力监督

服务工作的有效执行，还需要有效的监督。这监督既来自于消费者的反映，更在于企业内部的自查。

论坛时间：2011年10月20日下午

论坛地点：广东省佛山辞海国际五楼国际会议室

论坛主题：高端论势·预见未来 2011第五届中国卫生洁具行业高峰论坛

论坛时间：2011年10月20日下午

论坛地点：广东省佛山辞海国际五楼国际会议室

论坛主题：高端论势·预见未来 2011第五届中国卫生洁具行业高峰论坛

本届卫浴论坛云集了全国各地的卫浴企业高层，来自佛山、福建、唐山、潮州、开平、中山、浙江等主要卫浴产区的企业代表悉数莅临现场，其中到场的嘉宾囊括了行业协会、主流企业、上下游配套企业及相关媒体等全方位的企业重要负责人。

中国陶瓷工业协会理事长何天雄，中国陶瓷工业协会副理事长傅维杰，中国陶瓷工业协副理事长陈帆，中国陶瓷工业协会高级顾问燕公度，中国陶瓷工业协会副秘书长侯文全，中国陶瓷工业协会营销分会常务副秘书长于枫，佛山市陶瓷行业协会会长戴一民，中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长、佛山陶瓷行业协会秘书长尹虹，潮安县古巷陶瓷协会办公室主任魏楚杰，中山市淋浴房协会秘书长孙章和，广东家居建筑装饰材料商会秘书长郭毅，广东家居建筑装饰材料商会会员部部长杨传辉等协会领导与高层应邀出席了本次卫浴论坛。此外，尚高卫浴有限公司董事长曹宇勇，佛山市南海益高卫浴有限公司董事长李钜，广东恒洁卫浴有限公司营销总经理谢旭藩，安华陶瓷洁具事业部总经理刘广仁，箭牌卫浴事业部总经理方春，华耐集团总裁贾锋，九牧集团有限公司营销总裁张彬，中宇卫浴有限公司营销总监林文武，福建元谷卫浴有限公司总经理阮志总，唐山艾尔斯卫浴有限公司销售总监陈中锋，重庆四维卫浴有限公司董事长周才友，广东欧乐佳厨卫有限公司总裁黄礼辉，佛山市澳丽泰陶瓷有限公司总经理杨帆，广东佳乐卫浴实业有限公司总经理洪铁成，雅洁卫浴实业有限公司总经理谭广锐，鹤山市康立源卫浴实业有限公司总经理黄记源，涌润厨卫设计咨询有限公司总经理林津等。

致词演讲嘉宾

中国陶瓷工业协会理事长何天雄致辞

广州贵仁相助营销顾问机构创始人、首席营销顾问 韩峰

九牧集团有限公司营销总裁张彬

佛山市百田建材实业有限公司(尚高卫浴)总裁 曹宇勇

光大纵横教育培训连锁机构董事长张冰

嘉宾对话环节

对话嘉宾：

重庆四维卫浴(集团)有限公司董事长周才友

涌润厨卫设计咨询有限公司总经理林津

广东欧乐佳厨卫有限公司(尚磁卫浴)总裁黄礼辉

华耐集团总裁贾峰

福建福泉集团有限公司(宏浪洁具)副总经理涂耀灿

国家建筑卫生陶瓷质量监督检测中心常务副主任苑克兴

佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司(箭牌卫浴)事业部总经理方春

唐山艾尔斯有限公司(杜菲尼卫浴)销售总监陈中峰

佛山市益高卫浴有限公司董事长李炬

对话论题：

1、面对房地产调控，当前局势下的行业现状及未来可能的发展趋势

2、面对国家发展模式转型的大背景下，卫浴行业可能发生的变化，及未来的行业格局

3、广东区域与福建海西区域卫浴产业的特性，行业形成的背景分析及未来发展的预测

4、卫生陶瓷行业技术发展趋势(苑克兴)

第三届中国卫浴榜获奖企业名单

中国卫浴装备配套优秀供应企业(一)

一 唐山贺祥集团有限公司 (贺祥集团)

二 佛山兴中信工业窑炉设备有限公司(兴中信工业窑炉)

三 九江财兴卫浴实业有限公司(CX)

四 潮州市群发卫浴有限公司(群发卫浴)

五 福建瑜鼎机械有限公司 (瑜鼎机械)

中国工程卫浴优秀品牌(二)

一 豪盛(福建)卫浴有限公司(瓷元素卫浴)

二　开平市澳斯曼洁具有限公司(澳斯曼卫浴)

三　鹤山市康立源卫浴实业有限公司(康立源卫浴)

四　潮州市恒盛佳陶瓷有限公司(恒盛佳)

五　福建福泉集团原文出处是华夏陶瓷网有限公司(宏浪洁具)

年度中国卫浴创新产品(三)

一　福建元谷卫浴有限公司(LOGOO乐谷)(蜻蜓点水系列)

二　佛山东鹏洁具股份有限公司(东鹏洁具)(奥斯卡座便器)

三　佛山市南海格朗司洁具有限公司(朗司洁具)(普锐系列)

四　宁波舜洁卫生器具有限公司(ZJ-AG101智能一体座便器)

五　浙江格鲁斯新材料有限公司(亚克力聚氨酯马桶)

中国十大浴室柜品牌(四)

一　佛山市旺华洁具有限公司(邦妮拓美)

二　佛山市帝标卫浴制造有限公司(富兰克卫浴)

三　佛山市伽蓝洁具有限公司(雅颂卫浴)

四　佛山市南海格朗司洁具有限公司(朗司洁具)

五　香港(意大利)欧风洁具国际发展有限公司(欧风卫浴)

六　佛山市南海高通卫浴有限公司 (欧凯莎卫浴)

七　佛山市维克卫浴科技有限公司(维克卫浴)

八　雅鼎卫浴股份有限公司(雅鼎卫浴)

九　鹤山雅洁卫浴实业有限公司(雅洁卫浴)

十　福建欧丽雅卫浴有限公司(乐浪卫浴)

中国十大淋浴房品牌(五)

一　佛山市理想卫浴有限公司(理想卫浴)

二　中山德立洁具有限公司(德立洁具)

三　佛山市登宇洁具有限公司(登宇洁具)

四　佛山市高明贝特尔卫浴有限公司(贝特卫浴)

五　中山市福瑞卫浴设备有限公司(福瑞卫浴)

六　广东省佛山市禅城区高森洁具厂(伊丽莎白卫浴)

七　佛山市南海歌顿卫浴有限公司(格林斯顿卫浴)

八　宁波市沃特玛洁具有限公司(沃特玛洁具)

九　佛山市南海格朗司洁具有限公司(朗司洁具)

十　比奇控股集团有限公司(比奇卫浴)

中国十大卫浴龙头品牌(六)

一　广东华艺卫浴实业有限公司(华艺卫浴)

二　广东彩洲卫浴实业有限公司(彩洲

三　浙江贝乐卫浴科技有限公司(贝乐卫浴

四　福建元谷卫浴有限公司(LOGOO乐谷)

五　深圳成霖洁具股份有限公司(Gobo成霖卫浴)

六　瑞安市家蕊洁具有限公司(家蕊洁具)

七　鹤山市康立源卫浴实业有限公司(康立源卫浴)

八　福建省申旺集成卫浴有限公司(申旺牌卫浴)

九　雅鼎卫浴股份有限公司(雅鼎卫浴)

十　浙江龙泰卫浴有限公司(达尔玛卫浴)

中国十大陶瓷洁具品牌(七)

一　唐山艾尔斯卫浴有限公司(杜菲尼卫浴)

二　潮安县安彼卫浴实业有限公司(安彼卫浴)

三　佛山市南海益高卫浴有限公司(EAGO(益高))

四　江西省九洲陶瓷有限公司(比格卫浴)

五　佛山钻石洁具陶瓷有限公司(钻石洁具)

六　佛山市欧派世家卫浴有限公司(欧派世家卫浴)

七　广东畔岛卫浴有限公司(畔岛卫浴)

八　浙江澳帝智能洁具有限公司(澳帝智能洁具)

九　佛山市伽蓝洁具有限公司(心海·伽蓝洁具)

十　佛山市唯一卫浴有限公司(唯一卫浴)

中国十大卫浴品牌(八)

一　佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司(箭牌卫浴)

二　唐山惠达陶瓷(集团)股份有限公司(惠达卫浴)

三　广东恒洁卫浴有限公司 (恒洁卫浴)

四　佛山市百田建材实业有限公司(尚高卫浴)

五　重庆四维卫浴(集团)有限公司(四维卫浴)

六　佛山市家家卫浴有限公司(浪鲸卫浴)

七　辉煌水暖集团有限公司(HHSN辉煌)

八　福建省南安市华盛建材有限公司(华盛卫浴HHHS)

九　广东新中源陶瓷有限公司 (新中源卫浴)

十　广东欧乐佳厨卫有限公司(尚磁卫浴)

中国卫浴领军品牌 (九)

一　九牧集团有限公司 (JOMOO九牧

营销总监（Marketing Director）是一个职业的名称，主要是为服务的企业制定短期及长期战略规划及实施策略，组织新老产品的成功上市销售，为企业打造一支高效、稳定销售团队。

营销总监是根据企业的实际情况，分析和制定出企业商业运作模式、企业长期发展目标及实施战略决策，为企业制定合理的目标计划与任务指标，使大家能按照企业的战略规划顺利开展日常工作。对营销总监的考核指标是多方面的，但归结为一条就是销售业绩与利润率。

营销总监向公司承诺季度和年度销售目标任务的完成和特殊任务的完成，做到对销售工作的全面负责。对此项考核只能用称职与适合不适合此岗位来衡量，未能达标或未能使公司满意，公司有权第一时间通知当事人交接工作停职、离岗。

扩展资料：

营销总监的主要职责：

一、市场分析：

1、市场变化分析；

2、市场占有率调查；

3、竞争环境分析；

4、成败原因分析。

二、制定销售目标：

1、制定产品组合计划；

2、制定销售组合计划；

3、制定销售目标计划；

4、制定价格政策；

5、制定因季节，竞争环境变化的应变计划；

6、制定费用开支计划。

三、决定销售策略：

1、销售渠道战略；

2、市场细分化战略；

3、广告促销战略；

4、支援经销商战略。

四、组织行动：

1、分配各地区销售目标任务；

2、组织，分配广告促销行动；

3、激励销售工作人员斗志；

4、评定，审核下属工作能力；

5、任免销售和市场经理，进行职务分配；

6、内部沟通，合理要求生产计划；

7、销售数据汇总分析；

8、各地区工作量测定。

参考资料来源：百度百科-营销总监（职业名称）

参考资料来源：百度百科-md（营销总监）

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