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烟草精准营销论文

合理运用精准营销策略，进一步促进工商协同发展

摘要 我国烟草行业不断加快改革，加强管理，逐步提高培育品牌水平，增强整个行业的竞争能力。工商协同营销已经成为烟草行业发展的一种新形势，实现卷烟的精准营销成为工商协同的一个较好的手段和途径，本文就合理运用精准营销策略，进一步促进工商协同发展进行探讨。

关键词 烟草；精准营销；工商协同

1．引言

我国烟草行业最鲜明的特点是国家烟草专卖体制。近年来，行业不断深化改革，引入市场机制，逐步加强集中管理。在2002 年，国家烟草专卖局明确提出了"大企业、大品牌、大市场"的行业战略，为行业改革与发展指明了方向。到2007 年，国家烟草专卖局开始推广协同营销理念，工商共赢、协同营销的理念迅速得到全行业广泛关注和重视。2008年，《国家烟草专卖局关于进一步推动工商企业协同营销工作的指导意见》出台，并在北京等单位开展试点，着力探索"工商协同营销模式"。 2010年，国家烟草专卖局姜成康局长在全国烟草工作会议上强调，要继续推进工商协同营销，全面提高培育品牌水平。至此，工商协同营销，全面提高培育品牌水平在整个烟草行业开展起来。

纵观烟草行业一路走来的改革发展，工商协同营销的根本目标和任务是培育行业知名品牌，提高行业的竞争力。如何更好的实现这一目标呢？"精准化营销"的提出可以说是这一目标实现的"导航灯"，这一营销理念是当今营销界的热点问题。合理运用这一理念，进一步促进工商协同发展，为行业知名品牌价值的提升提供了重要实现途径和手段，是有效推进"市场营销上水平"的重要举措，为行业"卷烟上水平"战略目标的实现提供了重要支撑。

2.工商协同营销

2.1 工商协商的定义

工商协同营销成为当前烟草行业的热门词汇，是指烟草工业与商业协同联手，共同以培育大品牌为工作目标，充分发挥市场与计划的调控作用，从而获取双赢的营销模式。工商协同营销以"平等互利、互动互信、资源共享、效率责任"为指导，通过建立市场导向、面向消费者、面向客户的营销体系，着力解决工商企业营销脱节、重复投入、省内依赖等问题，努力克服非市场因素，营造公平竞争环境，形成全国统一市场，构建新的营销模式，提高行业营销效率，降低内部交易成本，促进企业有序竞争，培育中国烟草优势品牌。

2.2 工商协同的形式

工商协同营销紧紧围绕卷烟品牌，通过工业企业开展以品牌细分市场，商业企业以市场选择品牌，通过加强信息沟通，提高服务水平，共同促成战略目标的达成和实施。但考虑到工商协同营销工作是跨越行业供应链的两个组织之间的纵向协同营销工作，要实现目标一致，措施得力的协同营销工作，需从信息平台建设、内部结构建设、行业营销 *** 作等方面进行有效对接，以期实现双赢局面。

2.2.1 信息对接

工商协同营销工作的深入开展首先应以营销信息共享平台建设为前提，然后明确工商双方营销信息需求，完善信息交互内容，从而做到信息共享，信息互补，避免出现重复信息的搜集或没有价值信息的采集，浪费人力物力财力。工业企业要及时分享提供企业品牌的基础信息（包括企业自身信息，卷烟品牌信息，年度营销计划等），产品工业这一方面的产品链接信息（包括产品生产计划，工业月度发货信息等），工业企业内部的经营信息（包括工业月度卷烟销售数据，工业月度经营报告）；商业企业要注重挖掘、利用、共享平台商业基础信息(包括市场背景信息，零售户信息等)，实时销售信息（包括零售监测信息，销售数据汇总信息等），产销链接信息（包括需求预测信息，商业企业日程安排等），经营分析信息（包括月度市场营销活动信息，商业经营分析报告等），这些以信息化手段形成通畅、高效的对接。

2.2.2 组织结构对接

工商协同营销的根本目标和任务是培育行业知名品牌，探索符合行业整体品牌发展战略的协同营销实现机制，加快形成全国性品牌、区域性品牌为系列的中国烟草品牌体系，是行业发展的需要，也是工商协同营销的根本目标。

工商协同营销工作的实现应围绕这一目标，双方积极探索，不断创新，制定富有效率、充满活力的协同营销组织架构，如商业企业设立品牌管理部门、工业企业设立首席品牌代表等，通过完善工商协同组织架构，进一步明确双方组织、人员接口，优化协同岗位，加强技能培训，提高工商之间的对接能力。

2.2.3 营销 *** 作对接

工商协同营销工作应建立公平的协同营销规则，以规则实现协同营销在策略和 *** 作层面的对接。要根据订单供货流程要求和工商协同营销流程框架，实施分工明确、目标统一、步调一致、无缝对接的流程优化，主要包括协同预测、协同产销、协同供货、协同促销、一体化物流和协同信息等环节，形成完整统一的协同营销主流程，以流程连接和固化协同接口。

3.精准营销

3.1 精准营销的定义

精准营销是当前比较时髦的一个营销术语 ，它是由菲利普·科特勒提出的一种创新观念的营销理论。从理念上讲是关心客户的长久利益和终身价值 ；从技术上讲是传统定性的营销转变成定量的营销；从理论上讲则是个性沟通及顾客增值理论。整体的营销思想是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。大致意思就是充分利用各种新式媒体，将营销信息推送到比较准确的受众群体 ，从而既节省营销成本，又能起到最大化营销效果。

总而言之，所谓精准营销就是通过定量和定性相结合的方法对目标市场的不同消费者进行细致分析 ，根据他们不同的消费心理和行为特征。企业采用有针对性的现代技术，方法和指向明确的策略 ，实现对目标市场不同消费者群体的强有效．高回报的营销沟通。

3.2 精准营销之烟草行业

2010年全国烟草工作会议上，国家局在关于进一步加大品牌培育力度的论述上，要求全行业要深入开展按订单组织货源、工商协同和精准营销工作，着力提高品牌培育能力。深入推进按订单组织货源，切实尊重消费者选择，认真做好需求预测工作，使订单更好满足市场需要。深入推进工商协同营销，进一步完善工商对接方式和协同机制，继续鼓励异军突起、后来居上，高度重视低焦低害产品和雪茄烟培育，引导消费，引领潮流，共同做好知名品牌培育工作。从论述中我们可以看出，精准化营销工作是继按订单组织货源，工商协同营销后提出的在促进"大企业，大品牌，大市场"战略目标形成的又一重要举措。在全行业加快培育"532"和"461"知名品牌战略目标的的进程中，精准化营销工作为品牌规模扩张的同时不断提升品牌价值提供了重要的支撑和保障。

4.精准营销三要素与工商协同

国烟办综〔2011〕197号国家烟草专卖局办公室关于深入推进卷烟品牌精准营销工作的意见明确提出，精准化营销工作要以"卷烟上水平"总体规划为指导，按照"准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升"的工商协同营销总体要求和"精确信息、精准投放、精细管理"的精准营销工作要求，通过开展卷烟品牌精准营销，促进工商深度协同，提高知名品牌市场竞争能力，扎实推动市场营销上水平。

可见，精准营销三要素--精准信息，精准投放，精细管理是对精准营销的有力阐述，也是精准化营销工作开展的"三驾马车"，同时这"三精"也能更好的促进工商协同，同时也需要工商协同营销工作的支撑。

4.1精确信息是工商协同的前提和基础

通过构建知名品牌卷烟精准营销体系，实现品牌发展的信息渠道从多层次信息采集向通道式信息共享转变，实现信息采集的便捷性与顺畅性，进一步夯实品牌发展的市场信息基础，提升品牌发展的内在质量，促使实施精准营销的品牌市场价格稳定、社会库存合理，提高其覆盖率和上柜率，改善其动销率和断货率。这就要求进一步明确工商双方的信息需求，并要建立健全工商协同信息共享机制。

以"中华卷烟"营销为例，首先对全市"中华品牌"目标客户，应用"信息采集分析系统"以周为单位，按照分层抽样法，选择不同经营业态、经营规模，确定样本客户，然后通过调查验证吸纳为中华品牌精准营销目标客户，再通过信息平台实时客观的反映出零售客户的动销率、断货率、存销比和价格波动情况，并通过工商协同营销平台的对接，使工业企业直面市场的营销机制不断充实和完善。

4.2精细管理是工商协商的保障

精准营销工作能否取得实效，其重点在于对工商协同，信息共享，品牌定位、市场细分，精准投放，品牌发展趋势分析等重点环节进行精细有效管理，以此保障精准化营销工作取得实效，促进知名品牌市场价值的不断提升，通过健全过程控制和考核评估，以工作持续改进为精准营销提供有效支撑。"中华卷烟"利用《中华品牌服务手册》开展专题培训，提高营销人员在精准营销过程中的指标跟踪、过程监控、指导经营等技能。

4.3工商协商是精准投放的关键

在精确信息的基础上，精准投放是完成精准营销工作的核心，工商协商是关键。首先，工业企业对品牌进行准确定位，商业企业对市场进行精准划分细分，对品牌目标消费群体进行选择，据此选择最佳通路（渠道），使品牌与目标消费群在终端快速实现相遇。目前，货源投放从多环节向扁平化方向转变，就是一个很好的尝试，有效的提高了投放的精准性。

以"中华卷烟"为例，在某市就实行"四步法"投放措施。第一步，严格标准，分客户；第二步，划分商圈，定市场；第三步，关注节点，控节奏；第四步，集成信息，点对点。通过这四步措施，收到了很好的效果。

综上所述，实现卷烟上水平的首要任务就是要合理运用精准营销，大力促进工商协商，不断提升烟草品牌培育水平以此为实现烟草营销新发展的突破口，全面提升烟草市场活力，更好地满足市场消费需求，真正实现烟草上水平的工作任务要求。从而，推动烟草行业快速、规范、健康、科学发展。

参考文献

[1] 烟草业的精准营销--"中华"品牌全国战略.市场.2011(6)

[2] 安阳烟草精准营销模式探析.管理观察.2010（12）

[3] 精确信息、精准投放、精细管理、精诚服务--晶派红双喜精准营销"四部曲".上海商业

[4] 精准营销研究现状.经济研究导刊.2010(9)

淮北市烟草公司营销管理策略的研究

中文摘要: 本文对卷烟营销环境进行分析和研究，详细地阐述了卷烟营销渠道的设计，建立现代化的卷烟营销网络体系，建立和维护与顾客或其他利益相关方之间长期良好的伙伴关系。实施服务营销，树立顾客导向的营销观念，依靠优质的产品、高效的服务和注重情感的联系，促成顾客满意，其宗旨是培育顾客的忠诚。加强关系营销，实现各相关方的利益最大化。培育淮北市烟草公司的核心竞争力，为中国烟草行业的发展提出了一些可行性建议。

英文摘要: The article has analyzed and studied the environment of the cigarette marketing, expounded the design of the cigarette marketing channel, established the modern system of the cigarette network to build and maintain the long_time good partner relationship with customer or other revalent benefitable members. Instituting the service marketing, adopting the customer_driven marketing concept, depending on good products, efficient service and fostering emotion, the company has made customers satisfaction and gain...

目录:摘要 2-3

ABSTRACT 3

1 引言 6-9

1.1 课题研究背景 6

1.2 课题的研究思路和分析框架 6-8

1.3 课题研究的意义 8-9

2 淮北市烟草公司卷烟营销环境分析 9-16

2.1 淮北市烟草公司宏观环境分析 9-13

2.1.1 淮北市人口环境分析 9-10

2.1.2 淮北市经济环境分析 10-12

2.1.3 自然／技术／环境分析 12

2.1.4 文化环境分析 12-13

2.1.5 政治法律分析 13

2.2 淮北市烟草公司的SWOT分析 13-16

3 卷烟产品分析 16-22

3.1 卷烟产品的特点 16

3.2 品牌认知 16-20

3.2.1 品牌知名度 16-18

3.2.2 品牌满意度 18

3.2.3 品牌认知途径 18-19

3.2.4 品牌态度／联想 19-20

3.3 淮北市烟草公司卷烟产品市场需求分析 20-22

4 淮北市烟草公司卷烟营销管理策略 22-48

4.1 淮北市烟草公司营销渠道的优化和设计 22-30

4.1.1 淮北市烟草公司营销渠道设计决策 23-27

4.1.1.1 渠道设计方案 23-26

4.1.1.2 渠道方案评估 26-27

4.1.2 淮北市烟草公司渠道管理决策 27-28

4.1.2.1 渠道成员选择 27

4.1.2.2 激励渠道成员 27-28

4.1.3 淮北市烟草公司营销渠道的变革 28-30

4.1.3.1 营销渠道的发展趋势 28-29

4.1.3.2 电子商务与传统营销渠道 29-30

4.2 淮北市烟草公司关系营销策略 30-39

4.2.1 关系营销与传统营销 30-36

4.2.1.1 关系营销的宗旨 31-33

4.2.1.2 关系营销的本质特征 33-34

4.2.1.3 关系营销与传统营销的联系与区别 34-36

4.2.2 关系营销的价值分析 36-37

4.2.3 淮北市烟草公司关系营销策略 37-39

4.3 淮北市烟草公司服务营销策略 39-44

4.3.1 顾客导向策略 40-41

4.3.2 服务方式创新 41-44

4.3.2.1 留住客户的策略 42

4.3.2.2 实施网络客户服务 42-43

4.3.2.3 以完美的客户体验吸引客户 43-44

4.3.3 服务管理创新 44

4.4 淮北市烟草公司营销计划管理 44-48

4.4.1 年度计划控制 45

4.4.2 建立互相制约的网络运行机制 45-48

5 淮北市烟草公司未来营销管理策略的对策 48-58

5.1 烟草行业面临的形势和总体策略思路 48-49

5.2 淮北市烟草公司未来营销管理策略对策 49-58

5.2.1 加强内部营销 49-50

5.2.2 建立“以人为本”的现代烟草人力资源管理体系 50-53

5.2.3 积极稳妥地推进多元化战略 53-54

5.2.4 构筑新型客户关系 54-55

5.2.5 培育淮北市烟草公司的核心能力 55-58

结论 58-59

致谢 59-60

参考文献

该公司市场部要考虑的环境因素有以下几个方面：

1.公共场所开始禁止吸烟，那么在日常生活中，在公共场所吸烟的频率被限制，这个政策对烟草公司的产品销售自然会有一定的影响。

2.由于经济发展的原因，发达地区的吸烟人数减少，而经济相对落后地区的吸烟人数增加。使得烟草公司的目标市场出现了变化，从而战略重点要开始从发达地区转向落后地区。

3.经济价格对销售量的影响。

策略的依据：

1.由于加了滤嘴，其实产品的成本不会提高多少，但是给消费者的感觉是变长了，对于经济发达地区的人来说，2元钱换取一个心理上的烟变长。从营销心理来说是可以接受的。

2.抵挡香烟价格不变的道理是，由于从5元到4元的降价幅度是20%，而上升的销量幅度才18%，因此降价会变得不合算的。

3.无害烟叶的制造，这样可以减少有害物的内外伤害，可以提高人们对烟的认识，是针对政策的营销手法。

4.针对不同的目标市场的不同经济水平，设计不同的产品以满足不同的需求。

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