顾客是上帝是什么意思阿!

!我还记得高2的时候我和妈妈去一个地方旅游,那里有个很出名的寺庙,妈妈让我去求个签,我其实是那种从来不烧香拜佛的人(我爸爸也是这样,即使送妈妈去烧香,自己也不进去半步的),但是既然母亲第一次叫我做,我也只好做了,我求的签很快就掉了出来,拿签的人一看就问:要求什么？我妈妈说:儿子学业.他马上说,恭喜你,这是上上签.让我妈妈开心了好一阵子.后来结果呢?高考咂...这件事并不说我怪上帝或者佛祖没有让我考到好成绩,而是想说命运掌握在自己手上,自己认真了,不好,那只是你运气不好,其他没有什么可言我去见他们的目的有两个,一个对基督教的好奇另一个是想分析他们如何想我讲关于耶稣的故事,最后让我相信神的存在(其实就是一个企业在市场上的推销技巧).在他们谈话当中,我发觉都有同样的特点:第一,眼睛.我发觉他们一直用自己的眼睛看着你,告诉你他们那真挚的心,想和我分享他们快乐和帮我承受负担.在营销学上,这叫做紧盯顾客,理解客户的需要,让顾客知道他们的真诚,让顾客和他们一起成长,最后顾客就自然而然地选择你的产品.第二,态度认真.他对我讲解神的存在的过程中,突然旁边图书馆发生一声巨响,但是我发现他们完全沉浸在自己的思想上,对周围发生的事物一点都不注意.这个在企业里面叫做一心一意,只做好自己的客户,其他一切不管.一个公司如果为顾客服务的时候可以做到这个,那它是在传达自己企业的诚信.第三,口碑.其实我是没有心听他说的内容,而且我故意找其他问题打断他们的讲话,讲不好听其实我有点去搅局的意思,哈哈.当我问基督教有几个不同的派别,不同派别有自己的信徒,不同的信徒都说自己才是正宗的,那他们要怎么去解释.他们说:在心中.他们完全没有说其他派系的坏话,因为他们知道自己打口水战是没有用的.现代社会里,很多企业为了发展自己,故意有意诋毁竞争对手,让自己达到目的,其实,这样会起到反作用的,产品摆出来,顾客用了,自然会有比较,谁好谁不好,口碑自然就出来了.第四,升华.开始的时候,我以为基督教和道教佛教一样,是宗教.但是我和他们的谈话过程中发觉,他们已经把自己升华了,说他们不是宗教那么简单,神是真正存在的,是在唯物主义范畴里面了,神只是通过耶稣来接触我们,让我们感觉到他的存在.这点让我非常震惊,让我感觉他们已经超越宗教的范围了,它已经不是一种信仰,而是真实存在的东西了.企业也应该这样,在市场竞争不断提升自己,只有把自己跳出原有的方框,才能得到更多的客户,才能把周围的竞争对手抛在后面,这叫做多走一步.<br />?<br />基督教,佛教和伊斯兰教是全世界3大宗教,如果把他们假设成三个大企业,我想,基督教已经走在了前面,在市场占有额方面,他们的百分比在不断的增加,这个百分比一增加,就意味着其它两个在减少,有可能会被吞没.基督教已经完全抛离对手,相信终有一天,全世界只有一个宗教,那就是基督教不过,我还是不会相信他们的,我还是无神论者,哈哈,有本事的话现在掉个美女看看啊,哈哈.

营销策划的原理就是指通过科学总结而形成的对营销策划活动具有理性指导作用的规律性知识。营销策划的原理具有客观性、稳定性和系统性。营销策划所依据的原理主要有下列几个方面。营销策划的原理1.人本原理人本原理是指营销策划以人力资源为本，通过探究消费者的需求和发挥策划人的创造性来推动企业的发展的理论。这里的人主要是指消费者，也包括企业外部的消费者。在拟订营销策划方案时，一方面要调动和激发企业内部相关人员的积极性和创造性，以企业员工的智慧来充实和丰富营销策划方案；另一方面也要体现“以消费者为中心”的理念，把企业行为与销售对象紧密地连接在一起，使营销方案有利于目标顾客的接受。因此，营销策划不能脱离企业内部人员和企业外部目标顾客而孤立地设计，否则就会导致策划活动劳而无功。另外，人本原理特别崇尚“天人合一”的理念，即营销策划要把企业发展、社会发展和自然生态发展统一起来，形成绿色营销策划的最高境界，以实现可持续发展，维护人类的根本利益。2.差异原理差异原理是指在不同时期、对不同主体、视不同环境而做出不同选择的理论体系。这追溯到哲学上就是唯物主义辩证法，唯物主义辩证法要求认识事物必须从实际出发，一切以条件、时间和空间为转移。营销策划不是空洞的玄学，在策划过程中必须审时度势，用动态的观念从客观存在的市场环境、策划对象、消费者等具体情况出发，因事制宜地进行营销方案的设计和制订。这就是说，营销策划没有固定的模式，营销策划工作不能刻舟求剑、生搬硬套。不同的策划主体和客体以及不同的时间和环境都决定了营销策划文案的差异性。那种无视客观环境变化而盲目照抄照搬别人现成的“模式”的营销策划行为本身就违背营销策划的内涵，是不科学的乱干行为。当然对于那些没有经验的初学者来说，一段模拟学习的过程是必要的，也是不可避免的，但真正的实战则不能停留在模仿的水平上，而必须要有创意。在激烈的市场竞争中，只有有创意的营销策划方案，才能出奇制胜。3.整合原理整合原理是指营销策划人员要把所策划的对象视为一个系统，用集合性、动态性、层次性和相关性的观点处理策划对象各个要素之间的关系，以正确的营销理念将各个要素整合统筹起来，从而形成完整的策划方案并达到优化的策划效果。整合原理要求营销策划要围绕策划的主题把策划所涉及的各方面以及构成文案的各部分统一起来，形成一个有机整体。同时，整合原理还强调策划对象的优化组合，包括主附组合、同类组合、异类组合和信息组合等。营销策划在整合原理的指导下，就会产生产品功能组合、营销方式组合、企业资源组合、企业各种职能组合等策划思路。4.效益原理效益原理是指营销策划活动中，以成本控制为中心，追求企业与策划行为本身双重的经济效益和社会效益为目的的理论体系。企业在进行各种活动中都要与其盈利性相一致，这种盈利既可能是短期的，也可以是长期的。同样，企业在进行营销策划时也要注重其投资回报率，不要为策划而策划，要抓住最根本的东西，即营销策划活动能为企业带来的利润是多少。所以，营销策划效益是策划主体和对象谋求的终极目标，企业之所以要进行营销策划，就在于谋求企业的经济效益和社会效益（好的社会效益能为企业带来长期的企业利润）。营销策划如果不能为企业带来利润，那么就丧失了它的存在意义，也就不会有公司愿意做营销策划。

竞争合作理论强调竞争与合作的同时性。Gary Hamel 和 C.K.Prahalad 给出了未来竞争的特点：任何时候，AT&T 都会将 Motorola 视为供应商、客户、竞争对手和合作伙伴的综合体。这也就是说，伙伴之间的关系总是竞争和合作的混合体，这一点对联盟企业也不例外。联盟企业虽然为了共同的战略目标走到了一起，但彼此仍是独立的经济实体，有着各自的利益最大化目标，它们之间是既竞争又合作的关系。这种竞争合作关系存在于联盟过程的始终。在“共同做蛋糕”时，联盟企业之间也并不纯粹是合作关系，还可能就技术、资源进行争夺；而在“分蛋糕”时也并不纯粹是竞争关系，相互间还存在某种妥协、默契与合作，否则分配就不可能完成。这表明联盟企业之间的合作与竞争总是同时发生的，颇有点类似于国与国之间战争与和平状态的往复，但不同的是，国与国之间战争与和平状态是相 互 更 替 的 ， 而 联 盟 企 业 之 间 的 竞 争 与 合 作 则 是 同 时 发 生 的 。AdamM.Brandenburger 和 BarryJ.Nalebuff 只所以造一个新词——合作竞争（co-opetition），是因为传统的单纯合作（cooperation）或竞争（competition）已不能清楚地解释伙伴之间的这种相互关系和行为。若把伙伴企业只视为合作者，就会只注重它们相互间合作的一面，而忽略了相互竞争的一面，反而不利于它们之间的合作；反之，若只视为竞争关系，而忽略相互合作的一面，亦是不正确的。战略联盟中竞争与合作并行不悖，为竞争而合作，靠合作来竞争，合作是竞争中的合作，竞争是合作中的竞争。

竞争与合作在联盟中是并存的，但两者之间也存在着矛盾。竞争意味着相互

之间存在厉害冲突，一方的目标阻碍了另一方目标的实现。而合作意味着联盟企业存在着共同的利益，要求联盟企业总体目标应该趋于一致，使各方拥有的有限经营资源充分发挥互补效应与协同效应，实现预期的经营目标。因而竞争与合作具有不同的内涵。同时，竞争与合作对联盟企业的要求也是不一致的。合作要求联盟各成员企业要主动、自觉的调整自己的目标、战略、认识差异和文化差异使之趋于一致，符合共同利益的要求，在此基础上齐心协力，精诚合作，集中各自的优势资源获取更大的合作剩余。而竞争则强调联盟企业彼此独立的个体地位，它要求联盟企业首先要考虑各自的立场、利益和目标。联盟企业为追求自身利益的最大化，可能会发生损害联盟伙伴利益的机会主义行为，由此会使竞争与合作的矛盾激化。

此外，联盟合作也可能会培养比自己更为强大的竞争对手。联盟企业的一些

真实信息或弱点可能会在合作过程中暴露出来，从而会使该企业处于市场竞争的不利地位。如果联盟企业善于吸收利用，在了解了伙伴企业的核心竞争力或者是最有价值的东西之后，在其自身内部加以消化改进，从而会超越伙伴企业并造成伙伴企业优势的一种相对丧失。如 1985 年微软与苹果公司合作设计包括电子表格软件 Excel 在内的多种应用软件，在合作过程中，微软为了自己的利益，窃走了苹果公司最具魅力的核心技术——图形界面并将之移植到 Windows *** 作系统之中。一向以多媒体技术著称的苹果公司在这次合作中所获不多，不但无缘分享殊荣和财富，却反而失去了自己的看家本领，落得元气大伤、濒临绝境。

竞争合作能力是维持战略联盟健康发展的关键。然而过度的竞争和过度的合

作对联盟的发展都不利。过度的竞争必然损害联盟的整体利益，降低联盟的凝聚力，分散联盟资源，降低联盟整体的效率；而过度的合作则容易导致联盟企业对联盟形成依赖心理，搭联盟的便车，缺乏创造力，因为合作关系是相互依赖、相互制约、相互锁定的关系。过分追求合作，一旦形成依赖心理，总想借助别人的力量，可能会忽视自身核心竞争力的培养或者忽视改造、巩固自身的核心竞争力或者忽视培养自身的新的核心竞争力，从而使自身发展相对滞后，埋下潜在危机。联盟过度合作携带了很大的风险，往往容易被企业忽视，包括：联盟企业可能失去对核心作业流程的控制；可能导致重要知识泄漏，丧失关键的技术或市场；联盟企业可能失去独立性；管理合作关系所耗费的协调成本可能很大；可能产生妥协成本（例如，共用销售力量可能意味着营销人员对两种产品都一知半解，从而造成损失）；合作伙伴会用“狡诈的手段追求个人利益”的机会主义倾向，导致企业暴露于道德风险之中；合作可能形成很大的无d性成本（如对竞争行为作出反应方面存在着潜在的困难、退出障碍）；可能形成对合作伙伴一边倒式的依赖。20世纪 80 年代美国企业由于过分的竞争导致企业缺乏统一的战略协调，从而出现管理危机；而日本在 20 世纪末经历了战后最长的衰退期，其罪魁之一就是过分的集体主义导致企业缺乏创新机制，从而难以适应高速变化的环境。因此，必须在竞争与合作间加以权衡和平衡，保持必要的张力。保持竞争与合作适度，并不意味着把竞争与合作等量齐观，使两者在联盟内平分秋色，各占一半，而是在竞争与合作间建立起一种相对的、动态的平衡，联盟企业能根据外界的变化及时进行调整。

总而言之，合作是为了竞争，而且是为了更大规模的竞争，竞争越激烈，合

作越必要。竞争与合作是相互联系、辨证统一的整体，在竞争与合作的关系中，

竞争是绝对的、无条件的、第一位的；合作则是相对的、有条件的，是竞争的一种表现形式，合作的最终目的是增强自身的竞争优势，从而进行更高层面的竞争。辨证的竞争合作观应该是，竞争中有合作，合作中有竞争，竞争不排斥合作，合作是为了更好的竞争。因此联盟企业既不能对合作伙伴心存疑虑，或一味拒绝，或目光短浅，贻误发展良机；更不能片面认为合作了就可以高枕无忧、盲目乐观、丢弃竞争，合作一旦放弃了竞争，如同战士丢弃武器，只能落得被人吃掉或兼并的悲惨结局。只有在竞争中加强合作，在合作中不断提升自身竞争力，实现自身持续稳定健康发展，才是科学的态度。战略联盟中的竞争与合作是相互交织融合在一起的，联盟企业在合作中竞争，在竞争中合作，竞争是合作中的竞争，合作是竞争中的合作。

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