如何理解营销服务一体化拜托各位了 3Q

信息的透明化，市场竞争的残酷，同质化产品的繁衍，个性化消费的诞生，这就是目前市场的大局。 如何让自己的品牌、自己的产品让消费者喜爱并传播。差异化，是每个商家每天想的最多的课题。 差异化源于4P中各个环节的合理创新，这只是营销价值链中的一个部分，是营销的基础，实现营销， 很最重要的一个元素就是：服务，国内最早提出“24小时服务”的是：海尔，于是很多商家去效仿海尔， 注重售后服务，众多商家售后服务的好与坏，我想大家心知肚明，真正做到位的又有多少。 N年过去了，时代变了，消费者心理也发生了变化，再好的产品、再好的品牌、再低的价格，如果服务 不到位，照样不能提升销量。现在很多人在购买产品时，不仅注重售后服务，更看重售前服务，如果没有 做好售前服务，根本谈不上售后服务，服务应该在营销之前，而不是在营销之后。 无论你从事什么行业，只要与人打交道，就离不开服务，就要知道如何运用服务营销。完全以消费者 为中心，以4P为基础，以4C为纽带，用服务贯穿始终，才能实现服务赢销。 无论你销售什么产品，一个产品也好，多个产品也罢，都要在你的产品后面加“1”，这个“1”是 你的又一个产品，一个无形的产品：服务产品，连带着实体产品一同销售给消费者，消费者才会满意， 消费者才会心甘情愿的向大众传播你自有产品的信息，此时，你才有条件打造顾客让渡价值最大化， 你的产品才有权利产生溢价，否则，只能是无休止的促销，无休止的价格战，而最终伤害的是商家本身。 服务营销贯穿着整体营销的始终，她扮演着公关的角色，做好每一个细节，处处想在客户前面， 服务营销不是简简单单的微笑服务，从一个笑脸、一个动作到一个广告的策划、一个产品的研发等等， 都始终离不开服务，要时刻告诉自己：我们在销售自有产品的同时，还在销售另一个产品：服务， 服务和产品始终关联。服务，并不是你能够提供的服务，而是消费者愿意接受怎样的服务？找准你的 产品卖点，借助S T P战略规划和SWOT分析，整合资源，重新配置，当客户愿意接受你的服务产品时， 他们会很快乐的购买你的自有产品，从而产生一种成就感和满足感。 要明确知道：你销售给同一个客户的是两个产品：自有产品和服务产品，也就是说：1+1，此时， “1+1≠2”，而是“1+1=11”，可能很多人看到这个公式会感到莫名其妙，在我的字典里“1+1=11” 是这样解释的：1个好的产品+1套完善的服务体系=10（顾客满意100%）+1（代表意外惊喜和收获）， 实现顾客满意在很大程度上会实现定单，该客户有自己的亲朋好友，他会免费为你做广告，当他的亲朋 有同样需求的时候，会很自然的了解你的产品，你同样用“1+1”模式做到顾客满意，此时，这个人又 成为了你的第二个客户，依次类推，从知道到了解，从了解到购买，从服务到口碑传播，再到愿意了解， 循环下去，一套营销循环系统则自动生成，他就像滚雪球一样。 “1+1=11”的“11”是一个虚数，它颠覆了“1+1=2”的概念，更超越了“1+1＞2”营销理念， “11”在这里又是一个整合的平台，它整合了销售量、销售毛利、客流量、忠诚顾客量、大客户管理、 仓储成本的削减、广告推广成本的降低等等，要知道：100万的广告投入都抵不上朋友的一句话。 最后，我想用这些年的工作心得，告诉目前正在从事市场总监、营销总监的伙伴们，不要让服务营销 停留在你们以及你们下属的脑海里，更不要天天挂在嘴边上，要落到实处，你们有权利、有义务将你们的 经验和学识传授给你们的下属，培养他们的服务意识，因为接触客户更多的是他们，让他们不但要知道， 还要了解，更重要的是灵活地运用服务营销，不要放过任何一个细节，任何一个细节都可能赢得客户， 任何一个细节都可能失去客户。

自这个概念的诞生，“营”（Marketing）就是一个“独立”的系统，“销”（Sales）则是另外一个系统，是分立、平行的，对功能的设定、运作的绩效，也就是KPI的考核也是完全不同的。作为营销部门来说，它的主要的功能是为品牌建立消费者认知的；而销售部门是形成销售的。

到了互联网时代，由于技术的推动以及新媒体这样一些多种多样传播形式的存在，我们会发现企业从“营”到“销”的转化往往可以在一个渠道里瞬间完成，例如方才提到的抖音。

所以在营销环境和技术的推动下，很多企业就开始走向了追求即时转化、追求营销和销售一体化的道路。

营销一体化，字面理解，就是营销和销售的一体化，是指在整个客户旅程和整个业务流程中将销售和营销团队统一的过程。普遍来说，营销一体化需要打通营销自动化工具与销售 CRM 的数据。由于双方都可以接触到很多实时的信息，因此他们能够更好地优化策略和方法，以求为潜在客户提供更好的体验。

但营销一体化并不是止步于共享数据，其精华在于建立更好的沟通并统一双方原本不同的目标。

就是营销和服务不分家，不再是专职营销或者服务，本来营销只负责把“产品”营销出去，后续的服务由服务部门负责，如果一体化，则不再有此区分，做营销的同时也要服务好，而服务人员在服务客户的同时，也要进行二次开发营销。简单来说就是这样。

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