（一）推进网点硬件设施转型。包括网点的标准化改造、网点的选址装修、网点的形象建设、门牌更换、文明标准服务导入工作等，全面启动网点转型，还需要进一步在硬转方面下功夫，重点工作分两个方面： 一是对于已经进行了标准化改造的网点。要做到对网点的六大功能区分区到位、五类营销岗位人员配备到位、网点设备硬件到位。 二是网点布局、结构的调整，对于业务发展不多、低效的网点要调整，要撤并；要积极主动、紧跟城市发展脉动，在市级商业中心、新经济增长区、大型专业市场、大型居民小区、重点乡镇、地下商城出入口、火车站、飞机场、 大型停车场、地铁出入口等交通枢纽进行离行式自助银行、物理网点的布局。 （二）推进业务经营管理转型。与硬转相比，银行的“软转型”同样相当重要。是网点转型的核心和重点。 一是继续推进网点劳动优化组合，减高柜增低柜，要把网点转型的重点转移到低柜上来，全力保低柜、促低柜、赢在低柜。所有网点要按规定配齐五类营销人员，包括专职大堂经理、理财经理、 客户经理，要优先保证高价值客户的金融需求，把有限的人力尽可能多地投放在有价值的客户上。网点业务流程要围绕谁价值高，配备的人员就多的原则安排，把低端的客户往机器上进行引导。 二是要加强对高端客户的调研，深入了解高端客户的需求，着力提高高端客户对农行的忠诚度。 三是推进客户关系管理。严格执行贵宾客户指派、维护、营销制度，加强对优质客户管理的考评与奖惩。着力解决好存量客户分户到人、客户计划分解到人、营销维护考核到人的问题，用高端客户的增加、产品销售的增加和银行效益的增加考核网点转型的效果。 四是塑造网点服务精神。网点服务精神是银行发展的灵魂，要建设以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越的网点服务精神。要固化标准化网点导入成果，强化全员标准化服务意识，切实将服务标准迅速转化为服务自觉行为，以服务技能标准化、服务职能专业化、服务素质职业化为发展方向，全力打造标杆网点，塑造银行企业服务文化，全面提升全员服务价值认同感和服务文化趋同感，提高客户满意程度，创建银行服务品牌。 （三）实现各大网点转型目标。
不论软转还是硬转，网点转型的目的是达到真转，概括地说网点转型要实现八个转变： 一是网点定位向零售业务转变， 二是网点重心向经营客户转变， 三是网点功能向产品营销转变， 四是网点服务向理财差异化转变， 五是网点文化向以员工为中心转变， 六是网点分流向电子渠道转变， 七是网点环境向标准化管理转变， 八是网点角色向关注大堂转变。 这样才能使网点转型由“形转”达到“神转” 。或者说就是要真正实现网点由交易结算型向营销服务型的转变，由重客户数量发展转为重客户质量发展；由服务低端客户转为服务中高端客户；由提供一般化服务转为提供差异化服务，努力实现“功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的网点营销模式，网点的产能有效提高，网点产品销售能力增强，网点的一切工作以客户价值管理和中高端客户发展为目标，实现客户满意度的提高。
网点转型内容(一)推进网点硬件设施转型。包括网点的标准化改造、网点的选址装修、网点的形象建设、门牌更换、文明标准服务导入工作等，全面启动网点转型，还需要进一步在硬转方面下功夫，重点工作分两个方面:
一是对于已经进行了标准化改造的网点。要做到对网点的六大功能区分区到位、五类营销岗位人员配备到位、网点设备硬件到位。
二是网点布局、结构的调整，对于业务发展不多、低效的网点要调整，要撤并要积极主动、紧跟城市发展脉动，在市级商业中心、新经济增长区、大型专业市场、大型居民小区、重点乡镇、地下商城出入口、火车站、飞机场、
大型停车场、地铁出入口等交通枢纽进行离行式自助银行、物理网点的布局。
(二)推进业务经营管理转型。与硬转相比，银行的“软转型”同样相当重要。是网点转型的核心和重点。
一是继续推进网点劳动优化组合，减高柜增低柜，要把网点转型的重点转移到低柜上来，全力保低柜、促低柜、赢在低柜。所有网点要按规定配齐五类营销人员，包括专职大堂经理、理财经理、
客户经理，要优先保证高价值客户的金融需求，把有限的人力尽可能多地投放在有价值的客户上。网点业务流程要围绕谁价值高，配备的人员就多的原则安排，把低端的客户往机器上进行引导。
二是要加强对高端客户的调研，深入了解高端客户的需求，着力提高高端客户对农行的忠诚度。
三是推进客户关系管理。严格执行贵宾客户指派、维护、营销制度，加强对优质客户管理的考评与奖惩。着力解决好存量客户分户到人、客户计划分解到人、营销维护考核到人的问题，用高端客户的增加、产品销售的增加和银行效益的增加考核网点转型的效果。
四是塑造网点服务精神。网点服务精神是银行发展的灵魂，要建设以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越的网点服务精神。要固化标准化网点导入成果，强化全员标准化服务意识，切实将服务标准迅速转化为服务自觉行为，以服务技能标准化、服务职能专业化、服务素质职业化为发展方向，全力打造标杆网点，塑造银行企业服务文化，全面提升全员服务价值认同感和服务文化趋同感，提高客户满意程度，创建银行服务品牌。
(三)实现各大网点转型目标。不论软转还是硬转，网点转型的目的是达到真转，概括地说网点转型要实现八个转变:
一是网点定位向零售业务转变，
二是网点重心向经营客户转变，
三是网点功能向产品营销转变，
四是网点服务向理财差异化转变，
五是网点文化向以员工为中心转变，
六是网点分流向电子渠道转变，
七是网点环境向标准化管理转变，
八是网点角色向关注大堂转变。
这样才能使网点转型由“形转”达到“神转”
。或者说就是要真正实现网点由交易结算型向营销服务型的转变，由重客户数量发展转为重客户质量发展由服务低端客户转为服务中高端客户由提供一般化服务转为提供差异化服务，努力实现“功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的网点营销模式，网点的产能有效提高，网点产品销售能力增强，网点的一切工作以客户价值管理和中高端客户发展为目标，实现客户满意度的提高。
在总行召开网点转型推动会议后，各分支行高度重视，通过优化服务模型进一步强化员工业务和技能培训、开展业务分流、一对一辅导等一系列举措，积极转型，提升服务，高效营销，网点转型工作取得了一定的成效。本期工作亮点如下：天水分行对于转型成果和所存在的问题及时总结，通过简报形式进行晾晒，有效推进网点追、赶、超的良好氛围。其简报总量达到14期，提质增效切实取得一定成效。
兰州新区支行通过思维导图、表格及扇形图等形式对相关数据进行分析，引导网点做好存量客户及新增客户的维护工作。
庆阳分行、平凉分行、嘉峪关分行、陇南分行、甘南分行等验收小组深入网点开展转型预验收工作，对查出的问题进行一对一沟通辅导，促进转型工作的持续深化；金城支行、总行营业部对辖内网点已开展第二轮网点转型预验收工作。
请各行持续开展网点转型各项基础工作，及时总结先进经验并在全行积极分享。现将各行网点转型工作经验分享如下：
陇南分行一是通过召开推动会，全面梳理总行转型实施细则，专项通报点评、辖内网点全面梳理整改；二是由分行验收小组开展全面现场检查工作。
平凉分行一是通过设置指标通报、文优服务规范检查、实 *** 指导等方面，指导支行开展落实工作；二是通过线上“外拓打卡”全面记录走访重点客户、目标客户和潜在大户；三是通过业绩晾晒、营销明星榜、贺信、喜报等方式，鼓励员工积极营销。
庆阳分行一是组织开展网点转型预验收工作，通过现场访谈、查阅资料、调阅监控等方式对各网点转型工作进行实地验收，形成验收报告；二是通过开展形式多样的节日活动，做好客户维护；三是组织、帮扶网点开展外拓驻点宣传活动。
天水分行一是对总行细则的调整事项作了重点培训和要求，并对预验收中存在的问题进行了详细的解答；二是验收小组继续深入网点开展转型预验收工作，对查出的问题一对一进行沟通辅导；三是各机构根据转型要求，积极开展形式多样的外拓活动。
金城支行一是召开对公业务推进会，强调公私联动的重要意义；二是召开个人业务推进会，产品经理通报分析短板指标；三是继续开展支行第二轮网点转型验收工作；四是分管行长同个人业务部负责人持续深入网点，解读二季度kpi考核得分情况、指导网点转型工作。
嘉峪关分行一是积极召开转型推进会，对修订后的方案做详细解读，对本周行内检查情况进行通报，对后半个月的转型工作进行安排；二是由行领导带领业务骨干深入网点开展督导、帮扶，对发现的问题提出整改、完善措施。
甘南分行一是了解网点员工在转型过程中存在的困难和不足并现场提出解决方案；二是根据细则，对各类登记薄进行核对，分享优秀模板；三是通过现场观察和调阅监控影像的方式，对网点转型业务落地情况进行评分；四是落实实名通报，确保零售网点转型不走过场。
白银分行一是扎实开展网点转型预验收工作，帮助网点发现问题，以问题为导向扎实做好整改工作；二是开展形式多样的客户答谢、客户回馈等营销活动。
总行营业部一是召开年中工作会议，对下半年转型工作提出具体要求；二是个人业务部开展第二轮网点转型预验收工作。
西固支行一是分管行领导亲自带队下网点查漏补缺；二是召开转型培训会，明确验收细则的变化点、验收重点项目。
兰州新区支行一是分管行领导带队条线部门积极进企业及集团公司寻找拓客资源；二是坚持以每日任务为目标进行全员业绩晾晒；三是定期通过现场、非现场等方式的检查，跟踪整改结果；四是通过思维导图、表格及扇形图等形式对相关数据进行分析，引导网点做好存量客户及新增客户的维护工作。
各行要树立高度的紧迫感、责任感、使命感，按照时间要求、进度要求，全面推进、高效落实，确保顺利按时完成全行网点转型验收工作。
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