服务营销的核心是维护商家和
消费者之间短期或者长期时间内的良好商业关系,通过优越的
服务来提升客户的体验和好感,达到拉新留旧的目的,并通过人性化的服务和沟通,在商家与消费者之间建立起信赖与情感联系,从而巩固客户的忠诚度。服务,就是为他人提供帮助,提供便利营销,就是经营销售之意,就是说“销售”这件事是需要人为去精心“经营”的这主要在于,现在市场竞争异常激烈,你所提供的产品或服务,非尔等独有市场上不止一两家甚至不止上百家商家都为市场提供基本是同质的商品,你要想消费者在众多商品中,在经过千挑万选之后选择去买的你的商品那你就需要精心“经营”、策划销售这件事情一般讲来,在商业领域服务当属于营销范畴之内因为商家提供服务,也无非是想获得客户对本企业提供的产品及服务肯定并期望持续合作下去,既是接受继续由本企业为其提供本类商品再换个角度看,营销也是一种服务营销致力于在全体员工的共同努力下,将“企业价值”传递给顾客当然,其前提企业所提供的产品或服务对顾客一定是有真正价值的而不是坑蒙消费者而为企业谋取不法私利所谓“君子爱财,取之有道”通过正当合法的营销手段将具有使用价值的产品或服务销售给客户此便可谓“取之有道”
含义:服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供 劳动的形式满足他人某种特殊需要。
营销是指,企业发现或挖掘准消费者需求,从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广 和销售产品,主要是深挖产品的内涵,切合准消费者的需求,从而让消费者深刻了解该产品进 而购买的过程。
联系:服务是个产业,而营销是个行业,这是两者质的不同。
在整个营销过程中,服务穿插于其 中。从原材料供应商到制造商,从制造商到供应商,再到最终消费者,这个营销链中,卖方的 服务质量及效率,影响营销的效果。营销环节的设置合理又使良好的服务发挥到极致。因此, 两者又是相互作用,缺一不可,相互促进的。
评论列表(0条)