体验式营销就是关注消费者的全部体验。消费者购买商品来做什么呢?
来使用。购买并不是结束消费,消费者还会使用它。使用的本质是体验,消费者的使用体验决定品牌的最终命运。
营销传播创意,必须深入研究消费者作为体验者的行为和体验。
产品开发创意,则更是从体验者的语境出发。不同的商品,有不同的使用体验。
对于餐厅、娱乐场所等服务业来说,购买即使用,即买即用。所以服务业发展出了体验经济的完整方法论。
服务业的体验经济方法论把消费分成三段:
来之前,制造期待。顾客是为期待而来。
来之中,制造惊喜。满意的定义,就是超过了期待,所以对期待和惊喜都要进行精确的设计。这来之中的惊喜,还要设计整个时间过程节点
的情绪高潮,像看电影一样,三分钟要有一个兴奋点,当你在游乐场一个游乐环节结束,情绪达到最高潮的时候,下一个环节一定就是纪念品商店,因为这时候你最容易掏钱。
走之后,值得回忆,乐于谈论。值得回忆,同时一定要设计一个你会购买带回去的“纪念品”。
纪念品的本质是什么?是一个信物,是一个符号,是一个媒体。
最最重要的是它是一个媒体!当你从埃菲尔铁塔下来,带走一个埃菲尔铁塔的小雕塑摆在家里玻璃柜上的时候,你家柜子就成了巴黎城市营
销和埃菲尔铁塔旅游推广的免费广告位。还要你乐于谈论:“哎呀,我们家今年春节去巴黎呀,在埃菲尔铁塔上,我跟你说......”这就在为它做广告。
消费品行业、房地产行业、农业企业、B2B的原料型企业,能不能有这样的使用者体验营销系统?当然能,但你要有这个意识。
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首先采取正确的方法与顾客沟通,其次在沟通中寻找潜在力,刺激他的购买力,就可以了现代营销:
1、体验营销。体验营销模式是在社区旁开办大型的体验店,每天免费给顾客体验产品,体验一个月至数个月后才开始根据顾客的强烈需求,以促销形式向顾客销售产品。顾客体验的产品价格比较昂贵,一次销售往往在百万元以上。体验营销模式主要是让顾客充分接触产品,并不会像会议营销那样产生较多的购买冲动,产品退货率非常低,虽然价格不菲,消费者的认可率还是很高的。
2、数据库营销。数据库营销的理念在国外已经非常成熟,其实会议营销也包含了很多数据库营销的精髓。但真正在保健产业把数据库营销做大的还是益生康健。该模式在平面媒体大量投放广告,以“一元入会”的方式吸纳会员,然后通过强大的呼叫中心,结合定期邮寄会刊,以极其优惠的价格吸引顾客重复购买,获得巨大成功。
3、网络营销。网络营销其本质是一种商业信息的运行。所谓商业信息是可分解为商品信息、交易信息和感受信息三个要素。任何一种商业交换,其实都包含这三种信息,而基于互联网的营销方法就是根据企业经营的不同阶段,制定不同的信息运行策略,并主要通过网络方法来实现的营销设计与 *** 作。
现代在传统的基础上更加强了品牌的建设和维护,重视了卖方之间的联系学会理解双赢,最大的区别是开创了网络营销的新局面。
相同之处,都是集合现有资源实现企业产品使用价值并最终实现企业价值,是联结社会需要与企业反应的有效行为,都推动了社会发展。
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