民宿经营获客分享

先来思考两个问题

1、 民宿是不是产品？

这是一个很矛盾的问题，准确说民宿本身，是产品也不是产品。

说民宿是产品，是因为需要通过营销渠道与方式方法将民宿产品推销出去；而说民宿不是产品，是因为民宿本身具有一定的自主性，提供的是一种对生活的体验感受，以及主人通过民宿所传达的一种生活态度，进而让消费群体参与进来。

当然只是强调生活态度，而不重视其产品属性，就犯了意识形态的歧途。市场上出现的众多民宿业态，它本身是产品，需要通过营销策略以及方式方法推销出去，让更多的人知道，并前来体验入住，从而达到盈利。这是所有在市场环境下产品的最终使命。

因此只有你对民宿有这两种自相矛盾的认识的时候，你可能才是走在正确的路上。

1、 民宿怎么获客？获客的方式有哪些

结合大家说的，以及我们自己归纳的，我们将获客方式大致分为以下四大类：线上获客、线下获客、口碑获客、异业获客。具体的方式方法如下 :

①线上获客： 指通过 OTA 平台，网络曝光及自媒体获客，其核心点是内容。而线上获客的难点也是内容，难就难在如何让自己的内容在大量的曝光以后获得更高的转化率，也就是更高的获客量。而这内容就要根据实际情况而制作了，可能是更精美的图，也可能是更有诱惑力文字。

②线下获客： 指通过对民宿周边资源的整合依附获客，其核心点是资源。其实在选址的时候就已经决定了，你的民宿在线下获客层面具有多大的优势。当然再好的天赋也需要去挖掘开发，所以依附这些资源的同时，你需要思考如何合理的让这些优势转化为更高的获客率，比如是否可以花合理的价钱买景区的广告位等。

③口碑获客： 指通过老客发展新客从而获客，其核心点是诱惑。这里的诱惑分为两种，主动和被动。主动是指让客人自己有冲动去分享你的民宿，比如你在民宿设计时，可以多加几处供客人拍照留念的景观，同时带上自己民宿的 logo ，效果不言而喻。而被动是指让客人因为某种福利而被动的分享你的民宿，比如最简单的就是，分享以后送抵扣券等。

④异业获客： 指通过与拥有相同档次客群的其他品牌或行业合作从而获客，其核心点是共赢。单兵作战总是比较累的，所以不妨考虑一下合作共赢的事。比如可以和档次差不多的民宿一起搞一个营销活动，或者请一些书画家搞一个书画品鉴会等等，都是不错的异业获客方式。

很多人说，我的民宿经营不好，获客方式方法我也大概了解一些，但还是基本没有生意。旺季的时候会有入住，但是淡季就只能听天由命了。其实现在市面上很多民宿都存在坐门等客的现象，此类往往依托附近的景区流量，或交通优势进行导流。其实，多数不盈利的民宿， 80% 的经营获客策略都是有问题的！

 

Caesar还为大家概括出了以下六点民宿经营获客现状的痛点：

1 、依赖 OTA 平台，忽略自有渠道

市面上 90% 的民宿都在 OTA 平台上进行推广，这样的效果十分明显。但是杀敌三千，自损八百，基本上 OTA 平台的佣金为成交价的 10-15% ，核算下来占民宿的利润高达 30% 甚至更多，听起来是不是很吓人？然而这就是事实，并且还有严重的隐患，做了 OTA 可能就有客源订单，不做就只能听天由命了。

多数民宿业主还是明白搭建自己的营销渠道的重要性，无论是自媒体、短视频平台、社群，还是通过入住客户进行二次传播，这些都是民宿业态在搭建自有渠道所摸索的路子。

OTA 渠道需要做，自有渠道也一定要有。因为 OTA 渠道能促成订单，也能起到品牌推广的作用。但是良性的民宿业态，其自有渠道的获客比例一定是不能低的，毕竟谁都不想把自己的命运掌握在别人手里。所以，自有渠道的作用肯定不比 OTA 平台差，关键是要去做，用心去做，花时间壮大自己的自有渠道，才是获客的本源。

 

2 、重视营销推广，不重视后服务

     其实多数民宿业主还是明白营销推广的重要性的，无论是自媒体，还是 OTA 平台，基本能展示宣传的地方都会下功夫去做，而这也的确是必须去做的。这些花钱买客源的方法，今天也就不多赘述了。

部分民宿营销工作做得的确很好，但是后服务方面却很糟糕。客人入住后，就没有了后续的跟进服务，直接导致客人体验感降低，好感度变差。这会极大的降低客人再次体验的意愿，同时客人会通过他们自身的方式向外界传达对民宿的意见和态度。

业内有一个约定俗成的标准，新用户与回头客的比例达到 6 ： 4 （甚至更高），则这个民宿业态是良性的，甚至是优秀的。所以营销的后服务也是关键所在，让用户再次前来体验，让客户自发传播，去宣传您的民宿，效果甚至比付费去做大量营销的效果要好的多。

 

3 、旺季停止营销，淡季坐门等客

对于民宿来说，它具有明显的淡旺季的区别。淡季少有的入住，甚至都不能跟耗费成本持平。但是不是说淡季的民宿就不可做，就不能做。淡季也不乏入住率很高的民宿存在。

多数的民宿品牌在旺季是完全不担心入住问题的，因为旺季就是旺季，大流量就在那里，需求就在那里。就是不做任何营销，也能达到满入住的情况。尤其在旅游景区、风景名胜附近的民宿，这类现象更加明显。

民宿淡季营销问题，需要冬病夏治。在民宿旺季的时候，即使天天爆满，也要居安思危，要不间断的营销，品牌的推广，使得消费者加深对民宿品牌的印象。从而在民宿淡季的时候，第一时间能够考虑到前来入住。

 

4 、没有长期规划，产品思维限制

任何企业都要制定长期规划，然后一步步去实现，才能走的更好更远。同样，民宿想要做的好，也需要制定长期规划，并且将规划分步骤细化，不同时间段的主要目标是什么？需要面对的问题有哪些？如何解决等等。

产品思维和用户思维的主要差别是：一个以产品为主导，一个以用户为主导。经过互联网时代的洗礼，多数以产品思维为主导的企业都趋于消亡，而用户思维已经变得普遍的不能在普遍了。想要做好民宿，就一定要调整到用户思维的模式上来。

所以我们要将长期规划和用户思维相结合：用户思维的关键是要充分挖掘消费群体的需求和意愿。而引领潮流的永远是年轻群体，所以民宿的长期规划中，一定是要笼络好主流消费群体的同时，充分挖掘潜在未来主流消费人群的喜好习惯等，投其所好，才会引发分享传播，从而达到营销获客作用。

 

5 、缺乏战略意识，拒绝合作分享

这是个分享的时代，供需方都在随时的发生着变化。时代的进步，让我们更多的享受到我们所需要的东西，同时我们也在分享我们自己的优势资源。合作共赢已经成了不再新鲜的名词，每个同行或者异业都在遵循这样的标准和方式。

分享经济，合作共赢，未来一定是这样的标准。行业集群化、智能分散化是必然趋势。我们不在需要一专多能，而是要取长补短。挖掘自身优势，保有核心竞争力。同时联合一切能够合作的资源渠道。行业的蛋糕虽然就那么大，但是吃独食的必然被打击甚至孤立，未来的趋势，是公平公正的把蛋糕分发给大家。

 

6 、经验主义至上，缺乏数据分析

多数民宿都很注重营销方式和方法，然而基本上大家的手段都是一致的。所谓的差距，也基本是地段、设计、功能的区分。但是相同体量，甚至相同模式的民宿之间仍然存在差距。根据万事万物皆有迹可循的原则，差距的形成必有原因。

基本良性的民宿品牌，都会有完善的数据化信息。数据是不会说谎的，同时也会反映出很多问题。通过对数据的观察，进行持续的调整和完善，这是诸多业态所必然遵守的法则和方法。经验主义能够规避掉一些大的问题，但是细节的东西需要通过数据的反馈。

 

 

 

以上就是为大家分享的关于民宿经营获客方面的全部内容，谢谢大家！

      好的运营理念是造就优秀民宿的基本条件，以市场供给需求来说，民宿经营者一定要清楚自己所经营的民宿，是想给予给什么样的旅客，因为民宿所经营的是冷门的相对市场，难以符合、适合所有的人，经营者一定要有自己的定位与坚持，以符合您所想接待的人为要求，用良好的宗旨作为经营的基本准则，之后用心经营。

      一、价值主张

价值主张用来描绘为指定细分市场消费者创造价值的系列产品和服务。这是搭建成功运营模式的关键，也是民宿最关键的意义。民宿是一场化腐朽为神奇的力量转变，是乡村休闲的新视角、新机遇更是城市生活的新体验、新升级。

我们体会的不仅是民宿所处的生态环境，更关键的是体会的、购买的是民宿主人的生活观念，生活观念不也就是最为鲜活的文化产业吗？所以这种文化产业的产生并非是民宿主人生活观念的简单重现，反而是一种再创造。

一个民宿也就是非常好的独具特色的充满了个性品味的一个乡村休闲独家经营场所，民宿需要文化产业的支撑，是不同于城市生活的灵魂体会。民宿其实也就是一个能使人产生感悟、醒悟、顿悟、参悟、领悟的地方，你来了就忘不了、不可或缺、还想来的地方。

二、客户画像

精准定位的目标消费者圈层，找到你的目标消费者，不仅是一家民宿从市场定位、产品和包装、定价及销售策略制定的关键因素，也是民宿差异化竞争的需要。客户画像的基本原则，一是属地原则，即依照你所有着的关键资源，影响了你的消费者群体。二是吸附基本原则，即你的价值主张会聚集目标消费者。

互联网大数据时代，尤其是今天的移动互联网当下，我们通常是先有的产品，之后有的内容，最后是后端价值的转化。产品是什么，一般来说，大家还是习惯把产品看成是一种解决方案或者一种购买体会，包括关系递进的另一个工具。

如果产品是民宿，所以整个民宿内容建设也就是叶，如果没有叶子的光合作用输送养分，没有叶子的整个衬托，所以这个民宿产品是单维的，并且是枯燥乏味的，也难以产生更多的连接。想一个民宿产品说话，让产品有着互动性和交互性，是很难做到的，但能用其它的维度来弥补产品的这个缺陷，价值内容的驱动也就是答案。后端这个目标，也就是转化流量变现的一个过程。转化后端价值是非常巨大的。

怎么流量变现，必须是要有一批细分市场的，贴合民宿产品价值和内容定位的消费者，有着这样一个精准定位性的社群，将来哪怕他不订购和购买你的民宿产品，所以搭建垂直价值内容的共享体系，也会产生极大的后端价值。

三、关键活动

赚钱这个事，很关键!关键活动就是帮助民宿主实现该关键目标的途径，需要民宿主人重点设计构思。除了居住功能舒适性外，“趣味”“互动体验性”“精神状态依托性”是设计构思关键业务应重点考虑的方向。

安全防护、环境卫生、生态环保、健康、附近游玩应变成关键业务硬指标。为确保民宿行业健康发展趋势，民宿需要规范化。民宿的规范化主要表现在以下几方面：服务标准、安全标准、卫生标准、舒适标准及协调标准等。容易的事不容易。关键业务若能植入强烈的仪式感和庄重感，会让旅客记忆深刻，值得用心去感受。应搭建关键业务价值链。关键业务并不是孤立存在的，反而是一环扣一环，价值链思维很关键。故事性和场景体验性产品的设计构思是构建业务价值链的一个关键方法。地要有故事，人要有故事，产品要有故事，这民宿才能长久。

四、营销渠道通路

民宿因为运营规模小，影响了其营销渠道的局限性。怎么触及目标消费者，品牌和口碑是民宿最关键的营销渠道通道，所以“社群+圈层营销”也是一个高效方法。

社群+圈层营销”有着三大核心价值

(1)、是品牌信息的高效传递和消费者面的扩展

(2)、是借助口碑促使品牌认知度更趋近一致

(3)、是作为一种消费者维护手段驱动消费者经常反复订购。

“社群+圈层营销”中通常有两个 *** 作基本原则

第一，“社群+圈层营销”可分为内核心与外传播，一定要内外联动。

让“社群+圈层营销”的目标客群和细分市场消费者身处内核心，同时价值关键、文化产业关键、体会关键、购买关键搭建也都将也是围绕内关键一层来进行的。但精神状态和灵魂感官层面的附加值产生很大部分是在外传播完成的。外圈层虽然并不是直接目标客群，但他们的口碑相传会增加内核心目标消费者的心理升华价值，增加其二次甚至反复订购动机。怎么做好外传播的驱动力，所以微信、微博、小视频等移动互联网时代当下的社交媒体平台将是必选。

第二，“社群+圈层营销”应拓展到产品价值构造时期。

民宿慢慢成为家、办公室、私密茶室之外的“第四空间”旅行地点，最好的度假体验即是能南山隐居，又能群贤雅集，不仅能把酒吟诗又能赏花品茗。所以，打造不仅能符合住宿细分关键高端消费群体的需求，又能变成旅行目的地的生活空间是民宿主人应思考的问题。民宿变成相当一部分城市精英人群梦寐以求的一种生活观念，通过他们的影响、他们自己的生活观念，已经上升为一种全新的市场购买力量。

民宿是消费升级的产物，更多的针对的是中高端消费群体，其一定要有着一定的购买能力，所以民宿产品在该定位是要一定要符合购买群体的内在需求的。

五、客户关系

“家人，亦或者亲人”是客户关系最好的解释。住民宿，也就是“回家了，与亲人团聚”，放松自然，轻松自在。民宿是“小民宿、大世界“。民宿主人一定要和旅客充分认识和沟通，与消费者的关系简单，纯朴，亲切，自然。民宿与酒店不同之处在于民宿彰显的是“民”，而酒店的主角是“客”。

民宿的主人，营造的是“宾至如归”的家园，体现了一种精神境界，追求的是个性个体的融洽，饱含本地的文化产业风土人情，有淡淡的乡愁。“民”居于此的目的并不是纯粹为宿而宿，反而是在“宿”的光阴中，“民”能肆意拥享现实生活体会不到的精神状态产品。民宿“家和亲人”的人文情怀也将变成她长久的竞争力。

六、关键资源

关键资源是提高效益的筹码。包括2大类，自然的和人文的。常说的自然资源，或景色秀美，或历史文化底蕴深厚。所以民宿多选用在有着独特地理地貌或是有着悠久东方文明地区载体的优秀旅游文化区域，故民宿最开始的发展趋势基本也是从旅游景点发展起来的。

民宿是以家庭成员为关键生产单位，所以民宿主人的人文情怀和人文素养通常变成关键资源的关键要素，也是传递文化产业价值关键主张最好载体。民宿主人才是民宿的魂。民宿主人的个人品味影响了民宿的品味。民宿的发展趋势，通常从纯粹的“旅游+居住”或者“休闲+居住”简单的独立空间“农家乐”开始，最后到“旅游（休闲）+居住+幸福体会”为关键文化产业内容的发展趋势轨迹。

七、合作伙伴

合作伙伴是指让运营模式高效经营所需要的供应商和合作伙伴的网络。互联网时代，“互联网+”效应非常明显。

民宿在发展趋势中不可或缺互联网，互联网应变成民宿做关键的伙伴。“互联网+民宿”在线预订平台的出现，切合了人们的应用习惯，也让更多人看到了民宿，增加了民宿的受众。在未来的发展中，民宿与互联网的结合将更加紧密。

八、固定成本

民宿产品的固定成本构造比较简单清晰，只是民宿主通常在预估和思考成本费用时忽视两个指标，即沉没成本和机会成本。在沉没成本前，各位最容易犯的错误就是，对“沉没成本”过于贪恋，持续原有的错误，导致更大的损害。

机会成本呢，也就是选择成本费用，就是作出一个选择，就将会损害另一个选择的成本费用。这两者看起来虚无缥缈，却往往变成最后制约和取决于民宿产品运营管理收益前景的最后推手。

九、经营收入

如今，民宿的经营收入主要是房间收益和衍生服务收入两部分，相对比较，民宿产品的经营收入单一且有一定的局限性。民宿主人可以思考依赖周边旅游资源提供具备本土特色的营业项目，与其他旅游平台具备极强的协同性和结合能力。

如今许多民宿的收益并非是依赖房间销售，反而是周边衍生产品或者衍生服务，挖掘和探讨创新性的创收点。

通过利用“商业模式画布九宫格”分析构建民宿产品运营管理堡垒，那么对怎么做好民宿产品的运营管理，有如下三点意见：

1、以创新构思发展，塑造民宿品牌

创新是首要关键因素，以投资融资形式，不断吸引外来资金，将政府部门、投资人、艺术家和村民等参与主体组织起来，不只是要进行资金结合，同时要有构思碰撞、运营管理创新。快速发展区域集群化的民宿，以“民宿”的构思重构乡村休闲旅游体系，塑造富有地方文化的民宿经营快速发展模式。

2、融入当地传统文化，提高民宿附加值

乡村民宿很多是外来文化人项目投资，难免会产生水土不服情况。开设民宿如对当地传统文化缺乏深刻理解，可能弄成四不像，产生定位不合理，导致项目投资的失败。民宿主亲手用本土食材做早点，并亲自解说本土人文景点，这样的旅游体验与商务酒店的住宿体验完全不同。民宿主不可以只是把民宿做成提供住宿的地方，反而是要塑造一个有趣的农家生活体会场域，如此一来能够提高民宿传统文化附加值。

3、增强营销宣传，推动“互联网+民宿”快速发展

据统计，如今有60%左右的民宿经营者还是运用传统营销方式。所以，怎么多方面优化现有资源，制定现代化的融合互联网、移动互联网技术的营销方式，已经变成民宿经营的首要任务。

“互联网+民宿”的发展前景很大，民宿业要把搭建民宿平台当做一件大事来抓，不只是为旅客提供网上交易便捷，同时提供住宿、餐饮、娱乐、购物、传统文化衍生产品一揽子解决方案，全面增长休闲民宿的产业链。全民创业、大众创业被当作中国新形势下社会经济发展“双引擎”之一，民宿也变成全民创业、大众创业的“新宠儿”，中国正迎接新一波民宿热。民宿业大有作为。然正所谓“潮起又潮落”“几家欢喜几家愁”，为让民宿业更加健康秩序井然快速发展，选择合适的运营模式是关键。

其实，我想说的是运营民宿，每一名房客都很关键。许多人文情怀都是在运营管理过程中产生的，而并非是在运营管理中附加人文情怀，房客是不会买账的。日常的运营管理维系取决于你能做多久，能赚多少钱。

看完发现，这些都是各位知道的，其实民宿短租运营管理没有捷径可走，但可以运用科学合理的形式精明点，少走弯路。

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