企业管理咨询是什么

管理咨询对企业来讲，是一种投资行为。通过管理咨询公司提供的服务，提高企业管理水平，从而提升企业运营效益。既然是投资，就要算投入和产出，产出>投入，就“值”；产出<投入，就“不值”。 那么管理咨询对受咨询方的价值在哪里？益腾咨询认为，主要在四个方面：\x0d\x0a1、方案价值。咨询顾问根据客户实际情况，运用知识和经验，为客户提供的咨询方案。这也是大多数咨询项目与客户约定的主要项目目标。\x0d\x0a2、传递知识和经验。在咨询项目实施过程中，咨询顾问通过课程培训、访谈、会议、日常沟通中给客户传递的先进管理理念、管理方法、管理工具等；\x0d\x0a3、人才培养。在咨询项目实施过程中，帮助客户管理团队接受管理理念、管理方法、管理方案等，从提升管理人员技能和素养的提升。\x0d\x0a4、咨询业绩效果。咨询项目实施后，因为管理咨询项目对客户管理水平的提升效果，直接或间接为客户创造的价值。\x0d\x0a这四个方面的价值，最能直接衡量是第四个——咨询业绩效果。这也是咨询项目价值最终和最主要的价值体现。\x0d\x0a要衡量业绩，首先需要选择可以量化的经营业绩指标，益腾咨询通常可以提供客户在短期内可以衡量的经营业绩有：按期交货率提升、存货占用资金降低、应收账款和坏账降低等。\x0d\x0a通过这些指标的对比和分析，可以用来较为直接的衡量一个咨询项目取得的效益，可以给咨询方和受咨询方一个价值认定标准。

营销管理咨询主要内容：①销售组织结构：组织建设与人员分工；市场定位与区域划分；人力需求与定岗定编；岗位职责与素质要求；②团队管理模式：团队与个人的目标管理模式；组织与个人的日常管理模式；市场信息与客情管理模式；经验复制案例分享管理模式；客户成交策略设计管理模式； 行业人力资源嫁接管理模式；未位淘汰与业绩为王管理模式；③利益分配机制：双浮动绩效管理模式；科学的销售提成机制；④团队激励模式：销售、回款、客户开发各项周冠军方案；销售、回款、客户开发各项月冠军方案；各项士气激励措施与方案；职务晋升方案；⑤销售组合策略：市场定位与实施；品牌定位与策划；品牌推广与实施；“VI”系统设计与实施；实施产品定位与立项研发方案，体现产品优势；策划实施价格、品质、成本、交期的合理定位，扩大竞争优势；渠道定位与开发管理；渠道整合与创新；产品推介会的方案策划实施；销售网络布局与管理；导购手册制定与培训；经销商管理及标准测定与优化；网络推广与销售平台构建；促销策划与市场拉动方案实施；系统策划市场与客户攻关策略；⑥人才培养机制：销售团队专业技能培养方案；销售团队商务谈判培养方案；销售团队产品知识培养方案；销售团队市场分析培养方案；销售团队客户分析培养方案；销售团队客户管理培养方案；销售团队情报管理培养方案；销售团队梯队建设培养方案；⑦客户服务机制：导入客户分类管理模式；实施客户政策管理模式；导入客户档案管理模式；导入情报管理模式；导入客户分析管理模式；⑧企业品牌形象：销售手册的策划与制定；企业宣传片的策划与制定；企业网站的策划与修改；产品手册的策划与制定；户外广告策划与投放方案实施；网络广告策划与投放方案实施；视屏广告策划与投放方案实施；媒体广告策划与投放方案实施；⑨营销费用控制：方案预算管理模式；差旅费用管理模式；招待费用管理模式；中介费用管理模式；⑩销售流程制度：市场分析管理制度；销售预测管理制度；客户服务管理制度；客户投诉处理管理制度；销售订单管理制度；销售报价管理制度；客户分类管理制度；客户开发管理制度；业务出差管理制度；销售费用管理制度；货款回收管理制度；经销商管理制度；展厅管理制度。

管理咨询 -----诊断\x0d\x0a借用到企业经营管理上，就形成了企业诊断。管理咨询，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当受诊企业接受改进方案（建议）后，则负责培训人员，帮助指导企业实施改进方案。\x0d\x0a综上所述企业诊断任务有三项：\x0d\x0a一是帮助管理咨询找出或判断生产经营上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；\x0d\x0a二是指导实施改进方案；\x0d\x0a三是传授经营管理理论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上提高企业素质。管理咨询作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育----教会客户及其下属人员自己能更好地进行管理。“不光是送给你一条鱼，更重要的是教会您钓鱼的方法”。\x0d\x0a管理咨询已形成了一种社会性的服务行业。\x0d\x0a企业诊断与企业咨询是一个问题的两个方面。对企业讲，企业咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；企业诊断则是咨询机构或经营顾问，为了完成企业咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。\x0d\x0a欧美习惯地称为“企业咨询”，日本则习惯地称为管理咨询体系审核、管理评审与管理咨询\x0d\x0a1．体系审核和管理评审的含义质量体系审核的含义。ISO8402：1994术语标准没有单独给出定义，只对质量审核给出了定义，但它包含了质量体系审核。ISO8402：1994对质量审核的定义是：“确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的有系统的、独立的检查”。体系审核有内审和外审之 别，不管是内审或外审，都是对实际开展的质量活动，是否符合计划文件的检查和评价。管理评审的含义。管理评审实际就是质量体系评审，ISO8402：1994标准规定的定义是：“由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行正式评价”。\x0d\x0a管理评审是以实施质量方针和目标的质量体系的适应性和有效性为评价基准，对体系文件的适应性和质量活动的有效性进行评价。体系审核的结果有时是管理评审的输入，即管理评审要对体系审核的“过程”和“结果”进行检查和评价。 \x0d\x0a2．体系审核、管理评审和管理咨询的异同从上述三者的含义来看， 三者最大的共同点都是通过调查、评价、提出问题，促使企业改进管理工作，提高管理水平，增强企业素质；其最大不同之处就是在于它们检查、评价管理工作的范围和要求不同。体系审核、管理评审的检查、评价范围，仅限于企业质量方针和质量管理方面，其范围较窄。而企业诊断则包括了企业经营战略和生产经营的全部工作，质量方针和质量管理仅是其诊断的一个方面。企业诊断的由来和发展 企业诊断起源于美国，美国称之为管理咨询。美国早在十九世纪30年代就开始了管理咨询服务。当时的欧美企业，往往资产的所有者就是企业的经营者，由于这些人中有些不善于经营，致使企业萧条，甚至濒临倒闭。为了摆脱困难的处境，往往求助于社会上的技术咨询机构，请这些机构派专家或经营顾问到企业进行诊断。\x0d\x0a还有另一种情况，就是中小企业为了同大企业竞争，但它们又缺乏人才，只好求助于社会上的技术咨询机构，对企业进行诊断。\x0d\x0a在这种需求形势下，企业诊断就在欧美国家逐步地发展起来。目前美国已有咨询公司2500多家，一些大型咨询公司的分支遍及世界各地，还有数以万计的个人咨询服务站，每年营业额高达20多亿美元。日本的管理咨询，是学习欧美的做法，近十几年发展很快。日本企业诊断发展快的原因，与美国中小企业与大企业开展竞争的原因相同。日本中小企业约占日本企业总数的99%，占企业总人数的70%左右，占全部企业销售额的50%，它们在日本工业中占有相当重要的地位。但是这些企业生活福利条件差，同大企业相比，人材相当缺乏，无法同大企业竞争。日本政府为了控制大企业垄断，扶持中小企业，提倡企业诊断制度。1948年日本政府颁布了《中小企业诊断实施基本纲要》。由于政府提倡，再加上诊断确实有效果，所以企业诊断发展很快，很多以诊断为职业的民间团体也就应运而生。到八十年代后期，日本从事企业诊断的经营顾问和诊断士有3 万多人，这些人都是有多年企业工作经验，又经过一年的专门训练，结业时经过严格考试合格后，发给诊断士资格证书。

---