市场营销案例分析题

案例分析包含很多内容，举例一个案例：肯德基及时处理苏丹红事件2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分.16日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部“从16日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。”3月16日下午，百胜发表公开声明，宣布新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”，并向公众致歉。百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。肯德基中国公司的部分产晶，含有苏丹红事件在经历了近两周的检测和调查后，肯德基所属的中国百胜餐饮集团总裁苏敬轼2004年3月28日正式公布调查结果：经过各级政府在不同城市对不同原料进行抽检，确认所有问题调料均来自扛苏宏芳香料（昆山）有限公司供应给广东中山基快富公司的两批辣椒粉。中国百胜餐饮集团向全国消费者保证，肯德基所有产品都不含苏丹红。肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。苏敬轼称，针对苏丹红事件的教训，中国百胜餐饮集团决定采取三项措施防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力，投资200万元建立一个现代化食品安全检测研究中心，对所有产品及使用原料进行安全抽检，井对中国食品供应安全问题进行研究。二是要求所有主要供应商增加人员，添购必要的检测设备，对所有进料进行食品安全抽检。三是强化选择上游供应商的要求标准，严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。请认真阅读上述资料，回答以下问题？1.面对“苏丹红一号”事件给肯德基带来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些对策？试用市场营销学的有关原理评价这些措施。2.通过这起事件，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题？回答本题应包含一下要点：1.环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。2.企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境3.本案例中，百胜集团面对威胁，采取了以下措施：（1）停止销售含有苏丹红的产品，销毁剩余调料；（2）公开致歉，追查责任；（3）公布检测结果，并保证其所有产品都不含苏丹红，（4）制定措施，消除隐患。上述措施均属于减轻策略的范畴，通过这些措施，企业逐步消除了事件的影响，重新赢得了消费者的信任。4.在错综复杂、动荡多变的营销环境中，企业必须不断打造自己的核心竞争力，增强应变力，随时把握环境动态，及时发现问题，迅速、妥善地解决问题，才能够避免和减轻环境威胁，使企业健康发展。希尔顿的微笑服务美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光。”为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑！如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。”请认真阅读上述案例，回答下面的问题：微笑服务体现了一种什么观念？希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗？简要回答：体现了顾客为中心的市场营销观念。微笑服务吸引了顾客，但之所以能够留住顾客决不仅仅是靠对顾客微笑。微笑只是一种形式。其含义是非常丰富的。它体现了一种观念、一种心态。一种把顾客利益置于中心位置的经营理念。在这种理念的支配下，为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客有一种“宾至如归”的感觉。这才是留住顾客的根本原因。强生公司如何应对危机强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43.5亿美元，占强生公司总销售额的？%，占总利润的17%。1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%，公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应：第一步，调查并澄清事实。（1）公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。（2）求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。第二步，评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现49%的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。第三步，使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下：（1）请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯.盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢；（2）鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片；（3）公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2.5美元的赠券；（4）公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。请分析：（1）强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能在短短的8个月后就将危机化解，重新赢得市场。请用有关企业对环境营销的对策的原理对此作出分析。（2）从这起事件中我们能得到什么启发？本题分析应包含以下要点：环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境。本案例中，强生公司面对威胁，采取了减轻策略，重新赢得了消费者的信任。

复旦大学434国际商务专业基础一本通的图书目录

第一部分 导学

前言

1.1 学校及学院简介

1.1.1 复旦大学简介

1.1.2 复旦大学经济学院简介

1.2 国际商务硕士的考研总体情况说明

1.3 国际商务硕士复试分数线及录取比例

1.4 国际商务硕士导师介绍

1.5 专业课复习方法及时间安排

1.5.1专业课复习方法

1.5.2 专业课复习时间安排及复习方法简介

正文部分

2.1 备考参考书目简介

2.2 最新入学考试专业课考试大纲解析

第二部分 重难点解析

第一部分国际贸易理论与政策

第一章国际贸易理论

第二章国际贸易政策与壁垒

第三章货物贸易与服务贸易

第四章区域经济一体化和多边贸易体制

第二部分国际直接投资与跨国公司

第一章国际直接投资与跨国公司

第二章跨国公司对外直接投资的策略选择

第三章跨国公司与东道国的经济发展

第三部分国际金融

第一章国际货币体系

第1 节国际货币体系

第2 节欧洲货币一体化

第二章汇率制度

第1 节汇率制度的类型

第2 节人民币汇率改革（重点）

第二章外汇市场、外汇业务与风险

第1 节外汇市场及汇率的概念

第2 节外汇风险及防范方法

第3 节汇率变动

第4 节汇率决定理论

第四章国际金融市场

第1 节国际金融市场

第2 节货币市场

第3 节债券市场

第4 节股票市场（股权市场）

第五章国际金融危机

第四部分国际商务环境与运营

第一章国际商务环境

第二章国际营销

第三章国际物流与供应链管理.第四章国际会计与税收

第三部分 导师复习题

2012 年《国际商务专业基础》考试科目命题指导意见

第一部分国际贸易理论与政策

第一章国际贸易理论

第二章国际贸易政策与壁垒

第三章货物贸易与服务贸易

第四章区域经济一体化与多边贸易体制

第二部分国际直接投资与跨国公司

第三部分国际金融

第一章国际货币体系与汇率制度

第二章外汇市场、外汇业务与风险

第三章国际金融市场

第四章国际金融危机

第四部分国际商务环境与运营

第一章国际商务环境

第二章国际营销

第三章国际物流与供应链管理

第四章国际会计与税收

附录

第五部分 最后3套模拟试卷

模拟题一

模拟题二

模拟题三

复旦大学国际商务硕士录取比例大概是多少

老实说我非常不建议你考，今年mib考复旦的是最多的，在考研论坛上看的问卷内调查，近30％考复旦，而容且你知道复旦专业课多难吗，我前天刚看，好多都是主观题，120+基本不可能，当然你实力很强的话报也没问题，只是我觉得不太值，有那个实力不如直接考北大容易些，我也知道那么多考复旦国商的是冲着公费和意大利交流一年的双重诱惑的，但报录比实在太高，名额什么的官网都有，自己权衡吧，下次上网有空把上次真题发给你，

复旦的国际商务硕士有没有好一点的辅导班

启弘吧，国商他们比较的强一些

复旦大学国际商务硕士专业课有哪些啊

企业管理(DDIM)

858 企业管理综合理论与知识 注意: 本考试科目英文命题英文答卷

管理学部分：内 《Management》第八版 清华大学出版社 Stephen P. Robbins, Mary Coulter 2005.1

《市场营销原理》（英文版第9版） 丛书名：《容清华营销学系列英文版教材》

原书名：PRINCIPLES OF MARKETING,10TH EDITION 出版社：清华大学出版社

原出版社：PRENTICE HALL （美）PHILIP KOTLER, GARY ARMSTRONG 2003.4

经济学部分： 《现代西方经济学简明教程》 上海人民出版社 尹伯成

《现代西方经济学习题指南》 复旦大学出版社 尹伯成

《经济学》英文版第12版 Paul A.Samuelson

复旦大学国际商务考研科目是什么

1、复旦来大学 经济学院国际商自务专业 2014年考研招生简章招生目录

专业代码:025400

研究方向

02 国际企业运营与战略管理

03 国际企业经营策略与供应链

04 国际企业金融与投资更多研究方向

考试科目

①101思想政治理论

②202俄语或203日语或204英语二

③303数学三

④434国际商务专业基础

2、复试科目：

外语

考试方式：口试

专业知识

考试方式：口试

3、同等学力加试科目：

宏观经济学

微观经济学

复试成绩占入学考试总成绩权重：30%

4、备注：

1.本项目为复旦大学与法国昂热高等商学院双硕士学位项目，学制2年。第一学年在法国昂热高等商学院学习，第二学年在复旦大学学习。

2.外语口语（含听力）为复试必考科目，思想政治品德、思维表达能力等也均为复试必须考核项目。

3.本院科学学位及金融（专业学位）拟招收50%-70%左右推免生，其它专业学位拟招收30%-50%左右推免生。

想要报考南开大学的学子来说，不了解它的著名专业这可不好。下面就是我给大家整理的南开大学，希望对大家有用。

南开大学旅游管理专业

旅游与服务学院坚持以本科教育促进职业教育，以基础研究促进应用研究，努力创造国际化、高端化、绿色化和开放化的办学特色。现下设旅游管理专业，培养素质高、能力强、知识广的高层次旅游管理人才。本专业要求学生具有坚实的专业理论基础和宽广的知识面，熟练掌握外语交流工具，具有较好的外在形象和较强的人际沟通能力。本专业一贯坚持以人为本的教育理念，注重学生服务意识、职业道德、工作技能和创新能力的培养。作为产业融合度高的交叉学科，旅游专业的毕业生就业领域广泛，除了传统的酒店、旅行社、旅游景区和主题公园外，还有许多新兴业态如旅游地产、旅游商业、旅游文化、旅游金融投资、旅游网络企业及航空、教育研究、传媒出版、国际交流等相关机构。为实现高水平办学目标，学院与国内外众多大学和大集团企业签有相应的合作协议，可以互换交流学生、免试推荐研究生和提供丰富的管理实践锻炼机会，现开展的半年美国迪斯尼带薪实习加大学课程学习的国际项目深受欢迎。每年有近20%毕业生被免试推荐及考取研究生或出国留学，学生的就业前景广阔。

南开旅游学科拥有雄厚的专职及兼职的教学科研队伍。科研上，多年来旅游专业承担并完成了自然科学基金项目、社科基金重点项目、教育部规划项目等数十项国家级、省部级及企事业单位的科研项目，很多优秀科研成果被政府及相关企业采用，取得了很好的社会效益和经济效益。教学上，其教学理念和课程体系已在国内众多旅游院校得到推广，组织出版的旅游管理系列教材获得广泛好评，为每个学生配备专业导学的精细化培养、大量海内外实践的能力与素质培养以及多样化教学教育模式的知识培养融为一体。旅游管理专业的主要课程有：旅游职业素养、旅游学概论、旅游产业经济学、旅游心理学、旅游地理学、旅游法原理、旅游人类学、旅游市场营销、旅游规划与开发、休闲学概论、旅游企业管理课程及系列实践课程等。

南开旅游专业品牌建设过程中积累了很多丰富的经验，概括起来在以下几方面尤为突出：创造条件，重视学生综合素质的培养和教育注重实践，重视学生职业素养和能力的提高强化科研，重视学生思维分析能力的培养和提高加强合作，搭建更宽更高的办学平台。

南开大学物流管理专业

南开大学物流管理专业成立于2005年，经过六年多来的发展和建设，本专业教学体系逐步完善，科研实力大幅提升，专业影响进一步扩大，尤其在实践教学领域的创新已经成为业界的典范。本专业毕业生综合素质优异，攻读研究生和出国留学的学生比例高达35-50%，毕业生受到用人单位的广泛好评。

物流管理专业着力于培养掌握现代物流和供应链管理的基础理论和主要技术、方法，具备独立观察、研究、分析、解决企业物流和供应链管理实践问题的综合能力，具备较强企业内部管理和外部协调能力的物流管理人才。

本专业教师承担国家“十一五”科技支撑计划课题、国家自然基金课题、国家社科基金课题、教育部人文社科项目，以及其他省部级科研项目。同时，也承担着国家教育部“十一五”物流管理专业规划教材任务，并编纂出版《南开物流译丛》等。本专业已与众多国内外知名大学建有紧密的合作关系，包括香港理工大学、香港中文大学、台湾交通大学、台湾东吴大学、瑞典延学平大学等。本专业注重培养学生的实践能力，已经与DHL、可口可乐、天津港集团等多家企业集团建立学生实习基地，学生在校期间可前往多家企业进行参观和实习。

本专业的主要课程有：西方经济学、管理学、会计学、高等数学、运筹学、管理信息系统、生产与作业管理、物流管理、供应链管理、供应链建模与仿真、物流工程、物流信息系统、市场营销学、物流系统分析、交通运输管理、采购与库存管理、电子商务与物流、物流案例分析与方案设计、财务管理、战略管理等。

学生按照教学计划修满所规定的学分后，可获得管理学学士学位。毕业后主要从事企事业单位、专业物流公司的物流系统战略规划、物流系统分析与设计、物流系统管理、专业物流服务的管理及电子商务和供应链的运作管理等工作。

南开大学会计学专业

该专业重点培养具有扎实、宽广的专业基础，掌握国际会计惯例和专业知识，适合在大中型企业、会计师事务所、政府机构、金融机构等单位从事实际工作，并具有持续和灵活发展潜力的会计管理人才。

会计学专业开设的主干和选修课程主要包括：会计学、中级财务会计学、成本会计学、管理会计学、财务管理学、审计学、高级财务会计学、税务会计与税务筹划、会计制度设计、非盈利组织会计、会计理论、会计专业英语、计算机会计、金融会计、财务战略、人力资源会计、财务报表分析、会计专题讲座等。其中会计学课程已经被批准为校级示范精品课程。

本专业已毕业学生以良好的基础素质、专业知识和综合能力赢得用人单位的好评，社会需求明显，每年的就业形势乐观，在商学院各专业毕业生中，会计学专业的毕业生就业率始终名列前茅。在学生选择的就业单位中，绝大部分是国家政府机关、大型跨国公司、上市公司等。 本专业2011届毕业生就业率为100%，其中31.43%被免试推荐及考取研究生或出国留学。

国际会计方向(CGA)

该专业方向是南开大学商学院与加拿大注册会计师协会(CGA,Certified General Accountants Association of Canada)合作培养的一个专业方向，目标是：培养有系统理论基础知识、实际 *** 作技能、专业道德和敬业精神、通晓国际会计惯例的高级会计管理人才。国际会计专业的特色是以合作办学为契机，采用循序渐进、全过程专业课双语教学的模式。

国际会计专业执行合作教学计划。在合作教学计划中，由南开大学和加拿大注册会计师协会合作开设15门课程。其中，6门公共基础课程使用南开大学原定教材，加拿大注册会计师协会承认学分9门专业课程使用全英文教材，由南开大学老师讲授，这9门课程包括FA1(会计学基础)、FA2(中级财务会计-上)、FA3(中级财务会计-下)、FA4(高级财务会计)、MA1(成本会计)、MA2(管理会计)、FN1(财务管理基础)、AU1(审计学基础)、AT1(会计理论)。其中部分课程由加拿大教授进行重点辅导，最后由南开大学老师命题考试。CGA提供这9门专业课程的全套国际化教材以及与课程相配套的光盘和阅读资料，会计系根据中国会计改革内容的发展情况，提供或指定配套的中文参考文献。

国际会计专业方向的毕业生的就业形势非常好。除了继续攻读研究生和出国深造的毕业生之外，其他同学的就业领域主要是大型跨国公司，大型会计师事务所、上市公司、政府机关、银行等。本专业2011届毕业生就业率为100%，其中30.51%被免试推荐及考取研究生或出国留学。

南开大学会展经济与管理专业

会展业是现代服务业的重要组成部分，其发展程度体现一个国家文化、经济和社会的综合发展水平。目前中国会展经济蓬发出前所未有的活力，也激发出对会展专业人才、尤其是高素质会展策划管理人才的巨大需求。天津已成为中国北方国际会展中心，地处天津，位居滨海新区核心地带的泰达学院会展管理系，地理优势明显，社会实践空间广阔。

本专业依托南开大学雄厚的教育资源，拥有来自工商管理、旅游管理、经济学、信息管理、行政管理、电子商务、市场营销、物流管理等相关专业学科的有力支撑，为本专业的发展提供了高起点、综合性、应用型、创新性的学科知识平台。

本专业通过全球合作办学、校企合作办学等模式，将来自美国南卡罗来纳大学等国际名校的专业教授、实践经验丰富的企业家和年轻有为的优秀学者凝聚成一体，努力实现课程设置与国际接轨，培养具有国际视野的精通会展管理和 *** 作业务的高素质人才。

本专业的主要课程有：管理学、西方经济学、会计学、数学、统计学、会展概论、服务管理、项目管理、会展营销、会展风险管理、会展英语、会议策划与管理、展览策划与管理、会展政策与法规、会展文案写作、人际关系与沟通技巧、国际会议规划与管理、酒店管理、国际参展规划管理、展场规划设计概论、会展与观光、奖励旅游策划与管理、节庆活动策划与管理、运动及赛事策划与管理、电子商务、会展物流管理等。

学生按照教学计划修满所规定的学分后，可获得管理学学士学位。毕业生就业面极其宽广，既可投身于如火如荼的会展行业，也可从事各级政府高度重视的会展行业管理工作等。

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1. 南开大学专业排名

2. 2017南开大学分数线

3. 2017南开大学排名

4. 2017年南开大学排名

5. 2017南开大学录取分数线

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