服务营销三角模型出现的背景

服务营销三角模型出现的背景如下：

营销战略三角模型由世界营销大师菲利普·科特勒在其著作《亚洲重定位：从经济泡沫到持续发展》中提出。为了成为持续型企业，决策者需要一个新的制定营销战略的流程，该流程由三个环节组成：展望、战略三角架构、记分牌； 同时，提出了营销战略新三角模型。通过这个架构，企业可以有效地组织实施几乎所有的业务活动；对如何在危机导致的低迷市场中取胜，提供了三种战略来帮助亚洲企业，即维护品牌战略、降格战略、挑战品牌战略。

定义和因素不同。

1、定义方面。有形产品营销三角形指的是作出承诺、遵守承诺和兑现承诺。而服务营销三角形是指服务营销围绕动态的、不确定的“人际”要素链接三角形的三条边。

2、因素方面。有形产品营销三角形的影响因素有推销员、推销的产品或服务、推销员所在的企业之间的关系等，而服务营销三角形只被营销对象和用户因素影响。

组织——员工——顾客三者之间的内部营销、外部营销和互动营销内部营销指公司管理者透过主动提升员工的服务意识与能力来激励员工.其主要的目标在确保员工具有以客为尊的服务态度以及吸引并留住优秀员工.互动营销互动营销是指第一线的服务人员,能够站在顾客的观点出发,将公司的服务提供给顾客的互动行为.服务人员与顾客产生良好、友善、高质量的互动才是真正优良的服务.外部营销外部营销指的是一般我们常听到的各种企业营销行为,例如进行各种营销研究、发掘市场上消费者未被满足的需求、确定目标市场、决定各项产品决策、通路决策、促销决策等.

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