1、营业厅正门
为有效吸引客户，并增强其进入营业厅的视觉冲击力，在网点的入口处需设置POP宣传展架，门楣正上方的跑马屏也要经常且能正常地播放营销服务信息，落地橱窗灯箱上的广告也要做到通透无死角。只有这样，才能让客户自愿进入！
2、咨询引导区
这一区域需注意两部分内容：
（1）引导台
依据“客户进入网点第一时间能够咨询到大堂经理”的原则来确定引导台的摆放位置。（如：将其摆放在网点入口处的正前方或45度角的斜右方或45度角的斜左方位置）
（2）叫号机
叫号机的设置对于厅堂客户管理意义重大，通常依据“客户进入网点第一时间大堂经理能够快速进行识别分流，或是客户能够看到并自行取号”的原则来确定其摆放位置，一般依据网点实际情况放置于引导台的左侧或右侧。
3、客户等候区、填单区、产品展示区
这是客户经由咨询引导取号到办理业务前会经过的三个区域，在这个等待办理业务的过程中，如何设计客户的行动路线能够在满足客户业务办理的同时刺激并创造客户的金融需求，营销良好营销氛围，提升厅堂互动体验？
（1）填单区
为了有效提升业务办理效率，部分业务需要在此区域完成预处理准备，设置于客户取号后等待业务办理前。为了便于大堂经理指导客户填单的同时可以兼顾咨询引导区管理，建议填单区可摆放于引导台的后斜左方或右方。
（2）产品展示区
此区域设置的目的主要是用来打造营销氛围，在客户等待办理过程中有效吸引客户注意激发需求，展示的内容可结合网点情况进行重点产品的宣传与推荐。为了快速吸引客户眼球，产品展示区可放置于引导台和填单台之间显眼的位置，如引导台的后斜左方或右方。
（3）客户等候区
客户完成填单后等待办理业务的区域，一般位于填单台和高柜现金区之间。为了缓解柜面压力，有条件的网点（无明显遮挡立柱、配备叫号显示屏等）建议等候椅的摆放以90度侧对柜台为宜。同时，在等候区配备适量的营销展架折页可有效提升等候体验。此外，客户等候区也是客户二次分流的重要区域。
4、自助服务区
此区域主要包括自动存取款机、多功能自动终端等自助服务设备，这些设备的使用将有效缓解柜面服务压力，提升网点服务效率。客户进入网点后，由大堂经理依据业务种类第一时间进行分流引导至自助设备办理（部分客户也会自主前往办理）。因此，自助服务区通常设置于网点入口处右侧或左侧的独立区域，与大堂区域相连且做明显区隔。
5、电子银行服务区
在网点布局中，电子银行服务区主要用于大堂经理服务客户开户并指导其进行激活使用等 *** 作，因而在动线设计中要以进入网点时或离开网点前必经的路线为考虑要素兼顾私密性（与自助服务区分开考虑），建议摆放于网点入口处和引导台之间，位于引导台前斜左方或右方。
6、理财专区
理财专区，即理财经理室。出于客户沟通私密性的考虑，通常将理财室设置于网点最深处角落的位置，形成相对封闭专区，有条件可配备门禁，且配有明显VIP标识。为增强专业性，理财经理桌面应正对门口方向放置，同时有序陈列摆放理财岗位资格证书、工作名片、理财工具夹等资料。
7、低柜区
低柜主要工作是处理相关非现金业务以及部分的客户营销和维护工作。考虑到与高柜之间的联动，并能及时捕捉营销机会，低柜区通常设置在与高柜同一区域，同时拥有能够环视整个厅堂客户活动状况的良好视野。
8、高柜区
客户办理业务的主要核心区域，此区域的设置主要基于三方面考虑：一是面对网点入口处，设置于网点最内侧；二是在客户进入网点直至高柜的行走路线中需考虑引导台、展示柜、填单台、客户等待区以及低柜等区域的设置；三是柜台上摆放营销宣传品（台卡折页等）加强营销氛围，并设计一句话营销话术提升柜面营销效率。
最后，要了解到访客户行为习惯，规划最理想的客户动线。在动线设计时尽可能分析整个过程中可能出现的问题，从“留住客户”出发设计和陈列相关布局。如有的网点入口大门处非常空旷，是否考虑增加引导台等的玄关设计；再如顾客停留时间较长的等候区，若因距离柜台较远而不便于进行业务办理，是否考虑增设便民服务设施或设计快速业务办理区，来实现分流等。
01
我们都知道在大学里营销是一门很热的课程，在生活中营销是一门无处不在的学问。我们也知道想成为一个营销能力强的人可以买很多关于教你营销术、营销话语、营销技巧方法的书籍来学习，或者是通过营销大师教你营销的课程视频学习。
作为一名银行小柜员，桂圆君也会时刻不忘的在厅堂里工作的时候给自己的产品打打小广告，做做小宣传。桂圆君才疏学浅，教不了你那些书籍或课程里的大道理和方法技巧，只能凭借着自己的经验做一点小小的分享，希望能在工作中对你有那么一点点的帮助。
02
永远都要站在客户的角度
桂圆君曾经在“柜员七步曲？还有你不得不知的第八步”那一篇中谈到过“巧营销”，柜面营销关键在于一个“巧”字，既不是乱营销，也不是滥营销。这要求我们每一次做营销都一定要站在客户的角度去思考问题， 换而言之就是要挖掘客户的真实需求，而不是根据自身的需求去营销客户。
比如说一个客户提了大额的现金到银行来存，他有可能需要存定期，有可能想购买理财产品获得高一点的收益，有可能只是暂时放几天，也有可能马上转付给其他人，这时候你作为小柜员如果这个月的理财任务比较重，很有可能你就会给客户重点去营销理财产品，但你完全不考虑这个客户是否对理财产品有承受能力，是否有这方面的真实需求，这就是只从自己任务的角度出发，而没有站在客户的角度去思考问题，这样营销的结果很显然大多数都是无效的。
03
把营销变成选择题
我们要了解一个客户的真实需求，你只是靠“看”，那是看不出来的，只有主动通过动口去询问，你才能够挖掘得到客户的真实需求。如何动口？这也有讲究。 桂圆君给出的办法就是营销永远不要去直接营销，而是让客户做选择题。
比如接上面的例子，客户提了大额现金来存，你如果直接问客户：“请问您存这么多现金有什么用途吗？”客户会感觉你在窥探他的隐私，我存钱干嘛关你什么事？心里面肯定会很抵触。或者你会直接营销说：“您可以存个定期啊，我们定期收益很高的。”这样直截了当的营销客户会感觉你在支配他的选择权，你在推销产品，心里难免会排斥。
一般会这样问问题或者直接就营销的小柜员不多，比较多的方式是你给客户先存好以后再问客户：还需要办理其他业务吗？这时候如果客户回答还需要存定期或者转账什么的，那么你有可能还要让客户再去填写单据，就会比较耽误时间，如果客户回答不需要了就走了，那么你就很可能错失了一次很好的营销机会。
最好的办法就是给客户做选择题：“XX先生/女士，您存这么多现金是需要存定期呢？还是需要转付给别人？”如果客户回答都不是，也没有告诉你其他用途，那你可以补充：“我怕您还有其他的用途的话，我们好提前为您准备好单据，以免耽误您的时间。”好了，到这里客户还是没有其他表现那就别再问下去了，以免造成适得其反的效果。
04
也可以单刀直入的换个方式问：“XX先生/女士，您存那么多现金，如果暂时不用的话可以存一个短期定期，不仅获得的收益要高一些，而且我们现在在做活动，还有礼品送您，您看需要办理吗？”
总之做选择题的方式有很多，针对营销不同的产品我们要学会给客户做不同的选择题，再举一个例子，比如你要营销手机银行，那么你可以问客户：“我看您经常转账吧？您可以开一个手机银行啊，以后直接在手机上就可以办理这样的业务了，不需要到网点来，既安全又省心挺方便的，现在就为您办理好吗？”注意，最后一句话是做选择题的关键，目的就是要让客户只回答好或是不好，这样一方面你可以在不让客户反感的前提下去挖掘客户的真实需求，另一方面也适当的把营销产品潜移默化的植入客户的潜意识里，两全其美。
05
一句话营销
试想一下，如果你是客户到一家银行网点去办理业务，你最希望获得什么样的体验？很轻松很自然，并且快速有效的帮你把业务办理完是不是感觉很好？如果你一进银行网点，从大堂经理到柜员都在给你拼命的营销这样那样的产品，你感觉怎么样？
而且在厅堂里客户的流动性很大，尤其是柜员，过多的去营销不仅占用为其他客户办理业务的时间，而且不够专注的办理业务也很容易会出现差错。 所以无论是厅堂里的大堂经理还是柜员，营销一定要有度 。大堂经理可适当的多一点的营销，但是作为柜员，一句话去营销就好，比如：“XX先生/女士，我们的手机银行现在跨行转账没有任何手续费，每天最多可以转20万，还能缴水电费，很方便的，帮您一起开通好吗？”如果客户不需要，很简单的回答：“没关系，那有需要再来办理好了。”
这时候有人就会问了，那如果客户对某一种产品很有兴趣，一直很主动的在柜面询问，那怎么办？还能做到一句话营销？桂圆君告诉你，那是可以的。
06
厅堂联动营销——转介
古人云：“众人拾柴火焰高。” 一个人的力量很有限，多一个人就多一份力量。在厅堂里如果客户对某一种产品很感兴趣，在柜面一直穷追不舍的追着小柜员问问题，那么小柜员就可以把客户一句话转介到非现金区的大堂经理、或者理财经理处，让其他员工来详细的介绍产品，实现厅堂联动营销。
常用话术可以说：“XX先生/女士，要不您稍等一下，我让我们的理财经理过来给您做详细的介绍，他对该产品的了解是我们行里最全面的。” 这样既不会占用柜面太多时间，同时也让客户感觉你让专业性最强的经理来为他服务很贴心，并且很多时候还能联动营销到其他产品，实现二次营销，可谓一石三鸟。
07
大概是因为我们每天都生活在一个信息爆炸的圈子里，走在街上，去到餐厅，到电影院，或是打开电视，打开手机都离不开小广告，广告无处不在，还有我们经常去到一些地方总会有人在给你做营销，所以大多数人渐渐的对营销产生了一种抵触和排斥，曾经有很长一段时间里桂圆君甚至认为： 最好的产品，是不需要打广告的 。
但慢慢的桂圆君才发现，有一些做得好的广告就是一种非常恰到好处的营销，这种营销能潜移默化的给人一种感觉： 这种感觉不是你觉得这种产品有多么的好，而是它很适合自己，我如果要购买同类产品，我一定会选择它。
所以，即使你看完了全世界所有关于营销的书籍，上完了所有关于营销的课程，掌握了所有关于营销的方法和技巧，你也不一定会成为那个营销很厉害的大师， 因为最好的营销是营销自己，营销自己给别人的那种独一无二的感觉。
就像汽车销售传奇 乔·吉拉德曾经说过的那样：“我不是在推销一种产品，而是在推销一种感觉。” 或许正是凭借着这样一种给人独一无二的感觉，才成就了这位世界上最伟大的销售冠军。
桂圆君相信， 我们每一个人都会成为一个了不起的人，千万不要看轻自己，因为你是多么的与众不同。
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