工业品营销的营销策略

工业品营销是关系营销与合约营销的交叉学科。中国等东方国家的信任建立是以血缘、亲缘、乡缘、学缘等既有关系开始的。因此工业品营销的开始必然是从关系策略来着手，从公司以及营销团队的既有关系的分析梳理来进行客户的选择定位，再通过交往沟通与客户建立信任，从而形成合作。关系策略在 *** 作层面可细分为客户甄别、客户沟通、客户服务、客户提升四大部分。客户甄别，是工业品营销的第一步，相当于消费品营销中的市场细分以及目标市场选择。工业品营销的客户甄别，首先是产业研究把握发展趋势；再次是行业研究寻找自身的战略定位并依此来寻找、设计行业的关系路径；最后是收集所有可能的客户信息并在此基础上进行客户甄别。

工业品的客户需求是明确而显形的。关键是如何与客户建立信任关系，而建立信任关系首先必须梳理存在的既有关系。这需要分别从公司层面以及员工层面两个角度来梳理既有关系：公司层面的梳理可以从公司领导层的既有关系、公司成功服务过的榜样客户、公司能够接触的行业、政府、中介等影响力方面的关系、公司的销售渠道合作伙伴、公司的供应商等方面展开；员工层面的梳理可以在客户可能接触的交际圈内寻找亲属、同学、战友、同乡、朋友等既有关系。通过两个方面的梳理分析，寻找最佳的关系路径能够接触到的客户，就是要开发的客户。

当然，有时客户是既定的，在这种情况下那就要以既定客户的关系圈来梳理公司以及员工的可能既有关系或可能搭桥的间接既有关系。

客户沟通，是在客户甄别之后对目标客户设计并实施沟通的过程。首先针对目标客户的实际情况以及公司的客户开发策略，制定有效的客户沟通方案，旨在传递公司有针对性的信息以及客户的解决方案建议。然后通过人际技能以及专业技能与客户多层级的相关人员建立广泛的联系，赢得初步信任，获取客户真正的需求以及相关利益人的真正诉求、客户决策程序、关键决策因素等信息。随后依此设计产品介绍展示、工厂参观、公司介绍与高层互访、技术交流、客户解决方案、合作意向与细节交流等沟通组合，以及综合运用AT法则的原理设计各种沟通的话术、资质材料、接待程序与规格等等。

通过客户沟通获得合作的机会与意向，有的直接可以形成合作合约，有的要通过招投标等程序才能获得定单。在需要招投标的情况下，要在客户的指引和推荐下与招标公司、设计院等影响力因素进行进一步沟通，获得定单并形成商务合约。

客户服务，是定单生成以后的履行过程中对客户的服务。有了客户沟通阶段建立的信任基础，在客户服务阶段就是用实际的产品或可见的服务来强化这种信任。主要是在客户沟通中的承诺必须不折不扣的兑现，如有条件的话能依据客户公司以及客户经办人员的个性化提供附加的服务，将会起到“四两拨千斤”的作用。在此阶段的关键指标为细致入微、感受惊喜、言行一致：涉及定单生产过程中的技术交流与确认、生产进程的通报、交货期的协商、货物运输配送的方式以及费用、货到后的验货、设备安装调试中的指导与培训、运行中的维护、相关专业知识的转移、售后回访与信息跟踪等。

客户提升，是最后一个阶段。把通过以上三个阶段所沉淀的客户满意度和信任度进一步总结提炼，在客户满意度和信任度最高的时机请客户将这些写成文字记录显形化，作为以后客户开发中的榜样客户或是样板业绩来宣传。

通常的做法是由营销人员打印好文稿，请客户简单修改或是直接盖上公章。对于有价值的榜样客户，营销人员还要将客户合作前后的价值作一个对比分析，合作过程细节详细描述，最好加上每一个阶段的图片以及相关记录凭据等汇总成一个很有说服力的真实案例。如果前三个阶段的成果较好，请客户在其关系圈为我们做推荐；当我们前三个阶段的效果十分显著，客户会主动在其关系圈内进行推荐。如果客户的影响力很大，完全可以成为合作伙伴，在营销层面展开公司级或者个人级的深度合作。如此，又可以开始从客户甄别到客户沟通、客户服务、客户提升，形成一个新的更有效的循环。

关系策略中有两个重要概念：一是用户；一是影响因素。

在工业品营销中，市场的启动不是凭借广告，而是靠用户推荐。一般来说产业市场内的用户彼此比较熟悉，因此口头传播的力量体现得淋漓尽致，你的宣传只有与推荐渠道口风一致之后才会起作用。

用户推荐不仅在于用户之间的相互推荐，也与影响因素的人相关。如企业与大学的联系日益密切，大学的学者往往是一个行业内的权威，有时他们淡淡的一句评论，对用户影响比你说上一千句还管用。开展关系第一步就是和关键的企业、关键的人建立关系。 在工业品营销中，价格是与质量要求、技术要求、附加要求等综合相关经过谈判形成的。因此，撇开质量、技术、附加等要求而谈价格对于工业品营销来讲是没有意义的。应该将价格的制定转化为价值制定，形成价值策略。价值策略由价值构成、价值谈判、价值标准、价值回报四个阶段组成。

价值构成，是价值策略的第一阶段。工业品营销由专家决策的理性购买特点，决定了必须对用户的价值构成进行分析，依次从企业的营销资源中寻找结合点。

用户的价值构成实际运用中通常表现为让渡价值。用户价值大致由关系价值、产品价值、服务价值、榜样价值、技术价值、形象价值六大部分组成。与用户价值相对应的用户成本分别是：转移成本、货币成本、时间成本、选择成本、生产成本、增值成本。

关系价值，指用户在与工业品企业合作中在某些社会关系、重要人际关系、政治关系等方面的价值体现。在某种有影响力的关系影响下或是为了某种关系的缔结而与工业品企业合作，合作主要是为了关系价值的提升，比如：与政府要员的关系、重要客户的关系。关系价值对应的就是转移成本，在有些时候某些企业的产品质量、服务、性价比都优于对手，但用户还是不能选择与之合作，其根本原因是关系的转移成本以及产品配套附属等转移的成本较大。

产品价值，是指使用工业品企业的产品后对用户的产品价值提升的作用。比如：选用进口或先进设备、著名品牌企业产品可以提升用户产品的价值。这是从用户的用户角度来考虑的指标。

服务价值，从用户的使用运行中的效率方面来体现给用户带来的价值。工业品作为再生产资料或生产工具的属性决定用户对服务的要求高，对应的是用户的时间成本。

榜样价值，从用户的竞争对手或潜在对手等同行业标杆企业的角度来体现给用户带来的价值。行业内的榜样客户可以大大减少用户的选择成本。同样，技术上给用户带来的价值直接与生产成本相关；用户企业形象的价值与用户在增值上的成本相对应。

价值谈判，对各种价值构成按照权重的大小进行优先排序的谈判过程。用企业的资源站在对方的角度一起分析各种价值构成的对应值，再分别陈述各自的成本与价值，从让渡价值来进行比较分析协商谈判。价值谈判旨在从价值方面来突破产品价格竞争的误区。产品价格的竞争只是从工业品企业的价值方面考虑，而没有从给用户带来的价值来考虑。价值谈判是分别从用户和工业品企业两个方面综合考虑各自的价值，用整体服务或解决方案来替代纯产品的销售。

价值标准，是价值谈判后双方达成的共识，并在此基础上形成的标准。也是以后合作合约的基本条款框架，更是和约履行中共同遵守的准则。

价值回报，是价值策略在实施中的最后一个环节，是价值谈判所形成的价值标准的落实与进一步细化。价值回报从用户公司层面的回报、用户经办人员及相关联人员的价值回报，以及工业品企业的价值回报等方面具体展开，制定履行的工作计划与时间进展等。 工业品营销的专家理性购买、营销长链公关等显著特征充分表明服务的重要性，尤其在产品同质化、渠道同性化、价格透明化的环境下，服务策略显得尤为重要。然而，在中国的特殊国情下，服务的价值一直是被忽视的，或者说是很难被认可和评估价值的，一直被认为是应该的，不需要成本的。因此，服务只能是沉没成本。

服务策略的制定可以从服务对象、服务标准、服务程度、服务成本四个方面着手。

按照营销过程中的参与程度、决策影响程度，以及接触顺序等三个因素来罗列排序出要服务的对象，并分别赋予一定的权重（服务程度），再分别计算出相应的服务成本。如此，就可匡算出单个项目或是某个客户单位的服务预算与服务计划。在服务策略实施的过程中，做好及时记录与总结反馈，在项目结束的时候统计出服务总账与明细。一方面是为了服务过程中的成本控制与结算，更重要的是当项目结束时某一个服务对象出现不利于项目合作的事宜，可以用数据来证明我们曾付出的服务以及服务对应的成本。 所谓风险策略，就是分别站在客户和自身两个角度从风险结构、风险计算以及风险防范三个方面进行设计，最后用榜样客户来予以例证，从而使得客户理性地得出同意合作的结论，赢得客户的信任以获得定单。

最大的风险是不知道风险在哪里！工业品在生产使用过程中总会出现这样那样的问题。如果说产品不存在任何风险，本身就是最大的风险。我们与客户交流沟通中能够站在客户的角度分析指出使用我们的产品风险疑惑，并针对这些风险疑惑分别阐述防范措施，接着计算使用我们的产品给客户带来的综合让渡价值，最后用同类型榜样客户作为实证。专家最终会在我们设计的风险策略中逐步被说服，从而赢得信任，获得合作机会。同时我们更要站在自己的角度分析客户可能给我们带来的风险，比如：回款、滥用产品等。对于这些风险，我们也应该将防范措施进一步商讨明确，有些必须写进合约当中。

风险策略是四轮驱动策略中的最后也是最重要的策略，在实践中最为有效。

当然，在工业品营销的过程中，依据企业的实际情况和所处的营销阶段不同，四个策略也有所侧重，有所删减，也可以相互合并，灵活运用。

工业企业的品牌传播策略

工业企业的品牌传播最主要的目标是赢得客户信任，因此实力展示至关重要，他们大多往往选择工厂参观、展会大阵势宣传、行业级水平的大型推介会等一对一的实体传播手段，其用意就是通过实地体验、人际互动，消　除陌生客户的怀疑和犹豫。我整理了以下的工业企业的品牌传播策略，希望对你有所帮助!

1、善用网络传播，秀出品牌魅力

当年明月成就了情景剧版的明代史，而新浪博客则成就了当年明月。博客，原本只是晒一晒自己的私人日记，一下子变成了众多粉丝追捧的终端媒体。徐静蕾和韩寒的博客营销From EMKT.com.cn，则塑造了年青一代的网络明星，而芙蓉姐姐和凤姐的“臭名远扬”，也离不开网络传播的惊人效应。

网络被称为第五媒体，有区别于电视、广播、报刊和户外等传统媒体，因为它具备了可以考量的到达率，在一定程度上解决了传统媒体长期困扰的有效收视率问题。网民数量突破4亿，且人均浏览时间和专注度已超出传统媒体，网络媒体成了很多公司传播组合的重要部分。

工业品企业也开始注意到了网络营销，纷纷成立的行业网站一时间成为了很多冷门企业的首选媒体。他们的思维逻辑是这样的：客户首先会选择相关行业，然后进入行业网站，并找寻自己中意的企业。其实，很多行业网站制作粗陋，信息量小，内容更新很慢，点击率低，简直成了一个做做样子的摆设，这是过于注重媒体、轻视内容本身的种结出的恶果。

很多以生产标准产品为主业的中小工业品企业选择慧聪网和阿里巴巴作为信息发布平台，提高了销售效率。但这类网站目前还不适合具有非标准、单价高、技术复杂等特点的工业品产品。

可见，网络虽好，但若借力不当，不仅不会有助于企业的品牌宣传，甚至会伤害到企业自身。想在网络大潮前一展身手，工业企业还需更多努力，病毒式营销不失为良策之一。

病毒式营销，在网络盛行之前，主要是靠意见领袖的口碑效应，在很大的人际圈中迅速扩散传播，短时间达到高曝光度。在网络盛行之后，意见领袖就不仅限于大众熟知的名人范围了，一个个人造英雄也横空而出，虽然有的昙花一现，但的确能在短时间内产生品牌认知的爆发力。

在工业品行业，一些之前低调的企业领军人物，也开始走进大众视线，引发行业和社会的焦点关注。2006年，三一重工的向文波借助自己的个人博客，对徐工拟被凯雷收购一事接**表了几十篇博文，态度鲜明地反对徐工被外资收购，并惊人地宣称三一重工愿意以小搏大、举债收购徐工。这一博文的点击数量不下300万人次，掀起了政府主管部门和社会大众对徐工收购案的争论大潮。三一重工也因此从二线品牌很快变成为社会大众所认知的名牌，并被冠上了有社会责任心的民族企业的美誉。三一重工借力发展，公司业绩如日中天，几年间就跻身百亿大企业阵营，在这个过程中，病毒式网络传播功不可没。

再看陈光标，连续两年获得“中国首善”称号，俨然是工业品企业家的骄子，他的所作所为让社会大众开始关注那些默默支撑着国家经济发展的幕后英雄。陈光标背后的.江苏黄埔再生资源公司，也逐渐被大众熟悉，并得到了政府的赞许，其核心业务的发展不可限量。由此可见，工业品企业也开始脱掉厚厚的面纱，乐于向公众展示，不再拘泥于行业的圈圈了。

工业品企业主要是企业对企业的B2B传播，买卖双方需要互动的媒体渠道，网络恰逢其时，极大地弥补了大众媒体广而不专的缺陷，为中小工业品企业找到了一条适合的品牌传播路径。除了百度竞价排名、B2B交易平台网站、名人博客、公益人物号召力等手段，制造热门性社会话题、推行趣味性传播也可以极大地促使工业企业跳出行业小圈子，融入社会主流关注领地，增进自身品牌热度。

像统一润滑油、徐工、西门子、GE、ABB、飞利浦，都是国内市场的社会关注度极高的工业品品牌。它们借助于网络，持续探讨环保节能等社会人点话题，温柔地推销他们的领先技术和企业理念，少了一些强势公司的凶猛做派，多了一些本地发展、共存共荣的好邻居式的亲和力，极大增进了大众的认知度和认可度。

2、企业网站建设，切忌华而不实

具有一定规模的企业都拥有自己的网站，它是企业在互联网上进行企业介绍、产品展示和形象宣传的重要平台。网站建设，在工业品行业也已经蔚然成风，24小时永远在线、客户主动式浏览、内容更新容易等特点，弥补传统的企业画册和展览展会或被动、或短时传播的缺点。

工业品企业网站，根据网站建设目标和传播主人群选择的不同，一般可以分为四个类型：基本信息型、电子商务型、多媒体广告型和产品展示型。目前来说，能够具备电子商务功能的企业网站还是比较少，大多数企业网站的核心价值在于吸引关注、深度传播和留下品牌基本印象。一个好的工业品企业网站，通常是基本信息、产品展示和多媒体广告的混合体，只要内容丰富，观赏性强，点击率和粘着度自然就会大幅提升。

不少工业品企业对于网站建设，还停留在人有我也要有的阶段，弄一个漂亮的模板，企划部门把画册内容搬到网站上，再编写一些企业新闻、摘抄一些行业动态，网站建设便大功告成。这样的企业网站，基本上就是企业画册的电子版，对于品牌传播起不到多少实质性的作用。

工业品企业网站，必须讲求内容的丰富性和可阅读性，否则即使有一定的点击率，但停留时间短，印象肤浅，传播效果差。网站内容的丰富性，要求企业站在行业发展的角度，展示行业全景，特别是对于一些产品先进、技术差别大的企业来说，有必要进行相当程度的知识普及，身为行业先行者，当然要做一些开创性的服务。技术介绍，要深入浅出，图文并茂，能让客户非技术人员掌握要领。企业实力展示，要从客户角度进行构思，除了企业专利、设备、科研等硬实力的展示，更好从企业内部管理、人员风采、企业故事、社会活动等方面展示企业的人文，人性化地体现企业的软实力。

除了文字和图片内容，企业网站最好能上传一些视频内容，主要是企业形象、生产过程、施工过程、技术原理讲解等方面，让浏览者在获取常规的信息之外，多一些机会深入接触企业，而视频则可以在短时间内释放出较大的企业能力，为品牌形象争取到一次专注的、无干扰的传播机会。

在这里，我想稍微提一下网站的推广工作。工业品企业在有了自己的网站之后，会尝试使用百度竞价排名的方式推广自己。像建筑材料等热门行业的点击率高，单次点击费用高，还不容易排到首页的有利位置。而像除尘器、空压机等冷门行业，点击率不高，倒是可以容易排到有利的位置。不管什么行业，设置恰当的搜索关键词是很重要的，这可以从百度指数中得到一些启发，最好是向一定数量的目标客户请教，搞清楚他们的搜索习惯。

无论怎样，我认为，网站的设计水准和内容丰富程度是最为重要的，否则即使客户点击进入了，但粘着度低，客户停留时间很短，难以留下什么印象，推广的费用也就打水漂了。企业网站，本质上是一个内容载体，能让目标客户在实际接触到企业和体验到产品之前，全面深入地对企业进行一次网上的虚拟考察，而考察的印象就是对品牌的初步判断。企业网站，是企业品牌网络传播的信息终端，信息数量和质量决定了传播效果。所以，工业品企业一定要认真对待自己的网站建设，而不能抱着跟风的消极心态。

像华为、三一等企业，他们的网站都是秀外慧中，与国际大牌相差无几。在这些优秀的工业网站中有一个另类，那就是陈光标的江苏黄埔再生资源公司网站。一进入首页，网站标题赫然为“陈光标：中国首善”，在网站栏目中，大多数都是陈光标的慈善事业，而公司业务中最核心的再生资源利用、工程机械和项目案例，都只是轻描淡写。这个网站很容易让人误以为是陈光标个人网站，其实，这是典型的以企业领袖个人影响力为突破口、进而带动企业走向前台的“企业家品牌”模式。这种网站建设方式并非一时头脑发热，我们稍微分析一下就能看出，这与其公司本身的品牌营销模式可以说是一脉相承——极力打造企业家品牌形象。

3、网络媒体与传统媒体的交相辉映

说到这里，有人会问：网络是不是成为了工业品企业品牌传播的唯一选择呢?非也。

媒体是企业发展的巨大触媒，并已造就了众多消费品品牌的辉煌和神话。而工业企业才刚刚尝到媒体的甜头，对媒体的特性和互补关系知之甚少。媒体从一开始的政治化到如今的商业化，其发展历程与行业、企业的关联度也是越来越高。同时，媒体之间是互补的，而不是相互取代的，就像现代小孩的营养套餐：多元化、注重搭配，企业的品牌传播套餐也必须追求传统与现代媒体的融合效应。

很多年前，电视机刚开始流行的时候，就有不少专家断言：广播和报纸即将告别历史舞台。这已经成为媒体史上的经典笑话。网络时代，也有这种偏激的观点，但历史经验告诉我们，网络，无法取代其他的传统媒体。所以说，从客户的媒介接触点角度分析，一个品牌要想充分打动潜在客户，不能孤注一掷，必须选择有效的媒体传播组合拳，主动地把握客户在采购决策过程中的关键时刻。

像徐工集团，就是一个网络媒体和传统媒体组合运用的杰出代表。每天，我们都能在中国之声里反复听到“徐工徐工，祝你成功”的广告语。在凯雷收购案中，除了王民在博客等网络媒体上与三一重工的向文波大打口水仗之外，徐工还花大力气巧借报纸、电视等传统媒体的社会影响力，进行一轮又一轮的焦点报道，让很多普通百姓都知道了徐工的民族产业雄心：徐工，托起中国制造的新高度。而一度沸沸扬扬的腾中收购悍马案，则更是病毒式网络传播和冷门企业娱乐化大众传播案例中的双料冠军。

在网络大潮席卷世界的今天，消费品品牌网络营销已经走在了潮头，但我们相信，工业企业品牌的网络传播的春天也已经来临了。当然，工业品企业如果能够打好传统媒体与网络媒体的组合拳，有意识地利用分众和大众传播的交叉影响力，从更为开阔的层面塑造品牌形象，必将取得1+1﹥2的效果。而且我们认为，在这种媒体互动中，网络传播的影响力将大为提升，更有助于工业企业开创网络品牌营销的崭新局面。

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