叛离6年再谈德云社，曹云金连发八条微博，恼羞成怒亲自“抓”人，为啥？

坦白说，挺为相声大师曹云金觉得委屈的，啥都没做却被一些营销号造谣，害得他迫不得已连射七八条新浪微博为自己表述。但是，想一想以前曹云金以前的诸多个人行为，随后再想一想如今产生在他的身上的事，有心想替他辩驳却又没有话说。

一段时间，相声大师曹云金的日子是真难过。他做直播，被成千上万网友骂到关播；直播带货，被怼到一言不发；参拍影视作品著作，均被一些网友自发性遏制。可以说不管干什么，都是会与他十年前退出德云社的事儿扯上关联。

当初的事，谁对到底是谁的错，在互联网上有一个很“确立”的认知能力，那便是曹云金他是内奸。也恰好是那样，他被无节制的辱骂了近十年。自然，他被骂也有一些别的的事儿，例如他的婚姻生活也是。

上文刚说被造谣是咋回事呢？曹云金的本人社交网络平台持续升级了八条情况，他痛斥一些营销号没脑子造谣，乃至大骂营销号。他分享了八个营销号的动态性，并各自另附了自身得话：假的！造谣！你咸得淡疼？再蹭热点就起诉你！”

看了看，原来是一些营销号忽然散播曹云金秒删有关自身和德云社相声的一些事。主要内容过长，我疏忽地小结了一下：他否定了互联网上传闻自身大吵大闹郭德纲相声生日宴一事；说李菁何云伟退出德云社并不是我挑唆的；还说不签德云社相声的霸主合同书，便是离个职，咋就罪恶滔天了，随后也有直播间、出演影视剧、离异都被骂这些事情。

网传曹云金秒删内容

这篇文章不清楚到底是谁发的，可是由于有“曹云金”三个字，引来大量的营销号大张旗鼓散播。曹云金在见到以后很是恼怒，随后分享了八位营销号公布的内容，并留言板留言大骂说全是造谣，闲的你，再蹭热点就起诉你。

在历经曹云金的避谣以后，他分享的八位营销号有七位都删除了相对应的动态性。想想也是，这篇文章并没有具体的截屏，仅仅一段被营销号写出去的文本，秉着宁可信其有不能信其无的心态，一些营销号随后就删除了动态性。

但是，曹云金的避谣营销号是删除了动态性，但他自己的发表评论却有二种不一样的响声。“哈哈哈哈哈哈，超搞笑了，这都出去避谣，得多孤单”、“笑呕吐”、“自身加戏呢？挺爱玩呀”、“自身蹭热点呢吧”这种是对曹云金极其不认可的；

“那么多年了还不愿放过我别人，唉，无奈无比”、“谣传确实挺反感，该起诉就起诉，贬低人的张嘴就来”、“黄金，再遇到这类炒关注度的立即起诉就完了了”、“抱走曹老师 检举营销号”这种是适用曹云金避谣消费者维权的。

但是，从“假的！造谣！”到“也是假的！造谣！”那样的一种心态转变，说明曹云金他心里的起伏是极大的。但是，这强烈的起伏是在说明自身的确是由于被造谣而发火，或是说成一种胆虚要急了的主要表现呢？

一段时间，相声大师曹云金可谓是岁运并临，连续几回直播间都遭受了网友骂人，乃至还发生过直播房间被检举的状况。绝大多数网友全是盲目跟风骂曹云金，或是紧紧围绕着曹云金跟郭德纲相声和德云社相声的那点事情，曹云金都退出德云社十年了，再那样骂别人的确有点儿索然无味了。

忍不了

曹云金有点儿忍不下来了，在自身的微博上连射了八条新浪微博，内容类似，全是一句话：“假的！造谣！你咸的淡疼？再蹭热点就起诉你！”原先这八个账户都分享了一段新闻报道，说曹云金深更半夜出文，斥责自身离开德云社十年期内，自身被他人造谣抵毁的事儿，还告发了一些郭德纲相声的内情。

曹云金持续给八个那样的账户评价分享了自身的这句话，说再敢造谣自身跟德云社相声的事儿，就需要起诉这种造谣的人。很多网友都感觉，曹云金它是急了，不然是不容易连射八条新浪微博，来警示这些人的。实际上并不是是曹云金急了，只是这些年，曹云金的确是被这些人欺压得有点儿惨。

时过境迁

如今互联网上面有许多 有关曹云金的小故事，例如曹云金大吵大闹郭德纲相声生日宴，曹云金逼师母跪下等，一个个说得有鼻子有眼的，乃至连角色会话哪些的都是有。这种小故事大部分全是在抵毁曹云金，说他无情无义，可是这种小故事的真实有效是尚需考虑的。你不能由于曹云金做了一些有异议的事儿，就把他彻底否定了。

并且都这些年过去，一些网友或是对曹云金追着没放，曹云金的电视连续剧还没有开播就被遏制，曹云金的直播房间都是骂脏话的，曹云金的新浪微博也基本上都是网友在骂。英雄所见略同，这实际上也是一种网络语言暴力，曹云金就算有异议，也不应该被那样一大棒击败，这些骂曹云金的人，跟屠夫有什么不同呢？

“林子大了，什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的 销售技巧 去应对。那么如何和愤怒的客户沟通吗?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

和愤怒客户沟通的七个 方法 ：

和愤怒客户沟通的方法一、先听后说

没等客人说完就急不及待为公司辩护，无疑是煽风点火。所以应让客人先说完意见，再作回应。

和愤怒客户沟通的方法二、主力反击

不要对客人的每点意见都作辩驳，宜集中处理最主要的冲突源头。

和愤怒客户沟通的方法三、忍气吞声

虽然有时候顾客也有不是之处，但你不宜进行反投诉，否则，事情会越闹越大。

和愤怒客户沟通的方法四、正襟危坐

如果你是面对面处理客人的投诉，请小心你的身体语言。

和愤怒客户沟通的方法五、正面回应

听过投诉后，要向客人作出正面的回应，如“多谢你的意见，我们会作为参考”。

和愤怒客户沟通的方法六、细心“听教”

有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的信息，这些资料可能有助你改进公司的产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料。

和愤怒客户沟通的方法七、认清事实

所有投诉都含主观成份，顾客不会知道你在工作上付出了多少心力，当你认清这个事实，就可以心平气和地听取别人的意见。

和客户沟通注意的事项：

一、短信

从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么 渠道 获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。

二、信件、明信片

汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。

电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。

三、邮寄礼品

节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：

某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。

四、客户联谊

现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。

定义情绪

情绪是相对难以控制且影响行为的强烈情感。情绪与需求、动机和个性相关。需求未被满足往往激发负面的情绪，反之被满足则激发正面的情绪，因此能产生正面消费情绪的产品或品牌将激起顾客的满意度和忠诚度。个性的作用可以体现为，更佳情绪化的顾客更容易被情感诉求打动。

所有情绪体验都包含一些共同元素：

1、情绪常常是由环境中的事件引发的，比如观看一则广告，广告制作者常常使用意向去唤起特定的情绪反应。

2、情绪还伴有生理变化，比如瞳孔扩大、流汗增加、呼吸加速、心率血压增高等。

3、情绪往往伴随认知性思考，也就是影响我们的思考和理智，思考的结论常常被我们的情绪类型和程度所影响。

4、情绪往往伴随相关的行为，比如恐惧引发的回避，愤怒导致攻击，悲伤引起哭泣等。

5、情绪包含主观情感（affect），既我们会评价自己是喜欢或厌恶这种情绪，这种评价是主观的，比如人通常不会喜欢恐惧，但有的人特别喜欢恐怖片等。

情绪与市场营销策略

几乎所有营销都会利用情绪。在产品的定位中，对情绪的利用有2个方向，激发，或缓解。

以情绪激发作为产品/服务的利益点，是因为人总在寻找激发情绪的产品，往往是积极的情绪，比如愉悦、昂扬、温暖等，很明显的例子是人们消费电影、音乐、时尚等。

以情绪缓解作为产品/服务的利益点更为常见。许多产品的定位是防止或者缓解不愉快情绪，从抑制焦虑的药品，到各种缓解压力的食品酒水。以情绪缓解为卖点的营销方式有时会引起争议，争议点在于品牌是否在无下限制造焦虑，比如利用年龄焦虑的护肤品，利用厌恶感的减肥药等。

除了产品本身的定位，广告也经常使用情绪激发手段，因为情绪性的内容可以增强广告的关注度、吸引力和持久性。比起平平无奇的中性广告，欢乐温馨的广告更能引起注意，比如每年圣诞节的John Lewis广告，都会拍成一个感人有可爱的短片，总能收获讨论和传播。怀疑的情绪也能吸引注意力，比如apple宣传ios14的广告里，把app跟踪挖掘用户信息的过程拟人化，比抽象地描述隐私功能更能激活用户的警觉情绪。

情绪的运用模型

下图展示了情绪的产生和结果模型，以为一个热搜事件写解读为例。营销者确定定位（往哪个关键词带节奏？）和要激发的情绪（愤怒？迫切？焦虑？），为消费者设置一个特定的环境和高相关性的主题，引发目标人群的情绪反应，从而使他们产生一些特定的想法、感受和行为（比如转发、评论、赞等）。

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