什么是社会化营销？

你好楼主

所为社会化营销，社会化营销是个外来词汇，Social Media Marketing，简称SMM。也主要是指借用这些媒体形式对于公司品牌，产品或者服务，活动针对网络推广行为，实现建立品牌知名度建立，产品销售的这一过程。

希望对你有所帮助。

社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS社区、图片和视频分享等。三个重要的方面1、创建大量有价值的新闻事件、视频、微博和博客等来吸引关注，并能够自然地演变成病毒性内容。因为病毒性传播不需要购买广告位，而是用户自发传播。2、建立多种渠道让企业和企业品牌的粉丝可以通过多种方式进行推广，比如国外的Twitter、Myspace、Facebook和国内的微博、人人网、百度空间等。3、企业与用户展开对话，社会化媒体营销不是全部都是由企业控制，他允许用户参与和对话，并且必须要求全员参与同时尊重用户。一个设计糟糕的社会化媒体活动可能会适得其反。

社会化CRM的发展，从企业应用的角度来看，带有一定的必然性。企业从最初级的产品生产销售到围绕产品的增值服务，然后升级到创新为主的专业服务，再升级为服务导向的解决方案服务产品化，最后发展到客户主导的自服务和社群服务，这是企业业务模式的变革趋势。 社会化CRM借助社会化媒体营销的平台工具，企业可通过社会化CRM进行智能化的社会关系网络管理，鉴别和评估社会化网络中个体消费者的价值和需求，认知和管理个体的社会化网络结构和最佳最短路径，选择合适的社会化媒体进行适合的交互，最终通过满足个体的个性化需求而实现社会关系的转变和忠诚。

社会化CRM的两个核心主体是人和话题。这两个一是社会化的C，存在于社会化网络中；二是Tweet的T，T很特殊，本质是一个“话题”，但是T因为不同动作而带有动态的变化，引发不同的社会化意义和效果，比如Tweet、ReTweet、Reply、@Tweet、DM等各自不同。或者，又基于不同需求满足，而有不同的T类型和T内容，即不同类型的“话术”。这是企业在面对社会化消费者进行营销、销售和服务都必须面对和分析的问题。

只有在分析清楚社会化CRM的核心主体，才可以分别从两个不同的主体进行详细的剖析，逐步构建社会化CRM的运营体系模型。

社会化CRM的核心基础是微信息、微价值和微网络，微信息是核心主体人和话题的信息数据模型，微价值是社会化网络中人或话题的资产价值评估模型，微网络是人或话题的社会化网络结构模型。

微信息处理的是主体的信息维度以及识别、采集、使用和交互的数据模型，并能够与企业的CRM或业务系统的数据模型进行映射。

微价值是评估人或话题的社会化媒体影响力的标准体系和模型。基于社会化网络的特点，主要从度分布、度强度和集聚系数等进行评估，度分布围绕数量、度分布层级、最长距离/最短距离等，度强度围绕影响力、活跃程度、互动率、回应率、动作权重等，而集聚系数从群体角度围绕分组、群、标签和分类等维度进行评估。

微网络强调网络的正向和反向，即跟随者和关注者的两个方向的网络分布结构，包括度分布层级、人的数量和话题数量、节点强弱等。社会化CRM在核心基础上，根据企业的实际社会化业务需求延伸出多个应用模型：微细分模型、微生命周期模型、微管道模型、微忠诚模型，有效组成社会化CRM的运营体系基础。

Pushsale是目前社会化CRM的先行试水之作。

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