市场营销的简答题：与实体相比 服务主要有哪些方面的特征？

①无形性。即服务是无形的。服务是一种绩效或行为，而不是实物。②不可分离性。即服务产品的生产与消费是同步进行的，是不可分割的。③可变性。即服务的质量水平会受到相当多因素的影响，因此会经常变化。④不可贮存性。又称易消失性，指服务元法被贮藏起来以备将来使用。服务通常被定义为一种能满足消费者和组织客户需求的隐性职能。与有形产品相比,服务产品呈现众多差异性。首先,服务是无形的。服务不像商品,在购买之前购买者是无法感受到服务诸如视、听、闻、尝、触等方面的物理特征。因此从本质上讲,服务提供商请顾客购买的是一种承诺。其次,服务提供商与服务的消费者是密不可分的。服务产品不同于其他商品,它需要买卖双方在服务产品的开发和分销中相互合作。而消费者对服务提供商的感知会转变成消费者对服务本身的感知。再次,服务质量差别很大。由于企业很难对服务进行标准化,所以服务质量也会差别很大。最后,服务价格变化很大。由于服务提供商无法维持服务性存货,因此,在需求旺盛时,服务价格会上升,反之,其价格也会急速下滑。服务产品在人们的日常生活中起着十分重要的作用。对消费者而言,如果没有服务性企业提供的服务产品来满足需要,其生活可能与现在大不相同,如无法拨通电话,无法与互联网连通,无法拨动开关去消费电力甚至无法选择高校课程。虽然,在平时,我们可能并没在意我们正在享用这些服务,但事实上, 正是这些服务产品使我们的生活变得完整。另外,服务产业对国民经济的贡献也十分巨大。例如,在美国,服务产业创造了2.5万亿美元的年销售额,提供了近80的就业机会。服务产业的潜在成长空间为企业提供了一个巨大的市场机会。出于这方面的考虑,越来越多的服务企业意识到市场营销的重要性,并开始在竞争日益激烈的服务市场上寻找有效的手段以赢得市场。

在实际工作中，经常会产生一些思考，根据自己的理解与参研就开发主题公园的项目作如下阐述：在国家大力推动文化建设的时期，如何才能使一个主题公园持续良性经营好，更有竞争力？

只有准确的主题定位、独特的创意、注重文化内涵，灵活的营销策略，具有自身的产业链，主题公园才能脱颖而出，创造人气。

从规划定向开始，其实就已经进入了设计的大局，结合地域优势，结合经营定位、功能定位、最后到形式上的定位，配合良好的社会媒体营销、完美的运营方案、专业的细分团队才能在雨后春笋般的主题公园中获得生命周期。

多么资深的设计师与设计理念必须围绕着经营定位这一中心，即使再漂亮再有创意的设计如果偏离了这条轨道也将注定失败。

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