珠宝销售规范中售后八部曲是什么

珠宝销售规范中售后八部曲是什么,第1张

第一部曲:亲切迎宾亲切迎宾中分为了肢体迎宾与语言迎宾,语言迎宾是应注意主迎宾所说出的迎宾语一定是“问候语+一句话销售”的语言,向顾客进行问候时注意自己的语音语调,说出来的话让顾客能够听起来悦耳、舒服。因为同一句话用不同的语调所表达出来的意思是不一样的哦!语音语调是服务态度最直接的表现!肢体语言的迎宾,随着消费者要求越来越高,所以在消费时对店铺的硬件以及服务水平要求也日趋专业,所以,为能在第一时间留下好的印象不仅要求店铺的基础设施做到整齐专业,同时要求店铺导购能够以饱满的精神面貌迎接每一位顾客。第二部曲:关心顾客把我们的顾客迎进店铺后,要注意到,现代顾客喜欢的是宽松自由的消费空间,我们与顾客打完招呼后要留有一定的空间给他,让顾客在没有压力的环境下选购,与此同时我们的目光一定要留意顾客,通过传统医学的“望闻问切”对顾客购物的信号进行把脉。当然,关心顾客并不是这么简单的,如何与顾客进行交流,了解顾客的潜在需求,都是需要我们仔细研究,分析的。第三部曲:产品介绍激发顾客的购买欲望的时候,不要着急去介绍产品的FAB,一定要了解顾客的需求,做到有的放矢。了解顾客的需求就需要善用正确的方法进行提问、提好的问题。提问时可运用6W2H的原则进行提问。在进行产品介绍时应能够遵循把风的原则进行产品介绍,同样是为了激发顾客的好知的欲望。第四部曲:协助试穿协助试穿分为了试穿前、中、后三个时间段,同时良好的试衣服务让顾客全身心感受到我们的增值服务,使其留下深刻印象,增加销售机会。第五部曲:处理异议嫌货人才是买货人,所有的销售都是从拒绝开始,所以,从心理上不要害怕顾客有疑问或异议,应该把它当做是成交机会。销售的过程本来就是从“异议-同意-交易”的循环过程,每一次交易都是一次“同意”的达成。解决异议不仅是与顾客尽力良好关系的绝佳机会,而且经常能够创造新的销售机会。所以在解决异议时要清楚,他的异议并不是针对你个人的。一定要放平心态!第六部曲:赞美顾客赞美顾客是拉近顾客与导购关系的好的方法,当顾客从试衣间出来站到镜子前,要注意观察顾客的表情,动作,做出及时的赞美,同时,你的赞美一定要真诚具体,发自内的赞美,而不是用一句“好看”敷衍了事。第七部曲:附加销售附加销售又称“一推多”,就是要满足顾客额外的需求,提供的服务,同时也提升销售的客单价。要注意附加销售不单单停留在某一个环节,在日常销售中大家要做个有心人,善于发现的时间,创造的附加销售机会。第八部曲:美程服务在顾客确定成交进行付款的时候我们要做到售后服务的介绍,与收银员的交接,会员档案的建立等。为每一位顾客创造真情服务!

中国白酒行业的渠道可以说是所有行业中最不平衡、最不统一的。有的企业在渠道建设中投入了几千名业务人员,有的个别企业虽然年销量几十亿却只有区区二三十人,有的企业早就进入精细化营销时代,有的企业却还在像做贸易一样的销售。这种差异,有的是源于白酒业各个企业的产品以及企业具有不可取代的优势,有的是由于经销商的实力档次差距太大而不得已呈现参差不齐的渠道类型。而更多的则是接受与实施现代营销理念需要一个较长的过程,从而相当多的企业仍保持着粗放式的渠道运作模式

企业的产品只有通过渠道才能分销到终端,这么多纷杂而缺乏管理的渠道类型、结构与渠道成员,(八部营销策划公司)必将随着行业的发展以及企业营销能力的提升而进化。由于渠道成员是公共资源,谁先取得这种渠道资源,谁就更能取得竞争优势。

那么,在白酒业,什么类型的渠道模式才是未来的主流模式呢?通过八部营销策划公司的8年总结,通过综合国内外渠道模式发展态势、各种不同行业的渠道模式现状以及对白酒业未来的销售发展预测,特列出几种渠道模式与各位分享。

一、深度分销模式

令人欣慰的是,经过市场走访调查,已经有一些先锋企业在中低档酒的渠道模式上,采取了快速消费品行业所熟知与熟络应用的深度分销模式,并且取得可喜的成绩,如泸州二曲仅在成都一个城市,就有年销售近亿的惊人成绩。在我们的保姆式扶持下,沱牌曲酒也已启动在基地市场的深度分销。

深度分销(八部营销策划公司)将成为白酒业中低档酒销售的一种主流模式,将不容置疑!这是由于深度分销有以下优势:

1、中低档酒的竞争将向便利、实惠等终端竞争转变,而深度分销通过与经销商共同服务终端,更满足了消费者的快速、便捷需求,也抵御了竞争,取得了可贵的终端网络资源,实现了营、销与御的完全结合。

2、白酒企业产品同质化严重,品牌打造非一日可成,促销方式仅以买赠、降价为主,所以,渠道成了下一步成功的关键因素,而深度分销经国内几千万营销人实战证明是最成功的渠道模式。

3、经过调查,凡实施过深度分销的企业在作过测算总结后,深刻感受到其实投资于人、投资于渠道精耕,这是最划算的营销方式。现在在央视,无论一台、二台、七台、十台,都成了白酒做广告的根据地,连2010年春晚的契入式广告,就有两家是白酒,这些,已经使消费者产生了审美疲劳。

4、实施深度分销的企业,还发现了深度分销给他们带来的巨大好处,那就是,整个企业的运作能力提高了。这包括,市场基础更扎实了,市场信息更真实了,价格稳定了,(八部营销策划公司)相比原来广告轰炸但终端不动销,现在产品回转速度快多了。也就是说,在白酒业实施深度分销的企业,实际上最终是通过深度分销,实现了企业综合能力的提升而不仅是是渠道的变革与精细化运作。

5、深度分销可以复制,也就是说,深度分销已经在快速消费品行业发展应用成型,这样,在一个区域试点成功后,就可进行复制。凡是实施深度分销的企业,只要是试点成功了,就发现能大面积的复制,取得最快的发展效果!

6、深度分销可(八部营销策划公司)最大限度地解决窜货问题。窜货是贸易式销售、传统流通模式下的蛋,在此模式下,由于政策实施不平衡或者说粗放,窜货问题不可能解决。而深度分销则使终端零售价都基本统一,过程控制到位,有效控制了窜货。

深度分销模式的实施,最早从快速消费品行业开始,如饮料业的可口可乐、百事可乐,啤酒业的雪花啤酒,食品业的统一康师傅等,这些国际巨头或国内领先企业,率先引入或创造性实施了深度分销。中国的白酒业由于区域特异性大、产品价位段广、营销历史发展短,都是各企业自己在摸索、尝试,虽很多企业都(八部营销策划公司)取得了不俗成绩,但要想企业腾飞、整个行业升级,深度分销就是一条被无数企业证明正确的道路。

二、分销协作模式

分销协作模式是一种有中国特色的渠道模式。分销协作模式是那种既对传统批发越来越感到失望,但又对深度分销具恐惧感认为深度分销难以 *** 作、基础不具备的企业最可实施的中间方式。分销协作,也始于快速消费品行业,并且是国内本土企业针对市场实际进行改良的一种适用渠道模式。这种模式的好处,就在于能够更加利用渠道资源,在一些非重点区域或者是偏远地区,扶持经销商来共同运作市场。

雪花啤酒能够在短短的十多年时间里,就能在国内赶超青岛与燕京啤酒,并且在国际上取得单品全球销量第一的成绩,分销协作模式的实施功不可没。雪花啤酒通过深度分销模式在重点区域深入实施以及通过分销协作模式在非基地市场进行协作合作,在品牌不具优势的情况下,在全国市场深度渗透,实现了十年超过对手百年的奇迹,并(八部营销策划公司)且还实现了十三年取得全球前五名销售量、十五年全球单品销量第一的令人咋舌的成绩!

雪花啤酒通过对信息、资金、人力等与经销商进行分销协作,利用双方各自的优势,在投入较少但又专业的情况下,共同服务市场,从而改善了品牌力不足的问题,使渠道运作突破了青岛啤酒的百年渠道基业!

白酒行业很少有全国性中低档覆盖品牌,包括五粮液的尖庄日渐式微不敢再提当年勇,这并不是说白酒业就没有能进行全国性覆盖的产品,深入各知名中低档白酒企业考察,(八部营销策划公司)发现这只是企业运作的问题。食品饮料业要想取得全面成功,必须有经验与模式可复制,否则根本不可能享受中国这块大蛋糕。分销协作模式也就是这样一种证明可复制、可成功的渠道模式类型。

三、专卖店模式

白酒业的专卖店模式的形成与发展是行业的必然,由于白酒假酒泛滥的原因以及档次的显现要求、品牌形象的需要,烟酒专卖店近年发展迅速,不但企业自己开设,一些经销商也试水经营,应会作为一种重要的渠道运作模式存在。

烟酒专卖店体现了“终端品牌运作一体化”的重要营销思想,也是对仅是用广告与消费者沟通的单一方式的挑战。该种专卖店,可零售、可团购,易于品牌形象呈现,可搞促销,能做推广,可多品牌销售产品,还能(八部营销策划公司)杜绝假货,既能宣传产品也能销售产品,只要选址得当,消费者非常乐意在专卖店里选购产品。

现在茅台、五粮液、国窖1573、剑南春等都在全国进行专卖店开设,一些白酒专卖店如雨后春笋般在河南等地区迅速成长。即使没有企业的要求,国内有些经销商都开始了专卖店模式的尝试,如浙江的商源“9+9”专卖店,也在不断的开设直营专卖店。专卖店模式,由于需要一定的投入以及需要一定的商圈要求,所以,现在还会受到一些发展的限制,但随着品牌意识的加强,该模式会做得越来越普遍。

四、传统批发模式

传统批发模式虽然(八部营销策划公司)会被很多其它企业视为将来渠道模式的怪物,但在白酒业,应也会长期存在。

传统批发逐渐被企业所诟病并不是因为此种模式对产品销售不好,而是该种模式运作粗放,缺乏管理,从而不易对产品流向、价格等进行管控。只要将管理植入进去,同时进行合理规划,该种模式其实是最省钱省力的方式。特别是在一些企业的业务运作难以涉及的边远偏僻地区,传统批发将还长期存在并发挥重要作用。

白酒业的渠道模式,当然还有团购、网购、俱乐部、品鉴会等一些渠道应用形式,茅台在高尔夫这个渠道实际特品销售,加价不少却还销量不俗,品鉴会借鉴了红酒模式也在国内重点城市开展得如火如荼......其实,白酒企业只要脚踏实地的根植市场、深耕市场,就一定能取得渠道销售的好成绩!只要愿意研究市场,就能开发出适合自己的好模式,实现以前不可能实现的跨越!

立体营销是“长线”概念

一个15秒的广告投放就是营销的概念一去不复返了,单一营销已经死亡

一个国家强盛的后面是几个成功的企业,一个成功企业的背后是几个成功的理念,这是西方管理界盛行的观点。上世纪八十年代末,我开始教授营销课程,那时的中国企业完全没有营销的理念。

今天企业营销的概念已经相当丰富了,通常营销活动只存在于企业的产品进入市场阶段或者品牌打造过程中。我认为,营销不单纯是广告投入和市场活动简单垒加,而应是一个立体营销的概念,必须产生立体的效果。

单一营销死亡

就是说,投资一个项目或者一个企业,所有的活动、思维、创意、 *** 作,从开始到收尾,都可以认为是一个营销过程;其形式也延伸到企业战略、文化、策划、生产、销售、渠道、资金、收益等各个环节,而不是以前的单一环节;另外,营销主体也不仅仅是商业企业机构,乃至个人都要自我营销,如一些非赢利的项目——希望工程等也需要营销,并且已经做得很好了。

在信息多元的社会,那种认为一个15秒的广告投放就是营销的概念一去不复返了,单一营销已经死亡。做营销必须获得立体效果,否则不如不做。

在地域上,要取得立体的效果,还要根据中国的市场区域化的特点,做到全国营销,地方包装。在互动营销方面,快速消费品效果明显。统一集团在鲜橙多面市之后, *** 作了三年“靓丽多美少女”选拔,企业不仅为活动提供资金,而且参与全国各城市落地甄选活动。

通过选手报名、初试、复赛和地方决赛,吸引了消费者和媒体注意力。这个过程中,既覆盖全国主要市场,又兼顾了地方市场,在互动中品牌深入人心,企业获得一个立体的效果。

营销八部

当然立体营销也是一个长线概念,因为行业不同有所不同,但基本要素主要有八点:

● 市场调研。了解消费者,了解竞争者,达到了解市场的目的;

● 企划。企划的精髓是创新,主干是对流程的关注,流程又涵盖企业的战略、经营思路、产品链、资金链条、跨媒体等环节;

● 产品形成。以前是先有产品后有营销,现在产品形成必须以营销为核心;营销中的服务也是客户享受产品的一部分。这个过程中含有两个小问题:产品创新和如何出精品,并保持下去。

● 渠道。营销的渠道不能理解为物理的销售渠道。前者大于后者,还包含营销受众的网络。要区分对手的渠道,并且将渠道和营销的受众紧紧关联起来,对受众和竞争对手的特点要充分考虑。

● 促销。这是最常规市场推广,也就是最后引起消费者极度的关注,促进购买的手段。立体营销要求在这一过程,充分与消费者互动,以追求最大效果。

● 经营。其核心在于利用原有的产品,不断扩展服务,利用附加服务把盘子进一步做大。

● 反馈研究。产品投入和推广之后,要调查市场有什么反应,来验证前期的战略、策略和执行。

● 调整修正。根据反馈情况来进行调整,制定新的规划。

为了学术研究方便,我把营销划为八个部分,实际上,这些都是交织在一起的。很多部分互相影响且不分先后。比如,产品形成和推广会同步进行,渠道建设和促销也是不可剥离的。

创新营销制度化

营销不能闭上眼睛来做,一定要分析市场,企业内部的培训也要建立市场的观念。行业本身会有一些差异,但营销创新的本质特性不变。对一些企业,尤其是物理性产品的企业,比如生产杯子,可以大规模生产;对于智力型营销,不能批量生产,永远要有创新。

如何不断为新的项目营销提出新的创意?促进人们创新有两种方法:其一,是对成功的渴望;其二,是对失败的恐惧。我们公司成立了创意委员会,这个委员会由公司最有创作经验的人员组成,在新项目的筹备阶段就将其能创造的所有价值整合在一起,并通过分析竞争对手,时刻给大家危机感。让营销成为制度,让创新成为流程,把客户纳入营销环节之中,我们就成功了。

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超级女生立体营销案例分析

案 例 大 纲

一、“超级女声”立体营销概述

(一)相关概念推介

1、品牌

2、忠诚度

3、冠名

(二)“超女”大事记

(三)“超女”同类产品

(四)“超女”经济链

二、传媒界“超女革命”

(一)“超女”及其参照组纵览

(二)上海天娱为何胜出

(三)传媒整合革命

三、酸酸甜甜就是“蒙牛”

(一)整合营销范本一说

(二)“为什么是‘超女’?”

1、“超女”为蒙牛带来了什么?

2、思路的根本来源

3、选择“超女”

(三)大众歌秀——从超女模式到超女模仿

(四)品牌双赢 赢耶? 输耶?

四、立体营销点睛之笔——联袂SP

(一)“不只是吸引”——解读“掌上灵通 +湖南卫视+观众”营销模式

1、SP促 “定制化超女”,消费型节目眼前一亮

2、虚拟的供应链,真实的效益

3、网聚人的力量——“SP+电视”

(二)“SP+电视”好像更火了——从超女模式到超女模仿?

(三)掌上灵通与湖南卫视——并非必然的合作带来必然的成功

1、并非每个人都玩得起——没有金刚钻,别揽瓷器活

2、并非打一q换个地方——战略合作,模式领先

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